Les clients expriment un haut niveau de satisfaction concernant la rapidité d'expédition, soulignant que les commandes arrivent souvent dans des délais très courts et respectent les délais annoncés. Plusieurs témoignages mettent en avant la qualité des produits, en mentionnant que les pièces sont d'origine et conformes aux descriptions fournies sur le site, ce qui leur procure une confiance totale dans leurs achats.
Incroyable lisez bien, pour ne pas avoir ma mésaventure, j ai déjà changé des dizaines d ecrans d'Iphones et pourtant,... Souhaitant changer de fournisseur, je m oriente vers celui-ci pour changer mon écran d iphone 6,.....et la ..... je grille l iphone complet....soupçonnant un écran défectueux, j'informe le fournisseur, qui me fait porter pleinement la responsabilité..........peu de temps après, je change l'écran d'un autre iphone avec ce même ecran ( un collègue de travail avait cassé son écran aussi), et la rebolotte, l'écran crame sa carte mère..je ne pensais pas que cela puisse être possible... 2 Iphones foutus a cause d un écran!!!!!!Je vous laisse juger s il est risqué ou pas de prendre un écran chez ce fournisseur....au vu des conséquences....Bien à vousNb: si Trustpilot diffuse mon avis, c est qu ils ont la preuve que c'est un avis authentique....donc l histoire que c est pas le bon site....pipo.....je n ai pas envie de perdre plus de temps avec vous, voilà pourquoi mon silence....même pour un nouveau téléphone....j avise les consommateurs, démarche collective
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Tout d'abord nous sommes désolés de voir les mésaventures que vous décrivez.Cependant, nous n'avons aucune trace de l'un de nos clients qui aurait "grillé un iPhone complet" avec l'un de nos écrans. C'est, même de manière générale, avec n'importe quel écran, venant de n'importe quel fournisseur, aussi mauvais soit-il, quelque chose qui semble peu probable. Le pire que nous ayons constaté était les problèmes de rétro-éclairage dans le cas où le client n'avait pas débranché sa batterie pendant le changement. Même là, c'est quelque chose de très rare, et que nous n'avons jamais constaté sur iPhone 6.Nous ajouterons à tout cela que même dans le cas où nous pensons qu'un client a fait une mauvaise manipulation ayant entrainé une panne de l'appareil (ce que vous appelez vous "faire porter pleinement la responsabilité"), nous proposons un retour pour remboursement de la pièce en question.Pourriez-vous nous transmettre un nom, un numéro de commande, qui atteste que vous avez vraiment commandé chez nous, et qui nous permette de vous contacter ?Merci d'avance.Bien à vous.Edit2 : Si vous avez le temps d'éditer votre commentaire, vous avez bien le temps de nous contacter, alors pourquoi ne pas le faire ? Je gère la quasi intégralité du SAV du site, et ce que vous décrivez ne correspond vraiment pas à notre manière de fonctionner. Nous avons déjà décrit les raisons qui nous font douter de la véracité de cet avis. Si vous ne souhaitez pas nous contacter, nous ne pouvons rien faire de plus. Et nous avons des centaines d'autres avis authentifiés avec des numéros de commande correspondants qui contredisent le vôtre tant bien sur la fiabilité de notre matériel que celle de notre SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
J'ai pas encore remplacé la baterie , c'est une évaluation pour la livraison et le colis :C'est la première fois que j'achète sur ce site Mais j'ai pas aimé le mode d'emballage de la baterie , le colis ils ete tout cabossé beaucoup de chance que la baterie elle est pas déformé.J'ai pas du tout aimée ça!!
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Concernant l'emballage de la batterie (une petite boite en carton), nous utilisons le même emballage depuis des années et les problèmes sont extrêmement rares. Il est de plus doublement écologie : il ne produit pas de déchets plastiques, et est de plus très compact, ce qui réduit son emprunte carbone dans le transport. Nous comprenons qu'il ne vous plaise pas, mais nous ne le changerons pas, d'autant plus que comme vous le dites, même si le colis avait été malmené par la poste, la batterie était intact.Cet avis étant un avis global sur la boutique, nous espérons que vous pourrez l'éditer pour évaluer la boutique d'une manière plus globale, en tenant compte en particulier du rapport qualité prix du matériel reçu.Edit : L'emballage des batteries comprend maintenant une partie plastique, comme dans celui de nos écrans.
G
Gerard T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Le produit que j'ai commandé ne correspond pas à celui que j'ai reçu et bien sûr moins cher !!!
