La livraison est rapide et soignée, avec des emballages soignés et des envois rapides qui respectent les descriptions, apportant une expérience efficace et fiable. Les clients soulignent la qualité des produits et leur beauté, avec des articles qui correspondent exactement à ce qui est annoncé et des éléments supplémentaires appréciés comme des petits cadeaux et des matériaux de haute lisibilité. Le service client et l’attention portée au détail sont mis en avant, notamment l’amabilité, la présence de gestes commerciaux et le professionnalisme des échanges téléphoniques, renforçant la confiance et le sentiment de sérieux du magasin. Les commandes arrivent souvent rapidement, parfois même en provenance de l’étranger, et les produits sont décrits comme magnifiques, raffinés et conformes, avec un soin particulier accordé à l’emballage.
C’est vraiment dommage que les couleurs de la laine soit si différente que celle à l’écran ou surtout celle de la carte coloris . Pourriez vous ajouter la réf Pantone (par exemple) pour éviter les déconvenues ? Et surtout améliorer la qualité de votre carte coloris. Merci
Réponse de Mercerie SAJOU
Bonjour Madame,
Comme cela est précisé dans la description de la carte de coloris : Cette carte a été imprimée avec beaucoup de soin, cependant il peut exister de petites différences entre la représentation du coloris et la réalité.
L'affichage des couleurs sur les ordinateurs dépend beaucoup de la qualité de l'écran. Par ailleurs, en dépit de tous nos efforts, il est impossible qu'une impression papier reflète exactement la matière et l'aspect réel des fils. Auparavant, nous avions des cartes avec des échantillons des vrais fils, mais elles sont devenues tellement onéreuses à fabriquer, que nous avons du les abandonner.
Bien à vous,
Maison Sajou
G
Gisèle E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Tout est parfait sauf le manque des instructions au format papier ce qui est quand même plus facile à consulter qu'un écran d'ordinateur. Je pense que cela limitera mes commandes de box à l'avenir .
Réponse de Mercerie SAJOU
Madame,
Comme cela est CLAIREMENT expliqué dans la fiche produit, il n'y pas d'explications papier afin de limiter les frais et de proposer des prix attractifs. Tous les points de broderie sont expliqués en vidéo et nous ne voyons pas comment nous pourrions mettre des vidéos sur papier. Nos boxes broderie rencontrent un vif succès et depuis longtemps, vous êtes la première à nous faire ce type de remarque.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous retourner votre box. Elles sont en quantité limitée, une autre cliente sera ravie de pouvoir l'acquérir.
Nous vous remercions de votre commande.
Bien à vous.
Maison Sajou
S
Sylvie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Très satisfaite de cette petite commande .
N
Nathalie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Une jolie boîte qu’il conviendra de compléter avec du fil blanc, des petits boutons etc et elle sera parfaite.
M
Martine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Pour l’instant tout paraît parfait,mais j’attends le premier décembre pour voir le contenu,les personnes qui répondent au téléphone son’t très aimable. Merci
A
Aurélie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
J'ai acheté le nuancier de fil de lin glacé. Je suis déçue car je m'attendais à recevoir de vrais échantillons et non juste une impression. Du coup, impossible de se rendre compte de la taille et de la couleur réelle des fils. Cela revient à voir le nuancier sur le site, dommage.
Réponse de Mercerie SAJOU
Bonjour Madame,
Nous sommes désolées que vous soyez déçue.
Cependant, il semblerait que vous n'ayez pas bien lu la description, le titre de ce produit indique clairement qu'il s'agit d'un nuancier imprimé :
Fil de lin retors glacé Fil Au Chinois nuancier 23 coloris imprimé
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
Maison Sajou
A
Annette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
J'ai commandé un tissu le 2/6/23 au prix de 17,60€.
J'ai fait une seconde commande le 10/7/23, car il me manquait du tissu pour terminer mon ouvrage . Le prix était de 22 euros , une trentaine de jours plus tard !
Environ 30 % d'augmentation !
Les petites babioles gratuites contenues dans le paquet ne compensent pas mon insatisfaction.
F
Frédérique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
J'ai reçu un set, rien à voir avec le descriptif de l'article.."setS à découper" très déçue...
E
Edwigne P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Pour mes prochaines commandes je veux repasser par le même circuit que celui par lequel je suis passée. En téléphonant. Le site ne me servant qu'à choisir et pas à commander.
