Avis clients de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a retenu de mettre 5 étoiles. Merci d'avance.

Merci pour votre avis. Normalement, tous les écrans qui peuvent présenter des marques sur la vitre sont écartés par nos soins. Si votre écran présente des marques qui n'auraient pas été détectées, vous êtes en droit de demander un échange gratuit de celui-ci.

Merci pour votre avis ! Quel dommage pour nous d'être sanctionnés de 20% de la note pour un kit qui représente 2,4% de la valeur totale de la commande ! Nous vous avons dors et déjà remboursé les 1,99€ de ce kit. Nous allons changer le nom de nos kits "premiums" en "kits avec tournevis longs", qui sera plus approprié. Le marché d'accessoires et outils est actuellement fermé pour cause d'épidémie, mais dès sa réouverture, nous allons rechercher des kits premiums dignes de ce nom. En attendant, le kit classique va passer à 0,01€, et le kit avec longs tournevis à 0,02€. Nous espérons qu'à ce prix-là nos clients comprendrons qu'il faut nous pardonner s'il y a une légère variation de qualité d'un kit à l'autre.

Merci pour votre avis ! À des fins d'amélioration de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile dans cette note. Si vous avez la moindre demande, nous serons heureux de vous aider si vous nous contactez à l'adresse contact@repar-smartphone.fr

Merci pour votre avis ! Si vous aviez eu le moindre problème avec les outils, vous auriez du nous contacter. Nous pouvons difficilement contrôler les outils de la même manière que nous contrôlons les pièces détachées. Il reste donc possible qu'il y ait quelques écarts de qualité d'un kit à l'autre. Le fait est que dans ce cas, nous pouvons au choix renvoyer un autre kit, ou le rembourser. C'est en tout cas chose faite : nous vous avons déjà remboursé les 1,99€ de ce kit sur votre compte PayPal.

Merci beaucoup pour votre avis et votre soutien ! À des fins d'améliorations, nous aimerions savoir ce qui vous a incité à enlever une étoile. Votre avis ne semble donner que des points positifs.

Merci pour votre avis ! Nous envoyons un mail avec le récapitulatif de la commande au passage de celle-ci, et nous envoyons un mail avec le numéro de suivi à l'envoi de celle-ci. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams. Nous envoyons énormément d'emails, et il arrive que certains services les considèrent comme spam, notamment free et hotmail. N'hésitez pas non plus à nous contacter avec le formulaire de contact, ou à l'adresse contact@repar-smartphone.frConcernant le verre trempé, aucune protection n'est idéale, mais celle que vous avez commandée est à nos yeux la meilleure sur le marché. Elle est trop courte d'environ 0,5mm sur les bords afin d'éviter qu'elle ne soit accrochée quand on la met dans la poche, ce qui la détacherait. Elle dépasse de la même distance sur l'écran afin d'avoir une distance suffisante sur laquelle la partie plastique est attachée à la partie vitrée. Ces deux points sont ce qui fait que ce type de verre trempé peut se garder pendant plusieurs mois sans problème.

Merci pour votre avis ! Qu'appelez-vous un emballage mal adapté et un emballage bien adapté ? C'est la toute première fois qu'un client nous dit que son guide magnétique a été plié dans le transport, mais venant de la poste, plus rien ne nous étonne malheureusement. Si la pliure est importante, nous pouvons voir avec vous pour un échange ou remboursement de ce guide.Concernant les marques, elles sont présentes sur la plupart des écrans originaux pris en fin de chaine de montage. Elles ne gênent pas le fonctionnement et sont à l'arrière de l'écran, donc non visibles une fois celui-ci monté. Nous ne changerons pas ce point, car nous préférons avoir des écrans originaux, solides et fiables avec quelques marques sur des zones non visibles, que des écrans contrefaits, fragiles et peu fiables qui n'ont pas de marques.

Merci beaucoup pour votre avis. Nous faisons notre maximum pour donner des explications détaillées. Si vous avez la moindre question ou le moindre doute, notre service client est très réactif et saura vous aider.

Mr Cavallini, nous sommes désolés pour cette situation, et nous faisons notre maximum pour vous aider. Dans la même situation, la plupart de nos clients auraient déjà reçu leur colis, mais ce n'est pas le cas pour vous pour plusieurs raisons que nous allons expliquer en détails ici. Lorsque l'adresse n'était pas la bonne dans le mail de confirmation de la commande, vous ne nous avez pas contactés pour nous le signaler. Ensuite, quand vous nous avez contactés pour nous signaler l'anomalie, votre colis était déjà arrivé au mauvais point de relais. Nous vous avons rappelé dans les 10 minutes suivant la réception de votre message vocal, mais vous n'avez pas répondu. Nous vous avons laissé un message, puis rappelé le lendemain. Vous n'aviez pas écouté le message. Nous ne pouvions pas demander d'envoyer le colis à la bonne adresse sans que vous ne nous la donniez. Mondial relay nous a au final (en contradiction avec ce qu'ils nous disaient au départ) confirmé le retour du colis à notre adresse. Nous allons donc renvoyer une nouvelle commande à l'adresse que vous nous avez indiquée dès lundi. Nous faisons vraiment notre maximum pour que cette commande vous parvienne rapidement et nous vous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises. Laisser une mauvaise évaluation sur Truspilot n'accélèrera pas ce processus.Edit : nouvel envoi du colis indiqué "livré" depuis le 7 janvier. Nous avons vraiment fait notre maximum pour résoudre ce problème au plus vite, et nous apprécierions grandement une édition de ce commentaire pour le mettre à jour.Edit : après essai, Trustpilot n'accepte pas la suppression d'un avis sur le motif qu'il n'est pas à jour. Nous invitons donc à nouveau Mr Cavallini, s'il est satisfait du produit reçu, à modifier son avis. Des erreurs peuvent arriver, et nous avons vraiment fait notre maximum pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Un peu de reconnaissance serait donc bienvenu.Edit : Presque 4 ans après, nous sommes toujours en attente d'une édition de ce commentaire.

