Avis clients de Selfpackaging

Bonjour Lucille,
Votre commande a effectivement été livrée avec 1 jour de retard comparée au délai habituel de 7 jours ouvrés.
Comme indiqué dans vitre commande, durant cette période (depuis la fin du mois de Novembre avec le Black Friday), nous vous avions informée qu'il pouvait y avoir quelques retards de livraison du fait du grand volume de commandes et des retards de transports.
Si vous aviez besoin des boîtes à une date précise, il aurait été convenable d'appeler notre service client pour leur en faire part.
Merci de votre compréhension.

Bonjour Isabelle,
Toutes les notices de montage de nos boîtes sont présentes sur notre site sous forme de vidéos.
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche de la boîte en question puis de cliquer sur l'icône de la caméra (au dessus de la photo de la boîte) pour voir la vidéo.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée!

Bonjour Tony,
Le ruban correspond bien à celui que vous avez commandé simplement il y a eu un bug sur le site n'affichant pas les aperçus de tous les rubans. Je vous confirme que nous venons de régler ce bug et que les rubans apparaissent correctement maintenant. Je reviens vers vous en privé pour l'envoi d'un nouveau ruban.
Concernant les frais de livraison, la gratuité s'applique sous certaines conditions, notamment celle de choisir un point relais comme destinataire. Ayant souhaité une livraison directe à votre adresse, la gratuité ne s'appliquait pas pour votre commande. Vous pouvez lire les conditions à travers ce lien: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes.
Cordialement,

Bonjour Pascale, les vidéos de montage de chacune de nos boîtes sont présentes sur notre site. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche de chaque modèle choisi puis de cliquer sur l'icône de la caméra (au dessus de la photo de la boîte). N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonjour Geneviève,
Nous sommes surpris de lire votre commentaire et ne comprenons pas à quelle information vous faites référence. N'hésitez pas à nous en faire part pour que nous puissions le comprendre.
Cordialement,

Bonjour Eva,
En effet, je vous remercie de nous avoir envoyé les photos de votre colis. Heureusement, les boîtes présentes à l'intérieur n'ont pas été endommagées par le manque de délicatesse du transporteur!
Je leur ai transmis vos photos pour leur solliciter plus d'attention dans l'envoi de nos colis.
Bonne journée.
Christelle

Bonjour Cyril, comme vous pouvez le voir sur toutes les fiches de nos boîtes, nous indiquons si elles sont faciles ou non à monter soi-même. Comme notre marque l'indique "Selfpackaging", toutes nos références sont à monter par vos soins.
Concernant les autocollants, il s'agit de l'option de personnalisation la plus économique. Sachez que nous pouvons également imprimer directement la boîte à partir de 300 unités. Pour cela, il convient de vous mettre en contact avec notre service commercial à travers l'email suivant: salut@selfpackaging.com
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement,

Bonjour,
désolé pour cette situation.
Je vous enverrai les boîtes que vous ne pouvez pas utiliser si vous me dites ce qu'elles sont. Il serait également utile que nous recevions des photos (si vous en avez) pour pouvoir récupérer les boîtes et en informer le service de messagerie.
J'espère que cet événement malheureux ne compromettra pas votre confiance en notre travail.
Merci d'avance pour votre gentil retour,
Daniela

Bonjour Joseph,
Vous aviez indiqué le numéro de la rue dans le titre de votre adresse enregistrée sur votre espace client et non dans le champ "adresse" destiné au transporteur.
Je me suis permise de corriger l'adresse que vous avez enregistrée dans votre espace pour que cela ne se reproduise plus et que le numéro apparaisse bien sur l'étiquette d'envoi.
Excellente journée.

Bonjour Myriam,
Nous sommes tous surpris de lire votre commentaire sachant que nous sommes actuellement à la première phase de réalisation de votre maquette et qu'il ne s'agit pas de la commande finale.
Nous avons tenté de respecter les nombreux critères sollicités pour votre maquette dans la mesure du possible avec les moyens disponibles dans nos bureaux. Notre designeuse a passé une journée entière à réaliser votre maquette en essayant une multitude d'options.
Comme indiqué dans mon e-mail suivant l'envoi de la maquette, je vous ai détaillé les modifications apportées dues aux restrictions techniques.
Je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour que nous puissions continuer à travailler sur ce projet et trouver les solutions les plus adaptées.
Cordialement,
Christelle