Les clients mettent en avant la rapidité de la livraison, soulignant à plusieurs reprises que leurs commandes arrivent rapidement et en bon état. L'emballage soigné contribue également à cette satisfaction, garantissant que les produits parviennent sans dommages. La qualité des produits est une autre thématique récurrente; beaucoup apprécient particulièrement la variété d'options disponibles, notamment les produits sans gluten, qui semblent de plus en plus recherchés dans d'autres magasins.
J'ai commandé 6 paquets de farine et n'en recu que 5
Réponse de sansallergene
Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Sans Allergène
F
Franck F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Bon
Réponse de sansallergene
Bonjour Franck,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site "sansallergene". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience bonne. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous serions heureux de connaître vos suggestions pour atteindre 5 étoiles.
Cordialement,
L'équipe de "sansallergene"
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Mes gâteaux étaient cassés dans la boîte dommage
Réponse de sansallergene
Chère Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "sansallergene". Nous sommes désolés d'apprendre que vos gâteaux sont arrivés cassés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre en compte votre retour pour améliorer l'emballage de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous proposer une solution.
Cordialement,
L’équipe de sansallergene
O
Olivier R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Je ne peux pas mettre 5 étoiles puisque mon colis a été retourné chez vous et j ai dû me débrouiller autrement, je compre sur vous pour recréditer ma carte bancaire rapidement, pour que je puisse rajouter les 2 étoiles qui manquent. Merci.
Réponse de sansallergene
Cher Olivier, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été retourné. Nous allons procéder au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais et espérons vous compter à nouveau parmi nos clients satisfaits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
A
Achima D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
J'apprécie beaucoup la réactivité des employés chez Sans Allergènes. Je trouve par contre que l'offre est de plus en plus réduite. C'est dommage. Cela est sûrement dû à des circonstances extérieures à la gestion de Sans Allergènes.
Réponse de sansallergene
Bonjour Achima,
Nous vous remercions pour votre retour et votre appréciation de notre réactivité. Nous sommes conscients que notre offre a pu sembler réduite récemment, et sachez que nous travaillons activement à l’enrichir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour améliorer nos services. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Sans Allergènes
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
non respect de notre demande sur les dates qui sont trop courtes et pain trop cuit cordialement
Réponse de sansallergene
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les dates de péremption et la cuisson du pain n'ont pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous les prenons en compte pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos remarques.
Cordialement,
L'équipe de SansAllergène
J
Johannes H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
De plus en plus souvent certains produits notamment les pains sont très limites concernant les dates de péremption. Commande reçue le 2 juin date de péremption 3 juin. Pour le reste pas de problème.
Réponse de sansallergene
Bonjour Johannes,
Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre remarque concernant les dates de péremption des produits. Le pain dont vous parlez était en forte promotion (-40%) et la date de péremption était indiquée sur la fiche article. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons veiller à améliorer ce point afin d'assurer une meilleure expérience à nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions supplémentaires.
F
Françoise V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Excellents produits mais livraison par GLS à proscrire
Réponse de sansallergene
Chère Françoise, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos produits vous aient plu. Nous prenons en compte vos remarques sur la livraison où vous devez parler de DPD et non GLS, et travaillons à améliorer cette expérience pour nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion.
J
Jérôme C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Colis mal préparé, trop de vide dans le carton entre les produits, du coup la majorité des biscuits sont arrivées en miettes.
Réponse de sansallergene
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que certains biscuits sont arrivés en miettes. Votre retour est précieux et notre Service Client va revenir vers vous afin de vous proposer une solution de dédommagement. Nous espérons vous donner une bien meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Sans Allergène
M
Mir G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
J'ai commandé 4 paquets des biscuits boudoirs, l'embalage d'un des paquets était ouvert donc je n'ai pas pu l'utiliser car je n'ai pas eu confiance. Quand j'ai ouvert un des autres, pour faire un tiramisú, tous les boudoirs étaient en morceaux ! J'ai déjà contacté le service client et je n'ai obtenu aucune réponse, pour le moment.
