Avis clients de Directeck

Bonjour Mr Meyer,

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes.

La latte commandée est une latte de pont en teck de 60 × 6 mm de plus de 3 mètres de long, destinée à la réalisation ou à la rénovation de ponts de bateaux. Compte tenu de sa longueur et de sa faible épaisseur, une légère courbure peut naturellement être présente. Lors de la pose sur un pont, les lattes sont positionnées et maintenues pendant le collage, ce qui permet de les mettre correctement en place.

Concernant le prix évoqué, la latte est facturée 49 €. Les 32,71 € supplémentaires correspondent aux frais de transport liés à sa longueur supérieure à 3 mètres, qui nécessite une expédition spécifique.

Nous regrettons néanmoins que ce produit n'ait pas été adapté à l'utilisation que vous souhaitiez en faire et restons disponibles pour vous conseiller sur le choix d'un produit adapté à votre projet.

L'équipe Directeck

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés que ce lot n'ait pas répondu pleinement à vos attentes.

Il s'agit d'un produit issu de notre déstockage, proposé à un tarif préférentiel. Ces lots peuvent présenter des variations d'usinage ou de dimensions, ce qui peut expliquer les différences d'épaisseur et d'alignement que vous avez constatées.

Nous prenons bonne note de votre remarque et allons faire évoluer la description de ce produit afin que cette information soit plus explicite pour nos futurs clients.

Merci pour votre retour.

Bonjour Régis,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la rapidité de l'envoi. Nous prenons en compte votre remarque concernant la lame et ferons notre possible pour continuer à améliorer notre service.

Cordialement,
L'équipe de Directeck.

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4 étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre que deux de vos morceaux de bois ont pleinement répondu à vos attentes. Concernant le troisième morceau, nous espérons qu'après le corroyage, il saura trouver sa place parmi les autres. N’hésitez pas à nous faire part de vos observations pour que nous puissions continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
L’équipe Directeck

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour sur notre site Directeck. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la qualité du matériau. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que les dimensions de découpe ne correspondent pas à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande.

Cordialement,
L’équipe Directeck

Bonjour Francesco,

Nous vous remercions pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec GLS en tant qu'expéditeur. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires à leur service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance.

Cordialement,
L’équipe Directeck

Bonjour,


Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que de souligner la qualité du produit et de l’envoi.


Nous comprenons votre frustration concernant le sens du fil du bois, surtout lorsque celui-ci est déterminant pour la réalisation de pièces courbées. Sur ce point, il est important de préciser que, sauf demande spécifique, le sens du fil ne peut pas être garanti, car il dépend du débit des panneaux.


Lorsque le fil du bois doit impérativement être orienté dans un sens précis pour un usage particulier, nous invitons toujours nos clients à nous contacter en amont, par téléphone ou par e-mail. Cela nous permet d’étudier la faisabilité, de vérifier nos disponibilités et, lorsque c’est possible, de proposer une solution adaptée au projet.


La suggestion de commander des dimensions plus grandes visait uniquement à offrir une marge de travail supplémentaire, et non à minimiser votre contrainte ou votre budget, ce que nous regrettons si cela a été perçu ainsi.


Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et conseiller, en particulier pour les projets non professionnels ou spécifiques, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.


Cordialement,
L’équipe Directeck

Bonjour Pierre-Yves,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Concernant l’obligation de commander en lot de 4, celle-ci est mise en place afin de préserver la qualité du produit pendant le transport. Le placage étant particulièrement fragile, l’expédition en lot permet de limiter les risques de casse.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la qualité perçue du bois et la coupe n’aient pas répondu à vos attentes.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre site Directeck. Nous restons à votre disposition pour toute suggestion ou remarque qui pourrait améliorer encore davantage votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Hello Andrew,

Thank you for your feedback. We understand that shipping costs may seem high, but they are calculated as fairly as possible based on the weight, volume, and specific requirements for transporting products such as resins.

We work closely with our carriers to offer the most competitive rates possible while ensuring fast and reliable delivery.

Please don’t hesitate to reach out if you have any questions, and thank you for your trust.

Best regards,
The Directeck Team.

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés si le produit reçu ne correspond pas entièrement à votre demande.

Vous aviez effectivement précisé souhaiter du bois brut en teck clair. Nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients, toutefois la teinte naturelle du teck peut varier d’un arrivage à l’autre, ce qui peut expliquer la différence constatée.

N’hésitez pas à contacter notre service client en cas de doute ou de besoin d’assistance, nous restons à votre écoute pour vous apporter une solution.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Bonjour Philippe,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande ou question.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre qu’il manquait un élément et que la découpe n’était pas soignée. Il ne faut pas hésiter à contacter notre service client dans ce genre de cas : nous sommes disponibles par téléphone ou par e-mail pour trouver une solution rapidement.
Merci pour votre retour, il nous permet d’améliorer la qualité de nos produits et services.

Bien cordialement,
L'équipe DIRECTECK

Bonjour Gildas,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec vos lattes. Chez Directeck, la qualité de nos produits est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Cordialement,

L’équipe Directeck

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de commande et de livraison s'est bien déroulé. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre que les planches ne correspondent pas à vos attentes. Votre remarque nous est précieuse et nous aidera à améliorer la qualité de nos produits.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Nous vous remercions pour votre retour, Elke. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la livraison rapide et fiable. Nous prenons note de votre remarque.
A bientôt sur Directeck !