Réponse de Répar’Smartphone
Nous avons réalisé une vidéo tutoriel sur comment faire apparaitre la pomme que vous cherchez sur votre batterie. Les photos que vous nous avez envoyées sont en effet très claires : vous avez bien reçu une batterie d'origine. La pomme présente dessus est tout simplement masquée.Voici le lien vers la vidéo :https://youtu.be/EYTkJUzlqUYSi vous avez un problème technique autre que cette pomme, nous pouvons bien entendu procéder à un échange de votre batterie. Nous espérons que vous pourrez éditer votre commentaire après avoir trouvé la pomme que vous recherchez.Edit : sans nouvelles de votre part, et afin de mieux illustrer nos propos, nous rajoutons ici un lien vers la photo que vous nous avez envoyée, avec le sticker à retirer entouré en rouge.https://imgur.com/AoQzgoIEdit : Avez-vous pu retirer le sticker ? Nos nouvelles batteries n'ont plus ce sticker, donc ce malentendu ne pourra plus se produire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
Prise de contact avec le gérant apparement tous sera bientôt réglé Je laisserais un nouvel avis quand le problème sera résolut
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Merci d'avoir déjà édité votre avis. Mise à jour de la situation : d'après les photos, il semblerait plus que la nappe ait été endommagée pendant le montage. Nous allons envoyer une nouvelle nappe, car sur cet objet nous prenons en charge ce genre d'incident. Le point relais dans lequel nous souhaitions envoyer cette nappe ce lundi est en fait fermé le lundi, mais l'envoi partira aujourd'hui sans faute.Edit : Nouvel envoi réceptionné par le client. Nous espérons que tout ira bien avec cette nouvelle nappe, car sinon cela indiquera que le problème vient d'autre chose.Edit : Nous n'avons pas de nouvelles de vous depuis la réception de la nouvelle nappe. Est-ce que tout va bien ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
A FUIRCommande d'un écran IPhone et jeu d'outils. A réception, pas d'écran et manque des outils. REPAR- SMARTPHONE.FR me dit que c'est la Poste et de voir avec eux ; Sauf que l'expéditeur est responsable de l'envoi ! En insistant, second envoi ; Vitre d'écran cassée et manque toujours outils. Envoi dans de simples enveloppes, donc pas étonnant.D'après REPAR-SMARTPHONE.FR, ils n'ont que des problèmes de transporteurs, mais c'est le client qui subit ! D'après lui, c'est la poste qui déchire et vide ses enveloppes ; Preuves de ses affirmations dans ses mails en ma possession.Finalement, le gérant reconnait que l'oubli des outils provient d'une erreur de son préparateur commande, pour autant, il ne me renvoie pas les outils, que j'ai payé.De plus l'écran envoyé, est un écran d'occasion, et vitre cassée : traces de colle et saletés sur tout le cadre, grille haut-parleur bouchée par trop de saletés, traces de doigts partout, marquages « APPLE » cachés avec du marqueur.Le gérant me dit « je rembourse » sauf qu'il ne me rembourse pas et m'indique que c'est Paypal qui lui envoie un faux mail indiquant que le remboursement a été effectué (preuves à l'appui).Photos, preuves et attestations que j'ai en ma possession font que je dépose plainte.Il faut savoir que malgré les « montages trompeurs » et faux commentaires de cette société, pour flouer le client, ë' APPLE'', ne commercialise aucune pièces détachées. Les pièces de REPAR-SMARTPHONE.FR sont des contrefaçons ou reconditionnées d'anciens Smartphone d'occasions.A fuir, d'autres sites, honnêtes, existent et ne vous arnaquent pas, comme ici.Dommage, Trustpilot interdit la diffusion de photos des clients. Par contre, les photos du gérant de REPAR-SMARTPHONE.FR, Mr Hugues P. sont toujours anonymes et ne comportent jamais aucune identification ... comme sorties du chapeau ...Au téléphone comme par e-mail, ce personnage à toujours réponse à tout, sans, bien sûr, apporter la moindre preuve de ses mensonges.Edit :Je ne vous demande aucun financement, seulement le remboursement que vous m'avez affirmé avoir fait, vous m'avez dit ensuite que Paypal vous envoyait de faux mails. Vous voulez que je renvoie deux fois le même écran, vous avez de l'humour !Raconter des sonneries et régler ses comptes avec les clients, sur trustpilot et autres, c'est facile, vous n'apportez aucune preuve de vos mensonges.Bizzarement, vous « sautez » sur tous vos avis négatifs, ici et ailleurs, ça démontre indubitablement votre culpabilité, les faux avis sont votre marque de fabrique. Vous m'aviez dit m'avoir remboursé, mais que Paypal (site Luxembourgeois) vous avait envoyé de faux mails, et vous dites, ici même, que Paypal vous demande de déposer plainte, pour vous couvrir, mais qui peut croire à vos mensonges ?J'ai de mon côté, les preuves, et mêmes vos aveux affirmant avoir oublié les outils, que vous n'avez jamais renvoyés. J'ai tous vos messages avec votre adresse IP. Vous