L'expérience d'achat sur Save the Deco est marquée par une livraison rapide et efficace, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes ont été expédiées en moins de 10 jours, souvent dès le lendemain. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme conformes aux photos et d'une excellente qualité, ce qui contribue à la satisfaction des acheteurs. Le service client se distingue également par sa réactivité et son efficacité, notamment lors de la gestion des retours ou des demandes spécifiques.
Colis reçu en temps En revanche, le quart des ballons commandés étaient inutilisables. Je l’ai signalé au service client qui après 1 mail ne m’a jamais répondu ! Inadmissible
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis navrée que vous n'ayez pas été satisfaite du kit de ballons commandé.
Nous vous avons bien répondu à votre email, il nous fallait des photos ou plus d'informations pour aller plus loin mais nous ne les avons pas obtenues de votre part.
Cordialement
Jessica
E
Elise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Un des produits était défectueux. Mis à part ça, rapidité s’envoie et service client réactif
Réponse de Save the Deco
Merci Elise d'avoir laissé votre avis.
Je suis désolée pour le produit défectueux mais contente que le service client a pu vous aider suite à ce problème.
C
Cassandra A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Mais quel mésaventure ! J’avais pour habitude de commande chez eux dès que j’avais un événement mais ça ne sera plus le cas dorénavant. A trois jours près je ne recevais pas mon colis, imaginez donc la panique! Alors en soit ce n’est pas de leur faute, celle -ci vient du transporteur mais ça a été à moi de mener l’enquête, de passer des coups de fils afin de retrouver celui-ci. De plus aucun geste de leur part, j’ai essayé de trouver des solutions, comme me renvoyer le colis en urgence quitte a payer les frais de ports etc mais rien en vain. Il voulais que j’attende que le relais expire pour récupérer la commande et pouvoir être enfin rembourser à ce moment là! Donc ça voulait dire que si je voulais avoir la décoration a temps pour les 1 an de mon fils, il fallait que j’aille tout racheter ailleurs! Sans être rembourser ! Désolé mais je ne suis pas crésus! Donc pour leur mauvaise gestion et leur savoir être c’est à dire aucune Empathie pour le client, je ne commanderais plus chez eux !
Réponse de Save the Deco
Bonjour Cassandra,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis que nous entendons, mais qui nous laisse médusées. Pour faire suite à nos différents échanges et notre dernière conversation téléphonique , dès que nous avons pris connaissance de votre problématique pour le suivi de votre colis, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour avoir d'avantages de détails sur la situation et faire le nécessaire pour que' vous ayez à temps les éléments pour votre décoration. (Votre événement approchant à grand pas)
Pour rappel : (Prise de contact le 1er septembre à 11h16 par téléphone et ensuite par email à 11:34.. A 11h36 nous avons contacté notre transporteur. Celui-ci nous a informé faire une recherche et revenir vers nous dès qu'ils auraient l'information à nous communiquer.
Le temps de l'enquête ( l'après-midi et après nos heures d'ouvertures),vous avez tenté de nous joindre. Pour enfin, le soir même (quelques heures après nos premiers échanges) récupérer votre colis dans votre point relais. Nous avons d'ailleurs constaté le lendemain à 8:54 que le colis avait été récupéré par vos soins.
Vous nous avez informé que votre colis se trouvait bien en instance dans votre point relais et que vous n'aviez pas eu l'information.
Nous sommes par ailleurs ravies par cette issue favorable. Car nous nous levons chaque matin avec l'envie de faire notre travail correctement et de satisfaire nos clients. Nous sommes des passionnées qui nous réjouissons de la satisfaction des clients.
Aussi, vous comprendrez que nous avons des procédures à respecter et que nous ne pouvons pas renvoyer des produits sans avoir de certitude de localisation des colis. D'autant plus qu'en 24h il nous aurait été impossible de vous faire parvenir à temps les articles. . Nous vous remercions encore une fois d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement et restons disponibles si nécessaire.
