Les clients mettent en avant la rapidité de la livraison, soulignant à plusieurs reprises que leurs commandes arrivent rapidement et en bon état. L'emballage soigné contribue également à cette satisfaction, garantissant que les produits parviennent sans dommages. La qualité des produits est une autre thématique récurrente; beaucoup apprécient particulièrement la variété d'options disponibles, notamment les produits sans gluten, qui semblent de plus en plus recherchés dans d'autres magasins.
Pas de service client qui s'interesse pour la qualite des produits a vendre si il y a soucis. Domage.
Réponse de sansallergene
Bonjour Sara,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe SansAllergène.
B
Brigitte B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Les petits pain sont trop compact et pas très digeste.
Réponse de sansallergene
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les petits pains n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer nos produits. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !
Cordialement,
L’équipe SansAllergène
B
Bernadette Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Toujours des problèmes de livraison chez vous!!! Livraison payée et promise sous 3 jours… mais livrée sous 5 jours, j’ai dû annuler par 2 fois mes rdv pour réceptionner colis… c’est vraiment navrant!!! J’avais arrêté de commander à cause de ces problèmes de livraison, j’ai réessayé en pensant que ces problèmes seraient résolus, hélas ce fut pire…
Réponse de sansallergene
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos délais de livraison. Votre expérience est essentielle pour nous et nous allons examiner cette situation de près afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Sans Allergène
F
Fabienne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Paquets de farine troués à la livraison
Réponse de sansallergene
Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des paquets de farine endommagés. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions remédier à cette situation.
Cordialement,
L'équipe SansAllergène
C
Colette H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Avoir des dates à 2 jours après livraison je suis seule à manger se pain et les autres 1 mois seulement donc si on fait une petite commande on paye des frais de transport étant cliente chez vous pouvez m’en faire cadeau des frais jusqu’à présent j’ai était satisfaite mes depuis quelques temps je ne suis pas contente
Réponse de sansallergene
Bonjour Colette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant la date de péremption. Cependant, la date de péremption de l'article en question était clairement indiquée, et de plus celui-ci était en forte promotion (-40%) en raison de la date courte. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations.
Cordialement,
L’équipe Sans Allergène
E
Elena Lea Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
j'ai reçu la commande cependant, c'est la première fois qu'elle n'était pas bien emballée et plusieurs articles sont cassés ! De plus, les madeleines de Célaine ne sont valables que jusqu'en décembre 2024. Comment as-tu pu penser que nous pourrions terminer tous ces paquets en 30 jours ? De plus, certains des produits que vous avez aujourd'hui ne sont pas aussi bons que ceux que j'achetais avant. Je suis aclitniste depuis plus de 20 ans... Je suis très déçu!
Réponse de sansallergene
Bonjour Elena Lea, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante avec notre site. Nous sommes conscients que nos clients méritent un service irréprochable et nous allons travailler à améliorer notre emballage pour éviter les articles cassés à l'avenir. Nous prenons également note de votre remarque concernant les dates de péremption et notre Service Client va revenir vers vous afin de vous proposer une solution de dédommagement. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits.
C
Claudine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Bonjour Colis envoyé à ma belle fille. Je ne suis pas satisfaite de la livraison car le colis était ouvert et un paquet de pain d'épices était ouvert.
Réponse de sansallergene
Bonjour Claudine, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la livraison du colis que vous avez envoyé à votre belle-fille. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos services et nous allons faire le nécessaire pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Nous sommes également navrés de constater que le paquet de pain d'épices était ouvert, nous allons faire remonter cette information à notre équipe de production pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre retour, nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois. Cordialement, L'équipe de SansAllergene.
E
Emilie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Je regrette que le seul transporteur à un tarif abordable soit DPD....Livraison reportée à 2 reprises... Et un manque de réactivité du service client.
Réponse de sansallergene
Bonjour Emilie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre transporteur DPD n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre commentaire et allons travailler pour améliorer notre service de livraison. Nous sommes également disponibles pour toute question ou remarque supplémentaire que vous pourriez avoir. Merci pour votre confiance envers SansAllergene.
