Les clients expriment un haut niveau de satisfaction concernant la rapidité d'expédition, soulignant que les commandes arrivent souvent dans des délais très courts et respectent les délais annoncés. Plusieurs témoignages mettent en avant la qualité des produits, en mentionnant que les pièces sont d'origine et conformes aux descriptions fournies sur le site, ce qui leur procure une confiance totale dans leurs achats.
Je pensais acheter une batterie apple( plus cher que d'autres sites..)Conforté par la photo ,ou le sigle Apple est représenté .Mais je reçois un batterie générique.A voir à la longue.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Étant donné que vous avez commandé une batterie originale pour iPhone XR sur notre site, nous supposons que vous faites référence au message que l'iPhone indique après l'installation de celle-ci. Ce message indique en fait que le numéro de série de la nouvelle batterie est différent du numéro de série qu'avait la batterie à la sortie d'usine de l'iPhone. Cela N'INDIQUE PAS si la batterie est contrefaite ou non. Le message d'erreur disparait de lui-même au bout d'un certain temps, mais si vous voulez l'éviter en premier lieu, il vous faut utiliser un appareil de ce type : https://www.ebay.com/itm/402411294728Edit : plus d'un an après, nous sommes toujours en attente de réponse de votre part.
T
Thierry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Produit conforme, délais de livraison rapides. Mais ne faites pas comme moi, regardez bien le tuto avant de commander et soyez sûr que ce soit le bon ...
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Toutes nos excuses quand à l'échec de votre réparation. N'hésitez pas à répondre à notre dernier mail sur le sujet, cela pourrait potentiellement aider des gens à éviter de reproduire l'erreur que vous avez faite.
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
la photo des implantation des vis est trop petite
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Malheureusement nous sommes une trop petite entreprise pour imposer à notre fournisseur une taille précise pour l'impression du papier d'indication de la position des vis. Cette photo, bien que petite, est relativement précise, donc il y a différentes solution à ce problème. L'une est de se procurer une loupe. Une autre est de prendre une photo de cette photo, puis la disposer sur l'écran d'un ordinateur. Nous allons d'ailleurs voir pour faire ceci prochainement, afin de proposer une version numérique à nos futurs clients.
A
Antonio M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
tres bien satisfait livr
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis ! Vous serait-il possible d'éditer/modifier votre précédent avis disant que vous n'aviez pas reçu votre produit ? Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre compte trustpilot, puis d'aller dans la rubrique "mes avis". Merci d'avance.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Très bon produit, très bon prix mais une petite erreur dans la la commande un kit de 9 outils mais reçu un kit de 7 outils . Sinon parfait
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
La prestation de Repar'phone est correcte, la vidéo peut-être un peu trop rapide, certains détails ne sont pas suffisamment visibles. Toutefois, la manipulation d'un téléphone n'est pas à la portée de tout le monde, notamment en raison de la sensibilité de certains composants ce qui amène à l'échec de la réparation.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Pourriez-vous être plus spécifiques sur les détails qui ne sont pas assez visibles et le problème rencontré ?
E
Enzo D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Colis arrivé en retard, dans une lettre en papier. A l'intérieur une nappe pour le bouton home apple sans aucune protection, ni même un emballage. Honteux !
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour Monsieur. Concernant le retard, nous devons vous rappeler que nous sommes dans la période juste avant Noël, période dans laquelle la poste se retrouve chaque année surchargée, et la quasi intégralité des envois arrivent en retard. Nous avons même précisé à la sélection du mode d'envoi "Lettre suivie (nombreux retards, déconseillé)".Concernant l'emballage, nous avons vendu plusieurs centaines de ces nappes dans des enveloppes simples, et elles sont toujours arrivées en bon état. Rajouter un emballage supplémentaire serait à la fois inutile, contraignant en terme de préparation, et nocif pour l'environnement. Si un client vient à lire ce commentaire et sa réponse, et qu'il pense qu'une enveloppe simple n'est pas un emballage suffisant pour ce type de nappe de connexion de bouton home, nous l'invitons cordialement à ne surtout pas acheter cette nappe de connexion sur notre site.En conclusion, vous avez noté :- Le délais de livraison par La Poste (complètement indépendant de notre volonté).- Le fait que nous ne sommes pas d'accord sur la manière d'emballer une nappe de connexion.Il serait pertinent d'inclure dans votre évaluation les points suivants :- Le bon fonctionnement du produit- Le fait que ce produit évite d'avoir à changer complètement son écran lorsqu'on a sectionné la nappe du bouton home.- Le fait que nous garantissons le montage, et renvoyons une nouvelle nappe dans le cas où vous l'endommageriez pendant le montage.- Le fait que son prix est garanti, puisque si vous trouvez ce produit moins cher sur un autre site Français, nous vous remboursons la différence.Edit : Toutes nos nappes sont maintenant envoyées avec un sachet de protection plastique au minimum.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Très bien, mais il n'y à pas la marque d'apple sur la nouvelle batterie pour le téléphone iphone 6, pourtant sur la photo elle y étais. Sinon c'est exactement la même.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. La pomme est présente sur votre batterie. Nous vous invitons à regarder cette vidéo qui vous explique comment la faire réapparaitre. https://www.youtube.com/watch?v=EYTkJUzlqUY
