Avis clients de Roué Pépinières

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos pivoines n'ont pas repris malgré les soins apportés et que la préparation du colis ne vous a pas donné satisfaction.

Nous regrettons de ne pas avoir été contactés à la réception ou lors des premières difficultés rencontrées. Notre service client est justement là pour accompagner nos clients et trouver une solution adaptée lorsque cela est nécessaire.

Nous vous invitons également à consulter notre page Nos garanties, qui explique notre démarche et la marche à suivre en cas de problème à la réception d'une commande : https://rouepepinieres.com/content/137-nos-garanties

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une mise à jour la plus précise possible de notre stock. Malgré toute notre vigilance, il peut arriver que des écarts se produisent, et nous vous prions de nous en excuser.

Afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais, nous avons procédé au remboursement de la plante concernée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre Aeonium est arrivé avec une branche cassée. Malgré le soin apporté à nos emballages, les plantes succulentes restent parfois sensibles aux manipulations durant le transport.

Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément les dégâts et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons que votre plante poursuivra malgré tout son développement, l'Aeonium étant généralement capable de bien se remettre de ce type d'incident. Merci d'avoir partagé votre expérience.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que la plante reçue ne vous ait pas apporté satisfaction. Certaines tiges ou fleurs fanées peuvent être supprimées avant expédition afin de favoriser la reprise et la ramification du végétal, mais cela ne doit pas masquer son état général ni sa qualité.

Nous prenons bien en compte votre retour et regrettons que cette préparation n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.

Merci encore pour votre retour.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes toutefois surpris par cette évaluation. Suite à votre première prise de contact, nous avons étudié attentivement les photos transmises et vous avons apporté des explications détaillées concernant chacun des points soulevés.

En effet, les plantes étaient saines et la cochenille n’était autre qu’un amas de poudre sur les feuilles.

Cependant, pour nous excuser concernant les imperfections constatées sur la préparation de votre commande ainsi que pour les désagréments liés au transport, nous vous avons également accordé un code promotionnel de 30 €, que vous avez utilisé lors d'une commande ultérieure (quelques jours après).

Nous avons toujours répondu à vos messages et sommes restés disponibles pour vous accompagner dans le suivi de vos plantes. Nous regrettons donc que cette solution n'ait pas répondu à vos attentes.

La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons naturellement à votre disposition pour échanger si nécessaire.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de votre première expérience, qui vous avait pleinement satisfait.

Les fortes chaleurs et les retards de transport que nous avons connus sur cette période ont malheureusement pu impacter l'état des végétaux à leur arrivée. Concernant la présence de pucerons, malgré les contrôles réalisés avant expédition, il peut arriver que quelques individus passent inaperçus, particulièrement au printemps où leur développement est très rapide.

Nous regrettons cette situation et comprenons votre déception. N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour que nous vous apportions une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que cette plante ne réponde pas à vos attentes. La présence de racines développées dans le pot n'est pas forcément le signe d'une plante ayant séjourné trop longtemps en conteneur ; elle traduit souvent une bonne implantation du système racinaire, ce qui favorise généralement la reprise après plantation.

Nous regrettons néanmoins que son aspect vous ait laissé cette impression. Si vous constatez des difficultés de reprise dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos. Nous pourrons alors vous conseiller et analyser la situation plus précisément.

Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos végétaux et de nos préparations.

Bonjour Arlette,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme notre discussion au téléphone, nous ne maîtrisons pas le transport et certainement que votre colis a été malmené au transport.
Nous avons échangé ensemble concernant la plante.
Vous avez eu le bon geste de le planter rapidement et nous suivrons ensemble son évolution.

A bientôt sur notre site "Roué Pépinières".


Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Christophe,

Nous sommes sincèrement désolés de l’état dans lequel la plante vous est parvenue. Feuilles jaunes, cassées et manque de terre ne correspondent absolument pas à nos exigences de qualité, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.

