Français 
A
Note : 3 sur 5
La terre du gardénia étant sèche lors de la réception du colis, les racines de celui-ci étaient à l’air et sèches
Avis clients de Roué Pépinières
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 4 481 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur le site Roué Pépinières est marquée par la qualité exceptionnelle des végétaux, souvent décrits comme magnifiques, bien développés et conformes aux attentes. Les clients soulignent également l'emballage soigné et robuste, garantissant que les plantes arrivent en parfait état, même après un transport délicat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours sur des envois effectués dans des délais très courts, ce qui contribue à une satisfaction générale.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Le Camelia spring mist est présenté comme une fleur parfumée mais ce n est pas vraiment le cas donc je suis déçu dans la mesure où c est mon critère principal pour commander. Le pépiniériste vérifie t il ce qui est indiqué sur internet? Il semble que non.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le Camellia Spring Mist.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce plant n’a pas répondu à vos attentes, en particulier sur le critère du parfum, qui était déterminant dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
L’intensité du parfum peut varier selon plusieurs facteurs : maturité du plant, conditions de culture, période de floraison ou encore sensibilité olfactive propre à chacun. Il est donc possible que le parfum soit discret, voire imperceptible dans certaines situations.
Soyez assuré(e) que nous attachons une grande importance à la fiabilité des informations diffusées et que votre remarque a bien été prise en compte. Elle nous permettra de vérifier et, si nécessaire, d’ajuster nos descriptions afin qu’elles soient les plus fidèles possibles à la réalité.
Cordialement,
L'équipe des Roué Pépinières
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le Camellia Spring Mist.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce plant n’a pas répondu à vos attentes, en particulier sur le critère du parfum, qui était déterminant dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
L’intensité du parfum peut varier selon plusieurs facteurs : maturité du plant, conditions de culture, période de floraison ou encore sensibilité olfactive propre à chacun. Il est donc possible que le parfum soit discret, voire imperceptible dans certaines situations.
Soyez assuré(e) que nous attachons une grande importance à la fiabilité des informations diffusées et que votre remarque a bien été prise en compte. Elle nous permettra de vérifier et, si nécessaire, d’ajuster nos descriptions afin qu’elles soient les plus fidèles possibles à la réalité.
Cordialement,
L'équipe des Roué Pépinières
A
Note : 1 sur 5
Colis informe. Les agrafes arrachées. Le sachet entourant le pot de la plante en partie sorti par le trou d aération. J ai reçu une plante qui avait les racines à l air.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Arlette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme notre discussion au téléphone, nous ne maîtrisons pas le transport et certainement que votre colis a été malmené au transport.
Nous avons échangé ensemble concernant la plante.
Vous avez eu le bon geste de le planter rapidement et nous suivrons ensemble son évolution.
A bientôt sur notre site "Roué Pépinières".
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme notre discussion au téléphone, nous ne maîtrisons pas le transport et certainement que votre colis a été malmené au transport.
Nous avons échangé ensemble concernant la plante.
Vous avez eu le bon geste de le planter rapidement et nous suivrons ensemble son évolution.
A bientôt sur notre site "Roué Pépinières".
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
C
Note : 1 sur 5
La plante est arrivé dans un état pitoyable les feuilles étaient jaunes cassées plus de terre bref une catastrophe !!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Christophe,
Nous sommes sincèrement désolés de l’état dans lequel la plante vous est parvenue. Feuilles jaunes, cassées et manque de terre ne correspondent absolument pas à nos exigences de qualité, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Ce type de situation reste anormal et nous vous présentons nos excuses. Je vous ai invitez à nous contacter directement, idéalement avec quelques photos, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et appropriée (remplacement ou remboursement) mais à ce jours je n'ai toujours pas eu de nouvelles.
Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos contrôles et nos expéditions.
Cordialement,
L’équipe service client
Nous sommes sincèrement désolés de l’état dans lequel la plante vous est parvenue. Feuilles jaunes, cassées et manque de terre ne correspondent absolument pas à nos exigences de qualité, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Ce type de situation reste anormal et nous vous présentons nos excuses. Je vous ai invitez à nous contacter directement, idéalement avec quelques photos, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et appropriée (remplacement ou remboursement) mais à ce jours je n'ai toujours pas eu de nouvelles.
Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos contrôles et nos expéditions.
Cordialement,
L’équipe service client
D
Note : 3 sur 5
Végétaux reçus vraiment trop petit pour le prix, personne étant de même métier que vous, il serait peut-être important de préciser sur votre site Internet non pas le litre du container, mais la taille du végétal que vous vendez, cordialement
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Didier, nous vous remercions pour votre retour constructif concernant la taille des végétaux sur notre site. Nous prenons bonne note de votre suggestion et envisageons d'ajouter des précisions concernant les dimensions des plantes afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Cordialement, l'équipe de Roué Pépinières.
M
Note : 2 sur 5
Deux colis envoyés par l'entreprise sans que, en tant que cliente, j'en sois informée. Les colis sont arrivés au point relais deux jours différents ce qui m'a obligée à me déplacer deux fois pour les réceptionner.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Marie Claude,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour les inconvénients causés par l’envoi de vos colis. J'ai remonté l'information auprès de notre prestataire de transport et de logistique.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour les inconvénients causés par l’envoi de vos colis. J'ai remonté l'information auprès de notre prestataire de transport et de logistique.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
D
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu la palnte dans un délai raisonnable cependants la fleut était cassée et les feuilles jaunies, abimées. Je suis donc mitigé
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour David,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre plante est arrivée avec une fleur cassée. Le transport de plantes reste très délicat. J'ai remonté l'information auprès de notre prestataire de transport pour qu'ils fassent plus attention aux colis lors de l'acheminement jusqu'au client.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre plante est arrivée avec une fleur cassée. Le transport de plantes reste très délicat. J'ai remonté l'information auprès de notre prestataire de transport pour qu'ils fassent plus attention aux colis lors de l'acheminement jusqu'au client.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
F
Note : 1 sur 5
Plante très peu qualitative
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Francis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à un achat au printemps, un de os Choisya a péri.
Nous vous avons proposé un renvoi et vous avez choisi un Choisya en pot de 5L (contre du 3L en 2024), pour lequel vous avez réglé la différence. Nous avons reçu un message de bonne réception de celui-ci dans lequel vous sembliez satisfait, pourriez-vous donc nous indiquer pourquoi vous mentionnez que la plante n'est pas qualitative ?
Merci
L'équipe Roué
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à un achat au printemps, un de os Choisya a péri.
Nous vous avons proposé un renvoi et vous avez choisi un Choisya en pot de 5L (contre du 3L en 2024), pour lequel vous avez réglé la différence. Nous avons reçu un message de bonne réception de celui-ci dans lequel vous sembliez satisfait, pourriez-vous donc nous indiquer pourquoi vous mentionnez que la plante n'est pas qualitative ?
Merci
L'équipe Roué
A
Note : 2 sur 5
Mauvaise distribution par le service de livraison. Une plante séchée arrivée 15 jours après envoi dans autre pick-up et trois autres non reçues.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Albert,
Merci pour votre retour.
Nous avons fais le nécessaire auprès du service de livraison pour que ça ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous avez bien reçu le deuxième envoi de plantes réalisé il y a quelques jours.
À bientôt,
Perrine
Merci pour votre retour.
Nous avons fais le nécessaire auprès du service de livraison pour que ça ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous avez bien reçu le deuxième envoi de plantes réalisé il y a quelques jours.
À bientôt,
Perrine
R
Note : 2 sur 5
trois plants de bruyère Wickwar Flame ne sont pas en très bon état de fraicheur. Malgré cela ils ont été replantés dans de la terre de bruyère, on verra pour la reprise.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Robert,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plants de bruyère Wickwar Flame ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous faire un mail avec des photos à contact@rouepepinieres.com afin que nous envisagions ensemble une solution concernant vos bruyères.
L'équipe ROUÉ
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos plants de bruyère Wickwar Flame ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous faire un mail avec des photos à contact@rouepepinieres.com afin que nous envisagions ensemble une solution concernant vos bruyères.
