Rhinodefense impressionne par la conformité et la rapidité des livraisons, avec des commandes qui arrivent rapidement, bien emballées et conformes à la description, et des articles répondant exactement aux attentes exprimées. Le service client est fréquemment décrit comme réactif, sympathique et disponible, facilitant les échanges et le suivi des commandes. La variété et la qualité des produits, en particulier des vêtements professionnels et polos, ainsi que le respect des descriptions et des tailles, renforcent la satisfaction générale et la fidélité des clients.
Commande reçue rapidement mais aurait préférée que les embouts soient protégés des 2 cotés et pas sur un seul car un bout de scotch ne protège pas des chocs ou rayures …au prix qu’il coute j’ai l’impression d’offrir un parapluie d’occasion…
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Merci pour votre message, nous avons demandé à ce que les packaging soient renforcés afin d"éviter ces désagréments.
Cordialement,
G
Guy O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Suite à un problème d'acheminement, nous avons pu faire rapatrier le colis envoyé, et l'avons remis au départ, vous le recevrez rapidement. Veuilles accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
C
Claire M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
mon colis a été livré dans un relai 10km du relai prevu J'ai donc du rouler 20km sous la pluie le soir apres le travail pour le recuperer menacée qu'il soit rééxpédié si j'attendais plus ...
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé pour le désagrément occasionné, mais malgré la mise à jour régulière de la liste des points relais par le transporteur, il arrive régulièrement que certains points soient fermés, stoppés, ou décident d'eux-même de ne plus prendre de colis. Dans ces conditions, le transporteur peut décider de livrer à point un peu plus éloigné. Ceci est bien entendu, indépendant de notre volonté.
Cordialement,
N
Nathalie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J ai bien reçu la petite bombe défense mais le clip de sécurité était cassé !!!! Conclusion je ne peux pas la mettre dans la poche de veste de rando .. trop dangereux…et dans mon sac à dos .. si je suis attaquée .. se sera trop tard .. donc très déçue ..
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Avez-vous signalé le problème au service client contact@rhinodefense.fr? Il semble que non, le produit, s'il présente un défaut sera bien évidemment remplacé.
G
Gregory D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Je ne suis pas satisfait, car je n'ai pas reçu le bon produit après vérification de la référence de l articles
Y
Younes E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Je n’est pas aimé la livraison dpd que propose rhinodefense parce que il m’on propose un point relais et je l’es reçu autre part 🫳🏼💩💩💩💩
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Le réseau des points relais varie régulièrement, de nouveaux points sont ouverts, d'autres ferments définitivement ou temporairement pour congés, ce qui peut dans de rares cas obliger le transporteur à modifier l'adresse de livraison, mais vous en êtes informés avec le lieu ou récupérer votre commande. Cordialement, le service client.
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
A fuir ! L’article livré ne correspond pas à la commande payée ! Même pas de chargeur alors qu’il est expressément écrit que l’article est livré avec son chargeur ! Aucune réponse du service client après plus d’une semaine de réclamation. Cette entreprise n’est pas sérieuse.
Réponse de Rhinodefense
Madame,
Vous avez reçu une lampe PIF C1 en remplacement de la PIF C2, sans surcoût. Le fabricant ayant stoppé le modèle C2 suite à des problèmes de qualité, nous avons décidé de surclasser votre commande: comme expliqué dans notre réponse par mail qu'il semble que vous n'ayez pas reçue, la C1 dispose d'une batterie qui se recharge directement dans une prise USB, ceci est clairement expliqué dans la notice livrée avec l'appareil.
M
Mauricette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
juste pour la livraison trop loin
P
Pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Commande oubliée ou perdue. Képi et pattes d'épaules reçu en urgence un mois après suite à 2 relances téléphoniques, dont une ou je me suis fais engueler. du coup commande incomplète et au final après nouvelle relance par mail chemisette de cérémonie expédiée et devinez quoi il s'agit d'une chemisette PM et non SP que j'ai reçue. Site à fuir!