Réponse de sansallergene
Bonjour Mir, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec nos biscuits boudoirs. Notre Service Client est revenu rapidement vers vous et vous a proposé une solution de dédommagement que vous avez acceptée. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
C
Cécile V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Tres cher pour des portions minuscules, comme le Panettone, le pain d'épice de l'an dernier était immangeable car très dur, même si le goût etait bon
Réponse de sansallergene
Bonjour Cécile, merci pour votre retour sur notre site Sansallergene. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par les portions de certains articles. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer la sélection des articles. Merci de votre confiance.
N
Nicoletta B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Trop d'imballage
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Nicoletta. Nous sommes conscients de l'importance de réduire notre emballage et nous travaillons constamment à trouver des alternatives plus durables. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à améliorer notre impact environnemental. Merci pour votre soutien.
N
Nadine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande passée il y a 8 jours, aucune livraison. Pour des denrées alimentaires, c'est gênant...
Réponse de sansallergene
Bonjour Nadine, nous sommes navrés pour ce désagrément et nous comprenons votre déception. La période de Noël et le fort cumul de colis à livrer est malheureusement propice à quelques retards de livraison. Votre colis a bien été livré ce mercredi 11 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que vous continuerez de profiter de nos produits sans allergène. Bien à vous, [Votre nom].
H
Herve C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Colis déposés dans un relais alors que j’ai payé pour recevoir à la maison. Le livreur ne prend même pas la peine d’appeler 👎
Réponse de sansallergene
Bonjour Hervé, nous sommes désolés pour cette expérience désagréable lors de votre dernière livraison. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte de mieux vous satisfaire à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
E
Eliott J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
La livraison etait plus rapide AVANT.., dommage..
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Eliott. Nous prenons note de votre commentaire concernant la livraison. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos délais de livraison pour satisfaire au mieux nos clients. Dans votre cas présent, votre colis a été remis au transporteur le 26/09 pour une livraison effectuée le 28/09. Ce qui correspond bien aux délais annoncés. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits sans allergène malgré cette légère déception.
M
Marie-Dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Trop cher mais efficace
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Marie-Dominique. Nous sommes conscients que nos produits sans allergènes peuvent être plus chers que les produits traditionnels, mais nous mettons un point d'honneur à fournir des produits et des services de qualité. Nous espérons que vous pourrez quand même trouver une manière d'inclure notre produit dans votre budget. Merci encore pour votre retour et pour votre confiance en notre marque.
J
Jean F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
emballés dans sac plastique y a-t-il des mites?
Réponse de sansallergene
Non, nous mettons sous sachet plastique certains produits fragiles comme les farines, ceci afin de ne pas avoir de la farine partout dans le colis en cas d'éclatement du sachet initial.
E
Elio B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Très bien
Réponse de sansallergene
Bonjour Elio, merci pour votre avis positif sur notre site Sansallergene. Nous sommes ravis de savoir que notre travail est apprécié. Nous continuerons à faire de notre mieux pour satisfaire nos clients. Merci encore pour votre confiance.
H
Helene V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Le colis était beaucoup trop serré à l'intérieur, il se calait par lui-même, d'où plusieurs paquets écrasés , des miettes de ships, pas très intéressant....
Réponse de sansallergene
Bonjour Helene, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé pendant le transport. Nous ferons remonter cette information à notre service de livraison pour qu'ils prennent des mesures afin d'améliorer la qualité des envois. Nous espérons que malgré cela, vous avez tout de même apprécié nos produits sans allergènes. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d'autres problèmes. Cordialement, L'équipe sansallergene.
A
Alison L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Malade avec les barres de chocolat et les lasagnes pâtes prêtes et pâtes a pizza bizarre, qualité prix et reçu pas top carton déchiré, packaging écrasé pas top déçu
Réponse de sansallergene
Bonjour Alison, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par votre expérience avec notre site. Notre Service Client va vous contacter très prochainement afin de vous apporter une solution de dédommagement. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L'équipe Sansallergene.