L'équipe ROUÉ
M
Note : 3 sur 5
BONJOUR MONSIEUR J AI COMMANDÉ JE SUIS ALLEZ CHEZ LE COMMERÇANT 3 COLIS ETAT DES COLIS EXCELLENT PUIS À L OUVERTURE DU ROSIER GRIMPANT PLIER TROP SUR LUI MÊME AU NIVEAU DES2 ROSES PRÉSENTES SE SONT CASSÉ TRISTE ET PAS CONTENTE CARTON PAS ADAPTÉ CORDIALEMENT MADAME CLAUZADE
Réponse de Roué Pépinières
Marie-Line
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre rosier grimpant. Nous comprenons votre déception et prenons vos remarques en compte pour améliorer nos emballages. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre rosier grimpant. Nous comprenons votre déception et prenons vos remarques en compte pour améliorer nos emballages. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
L'équipe de Roué Pépinières
C
Note : 1 sur 5
Bonjour, la commande s’est bien déroulée. Livraison cahotique et ce n’est pas de votre faute en revanche si j’avais contact avec qqun jusqu’à la livraison, une fois la plante arrivée en piteux état, plus de son plus d ´image de votre part, malgré plusieurs mails envoyés avec photos etc … je suis donc très déçue de mon expérience.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Chrystel,
Merci de nous avoir partagé votre expérience. En effet, la livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleures conditions.
En revanche, nous vous avons fait un retour pour vous indiquer vous renvoyer cette même variété, compte tenu de son état à l'arrivée.
Le mail est peut-être arrivé dans vos spams ?
Merci pour votre retour,
Belle journée et à bientôt,
L'équipe ROUÉ
Merci de nous avoir partagé votre expérience. En effet, la livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleures conditions.
En revanche, nous vous avons fait un retour pour vous indiquer vous renvoyer cette même variété, compte tenu de son état à l'arrivée.
Le mail est peut-être arrivé dans vos spams ?
Merci pour votre retour,
Belle journée et à bientôt,
L'équipe ROUÉ
V
Note : 1 sur 5
C était un cadeau. La personne avec plein d insectes rampants. Il y a fallu qu elle les enlève et n a pas pris de risque de le planter dans son jardin.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante a rencontré des problèmes d'insectes.
Pourriez-vous nous envoyer (à support@rouepepinieres.com) des photos de la plante lors de sa réception afin que nous réfléchissions à une solution ?
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante a rencontré des problèmes d'insectes.
Pourriez-vous nous envoyer (à support@rouepepinieres.com) des photos de la plante lors de sa réception afin que nous réfléchissions à une solution ?
L'équipe de Roué Pépinières
N
Note : 2 sur 5
Colis livré en mauvais état: fleurs fanées, tiges abîmées…. Le pot était arrivé à l’ envers… Je ne rachèterai plus sur ce site
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Nina,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Le transport s'est mal déroulé et nous comprenons votre déception. Pourriez-vous nous envoyer une photo de la place reçue à support@rouepepinieres.com ? Ma collègue vous contactera pour vous proposer rapidement une solution. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à comprendre ce qui s'est passé pour corriger cela. Encore toutes nos excuses. A très bientôt.
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Le transport s'est mal déroulé et nous comprenons votre déception. Pourriez-vous nous envoyer une photo de la place reçue à support@rouepepinieres.com ? Ma collègue vous contactera pour vous proposer rapidement une solution. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à comprendre ce qui s'est passé pour corriger cela. Encore toutes nos excuses. A très bientôt.
X
Note : 2 sur 5
Colis arrivé avec 24 heures de retard en cette période de grosse chaleur. Le rosier était plein de pucerons.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pourriez-vous nous envoyer des photos de votre rosier à l'adresse contact@rouepepinieres.com ?
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pourriez-vous nous envoyer des photos de votre rosier à l'adresse contact@rouepepinieres.com ?
