La rapidité de livraison est un point souvent souligné, avec de nombreux retours indiquant que les produits sont reçus rapidement et sans complications. Les clients apprécient également la qualité des produits, en particulier la tablette qui est très bien adaptée pour une utilisation en extérieur, offrant une excellente visibilité même en plein soleil. Le service client est régulièrement décrit comme réactif et professionnel, avec une équipe prête à aider et à résoudre les problèmes efficacement.
Je suis vraiment désolé de dire cela, mais je vais vous renvoyer la tablette. Elle ne passe pas en mode paysage mais reste en mode portrait dans mon application préférée NV charts. Toutes les autres applications changent le format, par exemple orca. Si vous avez une idée, veuillez me le faire savoir, sinon je vais devoir passer à l'iPad, qui fonctionne bien pour mon utilisation. Cordialement, Martin Kröger Schubertstraße 4 38114 Braunschweig Allemagne
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Réponse de SailProof
Salut !
Comme je pense que mon collègue vous l'a dit, nous avons testé la dernière version de NV Charts sur nos tablettes et cela fonctionne très bien dans les deux orientations. Le problème doit venir d'un paramètre quelque part dans votre configuration. Nous n'avons pas pu le reproduire mais serions heureux d'aider. Peut-être que le mieux serait de faire d'abord une réinitialisation d'usine puis de réinstaller l'application.
A
Andrei N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Les boîtes sont arrivées ouvertes et endommagées. Rayures sur la tablette. Le support est relativement peu utile jusqu'à présent.
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Réponse de SailProof
Salut ! Vous n'avez pas répondu à nos derniers messages. Comme indiqué dans notre réponse, et en voyant la photo que vous avez envoyée, les rayures ne sont pas sur la tablette elle-même mais sur le film protecteur. Vous avez dit qu'il manquait quelque chose, mais vous n'avez pas confirmé quelle pièce cela pourrait être. N'hésitez pas à répondre à notre dernier message sur la plateforme de tickets et nous nous ferons un plaisir de résoudre tout problème.
J
Jordi J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2025
J'ai reçu la boîte ouverte, il manque des choses et j'ai envoyé 4 mails et je n'ai pas eu de réponse
Avis traduit
Réponse de SailProof
Bonjour,
nous vous avons bien répondu, en vous demandant d'ouvrir un ticket de support, ce que vous n'avez pas fait. J'ai récupéré votre e-mail et les photos. Malheureusement, la boîte semble effectivement s'être ouverte. D'après ce que je vois, il ne manque rien. Je vous invite à nouveau à ouvrir un ticket pour assurer un bon suivi et ne pas permettre de présenter une réclamation au niveau de UPS.
A
Alan J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Tous les autres fournisseurs d'instruments incluaient un couvercle de soleil. Vous ne le listez pas comme une option supplémentaire. Il devrait également y avoir un choix de longueurs de rallonge, celles fournies ne sont pas du tout assez longues pour atteindre la table de navigation. J'ai dû acheter des longueurs supplémentaires.
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Réponse de SailProof
Salut ! Je ne suis pas sûr de comprendre de quel type de "couvercle de soleil" vous parlez (nous fournissons un couvercle pour l'écran en option, je ne connais pas d'autres fournisseurs d'écrans PC qui fournissent un couvercle ; et tous nos clients ne veulent pas de couvercle, c'est pourquoi c'est une option).
Concernant les câbles, il n'est pas recommandé d'utiliser des câbles plus longs car cela réduit la capacité de charge. De plus, il n'est pas recommandé de charger la tablette dans le cockpit, car un port ouvert annule l'étanchéité. Dans ce cas, nous suggérons de choisir nos modèles avec charge étanche (fournis avec une prise de charge étanche à installer dans le cockpit).
A
ACES E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
J'ai dû acheter une deuxième batterie à presque 200,00 $ parce que l'écran lumineux consomme beaucoup de batterie. Vous ne pouvez pas charger la batterie sans la tablette. Ce n'est pas le meilleur pour naviguer en plein jour. Je recommande quelques tablettes moins chères pour la redondance.
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Réponse de SailProof
Notre batterie de rechange coûte 65,23 $, vous avez payé 118 $ avec les frais de livraison depuis la Belgique. Malheureusement, votre fantastique président a décidé d'ajouter d'énormes tarifs, nous ne pouvons pas être responsables de cela...
Pour le reste, la durée de vie de la batterie est conforme à la description (environ 6 à 7 heures à 100 % de luminosité), nous informons largement à ce sujet sur notre site Web car oui, un écran de 1000 nits consomme beaucoup d'énergie et vous devez en tenir compte.