E
Emmanuelle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Pas très contente car le paquet de cookies est en mille morceau
Réponse de sansallergene
Bonjour Emmanuelle, nous sommes désolés pour votre expérience avec notre site SansAllergene. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous travaillons activement à améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Notre Service Client va très prochainement vous contacter afin de vous proposer un dédommagement à la hauteur de votre mésaventure. Merci pour votre retour et votre confiance. Bien cordialement, l'équipe SansAllergene.
K
Katy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Déçue j'ai reçu des articles complètement écrasés et je n'ai eu aucun retour du service client
Réponse de sansallergene
Bonjour Katy, nous sommes navrée d'apprendre que vous avez reçu des articles endommagés. Notre Service Client va prendre contacte afin de vous apporter une solution de dédommagement. Nous prenons en compte votre avis et travaillons constamment à améliorer notre service et nos produits pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement.
L'équipe sansallergene.
E
Elio B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Commande passée le 1 juillet, payée et encaissée, non livrée comme convenu à mon domicile.Je vous demande simplement le remboursement au plutôt
Réponse de sansallergene
Bonjour Elio, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande comme prévu. Notre Service Client a traité le problème et des solutions de remboursement seront bien évidemment mises en place. Nous vous remercions de votre compréhension face à cet incident de livraison.
V
Valérie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Bonjour J'ai reçu un sachet de farine éclaté, chose qui peut arriver, mais d'habitude les sachets de farine sont suremballés dans un autre sachet en plastique Résultat de la farine partout dans le carton , sur les autres sachets de farine et gros moment de solitude pour ne pas en mettre partout chez moi
Réponse de sansallergene
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un sachet de farine éclaté. Nous avons pris en compte votre remarque et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Notre Service Client s'est entendu avec vous afin de vous rembourser le sachet de farine en question. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre emballage afin d'éviter ce genre de désagrément. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance malgré cet incident. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement, [votre nom] de l'équipe sansallergene.
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
ne respecte pas les demandes des clients dates trop courtes malgré ma demande de dates longues
Réponse de sansallergene
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pris connaissance de la date de péremption des baguettes longues lors de votre dernière commande. En effet, les baguettes longues étaient en forte promotion et la date de péremption était indiquée sur notre site, sur la fiche article, ainsi que sur notre newsletter. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser notre service et nous vous remercions pour votre retour.
D
Dominique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Livraison très rapide en 24h et suivi du colis performant
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Dominique ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre rapidité de livraison et notre suivi de colis efficace. Nous espérons être à la hauteur de vos attentes pour vos prochaines commandes sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. À bientôt sur sansallergene !
L
Louis-Marie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Pas encore livre après plus de 8j
Réponse de sansallergene
Bonjour Louis-Marie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas encore été livrée après plus de 8 jours. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de livraison et vous offrir une expérience positive sur notre site Sansallergene. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter de nos produits sans allergènes de qualité. Merci pour votre confiance.
D
Delphine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Le colis était abimé, éventré et j'ai constaté qu'un produit était manquant (les tartelettes à la famboise). Dommage....
Réponse de sansallergene
Bonjour Delphine, Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre colis dans un tel état et qu'un produit manquait. Notre Service Client va prendre contacte avec vous afin de vous proposer une solution de dédommagement. Merci pour votre commentaire.
F
Fabienne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Malheureusement les boîtes de farine étaient toutes trouées...
Réponse de sansallergene
Bonjour Fabienne, nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème avec des sachets de farine. Nous prenons note de votre retour et allons évidemment tentés d'y remédier au plus vite. Nous vous invitons à contacter notre Service Client lorsque vous rencontrez ce genre d'anomalie. Nous aurons à coeur de vous apporter une solution. En espérant vous revoir très vite sur Sansallergene.
M
Marie Cecile B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Emballage mauvais ! Boites des produits défoncées voire fendues !
