Avis clients de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis ! Désolé que la coque de protection premier prix n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter afin de la retourner pour échange ou remboursement. Nous avons des coques souples de couleur qui sont très agréables à prendre en main.

Merci beaucoup pour votre avis. À des fins d'amélioration, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile. Merci d'avance.

Nos écrans d'iPhone 6 sont actuellement tous 100% d'origine. Après examen de votre commande, il s'avère que vous avez commandé un écran d'iPhone 6 avec un sticker d'étanchéité et un film de protection pour iPhone 6S. Nous allons vous appeler pour avoir quelques détails, mais une erreur sur le modèle semble très probable.Edit : inversion confirmée. Nous allons échanger cet écran d'iPhone 6 commandé par erreur avec un écran d'iPhone 6S rapidement.Edit 2 : merci de nous contacter via le formulaire de contact (comme nous vous l'avions dit au téléphone) pour l'échange rapide de l'écran.

Merci pour votre avis ! Toutes nos excuses pour les retards actuels de la poste totalement indépendants de notre volonté. Nous sommes en train de travailler à l'amélioration des moyens utilisés pour prévenir nos clients de ces retards. Nous continuons en tout cas à respecter nos engagements en envoyant toutes nos commandes sous 24h ouvrées.

Merci pour votre avis ! À des fins d'amélioration, nous souhaiterions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile au total. Merci d'avance.

Merci pour votre avis ! Désolés pour les retards actuels de la poste. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre les différents problèmes dont vous parlez. Notre service client est très disponible, notamment par mail, à l'adresse sav@repar-smartphone.fr

Merci pour votre avis. En effet, nous avons décidé de laisser le choix à nos clients d'acheter les kits outils qu'ils souhaitent avec leur matériel. Ceux-ci sont à partir de 1€ actuellement. Nous ne changerons pas notre mode de fonctionnement, étant donné que la majorité de nos clients ont déjà tout le nécessaire et n'ont donc aucune utilité d'un kit supplémentaire.En tout cas entre les clients qui nous sanctionnent pour les retards de la poste et ceux qui nous enlèvent 1 étoile parce qu'ils n'ont pas reçu un objet qu'ils n'ont pas commandé, il va nous être difficile d'augmenter notre note sur Trustpilot, malgré tous nos efforts.

Merci pour votre avis. À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a incité à retirer une étoile. Merci d'avance.

Merci beaucoup pour votre avis !

Nous sommes désolés car effectivement, il y avait un petit problème pour nous joindre lors de votre appel : notre préparateur habituel était en vacances (remplacé par un autre préparateur, bien entendu), et c'est son numéro qui apparait sur nos cartes de visite. Il aurait dû changer le message de son répondeur, et indiquer que nous sommes toujours joignables au numéro de téléphone fixe indiqué sur le site, à savoir le 09 70 40 78 43. Nous sommes également joignables par email à l'adresse contact@repar-smartphone.fr (indiquée sur la carte) et nous répondons rapidement, en témoignent beaucoup d'avis que nous avons déjà reçus sur Trustpilot, y compris celui de Mr Estebanez, posté moins de 24h après celui-ci.Nous profitons de cette réponse pour préciser un point évoqué lors que notre conversation : la présence ou non de pommes sur les nappes de connexion de l'écran. Nous avons fait une vidéo très détaillée qui répond à la plupart des questions que l'on nous pose à ce sujet. Elle disponible sur notre chaine youtube à cette adresse :https://www.youtube.com/watch?v=ldSkso5FX1YEdit : voici la nouvelle version de la carte de visite que nous avons élaborée suite à cet incident https://imgur.com/PV8dkdiEdit : Vous pouvez nous contacter au 06 20 56 86 06 également.

Merci pour votre avis !