S
Sally T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Je prends une part de responsabilité moi-même, dans le sens où je n'avais pas réalisé que ma commande était expédiée de l'extérieur du Royaume-Uni, ce qui signifie que j'avais des frais d'importation de plus de 200 £ ! Mon colis a été retenu en douane et ils ne l'ont pas libéré tant que je n'ai pas fourni la preuve de mon achat, j'ai été menacé de frais de stockage quotidiens et de droits d'importation. J'ai contacté Sailproof pour des conseils car je pensais que c'était une arnaque au début. Après 2 e-mails (c'est le seul moyen de contact), je n'ai eu aucune réponse. Cela m'a laissé très stressé et entre-temps, des frais de stockage étaient encourus par UPS. Je pensais qu'à ce stade, c'était un problème qui devait être résolu par Sailproof, car UPS m'a conseillé qu'ils avaient mis le coût incorrect sur les articles contenus dans le colis. L'article m'a coûté plus de 200 £ ! Plus que prévu et Sailproof n'a pas besoin de répondre ou de se soucier. Je n'avais d'autre choix que de payer les frais toujours croissants plutôt que de perdre 900 £ sur la commande originale. Je ne les utiliserai plus jamais.. Je suis choqué par leur manque de communication.
Avis traduit
Réponse de SailProof
Chère Sally,
nous avons répondu à votre message exactement 1 heure et 20 minutes après que vous l'ayez envoyé. Et nous avons envoyé 2 autres messages dans les jours suivants, sans aucune réponse. Comme vous le savez, il est toujours possible que les messages arrivent dans votre dossier spam. Pour le reste, il est possible de créer un ticket de support dans notre centre d'aide (ce qui a été fait lorsque vous avez envoyé votre e-mail de toute façon) et de trouver nos réponses là-bas. De plus, nous avons également contacté UPS pour vérifier s'il y avait un problème avec le calcul des taxes d'importation.
Pour le reste, oui, depuis le Brexit, vous devez payer la TVA anglaise lorsque le colis entre dans le pays (mais nous ne vous avons pas facturé de TVA locale, contrairement aux clients de l'UE). Et il y a un avertissement à ce sujet en lettres rouges en haut de la page de paiement.
L
Loic R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Little snag with the wrong accessory being shipped with the tablet which was promptly resolved by customer service. Not so positive about being stuck with Android 12. I could have bought any rugged Android tablet with a brighter screen.
J
Jean-François G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
trop long à expliquer !!
G
Guy E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
La luminosité de l'écran le rend inutilisable au soleil.
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Réponse de SailProof
Salut ! Nous sommes un peu étonnés de votre commentaire. Nous avons des milliers de tablettes sur le marché, utilisées par des marins professionnels dans des courses comme le Vendée Globe ou la Coupe de l'America et nous n'avons jamais reçu de plainte. Ou peut-être qu'il y a un problème avec votre tablette en particulier, nous avons eu ce problème une fois. Mais dans ce cas, veuillez ouvrir un ticket de support et nous nous en occuperons.
L
Lane F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
0 : J'ai retourné l'appareil car il n'était pas conforme à la description. J'ai reçu le prix de l'appareil mais pas les frais de port dans les deux sens.
Avis traduit
Réponse de SailProof
1 : Bonjour ! Les conditions de retour et de remboursement dans l'UE sont claires. Vous êtes intégralement remboursé (hors frais de port) si vous retournez un appareil inutilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours. Vous l'avez retourné après l'avoir utilisé pendant plus de 2 mois et nous avons tout de même remboursé la valeur totale, sauf les frais de port. Il y avait un problème avec le GPS dans ce lot de tablettes, que nous avons résolu par une mise à jour du firmware juste après que vous l'ayez retourné. Pour le reste, vous comprendrez que des commentaires comme ceux ci-dessous n'ont rien à voir avec la façon dont notre tablette est annoncée : "le clavier n'a pas de flèche de retour (<). Tout comme un IPad." (c'est juste un paramètre ??) ou "l'écran du menu Navionics ne tourne pas (l'écran de la carte tourne donc vous pouvez l'avoir en mode paysage) donc nous ne pouvons l'installer que dans sa position verticale." (problème qui n'a rien à voir avec notre tablette, mais avec la façon dont vous avez configuré votre affichage).
S
Stefan S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
GPS épouvantable, les haut-parleurs intégrés n'ont pas un bon son. Si vous connectez la tablette à l'alimentation électrique, l'application en cours d'exécution cesse de fonctionner.
Avis traduit
Réponse de SailProof
Le problème de GPS (pas de notre part, mais de la part du fabricant de la puce) a été résolu grâce à une mise à jour du firmware. Nous n'avons jamais entendu parler du problème que vous mentionnez concernant les applications qui cessent de fonctionner lorsque la tablette est alimentée. Et vous n'avez jamais contacté notre support à ce sujet. Utilisez-vous un chargeur tiers ?