parlez de mon retour avec seulement un carton et une boîte vide, mais m'avez fait parvenir quelques photos, en particulier la vitre cassée.Bizzare ; Une vitre reçue mais l'enveloppe était vide ! Quand on reçoit une enveloppe vide, on ne peut pas prendre en photo un écran cassé qui ne devrait pas exister !Trustpilot et autres sites dont vous vous servez pour faire votre pub, n'interviendront pas dans notre conflit, ils n'en n'ont pas le pouvoir.Par contre, la justice, la répression des fraudes et UFC-Que choisir, ont des pouvoirs judiciaires ; J'apporterai les preuves de votre escroquerie, et vous les vôtres (que vous n'avez pas)J'invite toute personne à se renseigner sur internet, pour s'apercevoir que la société APPLE ne vend aucune pièce détachée à personne. Donc les écrans vendus par REPAR-SMARTPHONE.FR ne sont pas neufs et originaux, très facile à vérifier. On appelle cela « tromperie » art L 441-1 du code de la consommation et art.1137 du code civil. Aussi, votre société peux poster des liens, ou des renvois sur des images, ce qui est interdit à l'acheteur.Quant à vos menaces, elles pourront donner lieu à des poursuites judiciaires, sachez le.Edit :Paypal n'a pas statué en votre faveur, encore un mensonge de plus; Paypal m'a remboursé puisque j'ai fourni les preuves de vos malversations .Copies à qui le veut.Je ne vous ai également jamais demandé de baisser vos prix ... montrez moi donc copie d'écran de ces mensonges ...
Réponse de Répar’Smartphone
Résumé très bref de l'affaire pour économiser à nos clients beaucoup de temps de lecture :- Mr Rémy P. a commandé un écran d'iPhone 6 avec un kit outil pour 42.- Mr Rémy P. a affirmé avoir reçu uniquement le kit outil, avec une vidéo de lui ouvrant une enveloppe contenant uniquement des outils (facile à mettre en scène, mais nous passerons sur ce point)- Nous avons renvoyé un nouvel écran.- Mr Rémy P. nous a affirmé avoir reçu un écran cassé, sans aucune image à l'appui.- Nous avons accepté un échange de l'écran sous réserve de renvoi de l'ancien écran (en passant par PayPal).- Nous avons reçu de la part de Mr Rémy P. un PROTÈGE-ÉCRAN OFFERT cassé.- PayPal a statué le litige en faveur de Mr Rémy P. car le numéro de suivi indiquait un objet livré.- Nous avons fait appel de cette décision de PayPal car nous n'avons jamais reçu l'écran pour lequel Mr Rémy P. a demandé un remboursement.- PayPal a statué le litige en notre faveur.- Mr Rémy P. a alors réouvert le litige suivant divers motifs diffamatoires (y compris "J'ai commandé par erreur"), jusqu'à ce que PayPal statue ce litige en sa faveur.- PayPal nous a demandé de porter plainte, ou bien de faire légaliser un document sous notaire attestant que nous n'avions jamais reçu l'écran. Première option : impossible car le responsable légal de l'entreprise (Mr Hugues Péguillet) se trouve actuellement en Chine où il effectue l'approvisionnement en pièces d'origine. Deuxième option : 90 de frais pour une commande de 42 dans laquelle nous avons déjà perdu 2 écrans.- PayPal a donc au final statué le litige en faveur de Mr Rémy P.Conclusion :- Mr Rémy P., bien qu'étant resté cordial au téléphone, n'a cessé d'être odieux, méprisant, menaçant, et diffamatoire par mail et dans son commentaire, comme vous pouvez le constater.- Si un client essaye à nouveau de nous escroquer comme l'a fait Mr Rémy P., nous paierons les frais de notaire s'il le faut, juste pour le principe.- Nous espérons cependant que la très grande majorité de nos clients sont des gens honnêtes qui ne s'amusent pas à torturer psychologiquement les responsables de petites entreprises pour économiser 42...
A
Alexis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
La nappe du boutton touch id ne marche pas du coup iPhone HS
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous ne comprenons pas bien votre commentaire. Pourriez-vous contacter notre service après-vente à l'adresse sav@repar-smartphone.fr si vous rencontrez un problème avec le matériel reçu ? Merci d'avance.Edit : Nous attendons toujours votre contact par mail. Vous pouvez également nous joindre au 0620568606
K
K. H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Achat d'une batterie d'origine pour IPhone 6s. Malheureusement, à l'usage, elle dure moins longtemps que ma batterie précédente non d'origine
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Pourriez-vous nous envoyer les informations que vous obtenez à l'aide de coconutbattery ou iMazing afin que nous puissions voir s'il y a une anomalie avec votre batterie ? Notre adresse email est contact@repar-smartphone.fr Ce genre de données peut confirmer qu'il y a bien un problème avec la batterie. Si vous venez de changer votre batterie et que la nouvelle dure moins longtemps que la précédente, il se peut que l'iPhone ait un autre problème qui entraine un drainage de la batterie.
