Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des rosiers, qui arrivent souvent en parfait état, bien emballés et prêts à être plantés. La rapidité de la livraison est également fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur l'efficacité de la logistique qui permet une réception rapide des commandes. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, offrant des conseils utiles sur la plantation et répondant aux doutes des clients avec courtoisie.
Un peu déçue car j’ai commandé à l’automne dernier 3 rosiers pour un total de 77 € transport compris. Ils sont tous morts. J’ai demandé éventuellement à ce qu’il me remplace les trois ROSIER mais il m’a été donné un bon d’achat de 22 €, j’ai trouvé ça un peu léger mais bon donc j’ai recommandé un ROSIER avec une remise de 22 € on va voir s’il reprend Par contre je ne repasserai plus commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que les trois rosiers commandés à l'automne n'ont pas repris malgré vos soins. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez investi dans plusieurs plants.
Conformément à notre garantie de reprise, nous vous avons proposé un avoir calculé selon nos conditions de garantie.
Par ailleurs, notre garantie de reprise ne couvre pas les dommages pouvant être causés par les conditions climatiques ou d'autres aléas environnementaux indépendants de la qualité des plants.
Nous vous remercions malgré tout de nous avoir accordé une nouvelle chance en commandant un autre rosier avec cet avoir. Nous espérons sincèrement qu'il s'épanouira pleinement dans votre jardin et vous apportera entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant la plantation ou l'entretien de votre nouveau rosier.
Bien cordialement,
L'équipe Guillot
L
Lisa G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
L’un a bien pris l’autre pas du tout
J
joel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Super
R
Réjane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Très petit sujet, j'espère que malgré tout il reprendra bien et se développera de façon harmonieuse.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos inquiétudes et souhaitons vous rassurer : les rosiers en racines nues peuvent sembler petits à la réception, mais ils possèdent toutes les forces nécessaires pour bien s’implanter. Avec un bon arrosage, un emplacement adapté et un peu de patience, ils se développeront et formeront un sujet harmonieux et florissant.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils pour la plantation ou l’entretien. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la réussite de votre rosier.
Belle journée,
Bien cordialement,
L'équipe Guillot®
J
jean-françois G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
J ai commandé 6 rosiers j en ai reçu seulement 5 dont les etiquettes d identifications etaient détachées je ne sais donc pas ce que j ai reçu Ma reclamation n a pas été prise en compte Pour ma premiere et dernire commande tres deçu de Rose Guillot !!! entreprise malhonmete pas serieuse
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et nous prenons votre message très au sérieux.
Après vérification de votre commande passée, celle-ci portait sur 5 rosiers et non 6. Le colis expédié correspond donc bien à la quantité que vous avez commandé.
Concernant les étiquettes d’identification, nous regrettons qu’elles aient pu se détacher durant le transport malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Afin de pouvoir vous aider à identifier précisément vos rosiers, nous vous avons demandé l’envoi de photos. À ce jour, nous n’avons malheureusement rien reçu. Il est toutefois toujours possible de nous les transmettre : dès réception, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapide et précise.
Par ailleurs, votre réclamation a bien été prise en compte par notre service client et un retour vous a été adressé. Nous sommes donc surpris de lire qu’elle n’aurait pas été traitée. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier ensemble les échanges et vous accompagner de nouveau si besoin.
La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous et nous restons à votre écoute pour trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Guillot
M
Margaret L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Plantées le mi-Décembre, les roses s’enracinent et le trio semble en bonne forme. attendons la suite.. Mais, en connaissant la qualité de vos rosiers, j’en suis certaine d’avoir des belles fleurs des le debut de l’été!
F
Florence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Colis arrivé à bon port Plantations faites selon recommandations du fournisseur Voir ce que les épisodes vont donner cet été A suivre
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en bon état. Nous espérons que vos rosiers vous donneront toute satisfaction au fil de la saison estivale.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
C
celine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Les deux rosiers achetés étaient de variétés différente mais aucune étiquette ne permettait de les distinguer. Des conseils pour les planter auraient également été les bienvenus
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Mon colis a été livré à une personne inconnue. Il a été donné sans mon nom sans mon tampon de STE . J’attends la suite de Guillot
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge et que votre dossier fait l’objet d’un suivi attentif de notre part.
Une nouvelle commande est en cours de préparation afin de remédier à la mauvaise distribution de votre colis, qui a malheureusement été remis à une personne inconnue, sans votre nom ni votre tampon d’entreprise.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Guillot
J
Jean-François S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Il semblerait que c'est ma relance qui a déclenchée la livraison !
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec la Roseraie Guillot.
Nous sommes désolés si le suivi de votre commande a pu prêter à confusion. Soyez toutefois assuré que les commandes sont toujours traitées par ordre d’arrivée, et la vôtre suivait simplement son cours normal de préparation et d’expédition.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
S
Sabine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
D'après ce que l'on m'a dit car je n'étais plus là pour le réceptionner, le rosier est petit, j'espère qu'il tiendra
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Le rosier que vous avez reçu est un rosier en racines nues, ce qui est tout à fait normal à cette période. Il se développera correctement au printemps prochain.
Si vous souhaitez être rassurée, n’hésitez pas à envoyer une photo du rosier à l'adresse guillot@roses-guillot.com
Très belle journée à vous 🌹
Cordialement,
L'équipe Guillot
A
Anna P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Ich möchte mein Geld zurück.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bcp de branches séchés
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Le SAV n'a rien reçu de votre part. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. N'hésitez pas à y joindre des photos du ros
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le rosier est arrivé avec des feuilles tachées (maladie ?).
