SelfPackaging est apprécié pour la qualité des produits et la solidité des boîtes, faciles à assembler et bien faites, avec des détails soignés comme des boîtes livrées rapidement et adaptées aux besoins des clients. Les clients soulignent des envois rapides et prévisibles, un service client attentif et efficace, ainsi qu’un design intuitif et des emballages soignés qui permettent des créations créatives. La fiabilité est renforcée par des livraisons ponctuelles et un suivi client apprécié, avec des retours et échanges gérés rapidement et des commandes conformes à la description. Les avis mettent également en avant la variété de modèles et la facilité d’utilisation du site, permettant une expérience d’achat agréable et répétée sur plusieurs années.
Bonjour Myriam,
Nous sommes tous surpris de lire votre commentaire sachant que nous sommes actuellement à la première phase de réalisation de votre maquette et qu'il ne s'agit pas de la commande finale.
Nous avons tenté de respecter les nombreux critères sollicités pour votre maquette dans la mesure du possible avec les moyens disponibles dans nos bureaux. Notre designeuse a passé une journée entière à réaliser votre maquette en essayant une multitude d'options.
Comme indiqué dans mon e-mail suivant l'envoi de la maquette, je vous ai détaillé les modifications apportées dues aux restrictions techniques.
Je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour que nous puissions continuer à travailler sur ce projet et trouver les solutions les plus adaptées.
Cordialement,
Christelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Très déçue!
Mauvaise qualité d’impression.
A jeter!
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Sofia,
Je viens de vous envoyer un email afin de nous envoyer des photos des boîtes reçues pour pouvoir vérifier la qualité d'impression.
Merci d'avance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
toujours aucune nouvelle de ma commande....
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Magali,
Votre commande est partie le jour même de sa réception dans notre atelier. Ensuite, le suivi de vos colis vous a été communiqué par une notification d'UPS.
Je vois que le transporteur a eu du mal à réaliser la livraison, finalement effectué le 6 Juin, car l'adresse communiquée aurait été modifiée par la suite (déménagement).
J'espère que vous êtes satisfaite de votre commande et reste à votre disposition si besoin.
Excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
4 caractères
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Nicolas,
Comme indiqué par téléphone à l'instant, s'agissant d'une commande de maquette personnalisée se trouvant au premier stade d'essai, il est préférable de communiquer directement par email ou téléphone.
En effet, les premières maquettes personnalisées sont rarement les boîtes définitives et nécessitent souvent plusieurs retouches ou modifications.
En attendant votre retour sur les modifications à apporter. je vous souhaite une bonne fin de journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
Échantillons reçus conformes hormis la netteté de l'impression digitale qui pourrait être améliorée.
Ma déception: pas de tarifs préférentiels pour les professionnels !
Le service client est à l'écoute mais n'a pas trouvé de solution à cette demande.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
satisfait, à part l'impression du logo sur la boite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
La qualité de l'impression est horrible, mon visuel est à peine apparent alors que sur le site lors de la création tout était nette..
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Lucie,
Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi par email et par téléphone afin de pouvoir répondre à toutes vos questions ou doutes concernant nos produits et commandes réalisées.
Nous n'avons reçu aucun email ni photos des boîtes reçues de votre part à ce sujet. Je vous envoie un email afin de nous envoyer les éléments nécessaires à la vérification de l'impression effectuée sur vos boîtes.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Trop peu d infos générales
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Valérie, nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse à vos emails, nous sommes dans une période à forte affluence de commandes, altérant les délais de réponse de notre service client. Nous avons finalement pu répondre à vos questions par téléphone ce matin et en sommes ravis. Excellente journée et à très vite!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
La qualité d'impression est relativement moyenne ainsi que celle des découpes mais la commande a été livrée en temps et en heure et le service après vente est très à l'écoute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Ma commande est arrivée incomplète. 3 boîtes sur 7.
En revanche, je félicite le service client qui a su répondre rapidement et m'apporter une solution.
Réponse de Selfpackaging
Merci pour votre commentaire. Nous attachons en effet autant d'importance à la qualité de nos produits que de notre service. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire malgré l'erreur commise. Très bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Je n’ai reçu aucun couvercle pour mes boîte aucun intérêt
Réponse de Selfpackaging
Bonjour, comme indiqué à l'instant par téléphone, il se peut que nos petites mains à l'atelier ait en effet oublié les 2 couvercles manquants sur les 7 échantillons demandés. Il convient juste de nous en avertir pour pouvoir arranger la situation. Nous sommes joignables par téléphone et par email. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Les frais de port sont devenus payants même avec de grosses quantités... et quels frais !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Bien mais j'avais demandé un échantillon avec impression et il n'y avait rien sur la boite...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Pour trouver un relais il bugg toujours
Réponse de Selfpackaging
Bonjour,
En effet, le site de notre transporteur sur lequel s'effectue la recherche de points relais est régulièrement en mise à jour ce qui altère son affichage.
