Les clients des Ruchers de Lorraine soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les gommes à base de propolis, qui sont souvent commandées pour leurs bienfaits sur la santé, notamment pour prévenir les coups de froid. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant rapidement et en parfait état. Le service client est décrit comme efficace et aimable, renforçant la confiance des clients qui apprécient le sérieux de l'entreprise et son professionnalisme.
Très bons produits. Je prévois toujours d’acheter à l’avance plusieurs gommes de Propolis, très utiles pour éviter les coups de froid.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Jacqueline,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis que nos gommes de Propolis vous soient utiles pour affronter les coups de froid. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin.
Bien à vous,
L'équipe des Ruchers de Lorraine
M
Michèle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Livraison rapide.
D
Daniel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Les pots en plastique ne me sont pas favorable pour la conservation, je préfère le verre.
Réponse de Ruchers de Lorraine
C'est pour éviter la casse lors du transport.
Lors de votre prochaine commande merci de préciser que vous désirez un pot de verre.
N
Nicolas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Rien à dire sur les produits. la qualité est la. Par contre 2 semaine pour recevoir son colis c'est un peu exagéré. D'autant que j'ai du contacter le site pour faire avancer ma commande.
G
Gilles S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Il a fallu que j envoie un message pour que ma cde soit prise en compte
S
Sylvie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Sur le site, aucun problème pour passer commande. La livraison a été longue
A
Aurelie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Commande pas reçue malgré le mail de la poste ainsi que le suivi qui indique que le colis est livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi vous me demander mon avis alors que je n'ai pas reçu ma commande ?..
aucune information sur les délais de livraison,
j'ai contacté le site , ils sont en vacances et la commande sera expédié plus tard..
il s'agit de pollen FRAIS et Congelé, j'espère que les conditions de livraison sont optimum..
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour C'est un email automatique qui est expédié 8 jours après votre prise de commande. Hors périodes de vacances les délais d'expédition se font en général dans les jours suivants. Les conditions de livraison sont optimum. Le pollen frais voyage dans un emballage spécifique sans oxygène pour une meilleure conservation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Propolis pure à mâcher acheté (10 g) 11,95€ sans la boite (dans un sachet plastique uniquement) le même vendu 12,85 € sur amazon mais mieux protégé dans un boite (frais de port compris) provenance identique
Je m’attendais à un meilleur prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Mécontente car commande laissée de côté et il a fallu un rappel pour qu’ils fassent partir la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
J'ai commandé et reglé des capsules qui ne m'ont jamais été envoyées. J'attends toujours le remboursement.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Vous nous avez fait un virement de pour l'achat de capsules. Hélas les capsules sont vendues uniquement avec les pots de verre. Cela est précisé sur la fiche produit des capsules. Vous recevrez un virement de remboursement sous peu. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Delai de livraison un peul long malgré encaissement réalisé...lui très rapidement!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Assez bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Je n’ai pas encore reçu la commande !!!!!!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Le mode de transport que vous avez choisi pour l'Espagne est le mode économique. Le colis est arrivé dans le pays selon le suivi le 1er décembre. La livraison ne saurait tarder.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Suite à deux échecs à la livraison, le livreur n'étant jamais venu, j'ai du commander ailleurs et j'attend le remboursement de la commande annulée comme convenu avec le service client par mail, très très déçu!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Le livreur n'a pu vous livrer suite à un mail, un sms , sonner à votre porte et appel téléphonique. Puis un dépôt en point relais. Vous ne pouvez vous déplacer car vous avez les 2 JAMBES DANS LE PLATRE. Un remboursement sera effectué car la livraison est impossible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Malheureusement j'ai commandé et j'ai payé sur le cite après trois jours j'ai reçu un message qui me dit impossible de recevoir la commande veuillez appeler un numéro étranger , dans ce cas normalement je reçois un remboursement c'est ma commande est annulée merci
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Nous vous avons envoyé le mail ci dessous le 06/09. Bonjour Le règlement de 12,99 euros par carte bancaire de votre commande nous à été refusé. Merci de nous contacter. Cordialement Numéro de contact. Nous ne pouvons pas vous rembourser de l'argent que nous n'avons pas reçu. Le numéro à appelé transmis est notre numéro de contact en France. Voyez avec votre banque pour quelle raison votre carte bancaire ne passe pas pour un montant si faible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
le temps d'attent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Nul Commande non expédiée et finalement annulée
Réponse de Ruchers de Lorraine
En effet. Vous désiriez une expédition rapide et vous avez choisis un mode de transport lent. En cas d'urgence merci de nous le préciser ou choisir Chronopost.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Commande passée le 30/03/2022, premier contact par téléphone le 02/04/2022 en me précisant que la commande sera expédiée rapidement, produit en stock sur le site et confirmé par le vendeur. Le 09/04/2022, la commande n'est toujours pas expédiée et nous prenons l'initiative d'annuler cet achat. Très déçu par le service client qui ne tient pas ses engagements, prétexte une surcharge de travail.
Mauvaise gestion de la part du vendeur qui ne va en rien lui être profitable.