F
Fabrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Pas d'explications ou de notice pour le montage
Réponse de Répar’Smartphone
Concernant le montage de la nappe de bouton home qui passe dans l'écran pour iPhone, nous vous invitons à vous référer à la vidéo que nous avons faite sur youtube :https://www.youtube.com/watch?v=ouDUor-zPyENous essayerons de faire une notice plus détaillée par la suite, mais vous comprendrez que nous sommes à priori le seul site à proposer un tel produit en France, et nous ne connaissons actuellement aucun tutoriel déjà existant pour le montage, donc élaborer une notice claire prend beaucoup de temps. Nous souhaitons également avoir quelques retours de clients sur d'éventuelles difficultés qu'ils auraient rencontrées pendant le montage afin de pouvoir en parler dans le tutoriel complet à venir.Ce montage s'apparente fortement à celui d'un changement d'écran, donc il vous est possible de vous référer à nos tutoriels de changement d'écran également.Si vraiment vous avez encore un doute sur un élément du montage, n'hésitez pas à nous contacter.Est à noter également : sur ce produit, nous offrons une sorte d'assurance sur le montage. C'est à dire que si vous cassez cette nappe pendant le montage, nous pouvons vous en offrir une nouvelle gratuitement.Nous espérons que cette réponse pourra vous faire réviser votre avis. Nous proposons ce produit afin d'aider les gens à réparer leur iPhone à moindre coût en leur évitant de changer complètement leur écran, pas pour faire baisser la note moyenne de notre site à cause du tutoriel détaillé d'1 produit manquant sur des centaines de produits en ligne.Edit : nous avons maintenant réalisé 2 tutoriels. L'un pour tester cette pièce facilement avant son montage, et un autre pour la monter. Vous pouvez les retrouver ici :https://youtu.be/507Qv-B5xs0https://youtu.be/BZD34Xhx31ANous avons vraiment fait tout notre possible pour les sortir rapidement.
P
Pestieau P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Aucun souci quant au matériel fourni, mais Mondial relai a eu besoin de presque 3 semaines pour faire acheminer le colis, et encore pas à l'adresse de livraison indiquée sur la commande !
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Il y a en effet eu une erreur de notre préparateur concernant l'adresse d'expédition. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous lui avons signalé le problème, et celui-ci ne devrait plus se reproduire étant donné que les adresses sont normalement imprimées et non pas écrites à la main, et une inversion n'est pas possible lorsque ceci est respecté. Concernant le délais de livraison, d'après le suivi, il est d'à peine plus de deux semaines, et non pas presque trois semaines. Dans le contexte actuel (pandémie mondiale), il n'est malheureusement pas rare que l'acheminement du courrier prenne un peu de retard. Nous avons d'ailleurs un bordereau d'avertissement présent sur notre page de validation de commande, et cela depuis le début de ces ralentissements. Nous avons également suspendu Mondial relay depuis des mois, et vous avez donc été livré par la poste. Nous vous serions extrêmement reconnaissants si vous pouviez réajuster votre avis en tenant compte du fait que nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison de la poste. Si vous désirez noter cette entreprise, il faudrait vous rendre sur leur Trustpilot à cette adresse : https://fr.trustpilot.com/review/www.laposte.frMerci d'avance.Edit : C'est moi-même, Mr Péguillet, gérant du site, qui ai repris la préparation des commandes, et l'ensemble des adresses sera systématiquement imprimé à partir de maintenant, évitant le problème que vous avez rencontré.