J
Jan S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
suppression tardive, mais communication correcte
Avis traduit
J
Jean-Pierre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Après avoir commandé une tablette durcie, j'ai envoyé à plusieurs reprises pour avoir un délai de livraison. Je n'ai eu une réponse que quelques semaines plus tard, à tel point que je me suis demandé si ce n'était pas une arnaque. Il y a un gros manque de communication qui finira par nuire à votre réputation. C'est dommage car la tablette semble être de très bonne qualité. Je vais la tester prochainement lors de mon prochain convoyage. Merci de votre attention.
Réponse de SailProof
Bonjour,
comme nous vous l'avons expliqué dans notre réponse du 17/11, vos 3 messages, datés du 4, du 10 et du 15/11 étaient tous passés en spam. Nous étions en salon à cette période et donc l'équipe support était réduite, nous vous avons répondu dès que nous avons découvert ces messages en spam. Croyez bien que c'est indépendant de notre volonté.
O
Olivier J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Plusieurs mois (tellement que je ne compte plus) entre la commande et sa réception alors que la saison est largement entamée :-\
Réponse de SailProof
Bonjour,
nous avions informé du délai sur ce nouveau produit. Et malheureusement un souci technique nous a obligé à postposer la livraisons à début juillet dans votre cas, effectivement. Croyez bien que ce n'est pas dans les habitudes de la maison, nous en sommes désolés.
X
xavier R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Beaucoup de retard. Je concède cependant que les info sur ce retard on été diffusées, et que mes contraintes de planning ont été prises en compte.
Réponse de SailProof
Bonjour, 2/5 c'est quand même dur, je trouve. On a fait le max (et vous êtes passé avant d'autres clients) pour que vous ayez la tablette dans les temps pour votre départ, et vous dites que le produit est bon, je pense qu'on méritait mieux...
R
ROBIN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Le support de tablette est mal conçu pour la tablette 10pces , bug dans l'utilisation de météoconsult
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Réponse de SailProof
Bonjour,
qu'entendez-vous par "mal conçu" ? Il n'est évidemment pas conçu explicitement pour la tablette, c'est un support universel de la firme Scanstrut.
Quant à l'application meteoconsult, s'il y a un bug, ce n'est peut-être pas la tablette qu'il faut incriminer d'office. Nous installons un Android le plus proche possible de la version publiée par Google et il a la certification GMS de Google. Quoiqu'il en soit, je suis étonné que vous nous attribuiez une note négative sans même avoir contacté notre support...
E
ELISE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Bon produit pré commande trop long
C
Calum I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Il enregistre mon parcours mais le plus souvent il n'affiche pas ma vitesse actuelle. Pour le prix, je ne suis pas impressionné.
Avis traduit
Réponse de SailProof
Bonjour Calum,
Je suis un peu étonné que vous nous donniez un mauvais avis et que, dans le même temps, vous n'ayez jamais ouvert de ticket d'assistance à ce sujet. De plus, je ne suis pas sûr que ce problème soit dû à la tablette elle-même.
P
Patrick D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Pas de moyen d’avoir un conseil malgré mes demandes
Réponse de SailProof
Bonjour,
nous avons répondu à votre demande dans les 24 heures. Nous vous avons ensuite renvoyé un email parce que vous n'aviez pas réagi, vous avez dit ne rien avoir reçu. Nous avons dès lors envoyé à nouveau notre réponse. Je ne vois pas ce que nous pouvons faire de plus... Il est toujours important de vérifier votre dossier spam et, s'il y a des soucis, ajouter notre adresse en liste blanche.
S
Sonja H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
J'ai reçu la mauvaise tablette, on m'a proposé une réduction et j'ai gardé celle que j'ai reçue. La tablette a des problèmes de surchauffe de la batterie. Pas encore résolu. Avec des lunettes de soleil polarisées, on ne voit rien sur l'écran.
Avis traduit
Réponse de SailProof
Bonjour Sonja,
nous n'avons jamais reçu de réponse à notre dernier message. Nous vous avons demandé de faire des vérifications concernant la surchauffe (car il est possible qu'un message s'affiche dans certaines conditions, mais jusqu'à 60˚c, nos tablettes ne s'éteignent jamais) et nous attendions votre réponse avant d'aller plus loin.
Concernant les lunettes de soleil polarisées, il n'est pas juste de dire qu'on ne voit rien. On le voit en mode paysage, mais pas en mode portrait, comme très souvent avec les écrans LCD. Quoi qu'il en soit, nous étions prêts à vous proposer de changer pour notre nouveau modèle qui est entièrement compatible avec les lunettes de soleil polarisées ; mais, comme dit plus haut, nous attendions d'abord votre réponse.
Jean-Michel
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