Les clients soulignent la qualité des produits, mentionnant que les répliques sont fidèles aux descriptions et très esthétiques, ce qui contribue à leur satisfaction. L'emballage soigné et la rapidité des envois sont également des points souvent appréciés, avec des commandes arrivant parfois dès le lendemain, renforçant la fiabilité du service. Le service client est décrit comme excellent, avec une bonne communication et des conseils utiles, ce qui améliore l'expérience d'achat.
Bonjour TOUFIK, Il est recommandé de ne pas nous emporter et de répondre dignement aux critiques qui peuvent nous êtres faits! Je resterais donc courtoise et prendrai note de vos propos.. « SAV déplorable, employés désagréable et arrogant » Quel acharnement ! N’avez vous pas d’autre arguments que d’insulter notre équipe de la sorte? Vous omettez de préciser avec quelle acharnement vous faites preuve de mauvaise volonté De plus comment pouvez-vous juger notre SAV comme étant déplorable et arrogant ? Vous nous indiquez avoir soit disant reçu un article défectueux. Nous vous avons de ce fait adressé à nos frais un bon de retour pour nous retourner cet article en vu d’un remboursement ou échange. Alors forcément lorsque l’on fait preuve de mauvaise foi comme vous en ne voulant pas retourner son article défectueux et exiger l’expédition d’un autre article sans même retourner le premier l’article pour SAV. Pour rappel nous attendons toujours à ce jour le retour de votre article. La balle est dans votre camps… Mes quelques remarques n’ont pas pour but de vous être désagréable. Mais de défendre les valeurs d’une entreprise, d’une équipe, qui œuvre depuis tant d’années pour ses clients. A croire que la note générale de satisfaction de 4,7/5 que l’on nous attribue sur AVIS VÉRIFIÉS… n’aurait aucun fondement! Bien à vous monsieur, Muriel Gérante
M
Marine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Après 4 messages envoyés au SAV 3 tentatives d’appel je n’avais toujours pas reçu ma commande. On m’a enfin répondu ( presque 20 jours après ) qu’en effet mon colis n’était jamais parti, j’ai mis une semaine supplémentaire pour le recevoir. Le suivi est vraiment déplorable.
D
David B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Bonjour j'ai acheté 2 katana pour l'anniv de mon petit frère ;le 1er katana de Ghost of Tsushima est très bien par contre le 2ème katana de DMC Vergil est fissuré en bas du fourreau est le fourreau n'est pas laqué est le ruban jaune complétement détaché d'ou la note de 2 étoile ,le colis été en bonne état et la livraison a été livré dans les temps mais je ne pense recommandé cette boutique.
CDRL
P
philippe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
BJ. Poids de la matière et finition et qualité aurait pu être mieux dommage j'en ai pour mon argent
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
desole mais la crosse a une petite fente arme non controler avent la vente dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
La Thompson M 1928 Tommy Gun était bien bonne qualité, mais le Colt Griswold Gunnison 1860 était de très mauvaise qualité, une horreur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Le colis est arrivé tout abîmé alors que l emballage été en bonne état !!!
Ils ont préféré me rembourser que de m envoyer un autre colis.....
Vraiment déçu !!!
Limite le service après vente disait que c était de ma faute .
Dommage qu on ne puisse pas mettre 0 Etoile .....
Je ne recommanderais plus chez eux .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
il manque une partie de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Ça fait plus de deux mois que j’attends ma commande, alors pas très heureux en considérant que j’avais une autre grosse commande à faire. Je suis déçu. La commande est parti de la france depuis le 05 janvier 2022 et j’attends. Aucune façon de vérifier ou elle est EW111045093FR
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Vraiment déçu sur la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Je suis extrêmement déçu car après avoir renvoyé ma commande en échange d'un remboursement, je n'ai plus reçu aucune nouvelles. J'ai beau renvoyé des mails pour prendre contact avec le service après vente il n'y a rien à faire je suis ignoré. Et, bien sur, je n'ai pas été remboursé.
Je n'ai donc plus le produit en ma possession ni mon argent.