A
Akim O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
HORRIBLE JE NE RECOMMANDE PAS !!!!!!!!!!!!FUYEZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
Réponse de Répar’Smartphone
Petite explication : ce client nous a affirmé avoir reçu un écran contrefait. Après demande d'explications, il nous a dit que le châssis de l'écran se décollait. Après demande d'une photo de l'écran de dos, de face, et une photo du problème, nous avons reçu seulement 2 photos de l'écran de dos, nous permettant de nous rendre compte que l'écran reçu était bien ORIGINAL mais ne permettant absolument pas de voir le problème. Après une nouvelle demande de nous montrer le problème, nous avons reçu 3 photos de la table ou autre support de ce client, avec devant, notre écran complètement flou, ne nous permettant pas de voir quoi que ce soit.Précisons que chaque fois, ce client met environ 24h pour répondre à un mail, et conclu son mail par "merci de résoudre ce problème rapidement". Notre patience étant vraiment grande, mais ayant tout de même ses limites, nous avons préféré ne pas insister concernant les photos, et demander au client de renvoyer son matériel, en proposant un remboursement des frais de retour lorsque nous pourrons constater un problème sur l'écran.Réponse du client : "Vous pensez que je vais encore dépenser des frais pour vos faux écrans ? Vous vous foutez vraiment de vos clients". Puis dépôt de cet avis peu après.Nous espérons toujours pouvoir résoudre ce problème, mais si vous lisez cet avis, vous pourrez vous rendre compte que ce n'est pas chose facile...Edit : nous avons essayé de contacter le client de nombreuses fois par téléphone : nous tombons systématiquement sur son répondeur. Celui-ci avait pourtant tenté de nous joindre à 7 reprises en l'espace de 7 minutes lorsque nous lui avons proposé d'envoyer l'écran directement.Nous avons exceptionnellement proposé au client un bordereau de retour prépayé malgré l'absence de photos montrant un quelconque problème avec l'écran. Réponse du client "Arrêtez de me contacter". Ce genre d'attitude nous laisse dans l'incompréhension la plus totale. Nous pratiquons toujours une politique "satisfait ou remboursé". Nous faisons tout notre possible pour que tous nos clients soient satisfaits, mais si malgré tous nos efforts pour trouver les meilleurs pièces, un client est déçu, pourquoi ne pas renvoyer le matériel pour obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'envoi et de retour en cas de problème avéré de la pièce ?
C
Client D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Le vendeur joue sur les mots c'est une orignal copie et non pas un écran original. L'écran ne fonctionnait pas , pour le remboursement il m'a expliqué qu'il avait un problème internet pour effectuer le remboursement. C'est PayPal qui a dû s'occuper du remboursement eux même. Je déconseille de vendeur il aussi faux que ces écrans.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous ne jouons pas sur les mots : nos écrans sont bien originaux, et actuellement toujours originaux à 100% sur iPhone SE. Nous ne savons pas ce qui a pu vous faire penser le contraire, et un écran qui soit disant ne fonctionne pas à son arrivée n'indique en rien qu'il n'est pas original. Notre tutoriel pour différencier un écran original et un écran contrefait sur iPhone SE est disponible ici :https://www.repar-smartphone.fr/reconnaitre-un-ecran-contrefait-sur-iphone-5-5s-5c-se/La dernière fois qu'un client a ouvert un litige sur PayPal, a dit que l'écran n'était pas orignal, et nous l'a renvoyé pour remboursement, c'était il y 2 ans, et nous avions fait une vidéo sur le sujet disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=zy4QSpsvxmU (lien à copier coller dans la barre d'adresse de votre navigateur)Nous aimerions bien faire une vidéo pour votre cas également, sauf qu'il y a deux problèmes. Le premier, c'est que vous ne nous avez jamais dit que vous pensiez que cet écran n'était pas original, et vous n'avez jamais répondu à notre question quand nous vous avons demandé pourquoi vous souhaitiez un remboursement plutôt qu'un échange. Vous nous avez ainsi privés de notre droit de réponse sur le sujet. Et surtout le deuxième: NOUS AVONS REÇU UNE ENVELOPPE VIDE de votre part. Pour les personnes qui liront cet avis, nous laissons des liens vers les photos de l'enveloppe reçue :https://imgur.com/6MmYTQZhttps://imgur.com/2OhYHxaConcernant le problème de connexion sur le site de PayPal, nous vous disions juste que nous préférions ne pas passer par PayPal car leur site est extrêmement lent et nous déconnecte régulièrement, et nous préférions passer par le système interne de notre site qui est beaucoup plus pratique et rapide. Il n'y avait pas cependant, en soi, de problème avec l'utilisation du gestionnaire de litige de PayPal; et de toute façon dans le cas présent, PayPal était nécessaire pour résoudre le dossier. PayPal ne s'est pas occupé du remboursement tout seul. Nous avons dû passer du temps avec eux au téléphone et leur fournir des pièces justificatives pour résoudre le dossier. Leur décision a été un remboursement des deux parties suite à cette situation impliquant un montant extrêmement faible (moins de 35) et bien entendu de rentrer cet incident dans nos historiques respectif afin d'être certains que ce genre de situation ne se représente pas de manière anormalement fréquente.Nous ne pouvons pas définir, avec les éléments que nous avons, si vous avez délibérément renvoyé une enveloppe vide pour vous faire rembourser un écran que vous auriez gardé, ou bien si un employé de la Poste a jugé utile d'ouvrir l'enveloppe pour y voler un écran d'iPhone SE qui était selon vous serait à la fois contrefait et HS. Mais le fait est que La Poste a certainement sa part de responsabilité dans la livraison d'une enveloppe vide. C'est pourquoi nous leur avons également signalé le problème.Nous sommes en quelque sorte contents que vous aillez laissé cet avis, car nos futurs clients peuvent bien voir que malgré la réception de notre part d'une enveloppe vide, VOUS AVEZ TOUT DE MÊME ÉTÉ REMBOURSÉ ! Donc cela montre bien qu'en cas de problème, nous pouvons trouver une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livraison très longue pour juste un petit objet 5 jour pour déposer à la poste .
