Avis clients de Roseraie Guillot

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et nous prenons votre message très au sérieux.

Après vérification de votre commande passée, celle-ci portait sur 5 rosiers et non 6. Le colis expédié correspond donc bien à la quantité que vous avez commandé.

Concernant les étiquettes d’identification, nous regrettons qu’elles aient pu se détacher durant le transport malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Afin de pouvoir vous aider à identifier précisément vos rosiers, nous vous avons demandé l’envoi de photos. À ce jour, nous n’avons malheureusement rien reçu. Il est toutefois toujours possible de nous les transmettre : dès réception, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapide et précise.

Par ailleurs, votre réclamation a bien été prise en compte par notre service client et un retour vous a été adressé. Nous sommes donc surpris de lire qu’elle n’aurait pas été traitée. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier ensemble les échanges et vous accompagner de nouveau si besoin.

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous et nous restons à votre écoute pour trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Guillot

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.

Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge et que votre dossier fait l’objet d’un suivi attentif de notre part.

Une nouvelle commande est en cours de préparation afin de remédier à la mauvaise distribution de votre colis, qui a malheureusement été remis à une personne inconnue, sans votre nom ni votre tampon d’entreprise.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre patience et votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Guillot

Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Le SAV n'a rien reçu de votre part. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. N'hésitez pas à y joindre des photos du ros

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'emballage de votre commande. Nous attachons une grande importance à la protection de nos rosiers pendant leur expédition. Votre remarque a été transmise au service concerné, qui examinera la situation et reprendra contact avec vous pour en savoir plus. Nous vous pr

Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Cependant, il semble, en effet, que le rosier reçu ne correspond pas à nos standards de qualité. Votre réclamation a bien été transmise au service concerné qui reviendra vers vous pour la prise en charge de celle-ci. Nous vo

Chère Madame Noël, Comme expliqué par mail, nous faisons le maximum pour livrer le plus rapidement possible. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de la rapidité avec laquelle notre équipe a préparé et envoyé votre commande. Vous avez la possibilité de laisser un message, au moment du passage de votre commande, que nous prenons en compte pour différer l'envoi. Nous espérons néan