Plus aucune commande ne sera passée sur votre site en plus d'un avis négatif.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour En effet vous avez commandé le 30/03/22 à 20h27 La livraison chez vous était prévue chez vous le lundi 11/04. Vous avez annulé le samedi 09/04/22. Actuellement nous avons en effet de nombreuses commandes. Désolé de n'avoir pas été plus rapide. En cas d'urgence nos clients commandent par chronopost et recoivent leur colis le lendemain.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
J'ai commandé des articles et ai payé une livraison rapide le 7 décembre. Mais le colis n'a été expédié que le 11 décembre et n'est arrivé que le 22 décembre. Il est arrivé avec seulement la moitié de la commande. Nous avons dû appeler Ruchers de Lorraine pour demander l'envoi de l'autre moitié, qui est arrivée le 8 janvier 2022.
En plus, j'ai dû ouvrir un compte pour passer la commande. La société Ruchers de Lorraine m'a ensuite envoyé une confirmation avec mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, avec le mot de passe écrit en toutes lettres. Une entreprise ne doit JAMAIS envoyer ou confirmer un mot de passe par écrit pour des raisons évidentes de sécurité.
Réponse de Ruchers de Lorraine
En ces périodes avant les fêtes nous avons eu un surcroit d'activités donc retardé le départ de votre commande. Ainsi que la poste puisque l'acheminement à mis 11 jours au lieu de 3 jours en période normale. Puis nous étions en congés entre noel et nouvel an. Les produits manquant ont été donc expédiés à notre retour. Pour le mot de passe nous allons faire évoluer cela avec le service technique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
toujours pas livrée
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Comme vous pouvez vous en douter la période qui précède Noel
est très intense. Nous vous l'avions déjà signalé par téléphone par 2 fois.
La livraison de votre chaudière à cire est prévue au plus tard ce jeudi.
Maintenez vous votre commande malgré tout ?
Sinon un remboursement sera effectué rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
les prix sont stables mais la quantité diminue alors..........
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
En effet c'est le même tarif depuis 2017 !
La quantité d'un tube de propoderm est bien de 50ml.
C'est une machine qui met en tube. Merci de préciser votre remarque ( la quantité diminue alors..)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
1 mois et demi pour recevoir ma commande, annulé sur le site sans nouvelle de la part du site marchand et lorsque je reçois enfin ma commande le produit ne correspond pas à ce que j'ai commandé....
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Vous avez en effet reçu il y a 15 jours votre commande.
Il y a erreur sur le produit.
Merci de nous le renvoyer.
Nous vous expédions une enveloppe pour le retour.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
Suite à plusieurs commandes j'ai toujours rencontré le problème du délai de livraison qui à nécessité d'appeler pour faire accélérer, malgré tout ça à pris 3 semaines !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Je ne suis toujours pas livrer...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer. (Délai de livraison)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Site très bien , equipe réactif et à l'écoute.
Dommage pour la livraison cire et cadre en miettes. Pourtant bien emballé.
Merci colisimo🤬
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
J'ai été obligé d'annuler ma commande car je n'ai rien reçu ni information ni colis !
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Vous avez annulé votre commande avant qu'on puisse vous l'expédier.
Vous recevez un mail lors de votre prise de commande qui est un récapitulatif.
Puis lors de l'expédition avec un suivi colis.
Nous sommes joignable par téléphone et par mail pour tous renseignements.
Vous avez un compte client ou vous pouvez vous connecter. Les 3 étapes du statut de votre commande vous sont indiquées . Commandé , en préparation , expédiée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
délais de livraison trop longs :3 semaines pour 2 objets en stock c'est beaucoup
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Bonjour,
Ma Commande N°5f92f51670b07 en date du 23/10/20 est toujours en attente d'expédition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
plus de 2 semaines d'attente pour la livraison et cela après un rappel par mail
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Les délais de livraison sont trop long. Plus d'un mois avant d'avoir ma commande, et on n'est plus en période de Covid. Quand j'ai enfin reçu ma commande, les pots étaient cassés, j'ai dû attendre environ 2 semaines de plus pour qu'on me renvoie une nouvelle commande.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Il était signalé sur le site et lors de votre commande que le délais
serait plus long durant cette période post covid.
Cela était du aux nombreuses commandes.
Pour la Casse cela arrive rarement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
livraison à la mauvaise adresse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Pas très commerçant. Un peu plus d'une semaine pour préparer et mettre le colis à la poste, c'est long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Je n'ai pas apprécié le retard à la livraison, même si je comprends les difficultés inhérentes à une période de pandémie. J'ai malgré tout apprécié la courtoisie du responsable clientèle à l'occasion de mes relances. Je compte bien renouveler ma commande lorsque la situation sera redevenue normale et, à cette occasion, j'espère bien pouvoir ajouter quelques étoiles!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Miel au thym toujours pas reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Commande très longue à arriver..
Mais service réactif malgré une période assez difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Expédition sous pots verre bien emballés, réception en bon état. Encaissement à la date d'expédition du produit apparemment. Prix transport à revoir: solution en option d'aller récupérer le produit en dépôt relais, en option.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
Un site de confiance !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Page trop chargée
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