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous sommes un peu surpris par votre avis, car vous parlez d'un petit objet déposé à la poste au bout de 5 jours, et vous dites que la livraison a été très longue. Cependant, vous avez commandé en livraison sous 30 jours un écran d'iPhone 7 blanc pré-assemblé sur lequel nous étions en rupture de stock. Vous pouvez revérifier les mails de récapitulatifs de commande.Cet écran a été expédié 4 jours suivant la commande, ce qui est largement plus court que les 30 jours annoncés, donc nous serions plutôt sur une livraison extrêmement rapide. De plus, il ne s'agit pas d'un petit objet, puisque c'est un écran. Un petit objet si on parle de pièces de smartphone serait plutôt un bouton home ou à la rigueur une batterie. Êtes-vous certain que vous avez laissé cet avis à propos de la bonne boutique ? Edit : Nous n'avons plus de nouvelles de votre part suite à notre réponse.
L
Ludovic
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
3 semaines pour recevoir une batterie.je ne peux pas être satisfait.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous comprenons votre mécontentement par rapport au délais de réception de votre commande. En revanche, vous vous trompez d'endroit pour poster ce commentaire. En effet, ce Trustpilot concerne Répar'Smartphone. Nous sommes une entreprise de vente en ligne de pièces détachées. Notre travaille consiste à trouver les meilleures pièces possibles pour nos clients, et à les expédier le plus rapidement possible, dans le mode d'envoi choisi par le client. Vous avez commandé une batterie pour iPhone 4S en lettre suivie. Nous l'avons expédiée le lendemain de la commande (le 21 août). Le délais de réception qui a suivi est la responsabilité de la Poste. De notre côté, nous prévenons déjà tous nos clients lors du passage de leur commande que la poste peut subir des retards pendant le confinement, et nous avons totalement stoppé les envois en lettre suivie pour toute commande au-dessus de 15. Que pouvons-nous faire de plus ? Supprimer tous les modes d'envoi et fermer le site ?Si vous souhaitez vous défouler dans un commentaire contre la Poste, leur Trustpilot se trouve ici :https://fr.trustpilot.com/review/www.laposte.frNous vous serions reconnaissants vous pouviez éditer ce commentaire sur notre boutique pour plutôt parler du fait que nous sommes la seule boutique en ligne en France à vendre des batteries pour iPhone 4S qui n'entrainent pas l'erreur 29 à la restauration par exemple ;)
D
Dubois J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
J'ai acheté, après plusieurs comparatifs, un écran d'iPhone 7 Plus « original » a plus de 110 car je voulais un écran original Apple. Force est de constater que l'écran réagit mal et a le même teint jauni que ses homologues à 30.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Beaucoup d'écrans d'iPhone 7, 7 plus, 8 et 8 plus ont une teinte légèrement jaunie. Cela n'a rien à voir avec le fait qu'un écran est original ou pas. C'est un fait connu, et nous avons même écrit un article au sujet de cette teinte et de comment la corriger si elle ne vous est pas confortable à l'utilisation. Il est disponible ici :https://www.repar-smartphone.fr/la-teinte-de-mon-ecran-diphone-est-trop-bleue-ou-trop-jaune-que-faire/Concernant le problème de réactivité du tactile, vous pouvez nous contacter pour un échange. Il faudrait néanmoins bien revérifier les connexions, car 95% des écrans qui nous sont retournés fonctionnent en fait parfaitement, et le problème décrit n'est dû qu'à un mauvais branchement. Lorsque nous testons ces écrans (tel que décrit dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=jtlXk5LRQTQ), ceux-ci réagissent parfaitement, donc si ce n'est pas le cas après montage, c'est qu'il y a de toute évidence un problème quelque part. Merci donc de nous contacter à contact@repar-smartphone.frEdit : après contact, le client a bien voulu effectuer un échange, mais nous sommes toujours en attente du renvoi de la pièce.Edit : 3 mois plus tard, nous sommes toujours en attente du retour de la pièce. Nous avons écrit un mail détaillé au client sur comment vérifier que son écran est bien original. Nous attendons toujours une réponse.Edit : 3 ans plus tard, nous sommes toujours en attente de réponse du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
délais respectés.écran de remplacement parfait.un gros bémol pour le kit outil vendu à 1 euros qui est inutilisable.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous avons du mal à comprendre. Vous avez vraiment retiré 2 étoiles, soit 40% de la note, pour un kit outil à 1 que nous pouvons vous renvoyer gratuitement s'il est défectueux ? Nous allons vous contacter pour en savoir plus.Edit : aucune réponse du client
M
Mickael M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Très déçu - vous nous annoncez des écrans 100% originaux alors que c'est faux. Après vérification auprès d'un professionnel dans ma ville, il m'a affirmé que ce n'était pas un écran original, ce n'est pas une iced apple, et c'est très facile sur plusieurs points de le vérifier (notamment car l'iPhone pert automatiquement le fonctionnement True Tone, mais il y a également d'autre points de vérification sur la pièce)La qualité n'est pas mauvaise mais c'est votre offre mensongère qui m'énerve au plus haute point. Dites nous plutôt la vérité et que c'est De l'adaptable.