J
Jacques T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
je ne peut noté votre société car suite a ma commande que j'ai régler aucune livraison effectuer a ce jour le10/12/21numéro de commande 27673 ci je ne reçois pas d'ici quelle que jour je demande l'annulation et remboursement
Réponse de Répar’Smartphone
Comme nous vous l'avons déjà expliqué plusieurs fois, votre commande avait été envoyée depuis longtemps, mais n'avait pas été correctement prise en charge par la poste.Notre préparateur a fini par insister suffisamment au niveau de la poste pour qu'ils retrouvent les différentes commandes que nous leur avions confiées mais qu'ils n'avaient pas pris en charge. La plupart de ces envois sont arrivés hier. Comme le suivi l'indique, le vôtre est noté « en cours d'acheminement vers sa destination » depuis hier, et nous espérons qu'il vous parviendra aujourd'hui ou lundi.Pour rappel, le numéro de suivi de cette commande est le 1L02766760167.Edit : Votre lot de vis numéroté est bien arrivé ce samedi. Nous espérons que vous pourrez éditer votre commentaire en faisant bien la différence entre nos produits et les services de La Poste.Edit2 : Nous avons essayé de vous joindre au numéro de téléphone laissé lors du passage de votre commande, mais la personne que nous avons eu au téléphone nous dit ne pas vous connaitre.
B
Bernard M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Aucun souci avec la batterie de mon iPhone 6 la glace de protection a l'air aussi de bonne qualité.vendu par deux une est arrivé abîmé.après envoie de la photo je devrais en recevoir une nouvelle.ça fait 8 jours et toujours rien.dommage mais je suis prêt à recommander à quelqu'un
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Concernant l'envoi du nouveau film, celui-ci a été effectué depuis quelques temps, mais la poste ne l'avait pas pris en charge. Nous sommes dans une période très compliquée de leur côté. En effet, à l'approche des fêtes, il y a en même temps une augmentation du volume d'envoi, et une diminution de la quantité de personnel qualifié disponible. Nous avons dû insister pour qu'ils revérifient et prennent l'envoi en charge. C'est maintenant chose faite, et nous espérons que celui-ci vous parviendra très prochainement.Edit : votre nouveau film est arrivé aujourd'hui.
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Je n ai pas eu reçu le colis depuis au moins d 1 mois donc je ne recommande pas
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Vous avez passé chez nous une commande le 16 novembre en prenant la livraison "lettre suivie internationale", qui est la livraison la plus lente. Votre envoi a eu un léger retard d'expédition à cause d'une rupture de stock des stickers de batterie offerts que nous nous tenons d'inclure avec nos batteries. L'envoi a été effectué le 29 novembre, certes en retard, mais certainement pas d'un mois. L'envoi indique qu'il est déjà arrivé dans le pays de destination (Belgique), et devrait vous parvenir demain ou après-demain. Nous comptons donc un peu plus de 2 semaines pour une livraison internationale en lettre suivie. Nous comprenons que nous sommes en tort concernant le délais d'expédition non respecté, nous vous conseillons donc de nous contacter pour un geste commercial sur les frais de livraison.Merci pour votre compréhension. Nous espérons que vous pourrez considérer l'édition de cet avis après réception du matériel, après avoir pu le tester, et après avoir reçu un geste commercial de notre part comme il se doit.Edit : avec le weekend, il s'agit plutôt de lundi ou mardi, et non pas "demain ou après-demain" comment nous le disions.Edit2 : Votre envoi a bien été reçu ce lundi 6 décembre. Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis. Merci d'avance !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Incroyable lisez bien, pour ne pas avoir ma mésaventure, j ai déjà changé des dizaines d ecrans d'Iphones et pourtant,... Souhaitant changer de fournisseur, je m oriente vers celui-ci pour changer mon écran d iphone 6,.....et la ..... je grille l iphone complet....soupçonnant un écran défectueux, j'informe le fournisseur, qui me fait porter pleinement la responsabilité..........peu de temps après, je change l'écran d'un autre iphone avec ce même ecran ( un collègue de travail avait cassé son écran aussi), et la rebolotte, l'écran crame sa carte mère..je ne pensais pas que cela puisse être possible... 2 Iphones foutus a cause d un écran!!!!!!Je vous laisse juger s il est risqué ou pas de prendre un écran chez ce fournisseur....au vu des conséquences....Bien à vousNb: si Trustpilot diffuse mon avis, c est qu ils ont la preuve que c'est un avis authentique....donc l histoire que c est pas le bon site....pipo.....je n ai pas envie de perdre plus de temps avec vous, voilà pourquoi mon silence....même pour un nouveau téléphone....j avise les consommateurs, démarche collective
