Français 
M
Note : 1 sur 5
Livraison rapide.
Avis clients de Ruchers de Lorraine
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 2 104 avis publiés
Résumé des avis
Les clients des Ruchers de Lorraine soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les gommes à base de propolis, qui sont souvent commandées pour leurs bienfaits sur la santé, notamment pour prévenir les coups de froid. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant rapidement et en parfait état. Le service client est décrit comme efficace et aimable, renforçant la confiance des clients qui apprécient le sérieux de l'entreprise et son professionnalisme.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
Commande passée le 4 mai, commande envoyée le 10 mai, commande reçue le 13 mai ! Je pense qu'il serait plus honnête de changer le bandeau d'accueil faisant la promotion d'une livraison 24/48h !!! Une semaine pour mettre une bombe aérosol dans un carton...
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour, Vous avez choisis les frais de port gratuit donc plus long. 24/ 48 H c'est ce qui est indiqué pour transport Colissimo mais payant. De même qu 'une livraison le lendemain par chronopost Cordialement, L'équipe des Ruchers de Lorraine
G
Note : 2 sur 5
Délais de livraison beaucoup trop long
J'en ai fait la remarque à M. STEININGER. celui-ci a manifesté à mon égard un certain agacement à la limite de l'incorrection et me disant que je n'avait qu'à aller me servir en grande surface
J'en ai fait la remarque à M. STEININGER. celui-ci a manifesté à mon égard un certain agacement à la limite de l'incorrection et me disant que je n'avait qu'à aller me servir en grande surface
Réponse de Ruchers de Lorraine
Aucune expédition du 15 aout au 3 septembre. Cela était indiqué sur notre site. En cas d'urgence je vous ai proposé d'annuler la commande afin que vous puissiez vous fournir ailleurs mais j'ai pas parlé de grande surface. Oui très agacé de votre insistance et que vous ne compreniez pas que nous étions fermés. Vous avez souhaité maintenir votre commande malgré cela. Dès notre retour votre commande a été expédié et vous l'avez réceptionné.
V
Note : 2 sur 5
Ritardi nella spedizione. Fatti tre solleciti.Confezione arrivara visibilmente danneggiata
A
Note : 2 sur 5
La commande s'est tres tres bien passée la deuxième beaucoup moins.8 jours pour faire une preparation de commande avec 3 appels téléphoniques pour savoir ou ca en été. Colis reçu je m'aperçois qu'il manque une boite obligée de rappeler à nouveau. Article manquant reçu dans une enveloppe non fermée l'autocollant de sécurité n'étant pas mis.Par contre les articles sont de tres tres bonnes qualités alors je ne sait pas si je recommanderai ou pas.
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et reglé des capsules qui ne m'ont jamais été envoyées. J'attends toujours le remboursement.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Vous nous avez fait un virement de pour l'achat de capsules. Hélas les capsules sont vendues uniquement avec les pots de verre. Cela est précisé sur la fiche produit des capsules. Vous recevrez un virement de remboursement sous peu. Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas encore reçu la commande !!!!!!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Le mode de transport que vous avez choisi pour l'Espagne est le mode économique. Le colis est arrivé dans le pays selon le suivi le 1er décembre. La livraison ne saurait tarder.
A
Note : 1 sur 5
Suite à deux échecs à la livraison, le livreur n'étant jamais venu, j'ai du commander ailleurs et j'attend le remboursement de la commande annulée comme convenu avec le service client par mail, très très déçu!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Le livreur n'a pu vous livrer suite à un mail, un sms , sonner à votre porte et appel téléphonique. Puis un dépôt en point relais. Vous ne pouvez vous déplacer car vous avez les 2 JAMBES DANS LE PLATRE. Un remboursement sera effectué car la livraison est impossible.
A
Note : 1 sur 5
Malheureusement j'ai commandé et j'ai payé sur le cite après trois jours j'ai reçu un message qui me dit impossible de recevoir la commande veuillez appeler un numéro étranger , dans ce cas normalement je reçois un remboursement c'est ma commande est annulée merci
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Nous vous avons envoyé le mail ci dessous le 06/09. Bonjour Le règlement de 12,99 euros par carte bancaire de votre commande nous à été refusé. Merci de nous contacter. Cordialement Numéro de contact. Nous ne pouvons pas vous rembourser de l'argent que nous n'avons pas reçu. Le numéro à appelé transmis est notre numéro de contact en France. Voyez avec votre banque pour quelle raison votre carte bancaire ne passe pas pour un montant si faible.