Réponse de sansallergene
Bonjour Marie-Cecile, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'emballage de nos produits. Nous prenons note de votre retour et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. Notre Service Client va bien évidemment vous contacter afin de compenser les produits reçus détériorés. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
M
Martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Colis réceptionné par colissimo complètement abimé. Heureusement que les produits ont résisté aux chocs subis.
Réponse de sansallergene
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour sur notre site sansallergene et pour avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez eue avec la livraison de votre colis. Nous ferons remonter l'information à notre partenaire de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Heureusement, les produits ont résisté aux chocs et nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Belle journée à vous.
L'équipe sansallergene.
M
Matteo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de sansallergene
Bonjour Matteo, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et efficace. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous? Nous souhaitons toujours offrir un service de qualité à nos clients. Cordialement, [Votre nom ici] pour l'équipe Sansallergene.
A
Anne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Un des produits commandés (pain d’épice) inmangeable (très dur car non cuit au pas levé). Je suis déçue et ai demandé le remboursement de cet article.
Réponse de sansallergene
Bonjour Anne, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience négative avec le pain d'épice sans gluten. Le fabricant en a été informé immédiatement. Votre demande de remboursement a été traitée de suite par nos services. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Merci de votre retour et de votre confiance envers Sansallergene. Bien à vous, [Votre prénom], service client Sansallergene.
M
Michel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
je n'ai pas reçu la comande je suis trés contrarié
Réponse de sansallergene
Toutes nos excuses, Michel. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Comprenez que nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais et nous vous invitons à contacter notre service client pour éclaircir la situation. Merci encore de votre confiance.
M
Marika L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
C est un peu juste en quantité !
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Marika ! Votre commentaire doit certainement concerné un des articles de votre commande.
R
Renata F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Le pain moelleux que j'ai commandé n'est pas très frais, même s'il a une bonne date, il est un peu sec, donc je ne suis pas satisfait, je devrais me faire rembourser la commande.
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés que le pain qui vous a été livré ne correspondait pas à vos attentes, Renata. S'il vous plaît, contactez notre Service Client afin que nous vous apportions une réponse et une solution.
V
Victoria F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Malheureusement un article avait son plastique ouvert donc l’intérieur n’était pas mangeable …
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés de cette expérience malheureuse. N'hésitez pas à joindre notre Service Client afin que celui-ci apporte une réponse à votre demande. Nous vous remercions pour votre avis.
S
Sandrine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Mon pain de mie sans gluten est arrivée en mauvaise état, j’ai plusieurs tranches en morceaux 😬 Le chocolat praliné n’a pas aimé les variations de température, il est arrivé avec un masque blanc sur le chocolat Dommage pour un Dardenne 😓 Le reste ok. Je commanderai différemment, mais très pratique. Merci 😊
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été complètement satisfaite de votre commande. Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations et nous prenons votre avis au sérieux. Merci pour votre franchise. Notre Service Client se tient à votre disposition pour vous apporter une solution.
F
Farida L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Je n ai pas été satisfaite du tout par rapport à la livraison vous travaillez avec un transporteur non professionnel j ai payé une livraison à domicile et on a déposé mon colis de 5kgs dans un point relais je ne peux pas porter du lourd et je suis seule j ai dû me débrouiller on m a dit que le livreur était pressé donc c est plus simple pour lui de le laisser au relais c est inadmissible ce n est pas normal c est à vous de voir avec eux
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante. Nous sommes conscients de l'importance d'une bonne livraison et nous nous efforçons de travailler avec des transporteurs professionnels afin de vous offrir les meilleurs services possibles. Nous nous excusons pour cet incident et nous allons examiner la situation avec le transporteur.
M
Marie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
J'allais envoyer une photo d'un pain sans gluten tout vert . Dommage que je ne puisse en joindre une à mon avis. Je vais les contacter. Sur 4 sachets 1 était complètement vert.
Réponse de sansallergene
Bonjour Marie, nous nous excusons pour le désagrément. N'hésitez pas à joindre notre Service Client afin que celui-ci vous propose un dédommagement concernant un défaut de qualité sur votre article. Nous restons à votre disposition.
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