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. N'hésitez pas à y joindre des photos du rosier. Nous restons à votre écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
+ Un grand choix au catalogue en ligne + De bons conseils pour choisir - mais bcp de références "épuisées" (code en mars ... c peut être pour cela ...) - Des délais d'expédition trop long (code fin Mars et envoi 2 semaines plus trard) - un oubli d'envoi du "Guide"
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la richesse de notre catalogue en ligne ainsi que la qualité des conseils reçus pour vous accompagner dans vos choix. En ce qui concerne notre gamme actuelle en conteneur, il est vrai qu'elle est plus restreinte que celle proposée en r
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sur 5 rosiers commandés à racines nues livrés le 19 mars et plantés de la façon conseillée, 2 n'ont pas pris ainsi que le rosier cadeau rosa bonheur, odnc la moitié de mes rosiers ont l'air mort... je suis plus que déçue...
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Un mail vient de vous être adressé afin de prendre en charge votre réclamation. Dans l'attente de votre retour et vous en remerciant par avance, Excellente journée à vous, Cordialement, L'équipe Guillot®
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mauvais emballages J'ai pris des réserves
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'emballage de votre commande. Nous attachons une grande importance à la protection de nos rosiers pendant leur expédition. Votre remarque a été transmise au service concerné, qui examinera la situation et reprendra contact avec vous pour en savoir plus. Nous vous pr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé mes rosiers en septembre et je les ai reçus en novembre... J avais compris qu ils seraient déjà grands et ils sont petits. J espère qu ils pousseront vite ! En revanche les racines sont très grosses.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Merci pour votre message et pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des rosiers ne correspond pas tout à fait à vos attentes. Les rosiers que vous avez reçus sont des rosiers en racines nues qui ont été soigneusement sélectionnés et préparés pour garantir leur bonne reprise au jardin. Bien qu'ils puissent vous paraître petits au départ, leur taille correspond
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Svp inscrivez visiblement Haut et bas sur les emballages. Le texte ne suffit pas. Et puis attention à l'état sanitaire des rosiers
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Votre réclamation a bien été transmise au service concerné qui reviendra vers vous pour la prise en charge de celle-ci. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et restons à votre écoute et à votre dispo
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Les roses commandées sont en très mauvais était, malades, couvertes de tâches noires et déséchées, avec les pointes des nouvelles pousses mortes. Le genre de plantes qu'on n'arriverait jamais à vendre en magasin, mais qu'on envoit malheureusement aux clients par la poste parce-qu'on fait la commande sans voir l'état de la rose. Je suis très déçue et n'acheterai plus jamais chez Roses Guillot.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Cependant, il semble, en effet, que le rosier reçu ne correspond pas à nos standards de qualité. Votre réclamation a bien été transmise au service concerné qui reviendra vers vous pour la prise en charge de celle-ci. Nous vo
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le rosier commandé est plutôt frêle. J ai peur que la reprise ne soit pas bonne !
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nos plants sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Pourriez-vous, svp, nous faire parvenir une photo du plant à l'adresse suivante : guillot@roses-guillot.com afin que nous puissions prendre en charge votre réclamation. Nous restons à votre écoute et à votre disposition, Bo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
un beau pied sur deux
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour Monsieur Martina, Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Un mail vient de vous être adressé afin de prendre en charge votre réclamation. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Dans l'attente de votre retour et vous en remerciant par avance, Excellente journée à vous, Cordialement, SERVICE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Tout le monde n'est pas un jardinier confirmé, aussi il serait bien que vous mettiez un mode d'emploi pour indiquer la meilleure façon de planter les rosiers commandée.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour Madame, Le guide de plantation se trouve avec le bon de livraison, dans une pochette adhésive sur le colis. Nous sommes navrés que vous l'ayez manqué. N'hésitez pas à nous appeler ou à consulter notre blog pour plus d'information sur la plantation des rosiers https://blog.roses-guillot.com/conseils-de-plantation-des-rosiers/
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Tout d'abord indiquer si la livraison des achats se fera de suite ou dans 8 jours avant même le paiement. Cela permet à l'acheteur de différer ses achats en cas d'absence prévue. Éviter l'anglais car nous sommes en France !
Réponse de Roseraie Guillot
Chère Madame Noël, Comme expliqué par mail, nous faisons le maximum pour livrer le plus rapidement possible. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de la rapidité avec laquelle notre équipe a préparé et envoyé votre commande. Vous avez la possibilité de laisser un message, au moment du passage de votre commande, que nous prenons en compte pour différer l'envoi. Nous espérons néan
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
La livraison a été retardée et livrée alors que nous étions partis en vacances
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Malgré un transporteur premium, le conditionnement ne convient pas à ce type de marchandise (1 rosier arrivé avec 3 branches avec boutons totalement pliées... et d'autres branches cassées sur les autres rosiers). Il faut rigidifier les angles du carton sinon écrasés par le filet mis autour Beau choix de rosiers et qualité à l'arrivée. Sens commercial du service client un peu limité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison vraiment trop longue
État des rosiers : 2 rosiers racines nues dans un plastique : correct
J'attends la reprise ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Quelques problèmes de logistique mais les rosiers sont de bonne qualité.
Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Sans commentaires ,je l'ai donné à roses guillot.
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