Les clients mettent en avant la rapidité de la livraison, soulignant à plusieurs reprises que leurs commandes arrivent rapidement et en bon état. L'emballage soigné contribue également à cette satisfaction, garantissant que les produits parviennent sans dommages. La qualité des produits est une autre thématique récurrente; beaucoup apprécient particulièrement la variété d'options disponibles, notamment les produits sans gluten, qui semblent de plus en plus recherchés dans d'autres magasins.
J'ai commandé 6 paquets de farine et n'en recu que 5
Réponse de sansallergene
Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Sans Allergène
F
Franck F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Bon
Réponse de sansallergene
Bonjour Franck,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site "sansallergene". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience bonne. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous serions heureux de connaître vos suggestions pour atteindre 5 étoiles.
Cordialement,
L'équipe de "sansallergene"
R
Raphaël T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Prix excessif en confiserie pour le faible grammage..
Réponse de sansallergene
Bonjour Raphaël, nous vous remercions pour votre avis et vos remarques pertinentes concernant les prix de nos confiseries. Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité, mais nous comprenons que le grammage puisse susciter des interrogations. Vos retours nous aident à améliorer notre offre et à répondre au mieux aux attentes de notre clientèle.
S
Sara T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Pas de service client qui s'interesse pour la qualite des produits a vendre si il y a soucis. Domage.
Réponse de sansallergene
Bonjour Sara,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe SansAllergène.
A
Alain T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
colis arrivé en bon état
Réponse de sansallergene
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en bon état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que nos produits répondront pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins particuliers.
Bien cordialement,
L'équipe de SansAllergène
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Mes gâteaux étaient cassés dans la boîte dommage
Réponse de sansallergene
Chère Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "sansallergene". Nous sommes désolés d'apprendre que vos gâteaux sont arrivés cassés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre en compte votre retour pour améliorer l'emballage de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous proposer une solution.
Cordialement,
L’équipe de sansallergene
B
Brigitte B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Les petits pain sont trop compact et pas très digeste.
Réponse de sansallergene
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les petits pains n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer nos produits. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !
Cordialement,
L’équipe SansAllergène
R
René V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Cela fait quelques années que je commande sur votre site. Toujours très satisfait sauf aujourd'hui, je pense que le livreur a joué au football avec mon carton. Je verrai si cela se reproduit !!!
Réponse de sansallergene
Bonjour René,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez généralement satisfait de nos services, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience avec la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons transmettre votre commentaire à notre partenaire de livraison pour qu'il puisse améliorer ce service.
B
Bernadette Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Toujours des problèmes de livraison chez vous!!! Livraison payée et promise sous 3 jours… mais livrée sous 5 jours, j’ai dû annuler par 2 fois mes rdv pour réceptionner colis… c’est vraiment navrant!!! J’avais arrêté de commander à cause de ces problèmes de livraison, j’ai réessayé en pensant que ces problèmes seraient résolus, hélas ce fut pire…
Réponse de sansallergene
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos délais de livraison. Votre expérience est essentielle pour nous et nous allons examiner cette situation de près afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Sans Allergène
O
Olivier R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Je ne peux pas mettre 5 étoiles puisque mon colis a été retourné chez vous et j ai dû me débrouiller autrement, je compre sur vous pour recréditer ma carte bancaire rapidement, pour que je puisse rajouter les 2 étoiles qui manquent. Merci.
Réponse de sansallergene
Cher Olivier, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été retourné. Nous allons procéder au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais et espérons vous compter à nouveau parmi nos clients satisfaits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
A
Achima D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
J'apprécie beaucoup la réactivité des employés chez Sans Allergènes. Je trouve par contre que l'offre est de plus en plus réduite. C'est dommage. Cela est sûrement dû à des circonstances extérieures à la gestion de Sans Allergènes.
Réponse de sansallergene
Bonjour Achima,
Nous vous remercions pour votre retour et votre appréciation de notre réactivité. Nous sommes conscients que notre offre a pu sembler réduite récemment, et sachez que nous travaillons activement à l’enrichir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour améliorer nos services. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Sans Allergènes
F
Franck F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Bien reçu
Réponse de sansallergene
Bonjour Franck,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre commande. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe de SansAllergene
F
Fabienne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Paquets de farine troués à la livraison
Réponse de sansallergene
Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des paquets de farine endommagés. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions remédier à cette situation.
Cordialement,
L'équipe SansAllergène
C
Claire B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Rapide !
Réponse de sansallergene
Bonjour Claire,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou suggestions.
Cordialement,
L'équipe de SansAllergène
A
Alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
non respect de notre demande sur les dates qui sont trop courtes et pain trop cuit cordialement
Réponse de sansallergene
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les dates de péremption et la cuisson du pain n'ont pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous les prenons en compte pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos remarques.
