Avis clients de Selfpackaging

Bonjour Jennifer, En effet, toutes les boîtes faites en carton micro-cannelé disposent d'un volume maximum de commande sur le site en fonction de leurs tailles. Cela concerne principalement les coûts de transport. Ce type de carton coûte cher à l'expédition et à partir d'une certaine quantité, les envois doivent se faire par palette (et non par colis). Pour commander plus d'unités, il convient de réaliser plusieurs commandes ou de nous contacter par email à salut@selfpackaging.com pour vous établir un devis. Comme indiqué dans les conditions de livraison, la gratuité ne s'applique pas pour les boîtes en carton micro-cannelé (comme le plateau que vous avez commandé).
N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'informations.
Cordialement,

Bonjour Léa,
Nous avons reçu votre email nous informant de la situation vendredi 9 avril au matin.
Je vous ai répondu par email le jour même à 13h.
Comme vous avez pu le constater, nous avons reglé la situation en vous renvoyant les boîtes dans la bonne taille. Vous devriez les recevoir ce jeudi 15 avril.
Encore toutes nos excuses pour cette erreur.
Cordialement,
Élia.

Bonjour Antoine,
Sur le site, la notice de montage est disponible sous forme de vidéo (icône de la caméra au dessus de la photo de la boîte).
La base est faite en carton micro-cannelé résistant et le couvercle est fait en papier bristol (comme indiqué sur son descriptif).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.

Bonjour Nathalie,
En effet, cette boîte ref 3300 est parfaite pour les boulangeries et confiseries comme cela est indiqué sur son descriptif. Je viens de compléter le descriptif pour qu'il soit bien indiqué qu'elle n'est pas valable pour l'expédition puisque la partie du milieu est faite en papier bristol de 300gr (contrairement à la base et le couvercle faites en carton micro-cannelé résistant).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.

Bonjour Anissa, Nous avions bien reçu votre message à ce sujet et nous vous avons confirmé que les boîtes reçues sont bien dans la taille que vous aviez commandé (taille M). Vous pouvez le constater dans votre historique de commandes en vérifiant votre facture.
Si vous souhaitez une autre taille, il convient de faire une nouvelle commande et en parallèle de nous retourner les boîtes non voulues contre un remboursement. Il s'agit de suivre les étapes indiquées dans le lien suivant: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement.

Bonjour Gohsran, votre commande comprenait uniquement 200 boîtes et aucun échantillon.
Pour commander un échantillon, il convient de sélectionner la taille et couleur de boîte souhaité puis de cliquer sur "je veux des échantillons" (au dessus de la photo de la boîte).
Je vois que vous aviez indiqué des commentaires dans votre commande, mais malheureusement, les personnes de l'atelier parlent uniquement espagnol. Il est préférable de contacter notre service client français si vous avez des questions pour pouvoir vous aider en temps voulu.
Merci et bonne journée. Cordialement.

Bonjour Jérôme, en effet, en fonction du navigateur par lequel vous passez pour réaliser votre commande sur notre site, celui-ci peut enregistré des "bugs" et être capricieux au moment de confirmer la commande. Il s'agit de supprimer les fichiers cachés et cookies de votre navigateur ou simplement changer de navigateur si cela venait à se reproduire.
Dans tous les cas, vous avez bien fait de contacter notre service client pour vous aider dans cette démarche afin de réussir à finaliser la commande.
Merci et à bientôt.

Bonjour Catherine,
Le livreur n'a pas pu réaliser la livraison car il s'est présenté pendant vos jours de fermeture (n'ayant pas été informé au préalable).
Comme confirmé par email à l'instant, je viens d'envoyer vos jours d'ouverture à UPS pour que le transporteur puisse réaliser la livraison correspondante.
Je viens également de spécifier cette information importante dans votre adresse que le transporteur puisse avoir l'information pour les prochaines commandes.
Bonne journée.

Bonjour Caroline,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occassionnée concernant votre commande.
En effet, nous avons reçu bien plus de commandes ces dernières semaines que dans toute l'histoire de Selfpackaging et avons souffert d'une rupture de stock sur les boîtes avec imprimé de Noël bien plus tôt que prévu.
Durant ces périodes de fin d'année, il est important de prendre en compte que nous faisons notre maximum pour satisfaire le grand volume de commandes et tenter de ne pas avoir de retard dans la production.
Cependant, ce n'est malheureusement pas le cas pour quelques commandes.
C'est la raison pour laquelle nous vous avons envoyé des boîtes avec des autocollants imprimés comme alternative.
Concernant, l'état dans lequel vous avez reçu les boîtes, merci de m'envoyer les photos et quantité de boîtes concernées par les chocs par email à salut@selfpackaging.com afin de pouvoir les transférer à notre transporteur et vous envoyer une compensation.
Merci d'avance. Cordialement.Christelle.