La boutique en ligne SD-Equipements se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrite comme conforme aux attentes et à la commande. Les clients soulignent également l'efficacité du service de livraison, qui est fréquemment qualifiée de rapide et respectant les délais annoncés. Le service après-vente est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son professionnalisme, avec des contacts téléphoniques jugés parfaits.
Bonjour,Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre site de vente en ligne, nous allons continuer à le développer afin qu'il vous apporte toujours plus de satisfaction.Le service client
W
WILLIAM C.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 2 bombes homme et j'ai reçu 2 bombes rose. Dommage
Réponse de SD-Equipements
Bonjour William,
Nous vous invitons à nous contacter au service client, afin que l'on puisse gérer ce petit incident, nous vous re livrerons 2 nouvelles bombes de la bonne couleur et nous vous laisserons les bombes de couleurs roses en espérant que vous pourrez les offrir à une personne du sexe opposé.
Cordialement,
Le service client
G
GHEORGHE B.
Note : 2 sur 5
rapidité
E
eddy V.
Note : 2 sur 5
vous très rapide, mais chronoposte ne m'a envoyè le message par sms qu'en rappel trois jours après livraison...
J
Jordan T.
Note : 2 sur 5
1ère expérience avec cette boutique et je ne pense pas tenter à nouveau. Erreur d'envoi, donc grosse perte de temps et d'énergie. Il faut avancer les frais de retour et prouver leur propre erreur avant qu'ils ne daignent renvoyer plus de 2 semaines après, le bon produit commandé et plus de 3 semaines le remboursement des frais de retour. Après m'avoir informé que le seul produit restant était défectueux, ils ont finalement pu en obtenir un autre auprès du fournisseur. Je me dis que pour l'envoi suivant, ils vont soigner l'envoi: produit enfin conforme mais avec des petites rayures... La réactivité est loin d'être leur fort, la communication laisse à désirer: manque de professionnalisme.
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Jordan,vous avez parfaitement raison sur la mauvaise organisation de cette commande que nous devons d'une part à une suite d'erreurs dont nous sommes responsables, mais aussi d'imprévus que nous ne maîtrisons pas toujours malheureusement. Ce genre de cas, marginal, arrive tout de même, et nous nous en excusons. Nous comprenons votre mécontentement... Cependant, la communication en interne est bien faite, mais nous restons soumis à quelques aléas sur lesquels nous n'avons pas la mainmise, notamment les stocks de nos fournisseurs.Nous espérons tout de même que vous trouverez satisfaction avec votre produit et vous remercions de ce retour qui est pour nous instructif, et nous permet d'améliorer sans cesse nos process.Belle journée,Le Service Client.
D
Delphine L.
Note : 1 sur 5
Bonjour,Je suis extrêmement mécontente de ma commande. Je me suis déplacée en point relais afin de récupérer ma commande et l'enveloppe de livraison était imprégnée de liquide de la bombe gel. Je l'ai ouverte et m'en suis mis plein les mains. La bombe fuyait dans tout son emballage. J'ai souffert d'irritation aux yeux et la bombe est donc inutilisable...je ne donne jamais d'avis négatif quant aux commandes que je passe mais je suis réellement déçue d'avoir dépensé de l'argent pour rien.
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Delphine,
Nous sommes navrés de cet incident. C'est sûrement une maltraitance durant l'acheminement, ce qui arrive très rarement. N'oubliez pas que lorsque vous récupérez votre colis, vous êtes en droit de le refuser si vous constatez un problème. N'hésitez pas à envoyer les photos du dégât, et à contacter notre SAV qui se chargera de régler cette situation.
Belle journée,
Le Service Client.
X
Xavier H.
Note : 2 sur 5
"Commande avant 12h reçue le lendemain avant 13h" = mensonge.Commande passée le jeudi à 10h30 partie le vendredi reçue le samedi.HEUREUSEMENT que ce n'étais pas urgent et que je n'ai pas payer 10e de frais de ports !!Malgré ça la livraison reste rapide. C'est juste dommage de ne pas tenir ses engagements.Pour le reste, prix assez bas comparé à d'autres sites et colis ultra bien protéger. Si je dois recommander je le ferais mais n'espèrerai pas l'avoir le lendemain.