Réponse de Répar’Smartphone
Nous sommes très surpris par votre avis. Une large majorité de professionnels sont actuellement persuadés qu'il est impossible de trouver des pièces originales en-dehors de chez Apple (ou du moins ils le font au moins croire afin de plus facilement vendre des écrans compatibles), donc nous ne sommes pas étonnés de son affirmations. Nous sommes en revanche étonnés parce que vous mentionnez le fait que l'iPhone perd automatiquement le fonctionnement True Tone comme preuve que l'écran n'est pas d'origine. Ceci est totalement FAUX et si c'est votre réparateur qui vous l'a dit, nous remettrons en cause ses compétences dans le domaine. En effet, la fonction True Tone est désactivée sur l'écran à partir du moment où l'écran n'est pas précisément celui qui était sur l'iPhone à sa sortie d'usine. Pour contourner le problème, il faut recopier le numéro de série de l'ancien écran sur le nouveau à l'aide d'une machine dédiée. C'est le même principe que pour les batteries sur iPhone X (et plus récents) qui une fois changées n'affichent plus le pourcentage d'usure.Nous en parlons à la fin de la section 1.3 de notre article au sujet de la teinte de l'écran disponible à cette adresse (lien à copier coller dans votre barre d'adresse) https://www.repar-smartphone.fr/la-teinte-de-mon-ecran-diphone-est-trop-bleue-ou-trop-jaune-que-faire/Pour preuve de ce que nous avançons, vous pouvez demander au réparateur de votre ville de prendre deux écrans de deux iPhone Xr originaux qui ont True Tone activé, d'inverser les écrans de ces deux téléphones, et de constater que la fonction True Tone sera alors désactivée sur les deux téléphones.Tout ceci dit, nous pouvons croire qu'une pièce reconditionnée (donc avec LCD original tout de même) aurait pu se glisser dans nos stocks. Aucune entreprise n'est infaillible, et trouver des pièces 100% d'origine est un travail intense, surtout sur les modèles les plus récents. Nous sommes donc très intéressés par les "d'autre points de vérification sur la pièce" que vous mentionnez sans pour autant les citer précisément. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@repar-smartphone.fr pour nous les décrire. Nous avons déjà élaboré des tutoriels pour expliquer comment distinguer un écran d'origine d'un écran contrefait sur tous les modèles jusqu'à l'iPhone 8, et nous sommes en train d'en élaborer un pour les écrans d'iPhone X, Xr et Xs. Nous serions donc très intéressés si vous avez relevé des différences (autres que la désactivation du True Tone) entre la pièce d'origine, et la pièce que vous avez reçue.Pour conclure, nous rajouterons que nous sommes suffisamment confiants dans la qualité de nos pièces pour les garantir à vie, et qu'ils sont garantis satisfait ou remboursé. Donc à partir du moment où vous avez un doute, nous pouvons en discuter, et nous pouvons vous reprendre ou échanger l'écran sans aucun problème.Edit : Des années après, qu'en est-il de la qualité de votre écran ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Ecran fonctionne parfaitement avec le bouton home d'origine.2 étoiles en moins pour la livraison en 1 semaine au lieu de 1 à 2 jours ouvrés.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. En revanche, il apparait que vous vous êtes trompé de fiche Trustpilot concernant la livraison. Celle que vous recherchez est ici : https://www.trustpilot.com/review/www.laposte.frPlus sérieusement, vous avez passé votre commande le 1er septembre au matin. La commande a été expédié L'APRÈS-MIDI MÊME ! Comment voulez-vous concrètement que nous fassions mieux ?Pour la défense de La Poste, ils font vraiment de leur mieux, mais l'envoi de colis a explosé récemment, et ils sont toujours en sous-effectif à cause de la crise du Covid. Leur volonté d'améliorer les choses est décrite dans cet article : https://www.bfmtv.com/economie/20-000-erreurs-par-jour-comment-la-poste-veut-ameliorer-sa-livraison-de-colis_AN-202009070266.htmlNous savons qu'en tant qu'entreprise de vente en ligne, nous avons une responsabilité dans le choix de nos modes d'envoi disponibles. Mais dans la situation actuelle :- Nous avons suspendu les envois en DHL car trop chers par rapport aux délais.- Nous avons suspendu les envois en UPS car trop chers et régulièrement en retard.- Nous avons suspendu les envois en point relais car les vols de colis sont trop réguliers et ils n'ouvrent jamais d'enquête.- Nous avons suspendu les lettres suivi pour les commandes supérieures à 30 car trop de "pertes" et très souvent le suivi est devenu totalement inexistant.Il ne nous reste plus alors que le colissimo, qui est très très souvent en retard, et l'est de plus en plus. Que devons-nous faire ? Le suspendre également ? Nous n'aurons plus alors qu'à fermer le site, et priver tous nos clients des meilleures pièces disponibles sur le marché. Est-ce bien raisonnable ? Si vous avez une solution, nous sommes preneurs !En conclusion : nous mettons plus de 10 ans d'expérience en réparation et dans la pièce détachée au service de nos clients pour proposer le meilleur matériel possible. Nous apprécierions donc énormément recevoir des évaluations concernant la qualité de ce matériel, et sur les conseils que nous pouvons donner, mais pas sur le retard que peuvent avoir les transporteurs.
