Les clients mettent en avant la rapidité de la livraison, soulignant à plusieurs reprises que leurs commandes arrivent rapidement et en bon état. L'emballage soigné contribue également à cette satisfaction, garantissant que les produits parviennent sans dommages. La qualité des produits est une autre thématique récurrente; beaucoup apprécient particulièrement la variété d'options disponibles, notamment les produits sans gluten, qui semblent de plus en plus recherchés dans d'autres magasins.
Non, nous mettons sous sachet plastique certains produits fragiles comme les farines, ceci afin de ne pas avoir de la farine partout dans le colis en cas d'éclatement du sachet initial.
E
Elio B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Très bien
Réponse de sansallergene
Bonjour Elio, merci pour votre avis positif sur notre site Sansallergene. Nous sommes ravis de savoir que notre travail est apprécié. Nous continuerons à faire de notre mieux pour satisfaire nos clients. Merci encore pour votre confiance.
J
Joelle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
respect des délais
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis positif, Joelle. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service de livraison. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
H
Helene V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Le colis était beaucoup trop serré à l'intérieur, il se calait par lui-même, d'où plusieurs paquets écrasés , des miettes de ships, pas très intéressant....
Réponse de sansallergene
Bonjour Helene, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé pendant le transport. Nous ferons remonter cette information à notre service de livraison pour qu'ils prennent des mesures afin d'améliorer la qualité des envois. Nous espérons que malgré cela, vous avez tout de même apprécié nos produits sans allergènes. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d'autres problèmes. Cordialement, L'équipe sansallergene.
A
Alison L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Malade avec les barres de chocolat et les lasagnes pâtes prêtes et pâtes a pizza bizarre, qualité prix et reçu pas top carton déchiré, packaging écrasé pas top déçu
Réponse de sansallergene
Bonjour Alison, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par votre expérience avec notre site. Notre Service Client va vous contacter très prochainement afin de vous apporter une solution de dédommagement. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L'équipe Sansallergene.
E
Emmanuelle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Pas très contente car le paquet de cookies est en mille morceau
Réponse de sansallergene
Bonjour Emmanuelle, nous sommes désolés pour votre expérience avec notre site SansAllergene. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous travaillons activement à améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Notre Service Client va très prochainement vous contacter afin de vous proposer un dédommagement à la hauteur de votre mésaventure. Merci pour votre retour et votre confiance. Bien cordialement, l'équipe SansAllergene.
K
Katy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Déçue j'ai reçu des articles complètement écrasés et je n'ai eu aucun retour du service client
Réponse de sansallergene
Bonjour Katy, nous sommes navrée d'apprendre que vous avez reçu des articles endommagés. Notre Service Client va prendre contacte afin de vous apporter une solution de dédommagement. Nous prenons en compte votre avis et travaillons constamment à améliorer notre service et nos produits pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement.
L'équipe sansallergene.
C
Corinne O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Très Bon site pour acheter des produits sans gluten.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre commentaire positif sur notre site, sansallergene. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'expérience d'achat et nous continuerons à faire de notre mieux pour proposer un large choix de produits sans gluten de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, merci de nous avoir fait confiance. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous vous souhaitons une excellente journée.
E
Emilie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Je regrette que le seul transporteur à un tarif abordable soit DPD....Livraison reportée à 2 reprises... Et un manque de réactivité du service client.
Réponse de sansallergene
Bonjour Emilie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre transporteur DPD n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre commentaire et allons travailler pour améliorer notre service de livraison. Nous sommes également disponibles pour toute question ou remarque supplémentaire que vous pourriez avoir. Merci pour votre confiance envers SansAllergene.
E
Elio B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Commande passée le 1 juillet, payée et encaissée, non livrée comme convenu à mon domicile.Je vous demande simplement le remboursement au plutôt
Réponse de sansallergene
Bonjour Elio, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande comme prévu. Notre Service Client a traité le problème et des solutions de remboursement seront bien évidemment mises en place. Nous vous remercions de votre compréhension face à cet incident de livraison.
F
Fabienne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Paquets de farine percés
Réponse de sansallergene
Bonjour Fabienne, nous sommes sincèrement désolés pour cet incident concernant les paquets de farine percés. Nous prenons note de votre feedback et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. Merci de nous avoir informés et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques à partager. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Sansallergene. Cordialement, [Votre nom/équipe Sansallergene]
M
Mireille K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Trop cher, c’est déjà contraignant de manger sans gluten et en plus c’est très cher mais je n’ai pas le choix
Réponse de sansallergene
Bonjour Mireille, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos produits trop chers. Nous comprenons que suivre un régime sans gluten peut être contraignant et nous essayons de proposer des tarifs abordables tout en garantissant la qualité de nos produits. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons continuer à travailler pour vous proposer des options plus accessibles. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou suggestions. Bonne journée.