Par ailleurs, il est préférable d'utiliser un navigateur tel que Chrome ou Internet Explorer pour se rendre sur notre site pour assurer sa fluidité. Le navigateur Safari n'est pas recommandé.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin lors de votre prochaine commande.
Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
Je suis satisfaite du produit c est a dire de la qualité.par contre j ai ete surprise de voir la fenêtre de la boîte ouverte.Pour pouvoir conserver des aliments ou biscuits il est impossible de les mettre directement dans la boîte car ils risque de tomber ,donc j ai du acheter des sachets supplémentaires poir pouvoir conserver les choses dedans donc déçu sur ce point.Que peut ont conserver a votre avis dans un sachet ouvert sans fenêtre en plastique???. Et ma plus grande déception a ete pour le dédouanement car déjà les frais d envoi sont cher j ai été déçu de devoir rajouter un montant supplémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Je suis satisfaite de la qualité des produits commandés.
Par contre, absolument pas de la qualité d'emballage de ma commande : à la réception, carton complètement déchiré, scotch de sécurité déchiré. Donc réception de ma commande ouverte (boites de e-commerce), et mes boîtes abîmées ! Je ne peux joindre de photos à mon commentaire, mais les coins sont pliés, voir arrachés ... Je suis déçue de devoir faire une croix sur certaines de mes boîtes, d'autant plus que les frais de port ne sont pas offerts sur ce type de produits ... pour 11.71€ de frais de port, j'aurai aimé recevoir ma commande intacte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2018
livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2018
Très mauvaise expérience. Commandé des échantillons, en pensant pouvoir tous les déduire la prochaine commande, au lieu de cela, possibilité de n'en déduire qu'un seul à la fois. Explications pas claires (site moitié en français, moitié en espagnol). Retour de commande = arnaque. Il faut prendre en compte les frais retour + ils ne remboursent les frais de port aller, donc au final ça ne vaut presque pas le coup de faire un retour!
Réponse de Selfpackaging
Angèle, nous sommes sincèrements désolés de lire vos commentaires.
En effet, tous les bons de réductions ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres promotionnels. Concernant notre site, il nous reste en effet des traductions à effectuer ou améliorer, étant donné que nous sommes une société espagnole. Nous l'améliorons chaque jour grace à vos commentaires. Nous allons bien entendu modifier les explications concernant les échantillons afin que ce type de confusion ne se reproduise plus. Pour ce qui est des retours de commandes du à une erreur (ou rétractation) de la part du client, les conditions stipulent bien que les frais de retour sont à la charge du client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
site un peu brouillon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Manque de clarté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2018
Le site est bien fait, fonctionnel, mais peu précis, il serait bien d'informer le client sur la qualité et l'épaisseur des matériaux utilisés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Frais de livraison trop cher. Pas de franco de port pour certains produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
le produit très bien mais livraison par ups déplorable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
Très déçue par ma dernière commande (« selfpackaging » écrit sur les boites en carton alors que ce n’est pas le cas sur les photos des fiches produits), et encore plus déçue par le service après-vente.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour,
Nous valorisons notre marque auprès des professionnels et particuliers, pour obtenir une boîte personnalisée sans la mention " Selfpackaging" je vous pris alors de nous contacter sur le formulaire "Je suis une entreprise"
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
Scandaleux traitement de ma commande.
On me prévient au dernier moment que l'impression de mes boîtes n'est plus possible, on ne répond pas à ma demande de remboursement... devoir trouver une solution en urgence, une catastrophe!
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Aude,
Je reste dans l'attente de vos informations bancaires pour procéder au remboursement. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré pour votre commande.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Bonjour, Colis en très mauvais état un changement de transporteur serai utile
Réponse de Selfpackaging
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir émis un commentaire. Nous prenons en compte toute remarque afin de nous améliorer et vous proposer un meilleur service de livraison pour vos prochaines commande.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
Pour tout ce qui concerne les boîtes, aucun problème. En revanche pour l'impression des stickers, très très déçue. Les couleurs ne correspondent pas alors que les fichiers étaient bien fournis en CMJN et que j'ai téléphoné pour m'assurer de la bonne exécution de ces couleurs. Comme cela faisait partie d'un ensemble avec d'autres goodies, l'écart colorimétrique est de taille. Malheureusement impossible de faire refaire les stickers car trop short en terme de délai. Impression à revoir.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Manon,
Nous tiendrons compte de votre remarque pour améliorer notre système d'impression par le suite en vous proposant une meilleure qualité d'impression, en contre partie je vous invite à nous écrire à Salut@selfpackaging.com afin d'obtenir un bon de réduction sur votre prochaine commande.
Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Les boîtes ne sont pas de qualités je suis déçue .... la perforeuse étoile performeur mal elle se coincé et déchire le support..
Article encore de mauvaise qualitée
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Aurélie,
Nous sommes désolé que les produits soient arrivés en mauvaise condition, je vous invite à nous contacter à l'adresse email : salut@selfpackaging afin de trouver une solution à cette mauvaise expérience.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
délais et suivis ainsi que une communication épouvantable aucun respec des demande ni de l'urgence évoqué, de plus livraison de nouveau avec des dégâts j'ai des photos à l'appuis plus noté sur le bon de réception du livreur !
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Jeròme,
Je suis désolé de savoir que colis a été endommagé au cours de la livraison. Je vous invite à nous contacter à salut@selfpackaging.com afin de trouver une solution à votre problème. Sachez que nous faisons tout notre possible pour que vos commandes partent dans les meilleurs conditions et dans les meilleurs délais possibles.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2018
Les boites sont arrivées blanches alors que la commande était pour des boites imprimées !!!
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Graciela,
Nous nous excusons de l'erreur commise lors de votre commande. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique ces derniers jours, nous allons vous renvoyer la commande telle que vous l'avez commandé.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
Les commandes sont conformes à ma demande mais je n'ai pas reçu l'échantillon demandé qui m'a pourtant été facturé plus de 3€.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
Le tarif est attractif mais le coût de la livraison est tout simplement exorbitant, pour le prix on pourrait s’attendre à un emballage de luxe mais loin de là, un simple carton, aucun renforts, et rien ne protège la commande. Mon carton est arrivé complément abîmé, j’ai eu la chance que la marchandise soit en bon état. Donc service à revoir ou baisser les prix!
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Rozenn,
Je vous remercie de votre avis concernant notre offre et la livraison. Nous tentons de vous proposer un service de livraison (UPS) au meilleur prix. Votre commentaire servira à nous améliorer.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
tres serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Livraison rapide et conforme, mais je n'ai pas réussi à me faire rembourser l'une de mes commandes et certaines parties du site et des mails ne sont pas dans ma langue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
Les boites sont très bien et conformes à ma commande mes les étiquettes devaient être rondes et elles sont carrés ... dommage
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Agathe,
Je suis désolé du désagrément concernant les étiquettes, pouvez-vous me contacter à salut@selfpackaging.com en m'indiquant le numéro de la commande ?
En vous souhaitant une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Pas très solide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
Très déçu de ce site. Le produit attendu n'est pas comme esperer et pour deux produits de 3€ à peine, 17€ en plus de frais de livraison!!! Et avec sa temps de livraison très long! Je ne recommande vraiment pas !!
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Claudia,
Je comprend votre sentiment cependant en regardant de plus prés votre facture, il s'agit en fait de 10€ de frais d'expédition pour votre commande. Nous travaillons en flux tendu et nous regrettons avoir connu une rupture de stock pour ce produit.
Pour nous faire pardonner, nous vous attribuerons un code de réduction si vous nous contacter à salut@selfpackaging.com.
Dans l'attente de votre retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2018
Malheureusement je ne suis pas en capacité d'apprecier quoique ce soit car je n'ai pas reçu ma commande.
Malgré les messages et coups de fil je n'ai rien.
UPS pretend avoir laissé mon paquet a la Mairie (tient donc?? En quel honneur??) Pour autant la Mairie de mon village n'a rien pour la simple et bonne raison que celle-ci était exceptionnellement fermée car le personnel était en formation. J'ai pris en photo pour l'affichette su la porte.
J'ai 200€ dans la nature et je n'apprecie guere!!!!
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Kare,
J'ai ouvert une enquête auprés d'UPS qui me certifie avoir livré le produit, en vous rendant sur le site Ups et en introduisant le numéro de suivi 1ZA5E5706868424250 vous pouvez constater que la livraison a été faite.
Je vous invite à m'écrire à salut@selfpackaging afin de trouver une solution avec le transporteur UPS.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2018
vous ne précisez pas xl
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Audélie,
Nous proposons pour le moment seulement la taille M, car elle correspond à une taille standard de bouteille de vin. Cependant nous ne sommes pas fermés à l'idée de proposer d'autres tailles par la suite.
Votre remarque sera remonté auprès de notre service de marketing.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Sans avis
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Dorothée,
Je me permets de vous répondre pour savoir comment s'est passé votre expérience sur Selfpacking ?
Votre avis est important, cela nous permettra de pouvoir améliorer dans le futur !
Bien cordialement.
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