Avis clients de Sally & Cie

Vraiment désolé pour l'arête, normalement, c'est du filet donc sans arête, nous serons plus vigilants à l'avenir ! Merci de ce retour.

Merci pour cet étrange avis...

Merci beaucoup pour votre retour. Nous comprenons que votre minette ait pu avoir un "recul" vis à vis de nos produits surtout lors d'un changement d'alimentation. Les chats sont de nature méfiante. Il est courant qu'un chat prenne un peu de temps pour s'adapter à une nouvelle nourriture, vous trouverez d'ailleurs des témoignages dans ce sens dans les commentaires. Nous vous encourageons de tenter à nouveau et progressivement, surtout si elle a confiance en vous (la main qui la nourrit), son instinct l'informera quant à votre bonne intention en termes de qualité nutritive. Nous apprécions votre retour, mais nous pensons que la note de 2 étoiles ne reflète peut-être pas pleinement notre engagement et la qualité de nos produits.

Chère Emmanuelle, votre commande a été confiée au transporteur de votre choix le jour même de votre commande. Vous l'avez récupérée le 16 (soit exactement 8 jours après votre commande, ce qui inclus un WE) dans le relais que vous aviez sélectionné . Votre appréciation porte sur un service de messagerie que vous avez choisi et sur lequel nous n'avons aucune prise ! Avez-vous un avis qui pourrait intéresser la communauté sur nos produits ?

Nous sommes vraiment désolé que vos trois chats n'aient pas apprécié notre nourriture... C'est la première fois qu'il y a une unanimité comme cela. Nous espérons néanmoins que d'autres chats pourrons en profiter !

Bonjour, Nous prenons, à regret, connaissance de votre insatisfaction. Bien que nous la respectons, nous sommes étonnés du changement radical et contradictoire d'avis car le 02/08/22, vous nous avez accordé 5 étoiles pour la qualité de nos services et de nos produits. L'analyse nutritionnelle étant réalisée en laboratoire spécialisé à Bordeaux, nous aimerions comprendre en quoi vous la juger médiocre afin d'en aviser les biologistes en charge de ce travail et trouver une explication à une éventuelle erreur de retranscription de notre part ou de mauvaise interprétation de la vôtre. Nous restons toujours accessibles et rigoureux dans la justesse de nos propos. Bien entendu, vous êtes libre de vous tourner à l'avenir vers une alimentation que vous jugerez plus qualitative. Bonne continuation, Cordialement

Merci pour votre avis. Autant nous maîtrisons la lyophilisation de la viande, sa qualité d'origine et le conditionnement dans des conditions d'hygiène aux standards humains, autant comme vous, nous subissons les aléas de la logistique, tout particulièrement en période de vacances.

Nous en sommes vraiment désolés ! Les chats sont des animaux très prudents et il est parfois difficile de changer leurs habitudes, même pour le mieux...

Nous regrettons sincèrement que vos chats n'aient pas trouvé satisfaction auprès de nos produits. Comme nous l'exprimons régulièrement dans nos communications, le chat est un animal dont le comportement alimentaire est à la fois méfiant (il en dépend de sa survie en milieu sauvage) et routinier (les habitudes le rassurent). Et si vos 4 chats ont l'habitude d'avoir une alimentation identique commune, il se pourrait que le comportement inquiet d'un seul provoque la méfiance chez les 3 autres. Cela dit, nous ne détenons aucunement la vérité absolue sur le comportement félin mais nous savons juste, au regard des expériences de nos clients, qu'une phase d'adaptation est nécessaire pour certains alors que d'autres manifestent un enthousiasme immédiat. Et en conclusion, nous aimons trop les chats pour vous encourager à leurs imposer une nourriture qu'ils refusent et respectons votre décision de ne pas poursuivre. Nous estimons cependant que votre note est extrêmement sévère et radicale envers nos produits pour lesquels nous nous imposons rigueur et qualité. Nous déplorons également votre contrariété quant aux frais de transport, qui sont dans votre cas le tarif Colissimo que vous avez choisi, sachant que nous proposons une livraison gratuite en relais. Enfin, nos prix, si on considère le taux de protéines ("carburant d'un félin") sont loin d'être les plus élevés du marché. Nous vous souhaitons ainsi qu'à vos félins de trouver une totale satisfaction auprès d'une autre marque du marché. Bien cordialement

Voilà qui est surprenant, mais les chats ne font que ce qu'ils veulent ! Visiblement, ils n'aiment pas le poisson. Plus surprenant est qu'ils n'aient pas apprécié les cuisses de poulet. S'il vous reste des sachets non ouverts, vous pouvez nous les renvoyer, nous vous les rembourserons.