A
Note : 2 sur 5
commande le 5/9 rappel le 13/9 envoie disent-il le 14/9 pour du pollen congelé et donc ce pollen passera le week end au bureau de poste trés déçu cela c'etait mieux dérouler la 1ere fois
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonsoir. Nous expédions les commandes par ordre chronologique d'arrivée. L expédition a bien été effectuée le 14/09. Le transport vers l'étranger est plus long. A titre indicatif la poste française travaille le Samedi. Le colis stagnera uniquement le dimanche dans les services postaux. Le pollen supporte très bien quelques jours de transport en plus. Cela grâce a son emballage spécifique. Bonne réception.
A
Note : 1 sur 5
Nul Commande non expédiée et finalement annulée
Réponse de Ruchers de Lorraine
En effet. Vous désiriez une expédition rapide et vous avez choisis un mode de transport lent. En cas d'urgence merci de nous le préciser ou choisir Chronopost.
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 30/03/2022, premier contact par téléphone le 02/04/2022 en me précisant que la commande sera expédiée rapidement, produit en stock sur le site et confirmé par le vendeur. Le 09/04/2022, la commande n'est toujours pas expédiée et nous prenons l'initiative d'annuler cet achat. Très déçu par le service client qui ne tient pas ses engagements, prétexte une surcharge de travail.
Mauvaise gestion de la part du vendeur qui ne va en rien lui être profitable.
Plus aucune commande ne sera passée sur votre site en plus d'un avis négatif.
Mauvaise gestion de la part du vendeur qui ne va en rien lui être profitable.
Plus aucune commande ne sera passée sur votre site en plus d'un avis négatif.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour En effet vous avez commandé le 30/03/22 à 20h27 La livraison chez vous était prévue chez vous le lundi 11/04. Vous avez annulé le samedi 09/04/22. Actuellement nous avons en effet de nombreuses commandes. Désolé de n'avoir pas été plus rapide. En cas d'urgence nos clients commandent par chronopost et recoivent leur colis le lendemain.
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des articles et ai payé une livraison rapide le 7 décembre. Mais le colis n'a été expédié que le 11 décembre et n'est arrivé que le 22 décembre. Il est arrivé avec seulement la moitié de la commande. Nous avons dû appeler Ruchers de Lorraine pour demander l'envoi de l'autre moitié, qui est arrivée le 8 janvier 2022.
En plus, j'ai dû ouvrir un compte pour passer la commande. La société Ruchers de Lorraine m'a ensuite envoyé une confirmation avec mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, avec le mot de passe écrit en toutes lettres. Une entreprise ne doit JAMAIS envoyer ou confirmer un mot de passe par écrit pour des raisons évidentes de sécurité.
En plus, j'ai dû ouvrir un compte pour passer la commande. La société Ruchers de Lorraine m'a ensuite envoyé une confirmation avec mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, avec le mot de passe écrit en toutes lettres. Une entreprise ne doit JAMAIS envoyer ou confirmer un mot de passe par écrit pour des raisons évidentes de sécurité.
Réponse de Ruchers de Lorraine
En ces périodes avant les fêtes nous avons eu un surcroit d'activités donc retardé le départ de votre commande. Ainsi que la poste puisque l'acheminement à mis 11 jours au lieu de 3 jours en période normale. Puis nous étions en congés entre noel et nouvel an. Les produits manquant ont été donc expédiés à notre retour. Pour le mot de passe nous allons faire évoluer cela avec le service technique.
A
Note : 1 sur 5
toujours pas livrée
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Comme vous pouvez vous en douter la période qui précède Noel
est très intense. Nous vous l'avions déjà signalé par téléphone par 2 fois.
La livraison de votre chaudière à cire est prévue au plus tard ce jeudi.
Maintenez vous votre commande malgré tout ?
Sinon un remboursement sera effectué rapidement.
Comme vous pouvez vous en douter la période qui précède Noel
est très intense. Nous vous l'avions déjà signalé par téléphone par 2 fois.
La livraison de votre chaudière à cire est prévue au plus tard ce jeudi.
Maintenez vous votre commande malgré tout ?
Sinon un remboursement sera effectué rapidement.
A
Note : 2 sur 5
Commandé le 9.11
Reçu le 19.11 après 2 mails de réclamation
Reçu le 19.11 après 2 mails de réclamation
Réponse de Ruchers de Lorraine
C'est un très bon délais pour une expédition en Suisse.
De plus vous avez choisi le transport le moins cher et donc le plus lent.
Vous oubliez le 11 novembre qui est un jours non travaillé en France.
De plus vous avez choisi le transport le moins cher et donc le plus lent.
