Avis clients de SailProof

9,5 /10

Basée sur 298 avis publiés

Résumé des avis

La rapidité de livraison est un point souvent souligné, avec de nombreux retours indiquant que les produits sont reçus rapidement et sans complications. Les clients apprécient également la qualité des produits, en particulier la tablette qui est très bien adaptée pour une utilisation en extérieur, offrant une excellente visibilité même en plein soleil. Le service client est régulièrement décrit comme réactif et professionnel, avec une équipe prête à aider et à résoudre les problèmes efficacement.

Avis 1 étoile

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Martin K.

Publié le 23/05/2026 à 19h48 suite à un achat du 02/02/2026

Je suis vraiment désolé de dire cela, mais je vais vous renvoyer la tablette. Elle ne passe pas en mode paysage mais reste en mode portrait dans mon application préférée NV charts. Toutes les autres applications changent le format, par exemple orca. Si vous avez une idée, veuillez me le faire savoir, sinon je vais devoir passer à l'iPad, qui fonctionne bien pour mon utilisation. Cordialement, Martin Kröger Schubertstraße 4 38114 Braunschweig Allemagne

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Réponse de SailProof Publiée le 24/06/2026

Salut !
Comme je pense que mon collègue vous l'a dit, nous avons testé la dernière version de NV Charts sur nos tablettes et cela fonctionne très bien dans les deux orientations. Le problème doit venir d'un paramètre quelque part dans votre configuration. Nous n'avons pas pu le reproduire mais serions heureux d'aider. Peut-être que le mieux serait de faire d'abord une réinitialisation d'usine puis de réinstaller l'application.

Andrei N.

Publié le 18/11/2025 à 10h06 suite à un achat du 24/10/2025

Les boîtes sont arrivées ouvertes et endommagées. Rayures sur la tablette. Le support est relativement peu utile jusqu'à présent.

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Réponse de SailProof Publiée le 25/11/2025

Salut ! Vous n'avez pas répondu à nos derniers messages. Comme indiqué dans notre réponse, et en voyant la photo que vous avez envoyée, les rayures ne sont pas sur la tablette elle-même mais sur le film protecteur. Vous avez dit qu'il manquait quelque chose, mais vous n'avez pas confirmé quelle pièce cela pourrait être. N'hésitez pas à répondre à notre dernier message sur la plateforme de tickets et nous nous ferons un plaisir de résoudre tout problème.

Jordi J.

Publié le 17/11/2025 à 20h06 suite à un achat du 16/10/2025

J'ai reçu la boîte ouverte, il manque des choses et j'ai envoyé 4 mails et je n'ai pas eu de réponse

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Réponse de SailProof Publiée le 25/11/2025

Bonjour,
nous vous avons bien répondu, en vous demandant d'ouvrir un ticket de support, ce que vous n'avez pas fait. J'ai récupéré votre e-mail et les photos. Malheureusement, la boîte semble effectivement s'être ouverte. D'après ce que je vois, il ne manque rien. Je vous invite à nouveau à ouvrir un ticket pour assurer un bon suivi et ne pas permettre de présenter une réclamation au niveau de UPS.

Sally T.

Publié le 14/06/2025 à 08h02 suite à un achat du 28/05/2025

Je prends une part de responsabilité moi-même, dans le sens où je n'avais pas réalisé que ma commande était expédiée de l'extérieur du Royaume-Uni, ce qui signifie que j'avais des frais d'importation de plus de 200 £ ! Mon colis a été retenu en douane et ils ne l'ont pas libéré tant que je n'ai pas fourni la preuve de mon achat, j'ai été menacé de frais de stockage quotidiens et de droits d'importation. J'ai contacté Sailproof pour des conseils car je pensais que c'était une arnaque au début. Après 2 e-mails (c'est le seul moyen de contact), je n'ai eu aucune réponse. Cela m'a laissé très stressé et entre-temps, des frais de stockage étaient encourus par UPS. Je pensais qu'à ce stade, c'était un problème qui devait être résolu par Sailproof, car UPS m'a conseillé qu'ils avaient mis le coût incorrect sur les articles contenus dans le colis. L'article m'a coûté plus de 200 £ ! Plus que prévu et Sailproof n'a pas besoin de répondre ou de se soucier. Je n'avais d'autre choix que de payer les frais toujours croissants plutôt que de perdre 900 £ sur la commande originale. Je ne les utiliserai plus jamais.. Je suis choqué par leur manque de communication.

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Réponse de SailProof Publiée le 21/07/2025

Chère Sally,
nous avons répondu à votre message exactement 1 heure et 20 minutes après que vous l'ayez envoyé. Et nous avons envoyé 2 autres messages dans les jours suivants, sans aucune réponse. Comme vous le savez, il est toujours possible que les messages arrivent dans votre dossier spam. Pour le reste, il est possible de créer un ticket de support dans notre centre d'aide (ce qui a été fait lorsque vous avez envoyé votre e-mail de toute façon) et de trouver nos réponses là-bas. De plus, nous avons également contacté UPS pour vérifier s'il y avait un problème avec le calcul des taxes d'importation.
Pour le reste, oui, depuis le Brexit, vous devez payer la TVA anglaise lorsque le colis entre dans le pays (mais nous ne vous avons pas facturé de TVA locale, contrairement aux clients de l'UE). Et il y a un avertissement à ce sujet en lettres rouges en haut de la page de paiement.

Lane F.

Publié le 29/01/2025 à 12h14 suite à un achat du 25/06/2024

0 : J'ai retourné l'appareil car il n'était pas conforme à la description. J'ai reçu le prix de l'appareil mais pas les frais de port dans les deux sens.

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Réponse de SailProof

1 : Bonjour ! Les conditions de retour et de remboursement dans l'UE sont claires. Vous êtes intégralement remboursé (hors frais de port) si vous retournez un appareil inutilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours. Vous l'avez retourné après l'avoir utilisé pendant plus de 2 mois et nous avons tout de même remboursé la valeur totale, sauf les frais de port. Il y avait un problème avec le GPS dans ce lot de tablettes, que nous avons résolu par une mise à jour du firmware juste après que vous l'ayez retourné. Pour le reste, vous comprendrez que des commentaires comme ceux ci-dessous n'ont rien à voir avec la façon dont notre tablette est annoncée : "le clavier n'a pas de flèche de retour (<). Tout comme un IPad." (c'est juste un paramètre ??) ou "l'écran du menu Navionics ne tourne pas (l'écran de la carte tourne donc vous pouvez l'avoir en mode paysage) donc nous ne pouvons l'installer que dans sa position verticale." (problème qui n'a rien à voir avec notre tablette, mais avec la façon dont vous avez configuré votre affichage).

Calum I.

Publié le 07/06/2024 à 05h36 suite à un achat du 23/12/2023

Il enregistre mon parcours mais le plus souvent il n'affiche pas ma vitesse actuelle. Pour le prix, je ne suis pas impressionné.

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Réponse de SailProof Publiée le 10/06/2024

Bonjour Calum,
Je suis un peu étonné que vous nous donniez un mauvais avis et que, dans le même temps, vous n'ayez jamais ouvert de ticket d'assistance à ce sujet. De plus, je ne suis pas sûr que ce problème soit dû à la tablette elle-même.