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous avons évoqué avec vous par téléphone le problème qui a été rencontré avec votre commande, à savoir une commande non saisie par l'atelier qui les fabrique manuellement et à l'unité: toutefois, nous vous avons indiqué que nous ferions le nécessaire pour que ce képi vous arrive en temps et en heure, et il semble que cela ai été le cas et que vous l'ayez reçu à temps pour votre cérémonie? Quand à vous avoir soit disant engueulé, ce n'est pas le style de la maison, ce sont des excuses qui vous ont été présentées pour le retard pris dans l'exécution de votre commande: la seule remarque qui vous a été faite est qu'il fallait avancer sur la gestion du problème sans nous répéter indéfiniment qu'elle était hors délai. A aucun moment nous ne serions permet de hausser le ton et de vous reprocher les problèmes rencontrés dans le traitement de votre commande qui ne sont bien évidemment pas de votre fait. Quand à la chemisette, après vérification, vous avez bien reçu une référence 02003, conforme à la fiche produit dont la description mentionne la présence de velcros sur la manche et au dessus de la poche pour une bande patronimique. Cordialement, Le Service Client.
M
Mathieu R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Aucun retour du sav pour un échange ou un retour après rétractation dans les 14jour.. à fuir !
Réponse de Rhinodefense
Merci pour votre réactivité. Cordialement.
M
Mathieu R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Aucun retour du sav pour un échange ou un retour après rétractation dans les 14jour.. à fuir !
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous avons reçu votre message de fin de semaine passée, une étiquette retour a été envoyée par mail à votre intention pour échange. Cordialement, le Service Client.
L
Luc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Navigation facile. Pas assez de détails sur la livraison.
A
Adrien H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Livraison très en retard j’ai envoyée ma pièces d’identité le fournisseur ne l’avais pas vue qui était soit disant dans c’est spams aucun geste commercial je déconseille fortement ce site
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Effectivement votre pièce d'identité était dans les spams. La commande ayant donc prit un peu de retard, vous avez reçu dans votre commande un produit supplémentaire, à savoir, une bombe lacrymogène Devil Defender. Vous avez donc bien eu un geste commercial, il est très bizarre que vous ne le mentionniez pas dans votre notation? Cordialement, le Service Client.
C
Cédric V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Commandes effectuées pour un achat qui ne correspond pas à la commande demandée après presque un mois d'attente. Le retour via "retour Collissimo" est rapide mais j'ai n'ai aucunes nouvelles si je serais remboursée ou si ma commande me sera au final envoyée.
M
Martine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
le personnel de rhinodéfense est trés dévoué a la clientèle et tres aimable au téléphone
J
Jérôme P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
La livraison est rapide, mais le produit est décousu et recouvert de saletés. Fini Rhino.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous comprenons votre déception si le produit présente un défaut: l'avez-vous signalé au service client sur contact@rhinodefense.fr ? Il est évident que si le produit est défectueux, il vous sera remplacé sans frais. Cordialement, L'Equipe Rhinodefense.
B
Benjamin S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Alors je ne mettrais que 3 étoiles car les produits reçu sont conformes de se coter la RAS par contre le service client c'est un sketch ....je m'explique pendant plusieurs jours on m'a donné différentes versions sur l'avancée de l'envoie de ma commande c'était du n'importe quoi style aujourd'hui ça part le lendemain ba il manque un article bref ça ne m'a pas mis en confiance mais les articles ont été livré en 2semaines et j'en suis content quand même donc juste un peu plus de vérité et de transparence sur l'état d'avancee de la commande et ça sera nickel
M
Maxime A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Ma commande est perdue depuis deux semaines, personne ne sait m’indiquer où elle se trouve. J’ai contacté plusieurs fois le numéro client mais on ne me rappelle jamais. 25€ perdus. Je laisse une dernière chance avant de faire une certaine publicité dans l’institution dans laquelle je travaille, si personne ne venait à me rappeler
D
Didier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Pas essayé le produit mais un des deux aérosols est cabossé. Pour un produit neuf, l’aspect est pas nickel.
W
William L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Pour la partie livraison ok mais pour le service client et l'aspect commercial c'est une autre histoire..
Quand on commande une référence d'un produit bien précis, ils envoient de vieux stocks de produits alors que la marque vendue sur leur site a changé le produit par une nouvelle référence depuis longtemps.
Et bien sûr ils sont incapables de répondre aux mails envoyés, malgré plusieurs relances.