V
Valérie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Bonjour J'ai reçu un sachet de farine éclaté, chose qui peut arriver, mais d'habitude les sachets de farine sont suremballés dans un autre sachet en plastique Résultat de la farine partout dans le carton , sur les autres sachets de farine et gros moment de solitude pour ne pas en mettre partout chez moi
Réponse de sansallergene
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un sachet de farine éclaté. Nous avons pris en compte votre remarque et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Notre Service Client s'est entendu avec vous afin de vous rembourser le sachet de farine en question. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre emballage afin d'éviter ce genre de désagrément. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance malgré cet incident. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement, [votre nom] de l'équipe sansallergene.
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
ne respecte pas les demandes des clients dates trop courtes malgré ma demande de dates longues
Réponse de sansallergene
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pris connaissance de la date de péremption des baguettes longues lors de votre dernière commande. En effet, les baguettes longues étaient en forte promotion et la date de péremption était indiquée sur notre site, sur la fiche article, ainsi que sur notre newsletter. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser notre service et nous vous remercions pour votre retour.
A
Audrey M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Les produits sont arrivés rapidement
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Audrey. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos produits rapidement. Nous mettons un point d'honneur à assurer une livraison rapide à nos clients. Nous espérons vous revoir très bientôt sur sansallergene. Bonne journée !
D
Dominique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Livraison très rapide en 24h et suivi du colis performant
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Dominique ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre rapidité de livraison et notre suivi de colis efficace. Nous espérons être à la hauteur de vos attentes pour vos prochaines commandes sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. À bientôt sur sansallergene !
M
Martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Très bon service, très bonne écoute du service client, le seul bémol la livraison de la poste qui ne sait pas lire FRAGILE
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif sur notre site sansallergene, Martine. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre service et que notre service client a été à l'écoute de vos besoins. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de la poste et nous ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L
Louis-Marie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Pas encore livre après plus de 8j
Réponse de sansallergene
Bonjour Louis-Marie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas encore été livrée après plus de 8 jours. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de livraison et vous offrir une expérience positive sur notre site Sansallergene. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter de nos produits sans allergènes de qualité. Merci pour votre confiance.
D
Delphine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Le colis était abimé, éventré et j'ai constaté qu'un produit était manquant (les tartelettes à la famboise). Dommage....
Réponse de sansallergene
Bonjour Delphine, Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre colis dans un tel état et qu'un produit manquait. Notre Service Client va prendre contacte avec vous afin de vous proposer une solution de dédommagement. Merci pour votre commentaire.
M
Martine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Bonjour, Satisfaite de ces produits qui sont bio et en plus sans gluten. Sauf que pour la livraison, ca n'a pas été fait le jour indiqué malgré l'horaire donnée par DPD. attendu une bonne partie de la journée pour rien. Livrée le lendemain dans la tranche horaire prévue.
Réponse de sansallergene
Bonjour Martine, nous sommes ravis que nos produits vous satisfont et qu'ils répondent à vos besoins d'alimentation sans gluten. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par la livraison et vous remercions pour votre retour. Nous ferons remonter cette information à notre prestataire de livraison afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et bonne dégustation !
E
Elio B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Tout était comme toujours, sans surprise inutile.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour, elio ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site sansallergene. Notre objectif est de toujours vous offrir des produits de qualité, sans surprise. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site ! Cordialement, L'équipe sansallergene.
D
Dominique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Très satisfaite des produits proposés (notamment le choix de pain). Une étoile en moins pour les frais de livraison et le programme de fidélité qui récompense un peu faiblement celle ci. Mais vraiment envoi rapide des commandes, jamais de problème à signaler.
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre avis sur notre site Sansallergene. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits, en particulier notre choix de pain. Nous prenons en compte votre remarque concernant les frais de livraison et le programme de fidélité et ferons de notre mieux pour améliorer ces aspects. Nous sommes heureux de savoir que vous recevez vos commandes rapidement et sans aucun problème. Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
H
Herve C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
👍
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif, Herve ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre site sansallergene. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques en matière d'alimentation sans allergène. Bonne journée !
F
Fabienne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Malheureusement les boîtes de farine étaient toutes trouées...
Réponse de sansallergene
Bonjour Fabienne, nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème avec des sachets de farine. Nous prenons note de votre retour et allons évidemment tentés d'y remédier au plus vite. Nous vous invitons à contacter notre Service Client lorsque vous rencontrez ce genre d'anomalie. Nous aurons à coeur de vous apporter une solution. En espérant vous revoir très vite sur Sansallergene.
D
Dorothee B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
RAS
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif sur notre site Sansallergene. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre plateforme. Au plaisir de vous revoir parmi nos clients !
M
Marie Cecile B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Emballage mauvais ! Boites des produits défoncées voire fendues !