P
personne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
3ème commande 3ème problème cette fois boites arrivées ouvertes cabossées accusation de la poste alors qu'aucun emballage autour dans une gigantesque boite - prix en constante augmentation et qualité en constante diminution - frais port réels surfacturés- commande précédente tissu à 25 euros qualité médiocre a du être remplacé commande précédente article manquant - AVANT c'était l'excellence à la francaise maintenant honnetement je n'en sais plus rien. j'ai supprimé mon compte j'attends autre chose de prix aussi élevés .dommage
Réponse de Mercerie SAJOU
Bonjour Madame, Votre colis avait été emballé correctement, comme nous le faisons toujours. La boîte n'était pas gigantesque, comme vous le prétendez, car nous sommes très attentives à ajuster leur taille aux produits expédiés. Les frais de port de sont pas surfacturés ainsi que vous l'affirmez : nous facturons à nos clients le coût exact des frais de port, sans faire de marge. Et, malheureusement, ce n'est pas nous décidons du tarif des frais de port et des coûts de l'énergie. Vous parlez d'un tissu à 25 €, mais vous n'avez jamais commandé de tissu au mètre. Nos prix ont augmenté dans la mesure de l'augmentation des prix de nos fournisseurs. Vous n'êtes pas sans savoir que les prix des matières premières ont flambé ces derniers temps… De plus, la plupart de vos commandes ont concerné des articles en promotion, sur lesquels vous avez bénéficié d'importantes réductions. Bien que cela soit très rare, nous regrettons toujours qu'une cliente nous quitte. Bien à vous, Maison Sajou
C
Chantal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Commande non complete
Réponse de Mercerie SAJOU
Bonsoir Madame, Nous venons de répondre au sujet de la paire de ciseaux manquante dans votre box broderie. Comme déjà précisé, elle partira demain dans une enveloppe. Bien à vous, Maison Sajou
M
Mara Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Gros gros retard de livraison sans raison apparente ayant nécessité mon intervention auprès de Sajou par téléphone pour demander des explications.
V
Vera R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Prix cher
G
Gerard K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Indications des caractéristiques des fils fausses.
Le fil commandé est inadapté à l'usage désiré.
P
Pablo R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Me dijeron que revisaría lo del IVA, porque en Canarias no hay y por normativa Euro no me lo pueden cobrar.
Ils m'ont dit que je vérifierais la TVA, parce qu'il n'y en a pas dans les îles Canaries et qu'en raison de la réglementation européenne, ils ne peuvent pas me facturer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
livraison un peu longue , dommage car belle marchandise
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Bien ça va. Rapidité.....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Bravo pour votre site ! il est très bien fait.
Bravo également pour votre livraison, rapidement et efficace.
En revanche la carte couleur, ça ne va pas du tout (sinon j'aurai mis 5)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Peut-être un peu trop d'info pour trouver ou retrouver ce que l'on cherche.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
tout est bien sauf le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Sympa mais très cher pour des articles juste différents du tout-venant. Joli mais tout paraît être miniature comme certains articles vendus par ailleurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Prix trop élevés même pour ces jolis articles.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Parfaite gestion de la commande et envoi très performant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Site fiable.
Seul petit bémol, aucune proposition d'envoi en lettre suivie, donc obligation de prendre un envoi via Colissimo pour 3 bobines de fils !
Réponse de Mercerie SAJOU
Bonjour Madame, nous proposons tout à fait l'envoi par lettre suivie. Mais seulement pour les choses plates. En effet, La Poste ne nous autorise pas à expédier des bobines par lettre. Elles sont, selon elle, trop épaisses pour être envoyées en enveloppe. Bien à vous, et merci de votre commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Même avec une référence de fil, difficile de trouver l'article sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Envoi rapide et bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
J'aime beaucoup les produits mais j'ai eu beaucoup de mal à passer ma commande sur le site, en particulier le paiement. Le temps que je parvienne à payer les produits sélectionnés n'étaient plus disponibles.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
ce n'est pas tjrs bien clair pour les différents produits
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Bon retour
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Stock limité donc choix limité
Livraison assez rapide
Bonnes fêtes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
livraison correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Au global je suis satisfaite dommage que le coupon ne soit pas celui que j'aurais voulu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
parfois un peu difficile à s'y retrouver
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Peu clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Un peu déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Pas toujours très intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
J'ai bien reçu ma commande. Néanmoins, comme votre site présente le fil des bobines de 100 mètres N°50 comme étant le même que celui des bobines de 400 mètres N°40,
je suis déçue car, à la loupe (et à l'utilisation), ils sont différents : le N°50 est plus fin, ce qui serait normal si on considère les numéros.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Site pas très intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
j'ai bien réceptionné toute ma commande, cependant le cadeau promis et choisi " crayon sajou" en fonction du montant de la commande, n'était pas dans le colis mais figure sur la facture ... dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Il est parfois difficile de trouver le produit recherché.
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