L'équipe de Roué Pépinières
C
Note : 1 sur 5
La plante commandée était un érable de 80/100cm et jai recu une de 60/80cm. Jai donc payé plus cher que prévu. Dommage
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour,
Il s'agit peut être d'une erreur à la préparation. Nous pouvons vous rembourser la différence de 5€ si vous le souhaitez. En nous excusant, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
Il s'agit peut être d'une erreur à la préparation. Nous pouvons vous rembourser la différence de 5€ si vous le souhaitez. En nous excusant, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
J
Note : 2 sur 5
le pauvre aéonium commandé était dans la poche plastique mais hors terre et tout courbé. La tige principale a été coupée, c'est peut être normal, les petites feuilles tombent, bref j'espère qu'il va survivre....
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Joelle,
Merci pour votre message et votre franchise. Nous sommes désolés que votre aéonium soit arrivé dans cet état — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Pourriez-vous contacter notre chargée du bonheur client par ici (https://rouepepinieres.com/nous-contacter) pour que nous puissions vous aider et vous apporter une solution rapide. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
A bientôt
Merci pour votre message et votre franchise. Nous sommes désolés que votre aéonium soit arrivé dans cet état — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Pourriez-vous contacter notre chargée du bonheur client par ici (https://rouepepinieres.com/nous-contacter) pour que nous puissions vous aider et vous apporter une solution rapide. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
A bientôt
S
Note : 1 sur 5
5/5
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Srimalini,
Nous vous remercions pour votre retour. La note de 1/5 est-elle une erreur ou avez-vous eu une mauvaise expérience chez nous ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions pour votre retour. La note de 1/5 est-elle une erreur ou avez-vous eu une mauvaise expérience chez nous ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
L’équipe de Roué Pépinières
M
Note : 2 sur 5
Colis, inevplante malmenée, j ai laissé un message, 2 messages, personne a répondu. Decevant
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, et surtout de ne pas avoir répondu à vos messages — ce n’est pas dans nos habitudes.
Votre plante mérite toute notre attention : pouvez-vous nous renvoyer un message à contact@rouepepinieres.com ? Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver une solution.
Encore désolés pour cette déception, et merci de nous en avoir informés.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, et surtout de ne pas avoir répondu à vos messages — ce n’est pas dans nos habitudes.
Votre plante mérite toute notre attention : pouvez-vous nous renvoyer un message à contact@rouepepinieres.com ? Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver une solution.
Encore désolés pour cette déception, et merci de nous en avoir informés.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
F
Note : 2 sur 5
un pied d'agapanthe correct, les deux autres "rikikis", plutôt déçue d'autant que l'un d'eux est arrivé abimé (bouton de la fleur cassé)
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Francine,
Merci pour votre retour, et désolés que cette réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un bouton cassé et des plants chétifs, ce n’est pas ce que nous voulons livrer.
Pouvez-vous nous contacter à l'adresse : contact@rouepepineres.com ? Nous allons regarder cela de près et revenir vers vous avec une solution.
Merci encore pour votre franchise — on espère pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Merci pour votre retour, et désolés que cette réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un bouton cassé et des plants chétifs, ce n’est pas ce que nous voulons livrer.
Pouvez-vous nous contacter à l'adresse : contact@rouepepineres.com ? Nous allons regarder cela de près et revenir vers vous avec une solution.
Merci encore pour votre franchise — on espère pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
L
Note : 1 sur 5
Rosiers malades dont un différent des autres Très déçue
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Liliane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise surprise. Pourriez-vous nous contacter sur l'adresse : contact@rouepepinieres.com ? Nous allons faire le point avec vous rapidement pour trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise surprise. Pourriez-vous nous contacter sur l'adresse : contact@rouepepinieres.com ? Nous allons faire le point avec vous rapidement pour trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
N
Note : 1 sur 5
Le descriptif de la plante achetée sur le site est erroné Je leur en est informé et demandé une solution mais ils ne m'en ont proposé aucune! Du coup, très très très déçue de mon achat et de leur service clients!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Nadine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le descriptif de la plante était en effet erroné quant à sa hauteur à maturité sur notre site, nous l'avons désormais corrigé.
Nous vous avons proposé une solution et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le descriptif de la plante était en effet erroné quant à sa hauteur à maturité sur notre site, nous l'avons désormais corrigé.