Ce type de situation reste anormal et nous vous présentons nos excuses. Je vous ai invitez à nous contacter directement, idéalement avec quelques photos, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et appropriée (remplacement ou remboursement) mais à ce jours je n'ai toujours pas eu de nouvelles.

Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos contrôles et nos expéditions.
Cordialement,
L’équipe service client

Bonjour Francis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à un achat au printemps, un de os Choisya a péri.
Nous vous avons proposé un renvoi et vous avez choisi un Choisya en pot de 5L (contre du 3L en 2024), pour lequel vous avez réglé la différence. Nous avons reçu un message de bonne réception de celui-ci dans lequel vous sembliez satisfait, pourriez-vous donc nous indiquer pourquoi vous mentionnez que la plante n'est pas qualitative ?

Merci
L'équipe Roué

Bonjour Chrystel,
Merci de nous avoir partagé votre expérience. En effet, la livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleures conditions.
En revanche, nous vous avons fait un retour pour vous indiquer vous renvoyer cette même variété, compte tenu de son état à l'arrivée.
Le mail est peut-être arrivé dans vos spams ?
Merci pour votre retour,
Belle journée et à bientôt,
L'équipe ROUÉ

Bonjour Virginie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante a rencontré des problèmes d'insectes.
Pourriez-vous nous envoyer (à support@rouepepinieres.com) des photos de la plante lors de sa réception afin que nous réfléchissions à une solution ?

L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour,
Il s'agit peut être d'une erreur à la préparation. Nous pouvons vous rembourser la différence de 5€ si vous le souhaitez. En nous excusant, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie

Bonjour Srimalini,

Nous vous remercions pour votre retour. La note de 1/5 est-elle une erreur ou avez-vous eu une mauvaise expérience chez nous ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L’équipe de Roué Pépinières

Bonjour Liliane,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise surprise. Pourriez-vous nous contacter sur l'adresse : contact@rouepepinieres.com ? Nous allons faire le point avec vous rapidement pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Nadine,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le descriptif de la plante était en effet erroné quant à sa hauteur à maturité sur notre site, nous l'avons désormais corrigé.
Nous vous avons proposé une solution et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.

Belle journée,
Perrine

Bonjour Bernard,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi décevante. L’emballage est pourtant un point auquel nous tenons beaucoup, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur cette fois.
Merci de nous avoir alertés — vos retours sont essentiels pour nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Emmanuelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre sorbier devrait repartir, avec un peu de patience et de soin, néanmoins, nous allons vous en expédier un autre.
Nous avons fait remonté ce problème de transport au transporteur.
Merci et belle journée,
L'équipe ROUÉ

Bonjour Faustine,
Merci pour votre retour.
Votre colis ayant été perdu durant le transport, nous avons procédé au remboursement de vos plantes avec votre accord.
Nous espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine

Bonjour Aurélie,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous contacter directement ? Votre satisfaction est notre priorité.

L'équipe de Roué Pépinières.

Bonjour François,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter de la meilleure solution.

L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Alix,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre camélia est arrivé dans cet état. Pourriez-vous nous faire un mail avec des photos à l'adresse contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).
Merci,
L'équipe ROUÉ

Bonjour Céline,

Nous sommes sincèrement désolés que votre azalée soit arrivée en mauvais état. Il est très important pour nous que nos plantes arrivent en bonne santé, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Le transport peut parfois affecter les plantes, surtout en période de chaleur ou si le colis est resté trop longtemps en transit. Cela ne devrait pas arriver, et nous allons remonter l’information à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.

En attendant, nous vous conseillons de bien l’arroser (sans excès) et de la placer à mi-ombre pour favoriser sa reprise. Les azalées sont parfois impressionnantes dans leur réaction au stress, mais elles peuvent bien repartir si elles sont remises rapidement dans de bonnes conditions.

N’hésitez pas à nous envoyer une photo de la plante par mail à contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).

