Les clients mettent en avant la rapidité de la livraison, soulignant à plusieurs reprises que leurs commandes arrivent rapidement et en bon état. L'emballage soigné contribue également à cette satisfaction, garantissant que les produits parviennent sans dommages. La qualité des produits est une autre thématique récurrente; beaucoup apprécient particulièrement la variété d'options disponibles, notamment les produits sans gluten, qui semblent de plus en plus recherchés dans d'autres magasins.
Trop cher, c’est déjà contraignant de manger sans gluten et en plus c’est très cher mais je n’ai pas le choix
Réponse de sansallergene
Bonjour Mireille, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos produits trop chers. Nous comprenons que suivre un régime sans gluten peut être contraignant et nous essayons de proposer des tarifs abordables tout en garantissant la qualité de nos produits. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons continuer à travailler pour vous proposer des options plus accessibles. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou suggestions. Bonne journée.
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
ne respecte pas les demandes des clients dates trop courtes malgré ma demande de dates longues
Réponse de sansallergene
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pris connaissance de la date de péremption des baguettes longues lors de votre dernière commande. En effet, les baguettes longues étaient en forte promotion et la date de péremption était indiquée sur notre site, sur la fiche article, ainsi que sur notre newsletter. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser notre service et nous vous remercions pour votre retour.
A
Audrey M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Les produits sont arrivés rapidement
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Audrey. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos produits rapidement. Nous mettons un point d'honneur à assurer une livraison rapide à nos clients. Nous espérons vous revoir très bientôt sur sansallergene. Bonne journée !
D
Dominique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Livraison très rapide en 24h et suivi du colis performant
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Dominique ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre rapidité de livraison et notre suivi de colis efficace. Nous espérons être à la hauteur de vos attentes pour vos prochaines commandes sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. À bientôt sur sansallergene !
M
Martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Très bon service, très bonne écoute du service client, le seul bémol la livraison de la poste qui ne sait pas lire FRAGILE
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif sur notre site sansallergene, Martine. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre service et que notre service client a été à l'écoute de vos besoins. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de la poste et nous ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
D
Delphine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Le colis était abimé, éventré et j'ai constaté qu'un produit était manquant (les tartelettes à la famboise). Dommage....
Réponse de sansallergene
Bonjour Delphine, Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre colis dans un tel état et qu'un produit manquait. Notre Service Client va prendre contacte avec vous afin de vous proposer une solution de dédommagement. Merci pour votre commentaire.
M
Martine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Bonjour, Satisfaite de ces produits qui sont bio et en plus sans gluten. Sauf que pour la livraison, ca n'a pas été fait le jour indiqué malgré l'horaire donnée par DPD. attendu une bonne partie de la journée pour rien. Livrée le lendemain dans la tranche horaire prévue.
Réponse de sansallergene
Bonjour Martine, nous sommes ravis que nos produits vous satisfont et qu'ils répondent à vos besoins d'alimentation sans gluten. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par la livraison et vous remercions pour votre retour. Nous ferons remonter cette information à notre prestataire de livraison afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et bonne dégustation !
E
Elio B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Tout était comme toujours, sans surprise inutile.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour, elio ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site sansallergene. Notre objectif est de toujours vous offrir des produits de qualité, sans surprise. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site ! Cordialement, L'équipe sansallergene.
D
Dominique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Très satisfaite des produits proposés (notamment le choix de pain). Une étoile en moins pour les frais de livraison et le programme de fidélité qui récompense un peu faiblement celle ci. Mais vraiment envoi rapide des commandes, jamais de problème à signaler.
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre avis sur notre site Sansallergene. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits, en particulier notre choix de pain. Nous prenons en compte votre remarque concernant les frais de livraison et le programme de fidélité et ferons de notre mieux pour améliorer ces aspects. Nous sommes heureux de savoir que vous recevez vos commandes rapidement et sans aucun problème. Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
H
Herve C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
👍
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif, Herve ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre site sansallergene. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques en matière d'alimentation sans allergène. Bonne journée !
D
Dorothee B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
RAS
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif sur notre site Sansallergene. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre plateforme. Au plaisir de vous revoir parmi nos clients !
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Très bon site quand au choix et aux nombreux produits pour enfants pollyallergiques. Site très lisible rapidement avec logo des allergènes non présent dans les produits.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif concernant notre site. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre sélection de produits pour enfants polyallergiques et que vous trouvez notre site clair et facile à utiliser grâce à la présence des logos des allergènes. Nous continuons à travailler pour offrir un service de qualité à nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4 sur 5. À bientôt sur sansallergene !