Je déconseille FORTEMENT d'acheter quoi que ce soit sur ce site.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Nathan, Effectivement nous avons bien eu l’information que vous souhaitiez retourner l’article commandé car celui-ci ne correspondait pas à vos attentes. Cependant, nous sommes à ce jour toujours dans l’attente de recevoir le retour de votre commande. Bien entendu dès réception, si l’article est en parfait état celui-ci vous sera intégralement remboursé. N’hésitez pas également à nous joindre par email la preuve de l’expédition de votre article. Bien cordialement Elodie Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Plus d’un mois de retard et colis endommagé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
J’ai commander deux katana inosuke et je n’ai reçu que un seul. Aucune réponse par mail
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Cédric, Tout d’abord nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Comme indiqué lors de notre échange pas email, toute l’équipe RMC était en congé pour cette fin d’année, d’ou votre manque de réponse en - de24H. Cependant, je ne peux donc pas vous laisser dire que vous êtes resté sans réponse à votre mail. Dès que nous avons eu connaissance de cet erreur de préparation de commande, le katana manquant quitter immédiatement nos locaux. Encore avec toutes nos excuses pour cet incident. Au plaisir de vous compter parmi nos clients. Elodie Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Cela fait une semaine que j'ai envoyé un mail concernant un souci avec ma commande, j'ai envoyé un rappel et toujours aucune réponse. Sav inexistant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Le fourreau du katana est arrivé cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
La réplique est arrivée abîmée.
Je vais de voir bricoler quelque chose qui devrait être neuf.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Il ne faut pas se fier aux images, j'ai acheté la baguette de dumbeldore (suro) et il m'ont donner celle des animaux fantastique de dumbeldore. J'ai aussi acheter l'épée de the witcher est il y avait offert le médaillon, une fois reçue le médaillon n'y était pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
J ai recu l article cassé
Depuis on me fait tourner en rond .
C est un cadeau de noel pour mon fils, je suis très déçue pour cette 1 ere commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Bonjour grosse déception à l ouverture du paquet ( c était pour un cadeau)
Le chien est brisée sur le pistolet : forcément vu l emballage simple. Aucune précaution a Été prise. Pas sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Retour de marchandise car défaut sur celui-ci...
Plus d'une semaine après mon retour, pas de nouvelle de RMC ou je demande un échange. J'appel, oui oui nous allons faire le nécessaire d'ici 2 jours. 4 jours après, toujours aucunes nouvelles. 51,81 euros. Ils ne répondent même pas aux mails :-(
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Katarina, Tout d’abord je suis sincèrement navrée que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Effectivement nous remboursons/échangeons les articles uniquement après réception dans nos locaux. Vous demandiez dans un premier temps le remplacement de votre katana par une version en bois avec le remboursement de la différence. Après le remboursement de cette différence, vous demandiez le remboursement intégral de votre commande. Après vérification, votre commande est à ce jour entièrement remboursée. Je ne peux donc pas vous laisser dire que vous êtes restée sans aucunes nouvelles. Passez de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement Muriel Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Dague Zelda reçue avec l étui cassé
J ai contacté le service commercial aucune réponse vraiment dommage mon fils la voulait a Noël
J ai perdu de l argent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
J'ai reçu ma commande 55441 le 25/11. J'ai constaté que l'objet était cassé à l'intérieur du colis. Je vous ai immédiatement fait un retour par mail pour vous informer.
A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part.
Que dois-je faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
UAND J'AI REÇU MON COLIS IL ETAIT ABÎMÉ AU DOS
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
J'ai reçu mon épée tordu comme un arc, le carton était lui aussi plié, pour le prix le service est déplorable, le livreure na pas fait sont travail correctement, pas livré a la bonne adresse, n'a pas suivie les instruction de livraison, et extrêmement désagréable au teléphone!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
j'ai déjà commandé sur le site sans aucun problème, marchandises correctes.
Sur la rapidité d'envoie ,l'emballage pas de problème 5 étoiles .C'est pourquoi j'ai été déçu et étonné de trouver un des article sur les deux défectueux et qui a vraisemblablement servi (marques d'usures).