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Xavier, Effectivement, il s'agit d'une livraison en 24 heures, mais il y a aussi le temps de préparation du colis qui est à prendre en compte. Nous nous efforçons de préparer vos colis afin qu'il vous soit livré le lendemain. Malheureusement, nous sommes aussi soumis aux contraintes de stock de nos fournisseurs, et pouvons parfois rencontrer des problèmes de réappro sur certains produits, surtout lorsqu'ils connaissent un franc succès.En espérant avoir répondu à vos attentes,Belle journée,Le service Client.
S
Sofiane N.
Note : 1 sur 5
Envoi rapide, mais colis ouvert !!!!!! Vous devriez sécuriser vos colis davantage, surtout pour le genre de produits que vous vendez. Je ne commanderai plus jamais chez vous
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Sofiane,
Si vous recevez un colis ouvert ou abîmé, vous êtes en droit de le refuser, ceci est tout à fait légitime.
Vous verrez dans notre rubrique "Livraison" que vous avez 15 minutes, à partir du moment où le livreur est là, pour refuser le colis, en mentionnant la raison sur le bordereau.
De notre côté, nous vous renvoyons un autre colis et gérons le problème avec notre prestataire transport.
En effet, s'agissant d'une société externe, nous n'avons pas complètement la main sur l'acheminement du colis (de nos locaux à votre domicile).
La plupart du temps tout se passe bien mais les erreurs peuvent arriver, et nous nous en excusons.
Vous souhaitant une belle journée,
Le Service Client.
S
Sébastien T.
Note : 2 sur 5
Recu le taser endomage deux jours de retard assez déçu de cet article du coup je lai renvoyer
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Sébastien, Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit abîmé... Le service après-vente s'occupe de votre retour. Vous souhaitant une belle journée,Le Service Client.
E
ERIC M.
Note : 1 sur 5
Commande incomplète
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Eric,
Nous sommes désolés, cela doit être une erreur lors de la préparation de votre commande. Je vous invite à vous rapprocher de notre service client pour régler ce déconvenue.
Belle journée,
L'équipe SD-Equipements.
P
PATRICK A.
Note : 2 sur 5
Les frais de ports sont élevés si on fait livrer chez soi (gratuit par Chronopost en point relais (?)) La page d'accueil indique "Livraison le lendemain avant 13h si la commande est passée avant midi" Vous pouvez enlever cette annonce. Le produit était indiqué en stock, mais est resté 5 jours en "Préparation en cours" avant envoi... Si j'avais su j'aurais au moins économisé les 9,90€ de frais de port, pour l'avoir le lendemain avant 13h en point relais + 6 jours...Déçu pour un premier achat.
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Patrick,Nous sommes désolés du délai supplémentaire que vous avez eu sur cette commande. Ces derniers jours, l'affluence de commandes a engendré un problème de mise à jour des stocks, problème renforcé par le non réapprovisionnement de certains produits par nos propres fournisseurs. Nous faisons au mieux pour résoudre cette problématique afin de répondre aux exigences de nos clients en termes de qualité et de délais.Pour information, nos frais de port s'élèvent à 5.9€ en point relais et 9,9€ à domicile. Ces tarifs se justifient par le fait que nous ne les impactons pas dans nos prix produits, afin d'offrir un meilleur rapport qualité/prix en toute transparence, et surtout un impact livraison nettement réduit lorsque vous effectuez une plus grande commande ou que vous groupez vos commandes.En espérant avoir répondu correctement à vos attentes,Belle journée,Le service Client
E
Eddy C.
Note : 2 sur 5
La note aurait pu être meilleure, si j'avais reçu un email me disant qu'il y avait une rupture au niveau des piles. J'ai dû vous contacter pour savoir où en était ma commande ... s'il y a un problème, il faut contacter le client pour trouver une solution et ne pas le laisser attendre plus de 10 jours sans nouvelle, surtout quand la livraison est soit disant faite en moins de 48 h ...
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Eddy,Nous avons eu un afflux de commandes ces derniers jours. Notre gestion des stocks n'a pas été mise à jour sur certaines références, créant des bugs d'alerte de hors stock. Nous sommes désolés de votre attente pour cette commande et faisons notre maximum pour résoudre cette problématique.Vous souhaitant une belle journée,Le service client.
T
Thierry D.
Note : 2 sur 5
Adresse non complète , retour en centre chronopost! Colis mis en pt relai puis changement pour un second pt relai !! Clip de ceinture casse à l'ouverture du colis qui était bien effectué pourtant. Second brin de matraque ne rentrant qu'après un choc extrêmement puissant au sol .....