D
Delphine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Je suis contente de sansallergene malgré que parfois certains paquets de biscuits arrivent abîmés. Et il est dommage que sansallergene ne fassent plus certains produits.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour, Delphine. Nous sommes ravis que sansallergene puisse vous apporter satisfaction. Nous sommes conscients que des problèmes de transport peuvent parfois causer des dommages aux produits, mais nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison. Nous prenons également en compte votre remarque sur les produits manquants, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et préférences en matière de produits sans allergènes. Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
C
Chantal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Je suis tres contente des produits « sans allergene » ils sont goûteux et tres bons Personnellement ce fut au fil du temps une « fenêtre « qui s’ouvrait sur mes innonbrables allergies les produits sont de tres bonne qualité je suis ravie d’avoir fait connaissance de « sans allergene »
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits "sans allergene". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé une solution pour vos allergies grâce à nos produits de qualité. Nous espérons continuer à vous satisfaire dans le futur !
J
Josée M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Excellent site. Les prix sont un peu élevés mais il y a un bon choix de produit.
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre avis sur notre site sansallergene. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection de produits. Nous prenons note de votre retour sur les prix et nous essaierons de les ajuster au mieux dans le futur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d'informations supplémentaires. Nous sommes toujours là pour vous aider !
C
Corinne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Satisfait
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis positif, Corinne. Nous sommes ravis que notre site sansallergene ait pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions pour améliorer notre service.
G
Guy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Très bon
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site sansallergene. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration pour que nous puissions continuer à vous offrir une expérience satisfaisante.
M
Martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Colis réceptionné par colissimo complètement abimé. Heureusement que les produits ont résisté aux chocs subis.
Réponse de sansallergene
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour sur notre site sansallergene et pour avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez eue avec la livraison de votre colis. Nous ferons remonter l'information à notre partenaire de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Heureusement, les produits ont résisté aux chocs et nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Belle journée à vous.
L'équipe sansallergene.
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Livraison conforme à la commande
Réponse de sansallergene
Merci pour votre commentaire positif, Sylvain ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre commande et de la qualité de nos produits sans allergènes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. À bientôt sur sansallergene !
M
Madeleine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
j'ai acheté 20 paquets de pains maestro au prix indiqué sur le tarif 3,99 et trois jours après je reçois un mail avec 15% de réduction donc 3,54 ça fait que je perd 9euros merci Sans Allergène
Réponse de sansallergene
Bonjour Madeleine, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous soyez déçue. Il est vrai que nos offres promotionnelles restent ponctuelles, et que nous pouvons comprendre votre réaction.
Cette promotion est valable jusqu'au 06 février, vous aurez peut-être l'occasion de pouvoir malgré tout en profiter. Nous vous remercions pour votre confiance en Sansallergène. Bonne journée à vous.
P
Perrine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Dlc trop courte / quantités commandés
Réponse de sansallergene
Bonjour Perrine, merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque. Nous faisons en sorte que les pains expédiés aient une dluo d'au minimum 30 jours. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits sans allergènes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Sansallergene.
M
Marika L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
C est un peu juste en quantité !
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Marika ! Votre commentaire doit certainement concerné un des articles de votre commande.
M
Marie Rose B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bonjour, Je suis déçu car ma commande a été mal emballé mal protégé, donc à l'arrivée toute la marchandise écrasée, mais fournisseur sérieux car sans histoire il m'a remboursé, je le remercie, preuve de professionnalisme, je dis tout de même bravo!! mais attention de soigner les emballages
Réponse de sansallergene
Bonjour Marie Rose, nous vous remercions vivement pour votre professionnalisme et vos commentaires constructifs. Nous sommes toujours à l'écoute des remarques et des retours de nos clients et nous nous assurons de fournir un service et une expérience satisfaisants. Nous allons veiller à améliorer nos emballages pour minimiser le risque de dommage. Nous sommes sûrs que votre prochaine expérience sera meilleure ! Merci encore.
M
Micheline J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J'ai commandé 12 paquets de CIABATTA SCHAR et je les reçois avec une péremption de 15 jours,c'est beaucoup trop court. Je suis une fidèle cliente mais je ne commanderai plus à l'avenir.
Réponse de sansallergene
Bonjour Micheline,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre commande. Nous sommes conscients de l'importance d'avoir des produits avec une durée de conservation relativement longue. Cependant, dans votre cas présent il y avait une forte promotion sur cet article parce que, comme indiqué sur sa fiche article, la date de péremption était très courte. Notre Service Client va se rapprocher de vous afin de lever toute ambiguité.