Bonjour Marc,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Cordialement,
L'équipe de Directeck

Bonjour Olivier, nous vous remercions pour votre retour concernant notre service. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, même si les frais peuvent sembler élevés. Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer notre offre.

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que notre service vous ait plu. Nous restons à votre disposition.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous comprenons vos remarques concernant les frais de transport. Afin de rester totalement transparents, nous avons opté pour une tarification où ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits. Cela permet à chacun de voir clairement les coûts réels appliqués par nos transporteurs. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service. Si vous avez la moindre question ou suggestion, nous serons ravis de vous répondre. À bientôt !

Bonjour, merci pour votre retour ! Nous comprenons vos remarques concernant les frais de transport. Afin de garantir une transparence totale, nous avons fait le choix de ne pas inclure les coûts de transport dans le prix des produits. Cela permet à nos clients de mieux visualiser les frais réels appliqués par nos transporteurs. Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction et restons à votre disposition pour toute question ou suggestion. À bientôt !

Merci Ludovic pour votre retour positif sur notre site Directeck ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande.

Bonjour Gilles,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Directeck. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et notre réactivité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les soucis rencontrés avec le transporteur GLS. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer notre collaboration.

Cordialement,
L'équipe Directeck

Merci beaucoup pour votre retour positif sur Directeck, Pascal. Nous sommes ravis que notre site ait répondu à vos attentes.

Merci pour votre avis positif sur notre site Directeck. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de renseignements supplémentaires. Bonne journée !

Je vous remercie pour votre avis positif, nous sommes ravis que votre livraison se soit bien passée et dans les délais impartis. Merci encore pour votre confiance et votre note favorable.

Bonjour Jean-Marc, je vous remercie pour votre retour sur notre site Directeck. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la pièce de bois défectueuse. Merci encore pour votre avis, cela nous permet de nous améliorer et de satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons tout de même vous revoir parmi nos clients à l'avenir. Très bonne journée à vous. L'équipe Directeck.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cependant, nous ne comprenons pas très bien votre mécontentement. Vous avez acheté un lot de 13 placages de 120 mm (soit 12 cm) de largeur, correspondant bien à la description indiquée sur notre site.

Nous sommes désolés si cela ne correspond pas à ce que vous attendiez. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons clarifier quelques points concernant votre commande.

Le produit que vous avez acheté peut en effet entrer dans la catégorie des CTBX. Il s'agit d'un contreplaqué de haute qualité, composé de feuilles de placage en tout okoumé, avec un collage phénolique indestructible à l'eau. Ces plaques sont certifiées marine en conformité avec les normes AW100 et CTBX Marine.

Comme indiqué sur notre site, le contreplaqué peut présenter certains défauts d'aspect. Ce produit n'est pas destiné à des usages esthétiques, mais plutôt à des fabrications structurelles.

Nous espérons que ces informations clarifient les caractéristiques de votre achat. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site Directeck. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre achat et que la livraison ait été conforme à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles commandes ! Merci encore pour votre recommandation.

Merci Serge pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que le contenu de la commande et les conditions de livraison vous aient satisfait. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nos services à nouveau. Bonne journée à vous !

Merci pour votre retour positif, Mathieu. Nous sommes ravis que l'emballage et la qualité du produit vous aient satisfait. Merci beaucoup pour votre recommandation. Au plaisir de vous revoir sur notre site prochainement.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos planches n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception face à la qualité des produits reçus.

Cependant, nous tenons à préciser que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à nous en assurer avant de les expédier. Il semble qu'il y ait eu une erreur dans votre commande, ce qui est exceptionnel et regrettable.

Dans ce genre de situation, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante. Notre service client est toujours disponible pour aider nos clients et résoudre tout problème.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Merci pour votre avis. Nous tenons à la transparence concernant les frais de livraison appliqué par nos transporteurs et travaillons dur pour minimiser ces coûts. Nous apprécions votre compréhension et vos retours.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit.


Nous tenons à vous informer que les variations de +/- 5% sont indiquées sur la fiche produit. Cette tolérance est établie conformément à nos spécifications. En réalité, avec une variation de +/- 5%, une dimension de 47 mm peut varier de 44.65 mm à 49.35 mm.


Cependant, nous comprenons que lorsque vous choisissez un produit raboté, vous vous attendez à ce qu'il respecte ces cotes avec la plus grande précision possible.


Nous prenons vos commentaires en considération. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.


Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir.

Merci Hervé pour votre retour positif ! Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. À bientôt sur Directeck !

Merci pour votre avis Frank. Nous sommes désolés que la livraison ait été trop longue. Nous faisons de notre mieux pour améliorer nos temps de livraison dans le futur.

Bonjour Alexandre, nous sommes désolés que vos morceaux ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour corriger ce problème et pour améliorer nos services. Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.

Merci beaucoup Emanuel pour votre avis et pour votre satisfaction. Nous sommes ravis que votre expérience de livraison ait été impeccable !

Merci pour votre retour Jean-François, nous sommes désolés d'apprendre que la latte était abîmée. Dans ces cas là, n'hésitez pas à nous contacter pour qu'on puisse trouver une solution ensemble.