Avis clients de Roué Pépinières

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos pivoines n'ont pas repris malgré les soins apportés et que la préparation du colis ne vous a pas donné satisfaction.

Nous regrettons de ne pas avoir été contactés à la réception ou lors des premières difficultés rencontrées. Notre service client est justement là pour accompagner nos clients et trouver une solution adaptée lorsque cela est nécessaire.

Nous vous invitons également à consulter notre page Nos garanties, qui explique notre démarche et la marche à suivre en cas de problème à la réception d'une commande : https://rouepepinieres.com/content/137-nos-garanties

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que vos plantes sont arrivées en bon état et bien protégées.

Concernant l'Agapanthe Blush Pink, son feuillage est naturellement plus fin et plus compact que celui des grandes agapanthes bleues ou blanches. C'est une variété sélectionnée pour son port plus élégant et sa floraison rose tendre, elle n'a donc pas le même développement végétatif que les variétés plus classiques.

Ses hampes florales et ses fleurs seront également un peu plus délicates, tout en restant bien proportionnées à la plante. Nous espérons qu'une fois installée, elle vous donnera entière satisfaction.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que la taille de votre Agapanthe ne corresponde pas à vos attentes. Le volume du pot (3 litres) correspond à la taille du conteneur dans lequel la plante est cultivée et permet le développement d'un système racinaire bien installé, indispensable à une bonne reprise après plantation. Selon la variété et la période de l'année, le développement du feuillage peut en revanche être plus ou moins important.

Nous prenons bien en compte votre remarque et vous remercions pour ce retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos informations et nos services.

Bonjour Muriel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Effectivement, parfois la plante durant le transport, peut parfois subir un stress. N'hésitez pas à nous tenir au courant de son évolution.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une mise à jour la plus précise possible de notre stock. Malgré toute notre vigilance, il peut arriver que des écarts se produisent, et nous vous prions de nous en excuser.

Afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais, nous avons procédé au remboursement de la plante concernée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Bonjour Danielle,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de transport vers la Belgique. Nos végétaux sont expédiés dans des emballages spécialement conçus pour les protéger pendant le transport, et nous faisons appel à des transporteurs capables de manipuler ce type de marchandises vivantes dans les meilleures conditions.

Contrairement à des produits classiques, les plantes nécessitent un conditionnement spécifique et un transport plus délicat afin qu'elles vous parviennent en parfait état. Les tarifs peuvent donc être plus élevés que chez certains autres vendeurs, selon leur organisation logistique, les volumes expédiés ou les transporteurs utilisés. Les coûts du transport international varient notamment selon le poids, le volume des colis et les prestations de livraison choisies.

Nous restons toutefois attentifs à cette question et cherchons régulièrement des solutions pour proposer des frais de livraison aussi compétitifs que possible, sans compromettre la qualité du transport de nos plantes.

Cordialement,
L'équipe de Roué Pépinières

Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils concernant l'évolution de votre plante.
L'équipe Roué Pépinières.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état des plantes à la réception n'était pas à la hauteur de vos attentes.

Nos végétaux sont emballés avec le plus grand soin afin de voyager dans les meilleures conditions possibles, mais il arrive malheureusement que certains colis subissent des manipulations importantes durant le transport. Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre des photos à notre service client afin que nous puissions examiner précisément la situation et vous apporter une réponse adaptée.

Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement nos expéditions et la qualité de notre service.

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre Gaura ne vous a pas donné satisfaction à la réception. Cette plante supporte généralement bien un rabattage et peut repartir de la souche même lorsque sa partie aérienne paraît très affectée. Toutefois, afin de pouvoir analyser précisément la situation, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client si cela n'a pas déjà été fait.

Concernant la sauge, nous prenons également note de votre remarque sur sa taille.

Vos observations sont précieuses et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et conseillé lors de votre visite à la pépinière.

Concernant vos Pittosporum à feuillage rouge, n'hésitez pas à passer nous voir avec les plants concernés ou à nous envoyer des photos. Nous pourrons les examiner ensemble et vous apporter les conseils les plus adaptés. Les Pittosporum peuvent parfois réagir différemment selon leur emplacement, les conditions de plantation ou les épisodes climatiques récents.

Au plaisir de vous accueillir prochainement à la pépinière.

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre Aeonium est arrivé avec une branche cassée. Malgré le soin apporté à nos emballages, les plantes succulentes restent parfois sensibles aux manipulations durant le transport.

Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément les dégâts et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons que votre plante poursuivra malgré tout son développement, l'Aeonium étant généralement capable de bien se remettre de ce type d'incident. Merci d'avoir partagé votre expérience.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que plusieurs plantes sont arrivées bousculées durant le transport. Malgré le soin apporté à nos emballages, il peut arriver que certains colis subissent des manipulations importantes pendant l'acheminement.