J
Jean F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
super bien emballé avec soin
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Jean ! Nous sommes ravis que l'emballage vous ait plu. Nous allons continuer à travailler pour vous offrir la meilleure expérience possible.
F
Franck F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Commande rapide,service après vente efficace,et personne agréable au service telephonique
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre appréciation et votre avis, Franck. Nous espérons que vous continuerez à bénéficier d'une expérience client agréable.
G
Garcin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Des produits de qualité, des DLUO lointaines, des quantités suffisantes, des vignettes pour les remboursement, en partie, c'est top. Le bémol reste juste le carton d'emballage, qui est trop fin et du coup souvent éventré, bien que l'étiquette "fragile" soit collée dessus.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis et votre retour positif ! Nous travaillons très dur pour offrir des produits de qualité et un service client satisfaisant. Nous allons prendre votre remarque très au sérieux et travailler à améliorer l'emballage de nos produits.
C
Corinne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Satisfaite
Réponse de sansallergene
Merci Corinne pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.
V
Victoria F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Malheureusement un article avait son plastique ouvert donc l’intérieur n’était pas mangeable …
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés de cette expérience malheureuse. N'hésitez pas à joindre notre Service Client afin que celui-ci apporte une réponse à votre demande. Nous vous remercions pour votre avis.
J
Jean Michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
TRÈS BIEN MAIS LES TARIFS SONT PLUS CHERS QUE CHEZ LES GRANDS DISTRIBUTEURS
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre avis, Jean Michel. Nous essayons toujours de fournir des produits sans allergène de qualité à des tarifs abordables et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le site.
E
Emmanuelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
R A S
Réponse de sansallergene
Merci Emmanuelle pour votre avis. Nous sommes heureux que notre site vous ait plu et que vous ayez apprécié nos services !
S
Sandrine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Mon pain de mie sans gluten est arrivée en mauvaise état, j’ai plusieurs tranches en morceaux 😬 Le chocolat praliné n’a pas aimé les variations de température, il est arrivé avec un masque blanc sur le chocolat Dommage pour un Dardenne 😓 Le reste ok. Je commanderai différemment, mais très pratique. Merci 😊
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été complètement satisfaite de votre commande. Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations et nous prenons votre avis au sérieux. Merci pour votre franchise. Notre Service Client se tient à votre disposition pour vous apporter une solution.
F
Farida L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Je n ai pas été satisfaite du tout par rapport à la livraison vous travaillez avec un transporteur non professionnel j ai payé une livraison à domicile et on a déposé mon colis de 5kgs dans un point relais je ne peux pas porter du lourd et je suis seule j ai dû me débrouiller on m a dit que le livreur était pressé donc c est plus simple pour lui de le laisser au relais c est inadmissible ce n est pas normal c est à vous de voir avec eux
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante. Nous sommes conscients de l'importance d'une bonne livraison et nous nous efforçons de travailler avec des transporteurs professionnels afin de vous offrir les meilleurs services possibles. Nous nous excusons pour cet incident et nous allons examiner la situation avec le transporteur.
D
Daniel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Très satisfait
Réponse de sansallergene
Merci pour votre commentaire, Daniel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur notre site.
A
Aurélie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
avec la nouvelle façon de faire , les étiquettes ne sont plus fournies sur une feuille , c’est dommage c’était bien plus pratique avant et je n’ai pas été prévenue de l’arrivée du colis en point relais .
Réponse de sansallergene
Merci Aurélie pour votre avis. Nous allons prendre en considération vos commentaires afin d'améliorer l'expérience client et prendre des mesures appropriées. Nous espérons que la prochaine fois vous aurez une meilleure expérience avec nous.
M
Marielouise C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Favorable
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup Marielouise, nous sommes heureux que notre site vous ait satisfaite. Nous restons à votre disposition pour votre prochaine visite.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Produits correspondant à mes attentes et adaptés à diverses intolérances. Colis reçu bien emballé et reçu assez rapidement .
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre avis, Sophie. Nous sommes heureux que nos produits correspondent à vos attentes et que vous la livraison de votre colis se soit bien déroulée.
M
Monique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Pas mal de choix. Encore plus serait mieux
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Monique. Nous nous efforçons en permanence de renforcer notre offre et nous espérons vous proposer encore plus de choix dans les mois à venir.
E
Elodie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
livraison rapide produits devenant chers
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Elodie. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons à l'amélioration des services et des prix.
M
Michel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Commande arrivée plus tardivement que d’habitude et en mauvais état Paquet éventre et 2 sacs de farine perces
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Michel. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les meilleures conditions et nous prenons cette rétroaction très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver la meilleure solution possible.
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