Avis clients de Selfpackaging

Bonjour Caroline, Merci pour vos précisions. Je viens de vous envoyer un email afin de me faire parvenir des photos et m'indiquer la quantité de boîtes affectées afin de vous renvoyer des boîtes et en spécifiant à notre personnel de bien les caler dans les colis pour éviter ce désagrément. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Christelle.

Bonjour Edwigde, En effet pour la ref. 2520 (S et M), il est bien indiqué sur la fiche du produit (descriptif) qu'il faut se munir d'un pistolet à colle pour monter cette boîte. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu les barres de colle dans votre commande. Pour l'échantillon, nous le collons avec une bande adhésive pour que vous puissiez voir la boîte montée et vérifier que les dimensions intérieures vous conviennent. Cependant, comme vous avez du le constater, la bande adhésive ne colle pas suffisemment sur ce type de carton micro-cannelé. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Cordialement, Christelle.

Merci pour votre retour. Je suis désolée que les boîtes reçues ne fassent pas votre satisfaction. Nous mettons à disposition des échantillons de nos boîtes sur notre site web pour que vous puissiez justement vérifier qu'elles vous conviennent avant de réaliser une commande finale. Si les boîtes présentent un défaut, il s'agira de nous envoyer des photos à l'adresse: salut@selfpackaging.com pour que nous puissions trouver la solution adéquate. Merci d'avance. Cordialement. Christelle.

Bonjour, en effet, lorsque votre adresse comprend beaucoup d'informations qui ne tiennent pas sur une seule ligne, il est préférable d'enregistrer votre adresse au préalable dans votre espace client puisque d'ici, vous disposez de 2 lignes d'adresses. Si toutes les informations se trouvent sur une même ligne, sur l'étiquette du transporteur, il manquera une partir des informations. Je vais me mettre en contact avec UPS pour leur communiquer toutes les informations indiquées. À très vite. Cordialement. Christelle

Bonjour Léa, merci pour votre retour. Je suis ravie que l'article vous convienne. Concernant la livraison, je vois que dans votre commande, seule votre rue a été renseignée sans aucun numéro. Lorsqu'il manque des informations dans l'adresse, les transporteurs ont 2 options: renvoyer le colis à l'expéditeur ou le déposer dans un point relais proche de l'adresse souhaité. Si vous disposez d'informations précises à transmettre au transporteur pour assurer la livraison, n'hésitez pas à les inclure dans votre commande ou sinon à nous les communiquer par email à salut@selfpackaging.com pour pouvoir leur transmettre en direct. Merci d'avance. Cordialement, Christelle.

Bonjour Lucile, Je vous envoie un email en privé pour que vous puissiez me communiquer plus d'informations concernant l'adresse de livraison. Cordialement.

Bonjour, Tout d'abors, je suis désolée que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Pouvez vous nous détailler le problème rencontré par rapport aux photos? Je vous remercie pour votrre retour. Bien à vous,

Bonjour M. Vigne, Nous avons déjà échangé par mail ensemble pour apporter une solution au problème. Toute l'équipe de Selfapackaging espère vous avoir satisfait en vous apportant une solution rapidement. Je vous souhaite une belle journée et à très bientôt chez Selfpackaging Ludivine JEANNIN Département Customer service

Bonjour Aurélie, Votre commande a fait l'objet de longs tests d'impression car votre fichier original présentait des défauts. Nous attachons beaucoup d'importance aux impressions et notre atelier s'occupe toujours de bien vérifier les fichiers avant de les imprimer. Par conséquent notre graphiste et notre atelier ont du faire plusieurs modifications. C'est la raison pour laquelle votre commande a tardé à être livrée. Malheureusement, l'atelier ne nous avait pas informé de ce traitement en interne et nous n'avons pas pu vous transmettre ces informations le moment venu depuis le service client. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur exceptionnelle. Nous avons pour habitude de prévenir les clients au plus vite lorsque leurs fichiers présentent des défauts. Concernant le résultat, merci de bien vouloir nous envoyer des photos des boîtes reçues par email à salut@selfpackaging.com pour vérifier la qualité d'impression. Cordialement. Selfpackaging.

Bonjour Denny, les confirmations de commandes sont automatiquement envoyées par email. Il est possible qu'elles arrivent aussi dans vos spams. Sur chaque fiche de nos boîtes, il est bien indiqué quels sont les ustensiles nécessaires à leur montage. Pour cette boîte, la description en dessous du titre indique bien qu'il est nécessaire de se munir d'un pistolet à colle pour la monter. De plus, nous mettons à disposition les vidéos de montage des boîtes (icône caméra au dessus de la photo principale) pour que vous puissiez effectuer le montage et vous rendre compte des manipulations à réaliser. N'hésitez pas à revenir vers notre service client si besoin. Cordialement. Selfpackaging.