Merci pour votre avis. Nous serions curieux de savoir quels éléments vous font penser que cet écran n'est pas d'origine, autre que ce que la "zone de contraste bizarre" que vous décrivez. En effet, sachant que vous avez commandé un écran d'iPhone 7, vous êtes sans doute victime du problème décrit dans cet article : https://www.repar-smartphone.fr/tache-bleue-en-bas-a-droite-apres-changement-decran-sur-iphone-7-8-7-plus-ou-8-plus/Ce problème n'a rien à voir avec le fait qu'un écran est d'origine ou non, et peut être très facilement résolu à l'aide de notre article.

Merci pour votre avis ! Toutes nos excuses pour ce petit oubli de notre préparateur.

Merci pour votre avis. Voici notre réponse éditée tenant compte des différents éléments qui se sont ajoutés au cours de nos investigations :- Après revérification de la commande en question, nous avons pu voir qu'un changement du mode d'envoi de votre commande avait déjà été effectué avant l'envoi de votre commande (avec remboursement immédiat de la différence). C'est donc Colissimo qui vous a livré le mardi, et non pas UPS. Revérifiez votre enveloppe, vous devriez y trouver le numéro de suivi 8J00623501168. Donc vous avez payé 5,94€ de frais d'envois pour un COLISSIMO, et UPS n'a absolument rien à voir là-dedans. Est à noter que dans tous les cas, TOUS les systèmes de livraison connaissent des problèmes actuellement, comme indiqué EN GROS sur notre page d'accueil. - Nous avons enfin obtenu une réponse après nos multiples tentatives de vous contacter, et vous nous avez donné des éléments permettant d'identifier un problème de montage (rien à voir donc avec l'originalité ou non de la pièce...). Nous vous avons envoyé une réponse détaillée pour vous expliquer comment résoudre ce problème. Nous avons rarement été obligés de nous battre autant pour qu'un client nous laisse l'aider...

Bonjour,La plupart de nos clients ont déjà réparé un iPhone au moins une fois et n'a pas besoin de kit outil. Il y a de plus différents types de kits outils. C'est pourquoi ils sont vendus séparément. Cela évite de plus dans certains cas de payer un supplément de livraison simplement à cause du poids et du volume que prend ce kit. Ces kits sont actuellement à 1 centime et 2 centimes suivant le kit que vous choisissez. Ceux-ci sont systématiquement suggérés à l'achat lorsque vous mettez un écran dans votre panier.

Merci beaucoup pour votre avis !

Bonjour. Votre commande a été expédiée le lendemain de celle-ci, c'est à dire le samedi 16 mai. Compte tenu de la situation actuelle, La Poste rencontre des retards qui peuvent aller jusqu'à 2 semaines, voir plus dans certains cas. Dans le cas présent, sachant que le jeudi de l'ascension est férié, vous avez reçu votre pièce en retard de... 2 jours ! Même un seul jour, sachant que le samedi n'est pas un jour ouvré. Et si La Poste a du retard dans l'acheminement de ses colis, comment pourrions-nous améliorer les choses ? Comment faire mieux que d'envoyer les commandes le jour même ou le lendemain ?Concernant le problème que vous rencontrez avec le bouton home, il est fort possible qu'il provienne du montage. Nous sommes disponibles pour vous aider à le résoudre. Si vraiment le problème provient du bouton lui-même, nous vous en renverrons un gratuitement ! Pour cela c'est très simple : CONTACTEZ-NOUS ! (à l'adresse sav@repar-smartphone.fr)Edit : Nous avons contacté le client par mail. En guise de réponse, il nous a envoyé une capture d'écran de l'erreur de Touch ID qui se produit quand on change le bouton. Ce bouton home est donc à priori fonctionnel, mais, bien entendu, à partir du moment où l'on change le bouton, on perd le Touch ID. Ceci est valable même avec un bouton d'origine, puisqu'un seul bouton est lié à une seule carte mère. Nous avons écrit un article sur le sujet il y a quelques temps déjà. L'avantage d'avoir un bouton d'origine par rapport à une contrefaçon, c'est sa tenue dans le temps, sa réactivité et son confort d'utilisation.