Nous vous avons proposé une solution et espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
B
Note : 1 sur 5
Plus jamais de commande. Emballage lamentable J ai sauvé la plante inextremiste.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi décevante. L’emballage est pourtant un point auquel nous tenons beaucoup, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur cette fois.
Merci de nous avoir alertés — vos retours sont essentiels pour nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi décevante. L’emballage est pourtant un point auquel nous tenons beaucoup, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur cette fois.
Merci de nous avoir alertés — vos retours sont essentiels pour nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières
E
Note : 1 sur 5
J’avais commandé un sorbier (7,5L) et sans notification de la part de DPD, il devait être livré dans le point retrait choisi, mais ce n’a apparemment pas été possible, puis le lendemain un autre point retrait qui l’a refusé car trop lourd. Heureusement, avec le suivi, j’ai vu qu’il y avait un problème (sans savoir lesquels) et j’ai dû me rendre dans leur depot, loin d’où j’habite. Et une fois rentrée, et la plante déballée soigneusement, il ne restait qu’1/3 des tiges (les 2/3 etaient cassées) et une semaine plus tard, seulement quelques feuilles restent. On m’a offert -10% sur un futur achat dont je n’ai pas besoin. Je suis très mécontente!!! Il ne ressemble à rien et je ne sais même pas s’il va repartir..,
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Emmanuelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre sorbier devrait repartir, avec un peu de patience et de soin, néanmoins, nous allons vous en expédier un autre.
Nous avons fait remonté ce problème de transport au transporteur.
Merci et belle journée,
L'équipe ROUÉ
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre sorbier devrait repartir, avec un peu de patience et de soin, néanmoins, nous allons vous en expédier un autre.
Nous avons fait remonté ce problème de transport au transporteur.
Merci et belle journée,
L'équipe ROUÉ
M
Note : 3 sur 5
Je vous ai envoyé un message resté sans réponse suite à la réception de mon colis. Si deux des plantes reçus étaient tout à fait convenable, la plante de remplacement que j'avais accepté, est arrivée complètement sortie de son pot les racines apparentes. Quand à la plante qui semblait être la dernière, puisque déjà indisponible, est vraiment ridicule! J'espère juste qu'elle va reprendre ?
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre commande.
Tenez-nous informés de la reprise de votre plante afin que nous puissions envisager une solution le cas échéant (remboursement ou remplacement).
Belle journée,
Perrine
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre commande.
Tenez-nous informés de la reprise de votre plante afin que nous puissions envisager une solution le cas échéant (remboursement ou remplacement).
Belle journée,
Perrine
F
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais eu de sms me prévenant ni encore mes arbustes perdus par le transporteur
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Faustine,
Merci pour votre retour.
Votre colis ayant été perdu durant le transport, nous avons procédé au remboursement de vos plantes avec votre accord.
Nous espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
Merci pour votre retour.
Votre colis ayant été perdu durant le transport, nous avons procédé au remboursement de vos plantes avec votre accord.
Nous espérons que votre prochaine expérience sur notre site sera réussie.
Belle journée,
Perrine
H
Note : 3 sur 5
Le Delai ds le transport a affecte Les plantes
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Hanane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de transport a eu un impact sur vos plantes. Votre retour est précieux et nous allons renforcer nos efforts pour améliorer la logistique. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou de conseils concernant vos plantes.
L'équipe des Roué Pépinières
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de transport a eu un impact sur vos plantes. Votre retour est précieux et nous allons renforcer nos efforts pour améliorer la logistique. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou de conseils concernant vos plantes.
L'équipe des Roué Pépinières
M
Note : 3 sur 5
Très bien sauf le délai de livraison sur un jour férié, la plante est arrivée assoiffés et les feuilles ont rougies. Mais j'espère que l'année prochaine il sera superbe. Sinon c'était bien emballé et l'arbre de belle taille.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Martial,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié l’emballage et la taille de votre arbre. Nous prenons vos remarques concernant le délai de livraison et l'état de la plante très au sérieux et ferons tout notre possible pour améliorer ce service à l'avenir. Nous espérons que votre plante saura s'épanouir et vous ravir l'année prochaine. Tenez-vous informés de son évolution. L'équipe Roué.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié l’emballage et la taille de votre arbre. Nous prenons vos remarques concernant le délai de livraison et l'état de la plante très au sérieux et ferons tout notre possible pour améliorer ce service à l'avenir. Nous espérons que votre plante saura s'épanouir et vous ravir l'année prochaine. Tenez-vous informés de son évolution. L'équipe Roué.