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Tout d'abord nous sommes désolés de voir les mésaventures que vous décrivez.Cependant, nous n'avons aucune trace de l'un de nos clients qui aurait "grillé un iPhone complet" avec l'un de nos écrans. C'est, même de manière générale, avec n'importe quel écran, venant de n'importe quel fournisseur, aussi mauvais soit-il, quelque chose qui semble peu probable. Le pire que nous ayons constaté était les problèmes de rétro-éclairage dans le cas où le client n'avait pas débranché sa batterie pendant le changement. Même là, c'est quelque chose de très rare, et que nous n'avons jamais constaté sur iPhone 6.Nous ajouterons à tout cela que même dans le cas où nous pensons qu'un client a fait une mauvaise manipulation ayant entrainé une panne de l'appareil (ce que vous appelez vous "faire porter pleinement la responsabilité"), nous proposons un retour pour remboursement de la pièce en question.Pourriez-vous nous transmettre un nom, un numéro de commande, qui atteste que vous avez vraiment commandé chez nous, et qui nous permette de vous contacter ?Merci d'avance.Bien à vous.Edit2 : Si vous avez le temps d'éditer votre commentaire, vous avez bien le temps de nous contacter, alors pourquoi ne pas le faire ? Je gère la quasi intégralité du SAV du site, et ce que vous décrivez ne correspond vraiment pas à notre manière de fonctionner. Nous avons déjà décrit les raisons qui nous font douter de la véracité de cet avis. Si vous ne souhaitez pas nous contacter, nous ne pouvons rien faire de plus. Et nous avons des centaines d'autres avis authentifiés avec des numéros de commande correspondants qui contredisent le vôtre tant bien sur la fiabilité de notre matériel que celle de notre SAV.
A
Argoud F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Livraison bien plus rapide que prévu en relais colis. Ce qui est parfait. Un produit manquant dans le colis mais réponse rapide par mail du SAV pour envoyer cela.Produit (écran iphone) conforme, bien emballé et qui fonctionne très bien. mon smartphone est comme neuf !
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
non encore utilisé excusez pour la confusion sur le matériel utiliséavec mon précédent message
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. N'hésitez pas à l'éditer lorsque vous aurez utilisé le matériel. Nous espérons que celui-ci vous donnera une satisfaction 5 étoiles ;)
A
A G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
pièce conforme en tous points et facile a installer
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de la qualité de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile à cette note. Merci d'avance.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Une erreur dans l'expédition mais vite rectifiée après un échange téléphonique.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis. Encore désolés pour cette grossière erreur de notre préparateur...
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Envoi rapide et pièce correspond parfaitement
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !
Y
Yann T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Je sais que ce n'est pas de leur faute, mais j'ai eu des problèmes de délai de livraison plus de 1 semaine au lieu de 48h ! Le matériel est correct est conforme à la description
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Toutes nos excuses pour les délais actuels de la poste. Vous avez choisi un envoi en lettre suivie, indiquée 48-72h, mais actuellement les retards sont effectivement très courants. Nous espérons que ces problèmes se résoudront avec le déconfinement.Qu'en est-il du matériel reçu ? Celui-ci fonctionne-t-il correctement ? Notre tutoriel de montage vous a-t-il aidé ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Parfaitement compatible iPhone 8
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui nous vaut cette étoile en moins. Vous employez pourtant l'adverbe "parfaitement". Donc nous sommes étonnés de voir 20% de la note disparaitre.
V
Vincent H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Sav au top. Je recommanderai les yeux fermés si besoin à l'avenir.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Livraison dans les temps. Emballage soigné. Produit conforme à l'annonce... mais pas encore testé donc à vérifieredit : batterie installée avec succès et fonctionnelle ! Seul petit bémol (mais la batterie n'y est pour rien), le touchID ne fonctionne plus. J'ai pourtant fait très attention lors de l'ouverture, mais la remise en place du clip sur le connecteur n'est pas évidente. Peut-être l'ai-je mal positionné ? A votre avis ?En tout cas, je suis désolé pour vous pour la fermeture de votre site. A peine découvert et déjà fermé. Je souhaite pour vous que ce ne soit que temporaire.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! Un mois et demi plus tard, avez-vous pu tester le produit ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Après plusieurs jours d'attente et 3 envois de la part de la société par la poste, j'ai enfin reçu ma commande par un autre transporteur. Satisfait du traitement de ma commande et surtout des différents échange rapide avec repar-smartphone.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup d'avoir mis à jour votre avis. Encore désolés pour les déboires que la poste vous a fait subir. 3 envois perdus à la suite, c'est un record pour un même client.
G
Gerard T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Le produit que j'ai commandé ne correspond pas à celui que j'ai reçu et bien sûr moins cher !!!
