Avis clients de Réplique Manga Ciné

Bonjour monsieur, Une réponse à votre email vous a été apportée concernant votre souhait de retour. Nous sommes à ce jour toujours dans l’attente de recevoir votre produit retourné. Cordialement, RépliquemangaCiné.

Bonjour, Je ne comprends pas votre commentaire, « très mauvais service ». Nous avons échangé plusieurs mails au sujet de la réception de votre katana défectueux. À réception dans nos locaux de votre produit défectueux. N’ayant eu aucune réponse à notre dernier mail, ni de courrier joint avec ce retour quant à votre souhait concernant celui-ci (échange, remboursement…) Nous avons de ce fait, préféré vous rembourser votre commande. Nous sommes également très déçus d’avoir un tel retour quand l’incident est résolu. Que le remboursement est anticipé par nos services. Cordialement, RépliquemangaCiné.

Bonjour monsieur, Comme nous avons pu échanger lors de notre conversation téléphonique, il n’y a pas d’erreur concernant votre commande. Vous avez belle et bien reçu l’article que vous avez commandé. Je vous réinvite à consulter votre historique de commande et de comparer avec la photo du katana reçu, que vous m’avez d’ailleurs adressé en photo. Vous verrez qu’il s’agit du même article que celui commandé sur votre historique de commande. Cordialement, Élodie

Bonjour, Malheureusement cela arrive qu'un katana soit défectueux, notre service client était absent les 30 et 31 décembre c'est certainement pour cela que vous n'avez pas eu de réponse. Comme convenu nous venons de faire l'échange du produit. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé que votre colis soit défectueux, merci de prendre contact avec nous afin de trouvé une solution à votre souci Cordialement

Bonjour, Notre service client était fermé les 30 et 31 décembre, merci de prendre contact avec nous afin de résoudre votre problème. Cordialement

Bonjour, Oui, et nous vous avons dit de le retourner afin de vous rembourser

Bonjour, Merci de contacter notre service client afin que l'on puisse résoudre votre souci Merci

Bonjour, Nous nous somme parlé au téléphone, le problème à été réglé, merci de confirmer sur votre avis Cordialement

Produit échanger

Bonjour, Nous vous avons prévenu de la rupture de l'épée en vous indiquant le délai d'approvisionnement, vous nous avez répondu que vous attendiez. De plus lors de la réception, vous n'avez pas jugé bon de nous contacter pour le souci de qualité que vous avez rencontré. Merci de prendre contact avec notre service client Cdt Muriel

Bonjour, Tout d'abord nous vous remercions de votre commande. Nous avons répondu à votre demande le 4 octobre vous expliquant le fonctionnement avec une photo en appui pour bien comprendre le système. Puis le 19/10, le 20/10. Nous attendons depuis ce jour votre retour afin de faire un échange comme nous l'avions convenu. Notre premier soucis étant de satisfaire pleinement nos clients, nous vous invitons à nous retourner le produit . Bien cordialement

Bonjour, Nous avons reçu votre réclamation le 17 septembre alors que vous avez été livré le 5 juillet !!! Nous vous avons répondu de nous fournir des photos, ce que vous avez fait le 1er octobre. Malheureusement après vérification, nous vous avons informé par mail, que nous ne pouvons pas prendre en charge cette réclamation le délai étant trop long. Concernant le colis reçu en piteux état, il aurait fallu faire lors de la livraison par le transporteur soit un refus, soit mettre une réserve au transporteur afin que de notre côté nous puissions faire le nécessaire. Cordialement Muriel

Bonjour, En aucun cas vous vous êtes faite arnaquée ! Nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande à savoir 17.40€ le 20 octobre 2021.

Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous tenions à vous remercier pour votre fidélité. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident de communication. Nous avons fait le choix de vous expédier partiellement cette commande afin de vous éviter un délai d'attente trop important. Malheureusement, l'article manquant étant en rupture total, y compris auprès de notre fournisseur nous avons effectué le remboursement de votre article. Encore avec toutes nos excuses pour cet incident de communication. Cordialement.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite. Nous vous avons signalé la rupture du produit avec son délai de réapprovisionnement, à première vue vous n'avez pas lu ses mails. Concernant la non réponse au téléphone, nous étions en télé-travail comme indiqué sur notre site. Cordialement Muriel

Bonjour, Nous sommes surpris par votre message, car il est très très rare que cela arrive sur ce produit, pourquoi ne pas nous avoir contacté avec photos pour demander un échange. De plus vous parlez de colle pour un katana ce n'est pas possible. Si vous avez des photos n'hésitez pas à nous les envoyer afin de mieux comprendre et pour faire un échange. Cordialement Muriel

Bonjour Monsieur, Effectivement, votre commande à destination de la Suisse a rencontrée d'importants retards de livraison dû au transporteur et non à notre société. Je vous rappel que vous avez passer commande sur notre site le 11/10/21 à 21h19 et que votre colis quittait nos locaux le 12/10/21. Cependant, je trouves cela regrettable que dans votre commentaire vous ne fassiez pas mention de nos nombreux échanges téléphonique pour vous tenir informer des différents soucis rencontrés par vos colis (problème de Douane...). Cordialement.

Bonjour, Merci pour votre réponse, nous n'avons pas désactivé les avis clients, il se trouve que nous avons changer de plate forme pour notre site et lors de la migration tous les avis n'ont pas été remontés, c'est pourquoi nous avons depuis peu souscrit un contrat chez "Avis Vérifiés" pour une plus grande transparence. Bien cordialement