F
Fabienne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Paquets de farine percés
Réponse de sansallergene
Bonjour Fabienne, nous sommes sincèrement désolés pour cet incident concernant les paquets de farine percés. Nous prenons note de votre feedback et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. Merci de nous avoir informés et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques à partager. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Sansallergene. Cordialement, [Votre nom/équipe Sansallergene]
M
Mireille K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Trop cher, c’est déjà contraignant de manger sans gluten et en plus c’est très cher mais je n’ai pas le choix
Réponse de sansallergene
Bonjour Mireille, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos produits trop chers. Nous comprenons que suivre un régime sans gluten peut être contraignant et nous essayons de proposer des tarifs abordables tout en garantissant la qualité de nos produits. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons continuer à travailler pour vous proposer des options plus accessibles. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou suggestions. Bonne journée.
M
Madeleine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
j'ai acheté 20 paquets de pains maestro au prix indiqué sur le tarif 3,99 et trois jours après je reçois un mail avec 15% de réduction donc 3,54 ça fait que je perd 9euros merci Sans Allergène
Réponse de sansallergene
Bonjour Madeleine, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous soyez déçue. Il est vrai que nos offres promotionnelles restent ponctuelles, et que nous pouvons comprendre votre réaction.
Cette promotion est valable jusqu'au 06 février, vous aurez peut-être l'occasion de pouvoir malgré tout en profiter. Nous vous remercions pour votre confiance en Sansallergène. Bonne journée à vous.
P
Perrine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Dlc trop courte / quantités commandés
Réponse de sansallergene
Bonjour Perrine, merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque. Nous faisons en sorte que les pains expédiés aient une dluo d'au minimum 30 jours. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits sans allergènes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Sansallergene.
M
Marie Rose B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bonjour, Je suis déçu car ma commande a été mal emballé mal protégé, donc à l'arrivée toute la marchandise écrasée, mais fournisseur sérieux car sans histoire il m'a remboursé, je le remercie, preuve de professionnalisme, je dis tout de même bravo!! mais attention de soigner les emballages
Réponse de sansallergene
Bonjour Marie Rose, nous vous remercions vivement pour votre professionnalisme et vos commentaires constructifs. Nous sommes toujours à l'écoute des remarques et des retours de nos clients et nous nous assurons de fournir un service et une expérience satisfaisants. Nous allons veiller à améliorer nos emballages pour minimiser le risque de dommage. Nous sommes sûrs que votre prochaine expérience sera meilleure ! Merci encore.
M
Micheline J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J'ai commandé 12 paquets de CIABATTA SCHAR et je les reçois avec une péremption de 15 jours,c'est beaucoup trop court. Je suis une fidèle cliente mais je ne commanderai plus à l'avenir.
Réponse de sansallergene
Bonjour Micheline,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre commande. Nous sommes conscients de l'importance d'avoir des produits avec une durée de conservation relativement longue. Cependant, dans votre cas présent il y avait une forte promotion sur cet article parce que, comme indiqué sur sa fiche article, la date de péremption était très courte. Notre Service Client va se rapprocher de vous afin de lever toute ambiguité.
S
Salim L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Le prix des produits a été multiplié par 1,5. Le site ne propose plus de livraison gratuite à domicile. Le colis a mis plus de 10jours pour arriver au point relais dans un état lamentable alors qu'il est marqué dessus fragile.
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience, Salim ! Nous prenons très au sérieux les retours et commentaires de nos clients afin d'agir auprès des transporteurs. Il est vrai que les prix des produits sans gluten ont connu de fortes augmentations en 1 an comme pour l'ensemble du secteur alimentaire. Nous espérons inverser cette tendance dans les prochaines semaines. Enfin, nos conditions de livraison ont en effet évolué, et nous avons maintenu une solution à 1€ pour les livraisons en Point Relais.
J
Jérôme C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Bonjour, énormément de produit sont en miettes...
Réponse de sansallergene
Bonjour Jérôme, nous sommes vraiment désolés pour le problème rencontré. Nous comptons corriger le problème dès que possible pour vous assurer une livraison de qualité. Merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à signaler le moindre problème en contactant notre Service Client.
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