Merci pour votre avis, cependant si vous rencontrez un problème avec votre matériel, il serait plus efficace pour résoudre ce problème de contacter notre SAV que de laisser un avis sur Trustpilot...Vous pouvez contacter notre SAV à l'adresse sav@repar-smartphone.fr ou bien par le formulaire de contact présent sur notre site. Votre problème est sans doute un problème de montage, et nous pourrons vous aider à le résoudre.Nous vous invitons également à visionner notre vidéo au sujet des problèmes et solutions sur notre site :https://www.youtube.com/watch?v=zy4QSpsvxmUAinsi que de lire notre article au sujet des lignes verticales sur écran d'iPhone :https://www.repar-smartphone.fr/mon-nouvel-ecran-lcd-diphone-a-des-lignes-blanches-verticales-et-le-tactile-fonctionne-mal-pourquoi/

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous comprenons cette démarche de d'abord mettre 4 étoiles, puis changer la note à 5 étoiles un peu plus tard. Il serait cependant à priori plus judicieux de d'abord mettre 5 étoiles, puis changer la note à 4 étoiles, vois moins, si vous rencontrez un problème par la suite. Cela évite de laisser un moins bon avis en cas d'oubli de faire la modification par la suite.Nous ne mentionnons pas qu'un verre trempé est fourni avec l'écran pour deux raisons. La première est de ne pas avoir à renvoyer un film de protection séparément alors que c'est un cadeau si celui-ci est cassé dans le transport. Et la seconde, c'est pour vous faire une bonne surprise ! Un film de protection en verre trempé peut s'user avec le temps, et en avoir un de rechange vous sera certainement utile ;)

Merci pour votre avis. Comme nous tenons à le souligner, la qualité a un certain prix, mais sur le long terme vous dépensez moins, car vous changez votre écran moins souvent ;)

Merci pour votre avis plutôt positif dans l'ensemble. Nous avons cependant du mal à comprendre ce que vous voulez dire par "virer vers les couleurs vives". Est-ce qu'avoir des couleurs vives n'est pas justement la caractéristique d'un écran d'iPhone 7 et n'est pas un point extrêmement positif ? Ces écrans sont une nette évolution par rapport à ceux de l'iPhone 6S et offrent une plus grande profondeur de couleurs.

Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a retenu de mettre 5 étoiles. Merci d'avance.

Merci pour votre avis. Normalement, tous les écrans qui peuvent présenter des marques sur la vitre sont écartés par nos soins. Si votre écran présente des marques qui n'auraient pas été détectées, vous êtes en droit de demander un échange gratuit de celui-ci.

Merci pour votre avis ! Quel dommage pour nous d'être sanctionnés de 20% de la note pour un kit qui représente 2,4% de la valeur totale de la commande ! Nous vous avons dors et déjà remboursé les 1,99€ de ce kit. Nous allons changer le nom de nos kits "premiums" en "kits avec tournevis longs", qui sera plus approprié. Le marché d'accessoires et outils est actuellement fermé pour cause d'épidémie, mais dès sa réouverture, nous allons rechercher des kits premiums dignes de ce nom. En attendant, le kit classique va passer à 0,01€, et le kit avec longs tournevis à 0,02€. Nous espérons qu'à ce prix-là nos clients comprendrons qu'il faut nous pardonner s'il y a une légère variation de qualité d'un kit à l'autre.

Merci pour votre avis ! À des fins d'amélioration de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile dans cette note. Si vous avez la moindre demande, nous serons heureux de vous aider si vous nous contactez à l'adresse contact@repar-smartphone.fr

Merci pour votre avis ! Si vous aviez eu le moindre problème avec les outils, vous auriez du nous contacter. Nous pouvons difficilement contrôler les outils de la même manière que nous contrôlons les pièces détachées. Il reste donc possible qu'il y ait quelques écarts de qualité d'un kit à l'autre. Le fait est que dans ce cas, nous pouvons au choix renvoyer un autre kit, ou le rembourser. C'est en tout cas chose faite : nous vous avons déjà remboursé les 1,99€ de ce kit sur votre compte PayPal.