Cordialement,
L'équipe de SansAllergène
B
Bernadette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Bon produit
Réponse de sansallergene
Bonjour Bernadette,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site "sansallergene". Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos produits ! Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L’équipe "sansallergene"
D
Denis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Je n'ai aucun reproche à faire au site mais je n'en dirais pas autant de la livraison !!
Réponse de sansallergene
Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre site "sansallergene". N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés sur la livraison de votre colis. Notre Service Client vous apportera forcément une réponse.
Cordialement,
L'équipe sansallergene
R
René V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Choix, pratique, rapide mais des prix qui grimpent aussi ?
Réponse de sansallergene
Bonjour René,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et vos commentaires sur notre site "sansallergene". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre choix, notre praticité et la rapidité de notre service. Concernant les prix, nous travaillons constamment à offrir le meilleur rapport qualité-prix tout en garantissant des produits de haute qualité. Nous espérons vous revoir bientôt et restons à votre écoute pour toute suggestion.
Cordialement,
L’équipe sansallergene.
J
Johannes H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
De plus en plus souvent certains produits notamment les pains sont très limites concernant les dates de péremption. Commande reçue le 2 juin date de péremption 3 juin. Pour le reste pas de problème.
Réponse de sansallergene
Bonjour Johannes,
Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre remarque concernant les dates de péremption des produits. Le pain dont vous parlez était en forte promotion (-40%) et la date de péremption était indiquée sur la fiche article. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons veiller à améliorer ce point afin d'assurer une meilleure expérience à nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions supplémentaires.
F
Françoise V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Excellents produits mais livraison par GLS à proscrire
Réponse de sansallergene
Chère Françoise, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos produits vous aient plu. Nous prenons en compte vos remarques sur la livraison où vous devez parler de DPD et non GLS, et travaillons à améliorer cette expérience pour nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion.
C
Colette H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Avoir des dates à 2 jours après livraison je suis seule à manger se pain et les autres 1 mois seulement donc si on fait une petite commande on paye des frais de transport étant cliente chez vous pouvez m’en faire cadeau des frais jusqu’à présent j’ai était satisfaite mes depuis quelques temps je ne suis pas contente
Réponse de sansallergene
Bonjour Colette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant la date de péremption. Cependant, la date de péremption de l'article en question était clairement indiquée, et de plus celui-ci était en forte promotion (-40%) en raison de la date courte. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations.
Cordialement,
L’équipe Sans Allergène
J
Jérôme C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Colis mal préparé, trop de vide dans le carton entre les produits, du coup la majorité des biscuits sont arrivées en miettes.
Réponse de sansallergene
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que certains biscuits sont arrivés en miettes. Votre retour est précieux et notre Service Client va revenir vers vous afin de vous proposer une solution de dédommagement. Nous espérons vous donner une bien meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Sans Allergène
M
Marielouise C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Positif et sans probleme
Réponse de sansallergene
Chère Marielouise,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que notre site a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe de SansAllergène
A
Annie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Ok bien reçu parfait
Réponse de sansallergene
Chère Annie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience sur notre site "sansallergene". Nous sommes ravis que tout vous ait satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe de "sansallergene"
M
Mir G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
J'ai commandé 4 paquets des biscuits boudoirs, l'embalage d'un des paquets était ouvert donc je n'ai pas pu l'utiliser car je n'ai pas eu confiance. Quand j'ai ouvert un des autres, pour faire un tiramisú, tous les boudoirs étaient en morceaux ! J'ai déjà contacté le service client et je n'ai obtenu aucune réponse, pour le moment.
Réponse de sansallergene
Bonjour Mir, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec nos biscuits boudoirs. Notre Service Client est revenu rapidement vers vous et vous a proposé une solution de dédommagement que vous avez acceptée. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
C
Cécile V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Tres cher pour des portions minuscules, comme le Panettone, le pain d'épice de l'an dernier était immangeable car très dur, même si le goût etait bon
Réponse de sansallergene
Bonjour Cécile, merci pour votre retour sur notre site Sansallergene. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par les portions de certains articles. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer la sélection des articles. Merci de votre confiance.
G
Geoffrey A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Un peu trop cher
Réponse de sansallergene
Nous sommes désolés que nos prix ne répondent pas totalement à vos attentes. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous faisons le maximum pour proposer des produits de qualité, sans allergène, afin de répondre aux besoins de nos clients. Nous prenons en compte votre avis et espérons vous revoir sur notre site. Merci pour vos commentaires.
N
Nicoletta B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Trop d'imballage
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Nicoletta. Nous sommes conscients de l'importance de réduire notre emballage et nous travaillons constamment à trouver des alternatives plus durables. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à améliorer notre impact environnemental. Merci pour votre soutien.
C
Claudine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Top
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site sansallergene. Nous sommes ravis que vous l'appréciez. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions continuer à améliorer notre service pour vous offrir une expérience toujours meilleure. Merci encore et à bientôt sur sansallergene !