Réponse de Répar’Smartphone
Nous avons réalisé une vidéo tutoriel sur comment faire apparaitre la pomme que vous cherchez sur votre batterie. Les photos que vous nous avez envoyées sont en effet très claires : vous avez bien reçu une batterie d'origine. La pomme présente dessus est tout simplement masquée.Voici le lien vers la vidéo :https://youtu.be/EYTkJUzlqUYSi vous avez un problème technique autre que cette pomme, nous pouvons bien entendu procéder à un échange de votre batterie. Nous espérons que vous pourrez éditer votre commentaire après avoir trouvé la pomme que vous recherchez.Edit : sans nouvelles de votre part, et afin de mieux illustrer nos propos, nous rajoutons ici un lien vers la photo que vous nous avez envoyée, avec le sticker à retirer entouré en rouge.https://imgur.com/AoQzgoIEdit : Avez-vous pu retirer le sticker ? Nos nouvelles batteries n'ont plus ce sticker, donc ce malentendu ne pourra plus se produire.
D
David L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Bonjour assez content du produit mis à part qu'une partie de l'écran a un léger disfonctionnement on dirait qu'il y a un bulle d'air entre la vitre et la dalle Lcd se qui provoque un mauvais tactile uniquement à cet endroit exemple je veux appuyer sur ce message et c'est celui du deçu qui s'ouvre. Merci de votre réponse. David
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Nous sommes actuellement en train d'identifier d'où provient le problème afin de le résoudre ensemble.Edit : nous sommes toujours en attente de réponse de votre part depuis le 29 juillet. Date à laquelle nous vous avons demandé de revérifier les connexions de l'écran.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
A FUIRCommande d'un écran IPhone et jeu d'outils. A réception, pas d'écran et manque des outils. REPAR- SMARTPHONE.FR me dit que c'est la Poste et de voir avec eux ; Sauf que l'expéditeur est responsable de l'envoi ! En insistant, second envoi ; Vitre d'écran cassée et manque toujours outils. Envoi dans de simples enveloppes, donc pas étonnant.D'après REPAR-SMARTPHONE.FR, ils n'ont que des problèmes de transporteurs, mais c'est le client qui subit ! D'après lui, c'est la poste qui déchire et vide ses enveloppes ; Preuves de ses affirmations dans ses mails en ma possession.Finalement, le gérant reconnait que l'oubli des outils provient d'une erreur de son préparateur commande, pour autant, il ne me renvoie pas les outils, que j'ai payé.De plus l'écran envoyé, est un écran d'occasion, et vitre cassée : traces de colle et saletés sur tout le cadre, grille haut-parleur bouchée par trop de saletés, traces de doigts partout, marquages « APPLE » cachés avec du marqueur.Le gérant me dit « je rembourse » sauf qu'il ne me rembourse pas et m'indique que c'est Paypal qui lui envoie un faux mail indiquant que le remboursement a été effectué (preuves à l'appui).Photos, preuves et attestations que j'ai en ma possession font que je dépose plainte.Il faut savoir que malgré les « montages trompeurs » et faux commentaires de cette société, pour flouer le client, ë' APPLE'', ne commercialise aucune pièces détachées. Les pièces de REPAR-SMARTPHONE.FR sont des contrefaçons ou reconditionnées d'anciens Smartphone d'occasions.A fuir, d'autres sites, honnêtes, existent et ne vous arnaquent pas, comme ici.Dommage, Trustpilot interdit la diffusion de photos des clients. Par contre, les photos du gérant de REPAR-SMARTPHONE.FR, Mr Hugues P. sont toujours anonymes et ne comportent jamais aucune identification ... comme sorties du chapeau ...Au téléphone comme par e-mail, ce personnage à toujours réponse à tout, sans, bien sûr, apporter la moindre preuve de ses mensonges.Edit :Je ne vous demande aucun financement, seulement le remboursement que vous m'avez affirmé avoir fait, vous m'avez dit ensuite que Paypal vous envoyait de faux mails. Vous voulez que je renvoie deux fois le même écran, vous avez de l'humour !Raconter des sonneries et régler ses comptes avec les clients, sur trustpilot et autres, c'est facile, vous n'apportez aucune preuve de vos mensonges.Bizzarement, vous « sautez » sur tous vos avis négatifs, ici et ailleurs, ça démontre indubitablement votre culpabilité, les faux avis sont votre marque de fabrique. Vous m'aviez dit m'avoir remboursé, mais que Paypal (site Luxembourgeois) vous avait envoyé de faux mails, et vous dites, ici même, que Paypal vous demande de déposer plainte, pour vous couvrir, mais qui peut croire à vos mensonges ?J'ai de mon côté, les preuves, et mêmes vos aveux affirmant avoir oublié les outils, que vous n'avez jamais renvoyés. J'ai tous vos messages avec votre adresse IP. Vous parlez de mon retour avec seulement un carton et une boîte vide, mais m'avez fait parvenir quelques photos, en particulier la vitre cassée.Bizzare ; Une vitre reçue mais l'enveloppe était vide ! Quand on reçoit une enveloppe vide, on ne peut pas prendre en photo un écran cassé qui ne devrait pas exister !Trustpilot et autres sites dont vous vous servez pour faire votre pub, n'interviendront pas dans notre conflit, ils n'en n'ont pas le pouvoir.Par contre, la justice, la répression des fraudes et UFC-Que choisir, ont des pouvoirs judiciaires ; J'apporterai les preuves de votre escroquerie, et vous les vôtres (que vous n'avez pas)J'invite toute personne à se renseigner sur internet, pour s'apercevoir que la société APPLE ne vend aucune pièce détachée à personne. Donc les écrans vendus par REPAR-SMARTPHONE.FR ne sont pas neufs et originaux, très facile à vérifier. On appelle cela « tromperie » art L 441-1 du code de la consommation et art.1137 du code civil. Aussi, votre société peux poster des liens, ou des renvois sur des images, ce qui est interdit à l'acheteur.Quant à vos menaces, elles pourront donner lieu à des poursuites judiciaires, sachez le.Edit :Paypal n'a pas statué en votre faveur, encore un mensonge de plus; Paypal m'a remboursé puisque j'ai fourni les preuves de vos malversations .Copies à qui le veut.Je ne vous ai également jamais demandé de baisser vos prix ... montrez moi donc copie d'écran de ces mensonges ...