Encore toutes nos excuses, et merci de nous avoir fait part de votre retour : cela nous aide à nous améliorer. L'équipe Roué pépinières.

Bonjour Caroline,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Malheureusement, nous n'avons pas la main sur l'adresse de votre livraison et le choix à domicile ou en point relais.
Nous nous sommes renseignés auprès du transporteur et l'information de livraison ne vous a pas été transmise car la réception dans votre point relais n'a malheureusement pas été correctement effectuée.
Nous allons vous faire un geste commercial.
Nous tâcherons d'être plus vigilant et avons déjà reporté cette information à la plateforme de transport.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat sera plus agréable.
Perrine

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos hortensias n'ont pas prospéré après leur installation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation ensemble et trouver une solution.
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Rose-Marie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons l'importance d'un cadeau aussi spécial pour vos 70 ans. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution qui vous convienne.

Votre confiance est précieuse pour nous !

L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Claudine,

Nous sommes désolés d'apprendre que la plante reçue ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions discuter de votre expérience afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement.

L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Christian,
Merci pour votre avis.
Bonne plantation,
à bientôt, l'équipe ROUÉ

Bonjour Lesley,

Nous avons enquêté concernant la livraison de votre colis. Nous avons trouvé une solution et attendons votre réponse.
À bientôt,
L'équipe ROUÉ

Claude, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de livraison et le conditionnement de vos plantes. Belle journée ! Amélie.

Frédéric, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de commande et comprenons la frustration que cela peut engendrer. Sachez que nous vous avons proposé un retour. N’hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Belle journée Amélie.

Bonjour Stéphane, je suis désolé d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et nous en excusons pour le retard de livraison et les problèmes rencontrés avec les plantes. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer notre service et prévenir ce type de désagrément à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre soutien. L'équipe de Roué Pépinières.

Bonjour Céline, nous sommes désolés pour votre expérience avec notre site et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations pour satisfaire au mieux nos clients et nous allons prendre en compte vos remarques pour nous améliorer. Belle journée ! Amélie.

Bonjour Christine, je suis navrée d'apprendre que votre colis a été maltraité lors de sa livraison. Nous mettons tout en oeuvre pour que nos produits arrivent en parfait état chez nos clients, mais il semblerait que cette fois-ci cela n'a pas été le cas. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution à ce problème. Nous espérons que votre plante reprendra malgré tout et que vous pourrez profiter de sa beauté. Belle journée Amélie.

Bonjour Hélène, nous sommes désolés pour cet incident avec votre rosier. Pouvez-vous nous envoyer une photo pour constater les dégâts ? Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Merci pour votre feedback, cela nous permet de nous améliorer continuellement. Belle journée à vous. Amélie.

Bonjour Hugues, merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre plante est en bon état et que la livraison s'est bien passée. Nous espérons vous revoir bientôt chez Roué Pépinières. Belle journée Amélie.

Bonjour Christian,
Merci pour votre retour positif sur notre site Roué Pépinières. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience en parcourant notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Thierry, merci de votre retour concernant nos fougères Holly fern. Nous sommes désolés que leur état n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous en dire d'avantages ? Pouvez-vous nous envoyer une photo ? Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Roué Pépinières. Cordialement.

Bonjour Francis, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre commande. Nous prenons en compte votre avis et nous allons nous assurer que cela ne se reproduira plus. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vous montrer la qualité de nos produits.

Franco,
Nous sommes surpris par votre mécontentement. Les bougainvilliers sont actuellement sans feuilles, mais c'est tout à fait normal après l'hiver. Nous avons connu des températures basses qui ont mis les plantes en dormance. Cependant, pas d'inquiétude, elles vont repartir dès le printemps.
Concernant l'enracinement, nous venons de vérifier dans nos tunnels et comme vous pouvez le constater sur la photo ci-jointe, les plantes ont de belles racines. Amélie.