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Thierry,
Apparemment notre prestataire transport a rencontré un problème avec votre adresse postale qui était pourtant celle que vous nous aviez transmise. Des erreurs comme celles-ci peuvent arriver, heureusement ce sont des cas isolés. Nous sommes navrés de ce désagrément.Quant à votre matraque, si vous rencontrez des difficultés avec, contactez notre SAV (numéro 0478056292), c'est fréquent sur ce type de produit car peu de gens ont l'habitude de les manipuler et ils nécessitent un peu de pratique. Pour ce qui est du clip, faites-en également part lors de votre appel. Nous essayons d'être au maximum vigilants sur les défauts des produits (ils sont vérifiés et testés avant envoi), il peut malheureusement subsister quelques failles.
En espérant avoir apporté la réponse à votre désagrément,
Belle journée,
Le service Client
J
jean-baptiste B.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un shocker iphone qui est arrivé très vite, mais en mauvaise état, car le téléphone est rayé à plusieurs endroits et cassé sur un coin de l'écran... Soit l'emballage est à revoir, ce que je doute; soit l'entreprise est malhonnête, se qui est de plus en plus fréquent…J'ai longtemps hésité avant de vous le renvoyer, mais ne souhaitant pas passé par tous ces inconvénient, je n'est rien fait. Aussi je vous remercie de me donner la possibilité de m'exprimer sur cette commande.
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Jean-Baptiste,
Nous sommes navrés que votre produit ait été reçu en mauvais état. Heureusement, quelques entreprises honnêtes subsistent, et nos quelques centaines de clients journaliers en sont la preuve.Quant à votre Iphone shocker, nous sommes étonnés de l'état dans lequel vous l'avez reçu car tous nos produits sont vérifiés avant le départ et emballés de manière à ce qu'il soit suffisamment protégés.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV qui fera son possible pour vous dédommager.
Belle journée,
Le service client.
A
Achhal H.
Note : 1 sur 5
Très déçue le prix est trop élevée pour une si petite prestation
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Achhal,
La raison de ce prix est la réexpédition de votre colis car vous n'étiez pas allée le chercher en point relais à la première expédition. En effet, au bout de 7 jours, vos colis nous sont renvoyés avec des frais de retour (bien supérieurs aux frais de port de votre envoi), à notre charge. Vous comprenez que nous ne pouvons accuser tous les frais de ré-envoi de tous nos clients, pour des raisons économiques bien entendu.
Nous essayons de vous offrir des produits au meilleur rapport qualité prix, la livraison n'étant pas impactée dans nos prix contrairement à beaucoup d'autres sites.
En espérant avoir apportée la réponse adéquate à votre déconvenue,
Belle journée,
Le service-client SD-Equipements.
F
FABIEN F.
Note : 2 sur 5
Commande passée le 8 AOÛT 2015 reçue le 10 septembre, après de nombreux appels et mail de ma part, les réponses : préfecture fermée au mois d AOUT (bizarre) et après fournisseur en rupture de stock, aucunes excuses, aucun geste commercial pas très pro......
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Fabien,nous vous apportons nos excuses face aux désagréments que vous avez pu avoir.En espérant que vos produits sont à la hauteur de vos attente malgré ce problème de livraison dans les temps...Belle journée,Le Service Client.
L
Laurent V.
Note : 2 sur 5
Certainement un enchaînement d'erreurs inhabituelles. Commande passée pour 3 articles en stock. Un article se révèle en rupture. La commande est finalement expédiée au bout d'un mois, mais le colis ne contient que l'article qui manquait. Un nouveau signalement est nécessaire pour me faire expédier les 2 articles manquant... Très long au final pour une commande qui devait être livrée en 48h. Le service client est prompt à répondre et le suivi est bon. Il s'agit peut être d'une malheureuse expérience. À tenter une nouvelle fois pour laisser une seconde chance...A noter que l'une des languette de sécurité d'une bombe lacrymo était cassée, rendant hasardeux son stockage dans un sac à main ou une sacoche.
Réponse de SD-Equipements
Bonjour Laurent,
Comme décrit dans les mails précédents nous avons eu un problème avec notre fournisseur allemand. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard.
Cordialement,
SD-Equipements
J
jean-christophe M.
Note : 2 sur 5
rien a dire
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