Vous oubliez le 11 novembre qui est un jours non travaillé en France.
A
Note : 1 sur 5
les prix sont stables mais la quantité diminue alors..........
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
En effet c'est le même tarif depuis 2017 !
La quantité d'un tube de propoderm est bien de 50ml.
C'est une machine qui met en tube. Merci de préciser votre remarque ( la quantité diminue alors..)
En effet c'est le même tarif depuis 2017 !
La quantité d'un tube de propoderm est bien de 50ml.
C'est une machine qui met en tube. Merci de préciser votre remarque ( la quantité diminue alors..)
A
Note : 1 sur 5
1 mois et demi pour recevoir ma commande, annulé sur le site sans nouvelle de la part du site marchand et lorsque je reçois enfin ma commande le produit ne correspond pas à ce que j'ai commandé....
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Vous avez en effet reçu il y a 15 jours votre commande.
Il y a erreur sur le produit.
Merci de nous le renvoyer.
Nous vous expédions une enveloppe pour le retour.
Cordialement
Vous avez en effet reçu il y a 15 jours votre commande.
Il y a erreur sur le produit.
Merci de nous le renvoyer.
Nous vous expédions une enveloppe pour le retour.
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Je ne suis toujours pas livrer...
A
Note : 1 sur 5
J'ai été obligé d'annuler ma commande car je n'ai rien reçu ni information ni colis !
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Vous avez annulé votre commande avant qu'on puisse vous l'expédier.
Vous recevez un mail lors de votre prise de commande qui est un récapitulatif.
Puis lors de l'expédition avec un suivi colis.
Nous sommes joignable par téléphone et par mail pour tous renseignements.
Vous avez un compte client ou vous pouvez vous connecter. Les 3 étapes du statut de votre commande vous sont indiquées . Commandé , en préparation , expédiée.
Vous avez annulé votre commande avant qu'on puisse vous l'expédier.
Vous recevez un mail lors de votre prise de commande qui est un récapitulatif.
Puis lors de l'expédition avec un suivi colis.
Nous sommes joignable par téléphone et par mail pour tous renseignements.
Vous avez un compte client ou vous pouvez vous connecter. Les 3 étapes du statut de votre commande vous sont indiquées . Commandé , en préparation , expédiée.
A
Note : 1 sur 5
Les délais de livraison sont trop long. Plus d'un mois avant d'avoir ma commande, et on n'est plus en période de Covid. Quand j'ai enfin reçu ma commande, les pots étaient cassés, j'ai dû attendre environ 2 semaines de plus pour qu'on me renvoie une nouvelle commande.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Il était signalé sur le site et lors de votre commande que le délais
serait plus long durant cette période post covid.
Cela était du aux nombreuses commandes.
Pour la Casse cela arrive rarement.
serait plus long durant cette période post covid.
Cela était du aux nombreuses commandes.
Pour la Casse cela arrive rarement.
A
Note : 1 sur 5
Miel au thym toujours pas reçu
A
Note : 2 sur 5
Tres déçu j'attendais du miel au thym du sud de la france et il vient d'Espagne
A
Note : 2 sur 5
Réponse rapide après avoir passer la commande. Mais toujours pas de de livraison après 6 jours pour des nourisseur d'une valeur de 5.90 pièce alors que sur le site elle sont en stock. D'autre part aucune information du côté de Ruchers de Lorraine. Je propose donc d'éviter de commander sur ce site, malheureusement pas fiable!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Nous accusons un retard dans l'expédition de nos commandes.
Ceci est du à un surcroit d'activités.
En effet de nombreuses commandes ont été effectuées sur le site lors de nos congés.au mois d'aout.
Nous sommes de retour depuis le 4 septembre.
Les clients étaient informés que l'expédition des commandes se feraient à partir de cette date.
Nous accusons un retard dans l'expédition de nos commandes.
Ceci est du à un surcroit d'activités.
En effet de nombreuses commandes ont été effectuées sur le site lors de nos congés.au mois d'aout.
Nous sommes de retour depuis le 4 septembre.
Les clients étaient informés que l'expédition des commandes se feraient à partir de cette date.
A
Note : 1 sur 5
Pour avoir mon colis, j'ai dû payer à la poste, une taxe pour insuffisance d'affranchissement - non prévue dans la commande. Je veux être remboursé.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Merci de nous informer du montant de cette surtaxe à notre service client
afin de vous rembourser cela. Lien ci dessous
https://www.ruchersdelorraine.com/fr/contact.php
afin de vous rembourser cela. Lien ci dessous
https://www.ruchersdelorraine.com/fr/contact.php
A
Note : 2 sur 5
Produits de qualité.... mais très déçue de votre dernier envoi non conforme à ma commande ! Gommes de propolis eucalyptus remplacés par gommes de propolis miel orange !