Mais je compte sur le sérieux des personnes pour remédier à ce problème et l'échange de cette article défectueux et pouvoir mettre 5 étoiles!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
J'ai envoyé un mail au SAV le 04 octobre. 20 jours plus tard, je n'ai toujours pas de réponses de leur part... au vu du prix de certains produits, je m'attendais à un SAV beaucoup plus réactif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Je n'ai pas reçu la bonne commande, et avec du retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Très mal fini et aucune réclamation possible au delà de 3 jours !
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour madame, Tout d’abord nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente vous disposez d’un délais de 3jours à réception de votre colis pour ouvrir ce dernier et vérifier l’état de votre commande. Car effectivement une réclamation à plus de 15 jours après réception du colis cela n’est plus possible. Bien à vous. L’équipe Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Très grave délai long réception j'en parle mm pas jamais arrivé pas de mail pour la confirmation du point de réception a fuir
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Je ne comprends pas votre commentaire « délais très long » Pour rappel, vous avez effectué votre commande le dimanche 7 Août à 21h08. Votre commande quitter nos locaux dès le lendemain le lundi 8 à 14H04. Dès le départ de celui-ci un mail automatique vous a été adressé afin de suivre l’acheminement de votre colis. Après vérification votre colis été indiqué en livraison le mercredi 10. Cependant à ce jour, suite à la non réception de votre colis, celui-ci à été retourné dans nos locaux. Un mail vous a d’ailleurs été adressé afin de vous informer de ce retour. Bien cordialement. Elodie Réplique Manga Ciné
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Produit endommagé. Koonai complètement tordu. Quelle déception
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Commande arrivée rapidement mais pas en bon état. Après un premier échange très réactif, plus de nouvelles quand j'ai demandé à échanger l'article. Cela fait 10 jours maintenant. Je ne recommande donc pas ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Produit livré avec crosse endommagée, fissurée… Pour échanger la réplique aucune instruction , j'attends toujours un bon de retour et je ne sais pas si je vais payer des frais supplémentaires si je l'échange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Produit basique avec très rapidement des dysfonctionnement. Cross fêlée à la jonction avec le cadre, dimension des balles (vendus pour Winchester ) non conformes et ne pouvant rentrer dans l'arme.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Geoffrey, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre commande sur notre site internet. C’est avec regret que nous constatons que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction. Après vérification, vous avez commandé une Winchester de la marque DENIX (ref:1140G) effectivement celle-ci ne peut pas accueillir de balles factices. J’ai pris note de vos remarques concernant les balles factices pour winchester de marque Denix. Je veillerais à ce que cela soit plus clair sur le descriptif de l’article. À savoir que les balles sont uniquement décoratives et ne peuvent en aucun cas être introduite dans la réplique. Cependant, si vous souhaitez une réplique de Winchester avec éjection des balles nous avons le modèle suivant. https://www.repliquemangacine.fr/arme-kolser/replique-winchester-98cm-grey-edition-kolser/ Bien à vous. Elodie RépliqueMangaCiné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Achat d'objets qui ne sont pas en stock bien qu' indiuqes disponibles produit manquant rembourse. Envois tardif et aucun remboursement des frais de port malgré mes mails sachant avoir choisi expédition Colissimo .. bref mauvaise relation client
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Tout d’abord je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Effectivement, sur les deux lots de balles que vous aviez commandées nous avions une rupture de 5 balles. Nous vous avons demandez si vous souhaitiez attendre notre prochaine livraison ou bien le remboursement de vos balles manquantes. Le service client a toujours répondu à vos demandes, y compris en vous laissant un message vocal afin de vous expliquer la situation. Je ne peux donc pas vous laisser dire que nous avons une mauvaise relation client. Sachez également, que l’expédition via colissimo ne permets pas une livraison prioritaire/express. Désolé de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. Elodie,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
apres leurs avoir prevenu que je risquais de leur renvoiller leur pistolet m'etant aperçu que celui sui avait des problemes de painture , et sans reponce de leur service clientelle je leur ai renvoillé avec un mail leur proposant un echange et depuis le colit est arrivé chez eux et moi je n'ai plus de nouvelles .
se qui fait que je n'ai plus mon pistolet et que j'ai payé pour le renvoi, au total une perte de plus de 125 euro .