Merci beaucoup pour votre avis et votre soutien ! À des fins d'améliorations, nous aimerions savoir ce qui vous a incité à enlever une étoile. Votre avis ne semble donner que des points positifs.

Merci pour votre avis ! Nous envoyons un mail avec le récapitulatif de la commande au passage de celle-ci, et nous envoyons un mail avec le numéro de suivi à l'envoi de celle-ci. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams. Nous envoyons énormément d'emails, et il arrive que certains services les considèrent comme spam, notamment free et hotmail. N'hésitez pas non plus à nous contacter avec le formulaire de contact, ou à l'adresse contact@repar-smartphone.frConcernant le verre trempé, aucune protection n'est idéale, mais celle que vous avez commandée est à nos yeux la meilleure sur le marché. Elle est trop courte d'environ 0,5mm sur les bords afin d'éviter qu'elle ne soit accrochée quand on la met dans la poche, ce qui la détacherait. Elle dépasse de la même distance sur l'écran afin d'avoir une distance suffisante sur laquelle la partie plastique est attachée à la partie vitrée. Ces deux points sont ce qui fait que ce type de verre trempé peut se garder pendant plusieurs mois sans problème.

Merci pour votre avis ! Qu'appelez-vous un emballage mal adapté et un emballage bien adapté ? C'est la toute première fois qu'un client nous dit que son guide magnétique a été plié dans le transport, mais venant de la poste, plus rien ne nous étonne malheureusement. Si la pliure est importante, nous pouvons voir avec vous pour un échange ou remboursement de ce guide.Concernant les marques, elles sont présentes sur la plupart des écrans originaux pris en fin de chaine de montage. Elles ne gênent pas le fonctionnement et sont à l'arrière de l'écran, donc non visibles une fois celui-ci monté. Nous ne changerons pas ce point, car nous préférons avoir des écrans originaux, solides et fiables avec quelques marques sur des zones non visibles, que des écrans contrefaits, fragiles et peu fiables qui n'ont pas de marques.

Merci beaucoup pour votre avis. Nous faisons notre maximum pour donner des explications détaillées. Si vous avez la moindre question ou le moindre doute, notre service client est très réactif et saura vous aider.

Bonjour. Le suivi de la poste (1L02372003252) indique que votre batterie a été livrée le 17 décembre. Si vous ne l'avez pas reçue, merci de nous contacter par téléphone, ou bien à l'adresse contact@repar-smartphone.fr pour que nous résolvions ensemble ce problème totalement indépendant de nous. Nous ajouterons que vous avez commandé précédemment un écran, et que vous l'avez à priori reçu puisque vous ne le mentionnez pas dans votre commentaire. Vous savez donc que nous sommes un site fiable qui envoi ce que leurs clients leur commandent.Edit : client contacté par mail. En attente de réponse de sa part.Edit 2 : réponse du client quand nous proposons un envoi d'une nouvelle batterie : "Pas besoin, j'ai déjà commandé une autre batterie ailleurs". Nous avons demandé au client quelle logique il pouvait suivre. En effet, le plus logique selon nous s'il n'avait vraiment pas reçu son colis était de faire une réclamation auprès de la poste ou auprès de nous. Au lieu de cela, il a laissé ce mauvais commentaire et a acheté une autre batterie. Cette logique rend tout le monde perdant. Réponse de l'intéressé : aucune réponse...

Merci pour votre avis. Malheureusement nous avons quelques variations de qualité dans les kits outils, mais nous n'avons pas la possibilité de tester tous nos tournevis un par un comme nous le faisons pour nos pièces. Si un outil pose problème, n'hésitez pas à nous en faire part en contactant le service client et nous pouvons vous en renvoyer un gratuitement.Petite précision concernant le regroupement des deux commandes : vous aviez commandé séparément une caméra frontale et un écran seul. Nous vous avons conseillé de prendre un écran pré-assemblé à la place. Cela ne vous a donc pas seulement réduit les frais d'expédition, mais économisé 6,56€ que nous vous avons directement remboursés.