Bien à vous
M
Marine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
La déco était conforme à la description. Je suis un peu déçue car je n'ai pas reçu la bonne couleur de nappe.. C'est dommage.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Marine, Merci pour votre avis. N'hésitez pas à contacter notre service client s'il y a eu une erreur pour la nappe bonjour@savethedeco.com. A très vite
E
Emilie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Des ballons de très mauvaise qualité qui se petent au gonglage
Réponse de Save the Deco
Bonjour Emilie, N'hésitez pas à nous contacter via notre service client. bonjour@savethedeco.com
Nous ne rencontrons pas de difficulté particulière avec nos ballons. Avez-vous veillé à ne pas les surgonfler ou à les laisser exposé à la chaleur ? A très vite pour en discuter.
J
JORIS R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Belle boîte en apparence abîmée à l’arrivée sans aucun service client absence de prise en compte de l’avis client. Beau concept mais le reste ne suit pas expérience client négative surtout dans la préparation d’un mariage
Réponse de Save the Deco
Bonjour Joris. Merci pour votre avis. Nous restons entièrement disponibles pour échanger . N'hésitez pas à revenir vers nous une nouvelle fois par e-mail. Navrée que vous ne soyez pas satisfait de notre service.
S
Sophie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Couleur de l'article différente de la photo. Beaucoup plus claire. Sinon envoi rapide
Réponse de Save the Deco
Bonjour Sophie. Selon les réglages des écrans (ordinateurs, tablettes, portables) les couleurs peuvent varier. Nous faisons nous-même nos shootings photos des articles pour garantir l'authenticité de nos produits et les couleurs. Merci beaucoup pour votre avis.
J
JESSICA S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Je n'ai pas reçu mon colis à temps alors que la livraison était prévu en GLS. C'est pour cela que je souhaite un remboursement
Réponse de Save the Deco
Bonjour Jessica, Je suis navrée pour cela. Merci de contacter notre service client bonjour@savethedeco.com
A
Alexandros L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
produits de mauvaise qualité. Livre d'or reçu à la moitié cassé, on a dû le recoller
Réponse de Save the Deco
Bonjour Alexandros.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour nous expliquer la situation. Bonjour@savethedeco.com ou par téléphone. Nous sommes très disponibles et à votre écoute. A très vite
C
Cyrielle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
De très bons articles, petits déceptions sur les eucalyptus stabilisés qui sécrète un liquide vert en permanence
Réponse de Save the Deco
Bonjour Cyrielle, merci pour votre avis. N'hésitez pas à nous envoyer une photo pour les eucalyptus. bonjour@savethedeco.com
H
HILARY L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Le pot à crayon personnalisé m, une merveille. La bougie de remerciement avait quelques lettres effacées, quel dommage
Réponse de Save the Deco
Bonjour Hilary, merci pour votre avis. On ne va pas vous le cacher, nous adorons aussi aussi le pot à crayon. C'est une de nos nouveautés et un véritable coup de coeur !!! Pour les lettres effacées sur la bougie n'hésitez pas à nous écrire un petit mail à bonjour@savethedeco.com.
Au plaisir de vous lire.
E
Elsa V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Un peu de retard dû à un problème de stock, mais rien de grave. Cependant emballage plus que limite puisque le facteur m’a livré le colis avec les barres de l’arche qui sortait du carton…
Réponse de Save the Deco
Merci de nous avoir laissé votre avis.
Nous accordons une grande importance à l'emballage de nos commandes.
Cela arrive rarement, le colis a du être endommagé pendant le transport malheureusement.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous sur notre boite mail si nécessaire.
A
Armelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Trés déçue, j'ai fais une commande suite à la photo sur la site, la couleur ne correspond absolument pas. Je peux renvoyer l'article mais à ma charge ! Quelle perte de temps et surtout d'argent. Il y a une différence entre bleu ciel et gris ardoise! Pub mensongère !
Réponse de Save the Deco
Merci d'avoir laissé votre avis. Je suis navrée que la couleur du chemin de table ne vous apporte pas satisfaction. Vous avez effectivement la possibilité d'effectuer un retour, sous 14 jours, afin d'être remboursée. Les frais de port sont à votre charge dans ce cas là. (Conditions générales).
