Les clients mettent en avant une livraison rapide et fiable, avec des commandes reçues rapidement, bien emballées et conformes à la description. Ils apprécient la simplicité et l’efficacité du contact et du service client, des échanges facilités et des informations claires tout au long du processus. La qualité des produits est régulièrement décrite comme conforme aux attentes, avec des articles adaptés et des vêtements professionnels demandés, et plusieurs mentions de conseils pertinents et d’un service client réactif. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et rassurante, avec des retours positifs sur le choix de produits et la fiabilité du site.
Bonjour,
Nous avons préparé votre colis dès le lendemain de votre commande, passée à 19h50. Le suivi de la livraison montre que le transporteur n'a pu vous remettre le colis le jour prévu et qu'il s'est représenté le jour ouvré suivant. Nous sommes désolé pour ce retard, mais indépendant de notre volonté. Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Commande reçu en temps mais ne correspond pas au produit original.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Pouvez-vous indiquer à notre service client contact@rhinodefense.fr, en quoi l'article reçu ne correspond pas?
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Bon site, divers article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Commande effectuée jeudi 14 novembre, livraison 10 jours plus tard... un scandale ! par contre j'ai été débité dans la seconde. Très déçue
Réponse de Rhinodefense
Madame,
En raisons des chutes de neige exceptionnelles en Drôme le 14.11 dernier, date de votre commande, qui ont gravement affecté les conditions de communications et de fonctionnement de beaucoup d'entreprises dans notre secteur les jours suivant, nous n'avons été en mesure de préparer votre colis que 3 jours plus tard. Votre colis aurait du vous être livré le 22. Nous comprenons votre mécontentement, mais la principale raison du retard est lié au fait que l'adresse de livraison n'était pas accessible comme l'indique le suivi de votre colis. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès du transporteur. Cdt, le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
commande faite le 10 avec 48h00 de livraison!!!!!!!....
il y a eu un rappel avec le n° de suivit net comme par hasard!!! réveil total!!!!
a bin tient dont on l'a oublié celui là.
livrer le 19, 48h00 + ???????????? faite le calcul!!!!
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre message est incompréhensible, tout comme l'avis sur le produit, merci de le reformuler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
un article cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
La navigation est plus bonne mais parcontre la livraison est trop longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Produit déformée et petit par rapport à la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
Pas de soucis malgré un incompréhension et un souci technique du produit voulu.
Le sav est à l'écoute mais toujours pas de remboursement concernant cette commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Je pourrais pas vous dire toute suite car j ai pas eu le temps de gazer mon agresseurs 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
AMÉLIORER LE DÉLAI DE LIVRAISON QUI A DÉPASSÉ LES 2 JOURS!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Je trouve que la bombe lacrymogène sur photos n'est pas représentatife de se que l'on reçoit
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre commentaire concernant de produit: nous le proposons depuis plusieurs années, il est d'une fiabilité à toute épreuve, le produit contenu, le contenant sont rigoureusement conformes à la description, la concentration en produit actif est conforme à la législation: c'est un produit que nous proposons aussi bien aux particuliers qu'aux Policiers Municipaux, etc.... nous ne comprenons pas vraiment votre remarque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Commande validée et payée article non disponible .Plusieurs appels sans spécialement de retours .Point positif remboursement rapide !! Commande faite sur un site concurrent 3 jours après livrés à la maison.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de votre commande, le produit était en rupture de stock effectivement, nous avons donc procédé avec votre accord au remboursement de la commande. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Bien, assez complet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Site très complet mais manque de visibilité concernant le stock réel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Les pantalons taillent trop petits....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2019
commande incomplète livrée obligé de relancer pour n'avoir qu'un article sur les deux manquant. 1 mois d'attente pour avoir un écusson qu je n'ai toujours pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Correct, mais les préparations de commandes sont trop lentes alors que cela coûte 7,50€ !
Il faut attendre une semaine avant qu'elles partent !
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Le polo commandé était en effet en rupture de stock momentanée, votre commande du jeudi soir et donc partie avec 4 jours de retard, nous en sommes désolé, c'est ce que nous vous avons indiqué également par téléphone. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Le site est tres bien il y a pas mal de choix pour les metiers de securite ou de l'ordre la livraison est rapide mais verifier les produits apres reception car la premiere commande il manquait un produit et actuellement j'ai du renvoyé ma deuxieme commande car erreur dans la commande et reception de cette derniere toujours en attente cela fait deux semaine sinon produit de qualité je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Mauvaise marchandise livrer très déçu
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Une erreur de référence s'est en effet produite, mais suite à notre conversation, nous avons immédiatement envoyé le bon produit en remplacement avec un bon de retour, l'échange ne vous coûte donc rien. Nous regrettons vivement votre notation alors que nous avons le nécessaire pour corriger le problème très rapidement.. Nous restons à ce jour toujours en attente du retour du premier produit envoyé.
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
bonjour
1/ vous ne répondez pas aux messages.