A
Note : 1 sur 5
Promesse de dates de livraison pas tenue
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous contacter directement ? Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Roué Pépinières.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous contacter directement ? Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Roué Pépinières.
F
Note : 1 sur 5
Envoie rapide et efficace. La plante commandée est arrivée bien fatiguée, jaunie, les racines chétives . Je ne sais pas si la plante va survivre . Déçu
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour François,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter de la meilleure solution.
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la plante ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter de la meilleure solution.
L'équipe de Roué Pépinières
I
Note : 2 sur 5
Je n'ai reçu ma commande dans sa totalité.....
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Isabelle,
Après notre échange téléphonique, nous vous renvoyons les produits manquants dans votre commande (engrais et marqueur effaçable pour ardoises).
Merci pour votre retour et votre compréhension.
À bientôt, l'équipe ROUÉ
Après notre échange téléphonique, nous vous renvoyons les produits manquants dans votre commande (engrais et marqueur effaçable pour ardoises).
Merci pour votre retour et votre compréhension.
À bientôt, l'équipe ROUÉ
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un camélia dont les feuilles étaient jaunies
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Alix,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre camélia est arrivé dans cet état. Pourriez-vous nous faire un mail avec des photos à l'adresse contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).
Merci,
L'équipe ROUÉ
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre camélia est arrivé dans cet état. Pourriez-vous nous faire un mail avec des photos à l'adresse contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).
Merci,
L'équipe ROUÉ
C
Note : 1 sur 5
Mon azale est arrivé, la terre était super sèche. Il souffrait depuis déjà plusieurs jours. Les feuilles tombante, marron. Les feuilles mortes. J'ai déjà commandé sur promesse de fleurs et ma plante est arrivée humide et en pleine santé. J'espère qu'il va survivre.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Céline,
Nous sommes sincèrement désolés que votre azalée soit arrivée en mauvais état. Il est très important pour nous que nos plantes arrivent en bonne santé, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Le transport peut parfois affecter les plantes, surtout en période de chaleur ou si le colis est resté trop longtemps en transit. Cela ne devrait pas arriver, et nous allons remonter l’information à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
En attendant, nous vous conseillons de bien l’arroser (sans excès) et de la placer à mi-ombre pour favoriser sa reprise. Les azalées sont parfois impressionnantes dans leur réaction au stress, mais elles peuvent bien repartir si elles sont remises rapidement dans de bonnes conditions.
N’hésitez pas à nous envoyer une photo de la plante par mail à contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).
Encore toutes nos excuses, et merci de nous avoir fait part de votre retour : cela nous aide à nous améliorer. L'équipe Roué pépinières.
Nous sommes sincèrement désolés que votre azalée soit arrivée en mauvais état. Il est très important pour nous que nos plantes arrivent en bonne santé, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Le transport peut parfois affecter les plantes, surtout en période de chaleur ou si le colis est resté trop longtemps en transit. Cela ne devrait pas arriver, et nous allons remonter l’information à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
En attendant, nous vous conseillons de bien l’arroser (sans excès) et de la placer à mi-ombre pour favoriser sa reprise. Les azalées sont parfois impressionnantes dans leur réaction au stress, mais elles peuvent bien repartir si elles sont remises rapidement dans de bonnes conditions.
N’hésitez pas à nous envoyer une photo de la plante par mail à contact@rouepepinieres.com afin que nous puissions évaluer son état et envisager une solution (remplacement ou remboursement si nécessaire).
Encore toutes nos excuses, et merci de nous avoir fait part de votre retour : cela nous aide à nous améliorer. L'équipe Roué pépinières.