Réponse de Répar’Smartphone
Résumé très bref de l'affaire pour économiser à nos clients beaucoup de temps de lecture :- Mr Rémy P. a commandé un écran d'iPhone 6 avec un kit outil pour 42.- Mr Rémy P. a affirmé avoir reçu uniquement le kit outil, avec une vidéo de lui ouvrant une enveloppe contenant uniquement des outils (facile à mettre en scène, mais nous passerons sur ce point)- Nous avons renvoyé un nouvel écran.- Mr Rémy P. nous a affirmé avoir reçu un écran cassé, sans aucune image à l'appui.- Nous avons accepté un échange de l'écran sous réserve de renvoi de l'ancien écran (en passant par PayPal).- Nous avons reçu de la part de Mr Rémy P. un PROTÈGE-ÉCRAN OFFERT cassé.- PayPal a statué le litige en faveur de Mr Rémy P. car le numéro de suivi indiquait un objet livré.- Nous avons fait appel de cette décision de PayPal car nous n'avons jamais reçu l'écran pour lequel Mr Rémy P. a demandé un remboursement.- PayPal a statué le litige en notre faveur.- Mr Rémy P. a alors réouvert le litige suivant divers motifs diffamatoires (y compris "J'ai commandé par erreur"), jusqu'à ce que PayPal statue ce litige en sa faveur.- PayPal nous a demandé de porter plainte, ou bien de faire légaliser un document sous notaire attestant que nous n'avions jamais reçu l'écran. Première option : impossible car le responsable légal de l'entreprise (Mr Hugues Péguillet) se trouve actuellement en Chine où il effectue l'approvisionnement en pièces d'origine. Deuxième option : 90 de frais pour une commande de 42 dans laquelle nous avons déjà perdu 2 écrans.- PayPal a donc au final statué le litige en faveur de Mr Rémy P.Conclusion :- Mr Rémy P., bien qu'étant resté cordial au téléphone, n'a cessé d'être odieux, méprisant, menaçant, et diffamatoire par mail et dans son commentaire, comme vous pouvez le constater.- Si un client essaye à nouveau de nous escroquer comme l'a fait Mr Rémy P., nous paierons les frais de notaire s'il le faut, juste pour le principe.- Nous espérons cependant que la très grande majorité de nos clients sont des gens honnêtes qui ne s'amusent pas à torturer psychologiquement les responsables de petites entreprises pour économiser 42...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Le produit à été conforme et de qualité, la livraison rapide de plus la vidéo explicative à été un plus. C'est uniquement le prix qui ne vous permet pas d'avoir les 5 étoiles.Bonne journée
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !Nous comprenons que cette nappe interne de bouton home est trouvable à prix inférieur sur des sites étrangers.Lorsque vous payez un peu plus cher en commandant cette pièce chez nous, vous payez pour un meilleur délais, et surtout un service client extrêmement compétent et réactif. En effet, si vous avez un problème fonctionnel avec cette nappe, ou même endommagez la nappe pendant le montage, nous en renvoyons une gratuitement avec les même délais de livraison extrêmement courts. Et comme vous le soulignez, nous avons élaboré des tutoriels qui ne sont disponibles sur aucun autre site, et nous sommes toujours en train d'en élaborer d'autres.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
Un produit de qualité une livraison plutôt rapide
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre avis ! Dans le but d'améliorer la qualité de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a retenu de mettre une cinquième étoile.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