C'est évident qu'avec de telles pratiques commerciales, en tant que professionnel je ne peux que déconseiller ce genre de sites qui prend ses clients pour des jambons.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, La teneur de votre message est très surprenante, puisque vous nous avez signalé un problème dans votre livraison concernant 1 des 2 articles reçu. Ce à quoi nous vous avons demandé dans un premier une précision quant à votre numéro de commande. Suite à votre réponse, nous avons répondu prendre le SAV en compte sur la pièce qui ne convient pas. Je vous précise que les stocks dont nous disposons ne sont pas '"vieux", ils s'agit de modèles neuf et étiquetés. Comme indiqué précédemment, le produit est momentanément indisponible, mais nous vous réservons une pièce dans notre prochain réassort, qui vous sera envoyé avec une étiquette retour dès que possible. Par contre, nous n'avons pas de messages de "relances" de votre part. De plus, loin de prendre nos clients pour des "jambons" comme vous l'affirmez, nous accordons un attention particulière à leur entière satisfaction quant aux produits envoyés et à la livraison. Cordialement, le Service Client.
N
Nathalie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
je n'ai reçu qu'un article sur 2 que j'ai commandé, je l'ai signalé il y a 8 jours, pas de nouvelles
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la non-réponse à votre message, nous faisons le nécessaire pour vous expédier le produit manquant. Cordialement, Le Service Client.
D
Dominique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Pas de mail d'information de la mise à disposition du colis
C
Céline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Je n’ai toujours pas reçu ma commande entièrement et pour avoir le service client c’est long. Lorsque tu les as enfin, qu’il te fournit une réponse sans être une réponse bah tu attends toujours ta commande passée depuis 4 mois
D
Dorian O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
J'ai décide de mettre la note de 3 car, les produits en sois sont très bien , mais , le problème est la livraison, payer 7e de frais de port pour recevoir mon colis 2 semaines après je trouve cela excessif !
Réponse de Rhinodefense
D’accord , merci et encore désoler
D
Dorian O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
J'ai décide de mettre la note de 3 car, les produits en sois sont très bien , mais , le problème est la livraison, payer 7e de frais de port pour recevoir mon colis 2 semaines après je trouve cela excessif !
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Votre commande du 31/12 a été préparée et expédiée dès le 02 janvier. Nous comprenons votre mécontentement vis à vis de la livraison, mais le suivi du colis indique comme vous pouvez le voir que c'est Colissimo qui a rencontré des problèmes dans l'acheminement du colis et qui l'a livré en retard avec 9 jours de retard. Ce dysfonctionnement n'est pas de notre fait mais bien de celui du transporteur. Nous procédons à une réclamation pour livraison hors délai. Cordialement, le Service Client.
C
Claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
navigation sur le site bien ,pour passez la commande bien , seule défaut sur deux articles reçu qu'un .
E
Elvis H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Pas reçu la marque commandé qui était DMB, donc je dirais que vous n'êtes pas sérieux
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre message, puisqu'à aucun endroit il est indiqué que ce blouson est de marque DMB. Ceci dit, nous sommes certain que ce blouson, correspondant parfaitement aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit, correspondra à vos attentes en matière de confort et de protection contre le froid. Cordialement, le Service Client.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Après une commande en ligne problèmatique, le paiement pas VISA ne fonctionnant pas, j'ai effectué le paiement par virement immédiatement. Malgré cela, la commande est restée trois semaines en attente. Raison invoquée sur l'historique des commandes:"En attente de réapprovisinnement". Après avoir demandé des nouvelles de ma commande par courriel, il m'a été demandé de fournir une preuve de la transaction. Après une nouvelle semaine d'attente, la commande a enfin été expédiée. Je ne suis donc pas satisfait par la manière dont les ventes en ligne sont gérées. Je ne commanderai plus sur ce site. Ceci dit, le service de livraison a effectué un travail correct. Le colis était dûment emballé et est arrivé dans un délai raisonnable après que l'expédition ait été approuvée. Si vous désirez commander sur ce site, armez-vous de patience.
T
Thierry A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Une commande reçue dans un délai correcte, mais ne correspondant pas à mes attentes
Écussons garde républicaine au lieu de région pays de Loire ( la fleur de Lys ne remplace pas l'Hermine.....); Galon de poitrine en résine au lieu de celui en plastique demandé. Seul les groupes sanguins sont conformes..