N
Nadine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande passée il y a 8 jours, aucune livraison. Pour des denrées alimentaires, c'est gênant...
Réponse de sansallergene
Bonjour Nadine, nous sommes navrés pour ce désagrément et nous comprenons votre déception. La période de Noël et le fort cumul de colis à livrer est malheureusement propice à quelques retards de livraison. Votre colis a bien été livré ce mercredi 11 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que vous continuerez de profiter de nos produits sans allergène. Bien à vous, [Votre nom].
M
Marielouise C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Tb
Réponse de sansallergene
Merci pour votre retour positif, cela nous encourage à continuer dans notre démarche d'offrir des produits sans allergène de qualité. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches, et à revenir sur notre site pour découvrir nos nouveautés. Au plaisir de vous revoir !
E
Elena Lea Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
j'ai reçu la commande cependant, c'est la première fois qu'elle n'était pas bien emballée et plusieurs articles sont cassés ! De plus, les madeleines de Célaine ne sont valables que jusqu'en décembre 2024. Comment as-tu pu penser que nous pourrions terminer tous ces paquets en 30 jours ? De plus, certains des produits que vous avez aujourd'hui ne sont pas aussi bons que ceux que j'achetais avant. Je suis aclitniste depuis plus de 20 ans... Je suis très déçu!
Réponse de sansallergene
Bonjour Elena Lea, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante avec notre site. Nous sommes conscients que nos clients méritent un service irréprochable et nous allons travailler à améliorer notre emballage pour éviter les articles cassés à l'avenir. Nous prenons également note de votre remarque concernant les dates de péremption et notre Service Client va revenir vers vous afin de vous proposer une solution de dédommagement. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits.
N
Nicole J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Tout est parfait
Réponse de sansallergene
Merci beaucoup pour votre avis positif, cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes entièrement satisfaite de notre site et de nos produits sans allergènes. Nous continuons à travailler dur pour vous offrir les meilleurs produits et services possibles. À bientôt sur notre site !
C
Claudine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Bonjour Colis envoyé à ma belle fille. Je ne suis pas satisfaite de la livraison car le colis était ouvert et un paquet de pain d'épices était ouvert.
Réponse de sansallergene
Bonjour Claudine, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la livraison du colis que vous avez envoyé à votre belle-fille. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos services et nous allons faire le nécessaire pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Nous sommes également navrés de constater que le paquet de pain d'épices était ouvert, nous allons faire remonter cette information à notre équipe de production pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre retour, nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois. Cordialement, L'équipe de SansAllergene.
C
Christine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
excellent et envoi rapide. Merci.
Réponse de sansallergene
Bonjour Christine, merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Sans Allergène ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits et que vous ayez reçu votre commande rapidement. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci à vous !
C
Chrystel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Toujours satisfaite des produits Petit bémol pour cette commande, la moitié du pain de mie était moisie
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Chrystel. Nous sommes désolés d'apprendre que la moitié de votre pain de mie était moisie. Si ce n'est déjà fait, notre Service Client va revenir vers vous afin de vous apportez une solution. Merci de votre fidélité.
H
Herve C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Colis déposés dans un relais alors que j’ai payé pour recevoir à la maison. Le livreur ne prend même pas la peine d’appeler 👎
Réponse de sansallergene
Bonjour Hervé, nous sommes désolés pour cette expérience désagréable lors de votre dernière livraison. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte de mieux vous satisfaire à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
E
Eliott J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
La livraison etait plus rapide AVANT.., dommage..
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Eliott. Nous prenons note de votre commentaire concernant la livraison. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos délais de livraison pour satisfaire au mieux nos clients. Dans votre cas présent, votre colis a été remis au transporteur le 26/09 pour une livraison effectuée le 28/09. Ce qui correspond bien aux délais annoncés. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits sans allergène malgré cette légère déception.
M
Marie-Dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Trop cher mais efficace
Réponse de sansallergene
Merci pour votre avis, Marie-Dominique. Nous sommes conscients que nos produits sans allergènes peuvent être plus chers que les produits traditionnels, mais nous mettons un point d'honneur à fournir des produits et des services de qualité. Nous espérons que vous pourrez quand même trouver une manière d'inclure notre produit dans votre budget. Merci encore pour votre retour et pour votre confiance en notre marque.
M
Martine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Bonjour, Satisfaite sauf qu'au moment de payer, ça a cafouillé un peu, je pensais d'ailleurs que la commande n'avait pas été effectuée. quand j'ai vu que j'avais un mail pour le suivi de ma commande, j'ai été rassurée car mettre ses coordonnées et que ce n'est pas finalisé, ca inquiète.
Réponse de sansallergene
Bonjour Martine, merci pour votre avis sur notre site SansAllergene. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous sommes désolés pour le petit souci lors du paiement, nous allons vérifier cela de notre côté. Merci pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Bonne journée !
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