Merci pour votre avis. Malheureusement nous avons quelques variations de qualité dans les kits outils, mais nous n'avons pas la possibilité de tester tous nos tournevis un par un comme nous le faisons pour nos pièces. Si un outil pose problème, n'hésitez pas à nous en faire part en contactant le service client et nous pouvons vous en renvoyer un gratuitement.Petite précision concernant le regroupement des deux commandes : vous aviez commandé séparément une caméra frontale et un écran seul. Nous vous avons conseillé de prendre un écran pré-assemblé à la place. Cela ne vous a donc pas seulement réduit les frais d'expédition, mais économisé 6,56€ que nous vous avons directement remboursés.

Merci beaucoup d'avoir édité votre avis après la résolution de ce petit incident. Encore désolé pour la gène occasionnée.

Bonjour. Merci pour votre avis. Malheureusement en effet les tournevis peuvent être un peu fragiles du fait de leur petite taille. Si jamais un tournevis lâche pendant le montage nous pouvons vous renvoyer un kit. Mais c'est vrai que pour livrer au Portugal, ça aurait occasionné un délais.

La pomme est masquée à l'aide d'un marqueur noir comme nous l'expliquons dans plusieurs de nos vidéos. Si vous voulez la faire réapparaitre il est possible d'utiliser un peu d'alcool et un coton tige.Si vous nous aviez contacté à la réception, nous vous l'aurions directement indiqué... Nous espérons que vous pourrez revérifier cette information et corriger votre commentaire à l'avenir.

Merci pour votre avis ! Nous espérons que nos conseils vous ont aidé à résoudre votre problème de rétro-éclairage. S'il y a quoi que ce soit d'autre que nous pourrions faire qui nous permettrait de décrocher une cinquième étoile, n'hésitez pas à nous contacter ;)

Merci beaucoup d'avoir édité votre commentaire en décrivant la situation très précisément. Nous en profitons pour ajouter que nous faisons vraiment tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter ce genre de situation. Et bien entendu, tout client qui a le moindre problème concernant le matériel reçu peut nous contacter. Notre service client trouvera forcément une solution. Nous avons 2 numéros de téléphone et une adresse email ainsi qu'un formulaire de contact disponibles sur le site.

Merci beaucoup pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions cependant savoir pourquoi vous avez enlevé une étoile dans votre note.

Bonjour. Merci beaucoup pour votre avis. Il point un problème que nous sommes en train de régler. D'ici la fin de la semaine, toutes nos boites seront réétiquetées avec un système d'étiquetage coloré que nous avons élaboré nous-même afin d'éviter au maximum les inversions. Nous pouvons déjà vous donner un petit aperçu des étiquettes sur les boites ici : https://imgur.com/5Mv6xOP

Merci pour votre avis ! Concernant le prix, les écrans 100% d'origine nous sont beaucoup plus chers à l'achat que les écrans reconditionnés et contrefaits que peuvent vendre nos concurrents, d'où cette différence. Mais en achetant un écran plus cher, vous économisez en fait énormément d'argent. Nous préparons justement une vidéo Youtube sur le sujet. De plus, tout comme Apple ne proposera jamais de version contrefaite 3 fois moins chère de leurs produit, nous ne proposeront pas d'écrans contrefaits 3 fois moins chers. Nous proposerons toujours la meilleure qualité possible, et ce, même si elle est plus chère et extrêmement difficile à trouver.

Bonjour. Merci pour votre avis. Vous n'avez pas besoin de mettre "d'origine" entre guillemets. Tant que nous trouverons des écrans d'iPhone 6 100% originaux, nous les vendons sur le site, même s'ils deviennent de plus en plus rares et difficiles à trouver.Concernant l'écran d'iPhone SE, c'est un écran avec LCD original, donc il devrait avoir les mêmes caractéristiques que votre ancien écran d'origine, seule la vitre a été changée.Si vraiment il y a une différence notable avec votre ancien écran, vous pouvez le renvoyer pour un échange. Tous les frais occasionnés vous seront remboursés.

Bonjour. Nous faisons vraiment notre possible pour éviter les inversions. Nous savons à quel point elles peuvent être gênantes pour nos clients. Nous avons revérifié tout notre stock sans constater d'anomalie. Nous vous avons proposé un échange rapide mais vous l'avez refusé. Nous allons vous envoyer un coupon de réduction, comme nous le faisons systématiquement en cas d'erreur de notre part, mais si vous ne souhaitez pas faire d'échange, nous ne pouvons rien faire de plus.