L
leone B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Un produit un peu abîmé, pas de retour concernant ma réclamation
E
Emilie K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
J'ai déjà commandé de nombreuses fois j'adore ce site mais j'ai etetdecue par une couleur de nappe et serviettes en tissu, jaitdu renvoyer à mes frais et j'ai perdu plus de 10€... Très déçue.
M
Margaux J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Les produits sont très qualitatifs et le service client très réactif. Dommage qu’il m’ait été communiqué des informations erronées je suis une cliente déçue. Néanmoins les erreurs peuvent arriver et si j’éviterais à l’avenir de commander des bougies je recommanderai tout le reste.
D
DA SILVA M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Deuxième commande sur ce site, réception rapide, première commande RAS et seconde il me manquait environ une dizaine de ballon dans le kit commandé. Je n’ai pas fais de réclamation je m’en suis aperçu le jour j au moment de monter la guirlande…. Mauvaise surprise Sinon produit de qualité, tarif un peu élevé ceci dit sur certain produit.
S
Sylvie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Une catastrophe. 4 bougeoirs commandés, 4 bougeoirs abîmés, tordus, rayés. Pas possible d'échanger car "nos bougeoirs ne vous plairont pas car c'est une fabrication artisanale et il y aura toujours des défauts..." Franchement, je sais faire la différence entre un défaut de fabrication d'un produit artisanal et un produit abîmé. La vendeuse n'a pas voulu s'embêter avec moi. J'ai aussi commandé des bougies. Une était cassé. Fabrication artisanale, la aussi ? Bref, première expérience lamentable. Je ne comprends pas que l'on puisse ai si se moquer des clients. Du coup, ne réussissant pas a obtenir l'échange des produits je me suis faite remboursée. Mon avis va-t-il être publié ?
Réponse de Save the Deco
Bonjour,
Je suis navrée que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience sur le site.
Les bougeoirs ne vous convenant pas et connaissant nos produits, je savais qu'un échange ne vous conviendrait pas (ce que je vous ai expliqué par email).
Nous avons donc pris en charge le retour des produits et vous avons remboursée. Pour la bougie, vous n'en avez jamais fait mention ultérieurement et vous ne l'avez pas retournée avec les bougeoirs pour remboursement.
Cordialement
Jessica
P
Pauline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Large choix de déco. Mais service client pas top. Erreur de commande, remboursement effectué sur un seul produit au lieu de 4 et aucun mail d'explication...
A
ANNIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Retour de ma commande. La boîte mal peinte et un carreau fissuré. De plus je dois payer le retour de l envol et j attend le remboursement
L
Laurelenn B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Bonjour. Quelle perche vous me tendez. Commande effectuée pour l'anniversaire de ma fille, tout pile dans les délais. Livraison rapide, super contente. J'avais confiance je ne vérifie pas mon colis avec le boulot etc. J'ouvre le vendredi 24 décembre pour le dimanche 26 décembre. Et la je m'aperçois qu'il me manque la chose principale : la Guirlande de ballons. Génial, j'appelle aux alentours de 16h personne. J'envoie un mail mais forcément on me réponds le 27 décembre, nous ne sommes pas des robots, on vous rembourse. OK merci, et à jamais. Aucun geste, rien. C'est bien dommage.
O
Océane K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
Je n’ai pas reçu ma commande a temps donc elle m’a été très inutile !
C
Christina F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Contente du produit en soi . Mais très déçue car j’ai commandé un coffret pour noël , et à l’intérieur il manquer un produit . Et pour me dire qu’à l’arrivée le produit en question est en rupture donc remboursement de la moitié du coffret . Mais en attendant , j’ai que la moitié du coffret . Pas super !
M
Margaux P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
ma commande était pour un anniversaire, les ballons étaient d'une très très bonne qualité. Les assiettes et les verres aussi étaient très beaux. Petit bémol pour les bougies multicolores HAPPY BIRTHDAY qui ne se sont pas consommées mais ont pris littéralement feu d'un coup brulants également le haut du gâteau en quelques secondes.