Réponse de Ruchers de Lorraine
C'est une erreur de notre part lors de la préparation de commande.
Désolé pour cette confusion.
Désolé pour cette confusion.
A
Note : 2 sur 5
pas recu la moitie des produits commandés
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Il y a du avoir inversion des colis.
Est ce votre facture dans le colis ?
Il y a du avoir inversion des colis.
Est ce votre facture dans le colis ?
A
Note : 2 sur 5
Pas de retour d'inscription ni de prise en compte de la commande par mail ni de suivi de livraison...
A
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas encore reçu cette commande !
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Selon le suivi de la poste sur votre compte client vous serez livré aujourd'hui.
Selon le suivi de la poste sur votre compte client vous serez livré aujourd'hui.
A
Note : 1 sur 5
je sais très bien que j'ai payé avec Paypal, qu'ils n'aient pas donné suite, c'est leur choix, mais ils auraient au moins pu m'informer que ma commande avait été annulée. Je devrais peut-être les remercier puisque j'ai trouvé un site qui m'a livré en 2 jours moins cher.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Le soucis c'est que vous n'avez rien payé ! Pas de règlement pas de marchandise.
A
Note : 1 sur 5
SUR LE SITE EN LUI MEME PAS DE PROBLEME MAIS ALORS LA LIVRAISON UNE HORREUR LE LIVREUR NE C'EST MEME PAS DEPLACE IL VA DIRECTEMENT AU POINT RELAIS; J'AI PAYE POUR UNE LIVRAISON A DOMICILE ET NON POUR ALLER CHERCHER UN COLIS DANS UN BUREAU DE TABAC.......
A
Note : 2 sur 5
Bonjour Prix des produits raisonnables, pas de frais de port, mais le colis n'�tait pas assez emball� (enveloppe � bulles) et un flacon est arriv� cass� ... J'ai refus� le colis aupr�s de la Poste
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas re�u mon colis
A
Note : 2 sur 5
je ne critique pas vos produits, mais votre site n'est pas �vident � utiliser pour les commandes et surtout pour le r�glement. Je ne comprends pas la modularit� des frais de port : j'aurais d� payer 8 euro de plus pour avoir un flacon de shampoing ?mais personne de sens� ne va s'engager sur cette voie.
A
Note : 2 sur 5
J'ai eu une surprise en constatant que les tubes command�s comportait la mention 50 ml qui n'�tait pas mentionn�e clairement dans le titre de l'annonce mais seulement le poids 90gr. Depuis il faut lire la description pour savoir la capacit� (en ml) r�elle du tube.
A
Note : 2 sur 5
Comme il y a 2 ans, livraison catastrophique : 1 des couvercles des pots non viss� = du miel partout dans le colis. Jai fait des photos que je tiens � votre disposition. Je suis furieuse car, en plus, le pot qui s'est vid� au 1/3 est un miel que je voulais d�couvrir (coriande). En r�sum�, �viter de commander pendant les cong�s !
A
Note : 2 sur 5
Que s'est-il pass� ? D'o� vient l'erreur ? C'est tellement dommage !
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, cela tombe tr�s bien que je puisse donn� mon avis, lord de la livraison de mon colis j'ais eu la surprise que le facteur me face factur� la somme de 2.50 � car il n'�tait pas assez affranchi alors merci!!!!!!!! cela ne me donne pas envi de commander a nouveau .
A
Note : 1 sur 5
J'ai pass� une commande et je n'avais jamais re�u les marchandises, m�me si l'argent a �t� encaiss�. Nous n'avons pas arrive pas toujours si partout o� je faisais des commandes dans le monde entier. I placed an order and I have never received the goods even though the money was cashed. Never happened to me wherever I made orders in the wide world.
A
Note : 2 sur 5
Apr�s plus d'une semaine apr�s la commande je n'ai toujours pas re�u mon produit.
A
Note : 1 sur 5
Inadmissible ! J'attends depuis des semaines une cr�mes et voyant qu'elle n'arrivait pas je me suis connect�e � mon compte et j'ai vu que ma commande a �t� annul� par le site sans qu'on m�envoie un message pour me pr�venir et me dire pourquoi ! Edit : j'utilise mon email toute la journ�e et il n'est jamais inaccessible ! De plus j'ai �t� encaiss� par paypal ! J'ai ouvert un litige � ce propos...