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Tout d’abord je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Pour rappel, vous avez pris contact avec notre service client le 19 mai nous avertissant que suite à un usage intensif de votre réplique (10 armement et démontage). La culasse perdait de sa peinture. Vous nous avez retourné votre réplique, sans nous envoyer de photo pour que l’on puisse voir ensemble si le problème rencontré été lié à une patine de la peinture crée par l’usage que vous en avez fait (10 armements et démontage). Ou si il s’agissait là, d’un problème de peinture apparent à l’ouverture de votre colis. Hors après ouverture de votre retour, il est évident que cela résulte comme vous l’avez indiqué à vos nombreuses manipulations. Malgré mes appels pour que l’on échange ensemble sur le bon usage de votre réplique je n’ai pas eu de réponse. Comme cela est indiqué dans les descriptif de nos articles. Nos répliques sont principalement des pièces de collection. Nous ne pouvons de ce fait pas être tenu responsables d’un mauvaise usage de nos répliques. Cordialement, RépliqueMangaCiné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Livraison dans un point relais qui disait n’avoir pas reçu le colis. C’est seulement au troisième passage (17mn de route, soit 1h40 de trajet domicile-point relais pour obtenir l’article… à 6€ les frais de livraison ça pique!!!) qu’au point relais ils ont découvert que le colis avait été laissé dans leur boîte au lettre par GLS. Plusieurs appels à GLS en attente pendant 20mn a 80 centime la minute, sans les avoir au téléphone. Et difficulté pour avoir la boutique au téléphone mais au final, après trois tentatives sur 4 jours j’ai une personne de la boutique au téléphone et tout a été réglé en 24h. Emballage soigné et article en parfait état. Sans le probleme de livraison (qui doit s’élever dans mon cas à plus de 30€ si on compte essence+appel GLS+livraison départ), service au top! Un conseil ne passez plus par ce transporteur… il gâche votre travail!
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Vincent, Tout d’abord merci de partager l’expérience que vous avez vécu avec la société de livraison GLS. Sachez que ce type d’incident reste très isolé, le point relais (prestataire de GLS) Aurait dû vérifier leur boîte aux lettres dès votre premier passage, cela vous aurez permis d’économiser des allez-retours contraignants. Il est agréable de lire que suite à votre appel, mon collègue a pu solutionner votre problème de livraison rapidement. Je vous remercie vivement pour vos compliments concernant le soin apporté à l’emballage ainsi que notre service que vous jugez « au top ». Au plaisir de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Elodie RépliqueMangaCiné
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Envoie rapide mais je m'attendais à une taille de replique plus grande. Un peu déçu.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Robin, Tout d’abord je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commantaire et de souligner la rapidité d’expédition. Nous sommes sincèrements navrés que vous nayez pas lu le décriptif de l’article. Vous auriez pu y trouver toutes les dimensions de nos produits, cela aurait évité votre déception à la réception de votre commande. Au plaisir de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Elodie RépliqueMangaCiné
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Rien, pas de nouvelle, pas de réponse, pas de suivis, très déçus.
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour monsieur, Sachez que votre numéro de suivi colis est disponible sur votre espace client et également adressé par email. Vous avez passé commande sur notre site le 17/04 à 3h22. Votre colis à quitté nos locaux le 19/04 à 10h47. Votre colis est indiqué comme livré. Après vérification, nous n’avons aucun email de votre part pour nous avertir d’un éventuel problème rencontré avec votre commande. Nous restons à disposition par email et part téléphone si vous avez des questions. Cordialement, Elodie RépliqueMangaCiné
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
2 éléments commandé, et je n'apprend que 10 jours après,parce que je relance qu'un des deux est en rupture..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de Réplique Manga Ciné
Bonjour Madame, Effectivement votre colis nous a été retournée dans non locaux suite à la non réception du colis de votre part. Le 19 avril un email vous a été envoyé pour vous avertir que votre colis avait été retourné dans nos locaux, vous expliquant qu’une nouvelle expédition pouvait être faite. À ce jour, nous toujours dans l’attente de votre souhait concernant votre colis retourné par le transporteur. Cordialement, Elodie RépliqueMangaCiné
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