Les tiges cassées, le substrat déplacé ou les racines partiellement apparentes ne compromettent pas systématiquement la reprise, surtout lorsque les plantes sont replantées rapidement comme vous l'avez fait. Concernant le Thalictrum aux feuilles jaunissantes, cela peut être lié au stress du transport ou aux conditions climatiques rencontrées pendant l'expédition.

Si cela n'a pas déjà été fait, n'hésitez pas à transmettre quelques photos à notre service client afin que nous puissions évaluer précisément l'état des plantes et vous accompagner au mieux. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos expéditions.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que la plante reçue ne vous ait pas apporté satisfaction. Certaines tiges ou fleurs fanées peuvent être supprimées avant expédition afin de favoriser la reprise et la ramification du végétal, mais cela ne doit pas masquer son état général ni sa qualité.

Nous prenons bien en compte votre retour et regrettons que cette préparation n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos plantes et de nos expéditions.

Merci encore pour votre retour.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes toutefois surpris par cette évaluation. Suite à votre première prise de contact, nous avons étudié attentivement les photos transmises et vous avons apporté des explications détaillées concernant chacun des points soulevés.

En effet, les plantes étaient saines et la cochenille n’était autre qu’un amas de poudre sur les feuilles.

Cependant, pour nous excuser concernant les imperfections constatées sur la préparation de votre commande ainsi que pour les désagréments liés au transport, nous vous avons également accordé un code promotionnel de 30 €, que vous avez utilisé lors d'une commande ultérieure (quelques jours après).

Nous avons toujours répondu à vos messages et sommes restés disponibles pour vous accompagner dans le suivi de vos plantes. Nous regrettons donc que cette solution n'ait pas répondu à vos attentes.

La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons naturellement à votre disposition pour échanger si nécessaire.

Merci pour votre retour.

Nous sommes heureux d'apprendre que la plantation s'est bien déroulée et que votre plante semble bien s'installer. Nous prenons également note de votre remarque concernant sa taille.

Nous vous souhaitons une excellente reprise et de belles floraisons dans les mois à venir. Merci encore pour votre confiance et pour ce retour d'expérience.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de votre première expérience, qui vous avait pleinement satisfait.

Les fortes chaleurs et les retards de transport que nous avons connus sur cette période ont malheureusement pu impacter l'état des végétaux à leur arrivée. Concernant la présence de pucerons, malgré les contrôles réalisés avant expédition, il peut arriver que quelques individus passent inaperçus, particulièrement au printemps où leur développement est très rapide.

Nous regrettons cette situation et comprenons votre déception. N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour que nous vous apportions une solution adaptée lorsque cela est justifié.

Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que cette plante ne réponde pas à vos attentes. La présence de racines développées dans le pot n'est pas forcément le signe d'une plante ayant séjourné trop longtemps en conteneur ; elle traduit souvent une bonne implantation du système racinaire, ce qui favorise généralement la reprise après plantation.

Nous regrettons néanmoins que son aspect vous ait laissé cette impression. Si vous constatez des difficultés de reprise dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos. Nous pourrons alors vous conseiller et analyser la situation plus précisément.

Votre retour est bien pris en compte et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos végétaux et de nos préparations.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés pour cette confusion. Il s'agissait d'une erreur de chromo et non d'une erreur sur la variété expédiée. Nous avons par ailleurs procédé au remboursement de la plante en dédommagement de notre erreur.

Nous regrettons ce désagrément et prenons bien en compte votre retour afin d'améliorer nos contrôles et les informations associées à nos végétaux.

Merci encore pour votre retour.

Merci pour votre retour.

La présence de fourmis dans un pot peut effectivement être surprenante, mais elle ne compromet généralement pas la santé ni la reprise de la plante. Dans la plupart des cas, elles profitent simplement du substrat comme abri temporaire.

Nous comprenons néanmoins votre inquiétude et prenons bonne note de votre remarque afin d'améliorer encore nos contrôles avant expédition. N'hésitez pas à suivre l'évolution de votre plante dans les prochaines semaines et à contacter notre service client si vous constatez un problème particulier.

Merci encore pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que les rosiers reçus sont vigoureux. Concernant la couleur de floraison, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos de la fleur concernée. Cela nous permettra de vérifier s'il s'agit d'une erreur variétale ou d'un autre phénomène.

Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier la situation et vous apporter une réponse adaptée.

Merci encore pour votre retour.

Merci pour votre retour.

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos de la floraison concernée. Cela nous permettra de vérifier la variété reçue et de vous apporter une réponse précise.

Notre équipe reste à votre disposition pour étudier la situation et vous accompagner si nécessaire.

Merci encore pour votre retour.