C'est la seconde fois que je remplace mon écran, Le premier écran de remplacement (provenant d'un autre site) s'était avéré très fragile, il a cassé au premier choc malgré la vitre, Couleurs non fidèle et tactile trop sensible, voire agaçant. Ce second écran "original" de Repar-spmartphone, les couleurs sont fidèles, la luminosité se règle automatiquement, le tactile fonctionne à merveille. La vitre de protection offerte est de bien meilleure qualité que ce que l'on trouve habituellement, plus épaisse et avec les bords amincis.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis. Pourriez-vous également nous éclairer sur 2 points ? Le premier, pourquoi mettre "original" entre guillemets ? Le second : pourquoi enlever une étoile alors que votre commentaire semble décrire que tout est parfait ? Que pourrions-nous faire de plus pour mériter 5 étoiles ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Une étoile en moins car l'adhésif s'était décollé ce qui fait qu'une partie de la nappe était prise avec l'emballage. Ce fut juste pour la récupérer intacte car fragile.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis. Rassurez-vous concernant le décollement de l'adhésif : si la pièce était endommagée à cause de cela nous pouvions vous l'échanger.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
J'ai commandé une batterie pour iPhone, reçue rapidement. Hélas, la boîte était ouverte et le connecteur plié dans l'enveloppe. Peut-être est-ce le facteur en la glissant dans ma boîte aux lettres. Ceci dit, tout fonctionne parfaitement ! Ouf.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis ! Désolé par rapport au fait que la batterie soit sortie de sa boite. Cela n'arrive heureusement que très rarement, et les connecteurs de batteries originales sont très résistants.
A
Akim O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
HORRIBLE JE NE RECOMMANDE PAS !!!!!!!!!!!!FUYEZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
Réponse de Répar’Smartphone
Petite explication : ce client nous a affirmé avoir reçu un écran contrefait. Après demande d'explications, il nous a dit que le châssis de l'écran se décollait. Après demande d'une photo de l'écran de dos, de face, et une photo du problème, nous avons reçu seulement 2 photos de l'écran de dos, nous permettant de nous rendre compte que l'écran reçu était bien ORIGINAL mais ne permettant absolument pas de voir le problème. Après une nouvelle demande de nous montrer le problème, nous avons reçu 3 photos de la table ou autre support de ce client, avec devant, notre écran complètement flou, ne nous permettant pas de voir quoi que ce soit.Précisons que chaque fois, ce client met environ 24h pour répondre à un mail, et conclu son mail par "merci de résoudre ce problème rapidement". Notre patience étant vraiment grande, mais ayant tout de même ses limites, nous avons préféré ne pas insister concernant les photos, et demander au client de renvoyer son matériel, en proposant un remboursement des frais de retour lorsque nous pourrons constater un problème sur l'écran.Réponse du client : "Vous pensez que je vais encore dépenser des frais pour vos faux écrans ? Vous vous foutez vraiment de vos clients". Puis dépôt de cet avis peu après.Nous espérons toujours pouvoir résoudre ce problème, mais si vous lisez cet avis, vous pourrez vous rendre compte que ce n'est pas chose facile...Edit : nous avons essayé de contacter le client de nombreuses fois par téléphone : nous tombons systématiquement sur son répondeur. Celui-ci avait pourtant tenté de nous joindre à 7 reprises en l'espace de 7 minutes lorsque nous lui avons proposé d'envoyer l'écran directement.Nous avons exceptionnellement proposé au client un bordereau de retour prépayé malgré l'absence de photos montrant un quelconque problème avec l'écran. Réponse du client "Arrêtez de me contacter". Ce genre d'attitude nous laisse dans l'incompréhension la plus totale. Nous pratiquons toujours une politique "satisfait ou remboursé". Nous faisons tout notre possible pour que tous nos clients soient satisfaits, mais si malgré tous nos efforts pour trouver les meilleurs pièces, un client est déçu, pourquoi ne pas renvoyer le matériel pour obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'envoi et de retour en cas de problème avéré de la pièce ?