C
Note : 1 sur 5
Site peu sérieux: auncun sms, ni mail, ni information sur le site ne m'a informée de la livraison de ma commande en point relais (j'avais d'ailleurs demandé une livraison à domicile et n'utilise jamais le point relais sélectionné). Lorsque je me suis inquiétée, le colis avait été livré depuis 1 semaine. Mauvaise foi totale du service commercial qui m'affirme que ce n'est pas à eux de m"informer (ni d'ailleurs d'écrire sur le site que ma commande a été livrée; ils l'indiqueront quand je serais allée chercher le colis!) et n'a eu aucun geste commercial pour me dédommager d'une plante en fort mauvais état ayant passé 1 semaine fermée dans un carton.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Caroline,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Malheureusement, nous n'avons pas la main sur l'adresse de votre livraison et le choix à domicile ou en point relais.
Nous nous sommes renseignés auprès du transporteur et l'information de livraison ne vous a pas été transmise car la réception dans votre point relais n'a malheureusement pas été correctement effectuée.
Nous allons vous faire un geste commercial.
Nous tâcherons d'être plus vigilant et avons déjà reporté cette information à la plateforme de transport.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat sera plus agréable.
Perrine
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Malheureusement, nous n'avons pas la main sur l'adresse de votre livraison et le choix à domicile ou en point relais.
Nous nous sommes renseignés auprès du transporteur et l'information de livraison ne vous a pas été transmise car la réception dans votre point relais n'a malheureusement pas été correctement effectuée.
Nous allons vous faire un geste commercial.
Nous tâcherons d'être plus vigilant et avons déjà reporté cette information à la plateforme de transport.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat sera plus agréable.
Perrine
F
Note : 2 sur 5
Sur les 2 commandes, 1 azalée avait les feuilles brûlés...
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Frédérique,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos azalées n'était pas à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos plantes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante ensemble.
L'équipe de Roué Pépinières
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos azalées n'était pas à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos plantes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante ensemble.
L'équipe de Roué Pépinières
C
Note : 1 sur 5
TOUS mes hortensias sont morts une semaine après réception et plantation avec grand soin….. 🥲
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos hortensias n'ont pas prospéré après leur installation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation ensemble et trouver une solution.
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos hortensias n'ont pas prospéré après leur installation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation ensemble et trouver une solution.
L'équipe de Roué Pépinières
V
Note : 2 sur 5
Pas top
Réponse de Roué Pépinières
Véronique,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe de Roué Pépinières
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe de Roué Pépinières
S
Note : 3 sur 5
Pas de suivis de colis.Pas de notions d'envois.
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Severine,
Merci pour votre retour concernant votre expérience sur notre site "Roué Pépinières". Nous sommes désolés d'apprendre que le suivi de votre colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous permettant d'améliorer notre service. Nous allons examiner cette situation afin d’apporter les améliorations nécessaires.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance.
L’équipe Roué Pépinières.
Merci pour votre retour concernant votre expérience sur notre site "Roué Pépinières". Nous sommes désolés d'apprendre que le suivi de votre colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous permettant d'améliorer notre service. Nous allons examiner cette situation afin d’apporter les améliorations nécessaires.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance.
L’équipe Roué Pépinières.
R
Note : 1 sur 5
Pa satisfaite mis plante en terre les fleurs sont rose j'ai commandé ROUGE c'était mon cadeau pour mes 70 ans j'ai plusieurs hortensias rose qui font un mètre de hauteur
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Rose-Marie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons l'importance d'un cadeau aussi spécial pour vos 70 ans. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution qui vous convienne.
Votre confiance est précieuse pour nous !
L'équipe de Roué Pépinières
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons l'importance d'un cadeau aussi spécial pour vos 70 ans. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution qui vous convienne.
Votre confiance est précieuse pour nous !
L'équipe de Roué Pépinières
C
Note : 1 sur 5
Vous m avez envoyé la plante la plus moche du magasin!
Réponse de Roué Pépinières
Bonjour Claudine,
Nous sommes désolés d'apprendre que la plante reçue ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions discuter de votre expérience afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe de Roué Pépinières
Nous sommes désolés d'apprendre que la plante reçue ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions discuter de votre expérience afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe de Roué Pépinières