2/ vous avez mis 10 jours avant de mettre le colis à la poste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Toujours pas reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
juste un laisser-aller pour une commande qui date du 27 décembre pour un gilet tactile ASVP au lieux d'informé sur le site que le produit et peut-être long à recevoir ou pas sur de l'avoir dans le mois ils me font attendre depuis cette date. ils faudrait juste informé sur votre site que le produit et long à recevoir juste pour cela je vous donne une note de 6/10 pour vous fair réagir. Mr GIRAUD
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Pantalon taille trop petit. Prendre taille au dessus de notre taille normale
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
Non respect des délais et non réponses lors de contacts avec le service client
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre commande concerne des vêtements de cérémonie pompier: il est indiqué dans la fiche produit que l'article, si hors stock, peut nécessiter jusqu'à 2 semaines de délai. Ces articles sont fabriqués en France: la qualité est excellente, mais les stocks sont limités. Votre message à de plus fait l'objet d'une réponse. Votre commande du 15.01 a été expédiée le 23, soit moins de 2 semaines. Cordialement, le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Pas tous de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Grade avec des traces de colle dessus difficile à enlever
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Lors de ma commande, les articles étaient disponibles mais la date de livraison a été repoussé au moins 4/5 fois, je veux bien admettre qu'un des produits de ma commande ne soit pas disponible mais dans ce cas, il serait bien de prévenir le client afin d'envoyer une partie de la commande tout au moins ou de trouver un arrangement comme j'ai pu le faire après 4 coup de fils de passés pour enfin trouver quelqu'un au téléphone et trouver un arrangement .... 2 jours après le colis était livré.
Manque de professionnalisme envers le client, d'autant plus que d'après leur CGV
" En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de sa commande, l'acheteur en sera informé par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais. Il lui sera alors proposé soit d'annuler, soit d'échanger sa commande en écrivant à : contact@rhinodefense.fr " malheureusement Rhinodefense ne m' a pas contacté ...
Je ne recommande pas
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous avons effectivement rencontré des problèmes de réassort de grades en cette fin d'année: évènements nationaux, retards de livraisons, il a été difficile de pouvoir donner des dates vraiment précises. Toutefois, vous auriez du recevoir une réponse plus rapide, nous sommes désolé pour le désagrément occasionné, nous travaillons actuellement à améliorer ces aspects et réduire le temps d'attente comme de réponse. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2018
Pas de recommandation à faire pour le moment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Ce site et bien mes la duré du de la reception un peut déçu
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre commande passée le 13 au soir a été expédiée dès le lendemain matin: le suivi et l'historique de la livraison indique que le transporteur, Colissimo, a rencontré des difficultés dans votre secteur. A plusieurs reprises, la livraison a du être repoussée, et il semblerait que le colis vous attente en point relais: vous devez vous munir d'une pièce d'identité et vous rendre au point relais indiqué. Nous sommes désolé de contretemps qui n'est en aucun cas de notre fait. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Quelques problèmes de communication avec leurs clients...
Ma commande était soit disant envoyée mais il a fallu appeler pour savoir ou elle était...
Finalement pas envoyée...
Puis recu seulement une partie car rupture de stock.
ET puis plus rien depuis...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
Produits conforme à mes attentes mais délais de livraison plutôt long à mon goût (8 jours).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Commande arrivé , 2 jours plus tard que prévu .
Total entre le jour de la commande et la livraison 12 jours je trouve que c'est un peu long .Une demande particulière , je voulais une facture papier , on m'a répondu que ça allait être fait et bien sure aucune facture imprimé avec mon article ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
Mal fait
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous ne comprenons pas le problème: vous avez commandé sur notre site 2 aérosols d'entretien pour cuir daim et nubuck, et vous les avez reçu, quel est le problème rencontré avec cette commandé? Pourquoi n'avez-vous pas contacté notre service client?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
Rhinodefense se rattrappe avec cette commande d'où ma note de 3.
La précédente a été catastrophique en terme de délai de livraison.... plus de 3 semaines.
Pour cette livraison, reçu dans les temps, donc je suis un peu plus satisfait que par le passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Pas de fenêtre pour choisir la taille sur la page du produit. Près de 3 semaines pour avoir une réponse à comment faire pour sélectionner la taille.
Commande devant être livrée un mardi mais expédiée ce même mardi...
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Vous avez pu indiquer la taille nécessaire dans les commentaires de votre commande, vous avez du recevoir la bonne taille puisque nous n'avons pas de commentaires à ce sujet, ni sur le produit? Quant au délai, nous vous avons expliqué les raisons de ce léger retard, 2 jours, ce produit est fabriqué en France, dans un petit atelier à côté de chez nous, un peu moins de sévérité dans la notation et un peu plus de compréhension à ce niveau la auraient été appréciés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Bon produits mais délai très long pour cette commande ( + 5 semaines )
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
je vous avais adressé des justificatif pour que la livraison se fasse à mon domicile, à ce jour je n'ai rien reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
délais de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
bien mais long avant d'arriver et aussi le fait qu'on me demende un scan de ma CNI après paiment être mieux informer avant le paiment serait un plus peux être
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