C
Christian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Jusqu'à ce jour j'attends ma commande
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous prenons contact avec le transporteur, car votre colis a bien été expédié, le suivi du statut indique qu'il a été refusé par le point relais. Ce colis nous été retourné ce matin. Nous le remettons au départ ce jour. Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné.
N
Nathalie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
+ de 2 semaine pour recevoir une petite commande. Un mail , puis un appel pour que cela se débloque. C'est dommage toutes ces étapes...pour le reste rien à redire
E
Emilie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Modèle 801010 torche : La dragonne est fixée à l'appareil, un agresseur potentiel peut la retourner contre vous en vous l'attrapant. Sur ma précédente protection, la dragonne se détachait en cas de prise en main par l'agresseur pour le retourner contre l'agressé, donc la charge était impossible pour l'agresseur. Étui en tissu et finitions coutures de très mauvaise qualité. Rapport qualité/prix à améliorer
B
Brigitte T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
2 commandes effectuées, 2 erreurs !! Le comble on me renvoie l'article à un autre dépôt relais que la commande initiale. Je suis obligée de faire le tour de la ville pour aller la chercher..... Jamais 2 sans 3 ......donc je ne vais pas risquer de subir une 3ème erreur. Je ne commanderais plus sur votre site !!!!
P
Patrice T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
3 mois pour 2 polos, qui me serviront l année prochaine, vu le délai, un peu déçu quand même
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Vous aviez à l'origine commandé des polos avec l'option POLICE RURALE, vous avez demandé à ce que soit brodé en lieu et place la mention Brigade Verte dans votre commande, il s'agit donc d'une demande spéciale, que nous avons accepté de faire, sans modification du tarif. Nous n'avons pas compté les frais de maquette liés à votre commande. Le délai est certes beaucoup plus long pour une petite série, nous avons fais le maximum sachant qu'en Août les ateliers de conception sont fermés.
S
Seghaier S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Que dire, une commande effectué milieu du mois de Juillet, disponible en stock et reçu milieu du mois de septembre. Est ce que cela nécessite un commentaire ??? inutile de rappeler que la livraison est payante !!!!!! Honteux, nous sommes en 2022 et ce prestatire met plus de 2 mois pour expédier un article. Dotant plus que c'est un article de défense. J'ai eu le temps de me faire agresser 45 fois que l'article est encore en route !!!!! Et même pas un message de la part du site ou bien des excuses ou des explications.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Vous avez effectivement commande ce produit en date du 19/07 dernier, mais vous n'avez répondu à aucune de nos demandes vous demandant une pièce d'identité: ces produits sont réservés aux personnes majeures. Nous avons procédé à l'envoi malgré tout de votre commande, au regard de l'entité et de l'adresse de facturation, en pensant que ce produit vous était nécessaire. Mais vous n'avez répondu à aucun de nos messages vous demandant ce document. Merci donc de vérifier vos mails, nous n'avons toujours pas ce document à ce jour. Merci par avance. Le Service Client.
C
Cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Ma commande est arrivée dans un bout de carton et une de mes deux bombes lacrymogène avait le couvercle en plastique de protection cassé à l'arrivé.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Merci pour votre retour: avez-vous pris contact avec notre service client afin de signaler le problème et qu'une solution vous soit apportée? Nous vous rappelons l'adresse du service: contact@rhinodefense.fr .
H
Hervé C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Une erreur dans ma commande, l'un des articles commandé n'est pas le bon, erreur sur la couleur d'un grade de poitrine commandé grade de poitrine Major GD mobile avec barrettes jaunes, reçu grade DG Départementale avec barrettes blanches. Le reste des articles est conforme.
B
Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Le bouton pression arrière est beaucoup trop souple, il se détache souvent ..
F
Frederic J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Je n’ai rien reçu
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Le suivi du colis indique que votre commande a été expédiée le 22/08 et livré le 23/08. Nous avons demandé des compléments d'information à la Poste suite à votre message par mail indiquant la non réception de votre colis, le résultat de leur recherche indique que le colis est bien livré. Toutefois, nous relançons les services de Colissimo afin d'éclaircir le problème. Nous vous tiendrons informé par mail. Cordialement, le Service Client.
L
Lala R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
J ai du appeler plusieurs fois pendant plusieurs jours avant d avoir quelqu un au téléphone parce que ma commande était en toujours en cours de livraison au bout de 10 jours . Impossible de les contacter sur le site : on écrit et pas de reponses
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