C
Client D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Le vendeur joue sur les mots c'est une orignal copie et non pas un écran original. L'écran ne fonctionnait pas , pour le remboursement il m'a expliqué qu'il avait un problème internet pour effectuer le remboursement. C'est PayPal qui a dû s'occuper du remboursement eux même. Je déconseille de vendeur il aussi faux que ces écrans.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous ne jouons pas sur les mots : nos écrans sont bien originaux, et actuellement toujours originaux à 100% sur iPhone SE. Nous ne savons pas ce qui a pu vous faire penser le contraire, et un écran qui soit disant ne fonctionne pas à son arrivée n'indique en rien qu'il n'est pas original. Notre tutoriel pour différencier un écran original et un écran contrefait sur iPhone SE est disponible ici :https://www.repar-smartphone.fr/reconnaitre-un-ecran-contrefait-sur-iphone-5-5s-5c-se/La dernière fois qu'un client a ouvert un litige sur PayPal, a dit que l'écran n'était pas orignal, et nous l'a renvoyé pour remboursement, c'était il y 2 ans, et nous avions fait une vidéo sur le sujet disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=zy4QSpsvxmU (lien à copier coller dans la barre d'adresse de votre navigateur)Nous aimerions bien faire une vidéo pour votre cas également, sauf qu'il y a deux problèmes. Le premier, c'est que vous ne nous avez jamais dit que vous pensiez que cet écran n'était pas original, et vous n'avez jamais répondu à notre question quand nous vous avons demandé pourquoi vous souhaitiez un remboursement plutôt qu'un échange. Vous nous avez ainsi privés de notre droit de réponse sur le sujet. Et surtout le deuxième: NOUS AVONS REÇU UNE ENVELOPPE VIDE de votre part. Pour les personnes qui liront cet avis, nous laissons des liens vers les photos de l'enveloppe reçue :https://imgur.com/6MmYTQZhttps://imgur.com/2OhYHxaConcernant le problème de connexion sur le site de PayPal, nous vous disions juste que nous préférions ne pas passer par PayPal car leur site est extrêmement lent et nous déconnecte régulièrement, et nous préférions passer par le système interne de notre site qui est beaucoup plus pratique et rapide. Il n'y avait pas cependant, en soi, de problème avec l'utilisation du gestionnaire de litige de PayPal; et de toute façon dans le cas présent, PayPal était nécessaire pour résoudre le dossier. PayPal ne s'est pas occupé du remboursement tout seul. Nous avons dû passer du temps avec eux au téléphone et leur fournir des pièces justificatives pour résoudre le dossier. Leur décision a été un remboursement des deux parties suite à cette situation impliquant un montant extrêmement faible (moins de 35) et bien entendu de rentrer cet incident dans nos historiques respectif afin d'être certains que ce genre de situation ne se représente pas de manière anormalement fréquente.Nous ne pouvons pas définir, avec les éléments que nous avons, si vous avez délibérément renvoyé une enveloppe vide pour vous faire rembourser un écran que vous auriez gardé, ou bien si un employé de la Poste a jugé utile d'ouvrir l'enveloppe pour y voler un écran d'iPhone SE qui était selon vous serait à la fois contrefait et HS. Mais le fait est que La Poste a certainement sa part de responsabilité dans la livraison d'une enveloppe vide. C'est pourquoi nous leur avons également signalé le problème.Nous sommes en quelque sorte contents que vous aillez laissé cet avis, car nos futurs clients peuvent bien voir que malgré la réception de notre part d'une enveloppe vide, VOUS AVEZ TOUT DE MÊME ÉTÉ REMBOURSÉ ! Donc cela montre bien qu'en cas de problème, nous pouvons trouver une solution.
J
Jean-louis H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Bien, Très content du produit, livraison rapide
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile sur cette évaluation. Merci d'avance.
S
Sylvain
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Le produit correspond à la description de l' article et la livraison a été rapide Très satisfait Merci et à bientôt
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile sur cette évaluation. Merci d'avance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livraison très longue pour juste un petit objet 5 jour pour déposer à la poste .
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous sommes un peu surpris par votre avis, car vous parlez d'un petit objet déposé à la poste au bout de 5 jours, et vous dites que la livraison a été très longue. Cependant, vous avez commandé en livraison sous 30 jours un écran d'iPhone 7 blanc pré-assemblé sur lequel nous étions en rupture de stock. Vous pouvez revérifier les mails de récapitulatifs de commande.Cet écran a été expédié 4 jours suivant la commande, ce qui est largement plus court que les 30 jours annoncés, donc nous serions plutôt sur une livraison extrêmement rapide. De plus, il ne s'agit pas d'un petit objet, puisque c'est un écran. Un petit objet si on parle de pièces de smartphone serait plutôt un bouton home ou à la rigueur une batterie. Êtes-vous certain que vous avez laissé cet avis à propos de la bonne boutique ? Edit : Nous n'avons plus de nouvelles de votre part suite à notre réponse.
