Avis clients de Saobio

Merci pour votre retour Frédérique,

Nous sommes navrés que notre procédure de retour vous ait semblé complexe et trop longue.

Afin de simplifier ces démarches, nous intégrons dans les prochaines semaines une nouvelle solution sur notre site pour rendre les demandes d'échange et de retour bien plus fluides et rapides.

Concernant les frais de port, ils restent à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un souci de taille sans erreur de préparation de notre part. C’est d'ailleurs pour vous faire bénéficier d'un tarif plus économique que nous proposons la prise en charge via Mondial Relay, bien que cela nous demande un traitement manuel supplémentaire au quotidien.

Nous prenons bonne note de vos remarques et espérons que nos futures améliorations vous permettront de nous redonner une chance à l'avenir.

Bonne journée,
La petite équipe Saobio

Merci pour votre retour Olivier,

Nous comprenons tout à fait votre déception et sommes sincèrement navrés pour ce délai de 15 jours, qui ne correspond pas à notre niveau de service habituel.

En pleine période estivale, l'activité soutenue sur nos expo-ventes a malheureusement causé un décalage dans la mise à jour de nos stocks en ligne. Pour tenter de vous livrer au plus vite, nous avons d'abord sollicité notre fournisseur pour un envoi direct, mais votre pointure était également en rupture chez lui. Comme votre commande initiale portait sur une paire de tongs en promotion, nous vous avons alors proposé un échange avec une paire au tarif normal, en prenant entièrement à notre charge la différence de prix afin de compenser ce désagrément.

Nous travaillons actuellement à fiabiliser la synchronisation de nos stocks pour éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous avons également transmis par e-mail un code promo pour votre prochaine commande en guise de geste commercial.

Bonne journée,
La petite équipe Saobio

Merci pour votre retour Lynaël,

Navrés pour votre déception concernant les frais de retour. En tant que petite structure familiale, prendre en charge ces coûts est malheureusement impossible pour notre équilibre économique.

Ce choix nous permet aussi de responsabiliser les achats et d'éviter les abus, comme la commande de plusieurs tailles identiques pour n'en garder qu'une, ce qui va à l'encontre de notre démarche éco-responsable.

Toutes les informations sur les retours sont détaillées en toute transparence sur la page : https://www.sao-bio.fr/content/1-livraison.

Heureux tout de même que le produit soit conforme à vos attentes.

Bonne journée,
La petite équipe Saobio

Merci pour votre retour Cécile,

Nous sommes navrés pour ce défaut de description, qui était totalement involontaire. Suite à votre e-mail, nous avons immédiatement corrigé les informations sur notre site.

Étant une équipe de seulement 2 personnes pour gérer plus de 1500 articles, une erreur peut malheureusement arriver, mais nous prenons la justesse de nos fiches très au sérieux et réagissons dès qu'on nous signale un oubli.

Sachez que dans cette situation, les frais de retour sont bien sûr entièrement à notre charge.

Bonne journée,
La petite équipe Saobio

Bonjour Caroline,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des pantalons ne correspond pas à vos attentes et nous comprenons combien cela peut être frustrant. Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles pour choisir le meilleur ajustement possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

À bientôt,
La petite équipe Saobio

Merci pour votre retour Annick,

Heureux que la qualité soit au rendez-vous ! Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces aléas logistiques. En tant que toute petite entreprise gérant un large catalogue, la synchronisation entre notre site et nos ventes directes en expo-vente est un défi quotidien qui peut parfois créer ces décalages.

Un grand merci pour votre patience et votre gentillesse lors de nos échanges pour trouver une solution de remplacement. Je viens de créditer votre compte client d'une réduction de -5% valable sur votre prochaine commande ! Votre cagnotte de fidélité vient également d'être mise à jour.

Belle journée,
La petite équipe Saobio

Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur et le délai de traitement. Je vous ai recontacté le 17/01 pour m’assurer que tout soit mis en ordre.