Merci beaucoup d'avoir édité votre avis après la résolution de ce petit incident. Encore désolé pour la gène occasionnée.

Bonjour. Merci pour votre avis. Malheureusement en effet les tournevis peuvent être un peu fragiles du fait de leur petite taille. Si jamais un tournevis lâche pendant le montage nous pouvons vous renvoyer un kit. Mais c'est vrai que pour livrer au Portugal, ça aurait occasionné un délais.

La pomme est masquée à l'aide d'un marqueur noir comme nous l'expliquons dans plusieurs de nos vidéos. Si vous voulez la faire réapparaitre il est possible d'utiliser un peu d'alcool et un coton tige.Si vous nous aviez contacté à la réception, nous vous l'aurions directement indiqué... Nous espérons que vous pourrez revérifier cette information et corriger votre commentaire à l'avenir.

Bonjour. Nous sommes très surpris par votre avis, car nous n'avons reçu aucun message de votre part. Notre service client est pourtant très à l'écoute et peut vous aider. Dans le cas présent, de nos années d'expérience, il n'y a jamais AUCUN lien entre le changement d'un écran et l'autonomie de la batterie (sauf mauvaise manipulation lors du montage qui occasionnerait un court-circuit, chose extrêmement rare et n'ayant toujours pas de lien avec l'écran lui-même). Si vous voulez, nous sommes prêts à vous échanger cet écran pour vous en convaincre (si vous n'avez pas possibilité de simplement tester en remettant votre ancien écran pour voir si le problème persiste). Vous pouvez également changer la batterie de votre iPhone 6, car il est avéré que ce modèle est particulièrement touché par des problèmes de batterie, et voir si cela résout le problème. Nous sommes en tout cas à votre entière disposition.Edit : Petite précision supplémentaire : si vous avez débranché la batterie pendant le changement de l'écran, il est possible que le connecteur de celle-ci ait été endommagé pendant l'opération. Si vous ne l'avez pas débranchée (allant à l'encontre de nos recommandations), il est possible qu'un court-circuit se soit produit pendant le changement d'écran. Ces des choses peuvent créer un souci de batterie qui se décharge vite. Dans tous les cas, il faut rechercher la solution au problème plutôt que d'accuser directement l'écran...Edit 2 : Comme nous aimons faire les choses bien, nous avons écrit un article sur le sujet pour vous aider. Nous vous contacterons aussi par téléphone si nous n'avons toujours aucune nouvelles de vous. Retrouvez notre article ici : https://www.repar-smartphone.fr/ma-batterie-diph…decran-que-faire/Edit : 4 ans plus tard, nous sommes toujours en attente de l'édition de ce commentaire. L'expérience de notre côté indique que le problème provient très probablement du réseau. Réinitialiser les réglages le résoudrait.

Merci pour votre avis ! Nous espérons que nos conseils vous ont aidé à résoudre votre problème de rétro-éclairage. S'il y a quoi que ce soit d'autre que nous pourrions faire qui nous permettrait de décrocher une cinquième étoile, n'hésitez pas à nous contacter ;)

Merci beaucoup d'avoir édité votre commentaire en décrivant la situation très précisément. Nous en profitons pour ajouter que nous faisons vraiment tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter ce genre de situation. Et bien entendu, tout client qui a le moindre problème concernant le matériel reçu peut nous contacter. Notre service client trouvera forcément une solution. Nous avons 2 numéros de téléphone et une adresse email ainsi qu'un formulaire de contact disponibles sur le site.

Merci beaucoup pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions cependant savoir pourquoi vous avez enlevé une étoile dans votre note.

Bonjour. Merci beaucoup pour votre avis. Il point un problème que nous sommes en train de régler. D'ici la fin de la semaine, toutes nos boites seront réétiquetées avec un système d'étiquetage coloré que nous avons élaboré nous-même afin d'éviter au maximum les inversions. Nous pouvons déjà vous donner un petit aperçu des étiquettes sur les boites ici : https://imgur.com/5Mv6xOP