L
Ludovic
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
3 semaines pour recevoir une batterie.je ne peux pas être satisfait.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous comprenons votre mécontentement par rapport au délais de réception de votre commande. En revanche, vous vous trompez d'endroit pour poster ce commentaire. En effet, ce Trustpilot concerne Répar'Smartphone. Nous sommes une entreprise de vente en ligne de pièces détachées. Notre travaille consiste à trouver les meilleures pièces possibles pour nos clients, et à les expédier le plus rapidement possible, dans le mode d'envoi choisi par le client. Vous avez commandé une batterie pour iPhone 4S en lettre suivie. Nous l'avons expédiée le lendemain de la commande (le 21 août). Le délais de réception qui a suivi est la responsabilité de la Poste. De notre côté, nous prévenons déjà tous nos clients lors du passage de leur commande que la poste peut subir des retards pendant le confinement, et nous avons totalement stoppé les envois en lettre suivie pour toute commande au-dessus de 15. Que pouvons-nous faire de plus ? Supprimer tous les modes d'envoi et fermer le site ?Si vous souhaitez vous défouler dans un commentaire contre la Poste, leur Trustpilot se trouve ici :https://fr.trustpilot.com/review/www.laposte.frNous vous serions reconnaissants vous pouviez éditer ce commentaire sur notre boutique pour plutôt parler du fait que nous sommes la seule boutique en ligne en France à vendre des batteries pour iPhone 4S qui n'entrainent pas l'erreur 29 à la restauration par exemple ;)
D
Dubois J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
J'ai acheté, après plusieurs comparatifs, un écran d'iPhone 7 Plus « original » a plus de 110 car je voulais un écran original Apple. Force est de constater que l'écran réagit mal et a le même teint jauni que ses homologues à 30.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Beaucoup d'écrans d'iPhone 7, 7 plus, 8 et 8 plus ont une teinte légèrement jaunie. Cela n'a rien à voir avec le fait qu'un écran est original ou pas. C'est un fait connu, et nous avons même écrit un article au sujet de cette teinte et de comment la corriger si elle ne vous est pas confortable à l'utilisation. Il est disponible ici :https://www.repar-smartphone.fr/la-teinte-de-mon-ecran-diphone-est-trop-bleue-ou-trop-jaune-que-faire/Concernant le problème de réactivité du tactile, vous pouvez nous contacter pour un échange. Il faudrait néanmoins bien revérifier les connexions, car 95% des écrans qui nous sont retournés fonctionnent en fait parfaitement, et le problème décrit n'est dû qu'à un mauvais branchement. Lorsque nous testons ces écrans (tel que décrit dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=jtlXk5LRQTQ), ceux-ci réagissent parfaitement, donc si ce n'est pas le cas après montage, c'est qu'il y a de toute évidence un problème quelque part. Merci donc de nous contacter à contact@repar-smartphone.frEdit : après contact, le client a bien voulu effectuer un échange, mais nous sommes toujours en attente du renvoi de la pièce.Edit : 3 mois plus tard, nous sommes toujours en attente du retour de la pièce. Nous avons écrit un mail détaillé au client sur comment vérifier que son écran est bien original. Nous attendons toujours une réponse.Edit : 3 ans plus tard, nous sommes toujours en attente de réponse du client.
P
Pascal S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Commande : écran + batterie + 2 vis bas d'écran pour iPhone 6S Plus le 02 novembre.Réception : le 07 novembreChangement : le 8 novembreEmballage : sommaire - pochette papier-bulles collissimo - produits dans petits étuis cartonnés et les 2 vis collées sur un adhésif sur l'un des 2 étuis.Commentaires : les arrêts intempestifs de mon iPhone semblent avoir été résolus grace à cette nouvelle batterie.Changement de l'écran aisé si l'on a l'habitude car il n'y avait aucun document de montage, même succinct.La qualité de l'écran est très bonne; j'ai pris le modèle originalAttendons les mois prochains pour savoir si ce choix était le bon.En même temps, les sites de ventes de pièces étant si nombreux, il est difficile de faire un choix.En revanche Repar-smartphone.fr est le seul à proposer 2 ans de garantie, ce qui est rassurant.Je recommande.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Nous aimerions ajouter une précision : nous avons un lien vers des instructions de montage sur chacune de nos fiches produit. Le bouton à cliquer est suffisamment gros pour qu'en général nos client ne le ratent pas. Le tutoriel pour l'écran est disponible sur cette fiche :https://www.repar-smartphone.fr/boutique/pieces-detachees/ecran-apple-iphone-ipad/ecran-iphone-6s-plus/ecran-pour-iphone-6s-plus-noir-pre-assemble-entierement-original-sticker-offert/Et celui pour la batterie est sur celle-ci :https://www.repar-smartphone.fr/boutique/pieces-detachees/batteries-iphone/batterie-iphone-6s-plus/batterie-originale-neuve-pour-iphone-6s-plus-avec-sticker-offert/Si vous nous aviez contactés par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, ou bien à contact@repar-smartphone.fr, nous aurions pu vous envoyer ces liens très rapidement.N'hésitez pas à faire un retour d'expérience dans quelques mois en éditant cet avis ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
très bien, produit, emballages impeccable, ils ont eu un petit souci avec leur transporteur ils m'ont tout de suite appelé pour me l'expliquer et solutionner la situation au maximum, je recommande rien que pour celà.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous tenons à préciser que La Poste n'est pas "notre transporteur", mais plutôt l'un des transporteurs avec lequel nous sommes obligés de travailler afin de continuer de proposer des frais d'envois abordables pour nos clients. Nous serions ravis d'avoir une alternative, vu le nombre de problèmes que nous rencontrons avec eux, et le temps que nous passons afin de les résoudre.À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile sur la note donnée.
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