Réponse de sansallergene
Bonjour Marie-Cecile, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'emballage de nos produits. Nous prenons note de votre retour et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. Notre Service Client va bien évidemment vous contacter afin de compenser les produits reçus détériorés. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Très bon site quand au choix et aux nombreux produits pour enfants pollyallergiques. Site très lisible rapidement avec logo des allergènes non présent dans les produits.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif concernant notre site. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre sélection de produits pour enfants polyallergiques et que vous trouvez notre site clair et facile à utiliser grâce à la présence des logos des allergènes. Nous continuons à travailler pour offrir un service de qualité à nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4 sur 5. À bientôt sur sansallergene !
D
Delphine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Je suis contente de sansallergene malgré que parfois certains paquets de biscuits arrivent abîmés. Et il est dommage que sansallergene ne fassent plus certains produits.
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour, Delphine. Nous sommes ravis que sansallergene puisse vous apporter satisfaction. Nous sommes conscients que des problèmes de transport peuvent parfois causer des dommages aux produits, mais nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison. Nous prenons également en compte votre remarque sur les produits manquants, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et préférences en matière de produits sans allergènes. Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
C
Chantal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Je suis tres contente des produits « sans allergene » ils sont goûteux et tres bons Personnellement ce fut au fil du temps une « fenêtre « qui s’ouvrait sur mes innonbrables allergies les produits sont de tres bonne qualité je suis ravie d’avoir fait connaissance de « sans allergene »
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits "sans allergene". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé une solution pour vos allergies grâce à nos produits de qualité. Nous espérons continuer à vous satisfaire dans le futur !
J
Josée M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Excellent site. Les prix sont un peu élevés mais il y a un bon choix de produit.
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre avis sur notre site sansallergene. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection de produits. Nous prenons note de votre retour sur les prix et nous essaierons de les ajuster au mieux dans le futur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d'informations supplémentaires. Nous sommes toujours là pour vous aider !
C
Corinne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Satisfait
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis positif, Corinne. Nous sommes ravis que notre site sansallergene ait pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions pour améliorer notre service.
G
Guy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Très bon
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site sansallergene. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration pour que nous puissions continuer à vous offrir une expérience satisfaisante.
M
Martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Colis réceptionné par colissimo complètement abimé. Heureusement que les produits ont résisté aux chocs subis.
Réponse de sansallergene
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour sur notre site sansallergene et pour avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez eue avec la livraison de votre colis. Nous ferons remonter l'information à notre partenaire de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Heureusement, les produits ont résisté aux chocs et nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Belle journée à vous.
L'équipe sansallergene.
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Livraison conforme à la commande
Réponse de sansallergene
Merci pour votre commentaire positif, Sylvain ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre commande et de la qualité de nos produits sans allergènes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. À bientôt sur sansallergene !
M
Matteo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de sansallergene
Bonjour Matteo, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et efficace. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous? Nous souhaitons toujours offrir un service de qualité à nos clients. Cordialement, [Votre nom ici] pour l'équipe Sansallergene.
M
Madeleine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
j'ai acheté 20 paquets de pains maestro au prix indiqué sur le tarif 3,99 et trois jours après je reçois un mail avec 15% de réduction donc 3,54 ça fait que je perd 9euros merci Sans Allergène
Réponse de sansallergene
Bonjour Madeleine, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous soyez déçue. Il est vrai que nos offres promotionnelles restent ponctuelles, et que nous pouvons comprendre votre réaction.
Cette promotion est valable jusqu'au 06 février, vous aurez peut-être l'occasion de pouvoir malgré tout en profiter. Nous vous remercions pour votre confiance en Sansallergène. Bonne journée à vous.
P
Perrine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Dlc trop courte / quantités commandés
Réponse de sansallergene
Bonjour Perrine, merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque. Nous faisons en sorte que les pains expédiés aient une dluo d'au minimum 30 jours. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits sans allergènes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Sansallergene.
A
Anne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Un des produits commandés (pain d’épice) inmangeable (très dur car non cuit au pas levé). Je suis déçue et ai demandé le remboursement de cet article.
Réponse de sansallergene
Bonjour Anne, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience négative avec le pain d'épice sans gluten. Le fabricant en a été informé immédiatement. Votre demande de remboursement a été traitée de suite par nos services. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Merci de votre retour et de votre confiance envers Sansallergene. Bien à vous, [Votre prénom], service client Sansallergene.
M
Michel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
je n'ai pas reçu la comande je suis trés contrarié
Réponse de sansallergene
Toutes nos excuses, Michel. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Comprenez que nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais et nous vous invitons à contacter notre service client pour éclaircir la situation. Merci encore de votre confiance.
M
Marika L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
C est un peu juste en quantité !
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Marika ! Votre commentaire doit certainement concerné un des articles de votre commande.
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