R
raymond D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Mon message personnel qui devait accompagner le bouquet n'a pas été pris en compte.
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée mais comme indiqué sur les fiches produits, nous ne pouvons pas ajouter d'autre phrase que celle prévue par la personnalisation.
L
Lucie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Tous les ballons roses étaient crevé et n’ai pas pu les gonfler Très déçu
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis vraiment désolée pour cela. Merci d'envoyer un email au service client : contact@savethedeco.com
C
Claire V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Les ballons se sont dégonflés à peine 1h après avoir été gonflés. Les chemins de table en fer de coton se sont effilochés lors de la première lessive. Bref gros flop sur cette commande!!!
C
CELINE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Déçu par la qualité des ballons. Ne convient pas pour les gonfler avec de hélium. Écriture guirlande petite. Le reste est OK . Le ballon sirène est superbe.
A
ANGELIQUE D.
Note : 1 sur 5
Il me manquait un article dans ma commande
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée pour cela. Merci de nous envoyer un email à contact@savethedeco.com pour que nous puissions trouver une solution.
Bonne journée
Jessica
V
Valériane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Cela fait plusieurs fois que je commande chez SaveDeco et j’ai toujours été satisfaite sauf la dernière fois ou l’un des produits n’était pas conforme aux photos sur le site. J’ai commandé une boîte à alliance qui est de très mauvais facture (soudure et gravure très mal faite, pas de fermoir...) elle ne vaut clairement pas son prix ! Malgré un mail au service client pour expliquer la situation, ils n’ont pas trouvé de solution. Dommage !
I
Ilo M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Satisfaite de ma commande dans l'ensemble mais petit bémol sur 2 ballons "hello 40" le hello était assez effacé
H
Harmonie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Les articles sont très jolis. Par contre, il n'y avait que 44 ballons au lieu de 50 pour faire la guirlande de ballons d'où le fait que je ne mette que 3 étoiles. Livraison rapide.
A
Aurleie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Commande superbe mais pas reçue à temps alors que les délais étaient comme il faut et prévu par la marque comme il fallait aussi.
S
Steacy E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Livraison rapide. Colis bien présenté. Les produits joliment emballés. Je suis satisfaite de ma commande. Rien à dire!
A
Aurélie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
La semaine dernière j’aurais mis 5 étoiles sans hésiter mais ce matin j’ai été dans un magasin et la à ma grande surprise exactement ce que j’ai acheté sur le site mais un peu plus de 2 € moins cher.. comment dire je suis dégoûté
A
Aurore B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
De magnifiques produits mais qui malheureusement ne sont pas tous produits en France. Vu le tarif les produits chinois pourraient être mieux identifiés.
A
Aurelie U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Beau matériels mais prix escessif par rapport à la qualitée.
S
Sonia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Délai de livraison non respecté malgré une option livraison express. Pour une e-boutique de déco événementielle, cela perd un peu de son intérêt. En dehors de cela, service client cordial et attentif.
C
Charline J.
Note : 3 sur 5
Malheureusement, une commande qui n'était pas conforme. Il manquait un produit et un autre fut remplacé (par inadvertence) par un autre produit. Première commande et un peu déçue malgré l'envoie rapide de la commande. Quand on voit quand c'est checker et que la commande a deux défauts on se demande qui fait les ?? .
E
Elise M.
Note : 1 sur 5
Entre l'énorme retard de livraison, des articles cassés, des ballons troués, des pièces manquantes et dans l'ensemble la piètre qualité du matériel, ça fait beaucoup !!!! J'ai du joué de malchance au vu des nombreux avis positifs. Pour autant, la malchance pourrait être contrebalancée par un parfait service client mais à part un simple « désolé », rien ! Je déconseille donc fortement ce site.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Je suis étonnée par cet avis. En effet, dans un premier temps, votre colis a été perdu par le transporteur. Nous avons essayé de trouver une solution au plus vite et nous vous avons renvoyer les articles commandés. A chaque fois que vous êtes revenus vers nous car un article ne vous convenait pas, le service client a été là pour vous conseiller et vous répondre. Cordialement Jessica
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