B
Bertrand T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Site vendeur conforme aux attentes. Livraison OK, dans des délais OK. RIen à dire.Mauvaise note donnée séparément sur les produits achetés (batterie 6s).
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Comme indiqué dans la fiche produit de cette batterie, les problèmes d'autonomie sur iPhone en sont pas forcément liés à la batterie elle-même. En changeant votre batterie par une batterie neuve originale sans constater d'amélioration, vous venez justement d'identifier que le problème ne provenait pas de la batterie. Nous pouvons maintenant vous aider à identifier le problème réel de votre iPhone, et si celle-ci n'a pas été endommagée, nous pouvons même vous prendre cette batterie dans le cadre de votre droit de rétractation.Edit : client contacté mais aucune réponse.
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Pas content, plusieurs appel et toujours pas de réponse
Réponse de Répar’Smartphone
Nous sommes désolés car effectivement, il y avait un petit problème pour nous joindre lors de votre appel : notre préparateur habituel était en vacances (remplacé par un autre préparateur, bien entendu), et c'est son numéro qui apparait sur nos cartes de visite. Il aurait dû changer le message de son répondeur, et indiquer que nous sommes toujours joignables au numéro de téléphone fixe indiqué sur le site, à savoir le 09 70 40 78 43. Nous sommes également joignables par email à l'adresse contact@repar-smartphone.fr (indiquée sur la carte) et nous répondons rapidement, en témoignent beaucoup d'avis que nous avons déjà reçus sur Trustpilot, y compris celui de Mr Estebanez, posté moins de 24h après celui-ci.Nous profitons de cette réponse pour préciser un point évoqué lors que notre conversation : la présence ou non de pommes sur les nappes de connexion de l'écran. Nous avons fait une vidéo très détaillée qui répond à la plupart des questions que l'on nous pose à ce sujet. Elle disponible sur notre chaine youtube à cette adresse :https://www.youtube.com/watch?v=ldSkso5FX1YEdit : voici la nouvelle version de la carte de visite que nous avons élaborée suite à cet incident https://imgur.com/PV8dkdiEdit : Vous pouvez nous contacter au 06 20 56 86 06 également.
J
Jean-marc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Livraison assurée et installation facile avec le tuto vidéo mais bien que l'argument commercial soit basé sur un produit APPLE, je n'ai pas vus le logo Apple sur les nappes !!!!
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Comme nous l'avons déjà précisé à de nombreuses reprises, les logos sont masqués sur les nappes à l'aide d'un peu de marqueur noir pour l'importation. De plus, il serait très naïf de considérer uniquement la présence ou l'absence d'une pomme sur les nappes de connexion de l'écran pour définir si celui-ci est original ou pas. Une pomme peut être imprimée, ou effacée, donc tous les autres moyens de reconnaitre un écran original décrits dans nos tutoriels sont bien plus fiables. Nous vous invitons à regarder notre vidéo sur le sujet des pommes sur les écrans disponible sur notre chaine youtube :https://www.youtube.com/watch?v=ldSkso5FX1YVous pouvez également regarder notre vidéo sur comment distinguer un écran d'origine d'un écran contrefait sur iPhone 7. Nous montrons exactement dans cette vidéo comment procéder pour voir les logos :https://www.youtube.com/watch?v=zR0gk6vjV8YEdit : 3 ans plus tard, avez-vous trouvé le logo ?
M
M D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
commandé le 15 mai, livraison 2 jours ouvrés mais livré le 22, déplus pièce origine iPhone mais ne fonctionne pas.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Votre commande a été expédiée le lendemain de celle-ci, c'est à dire le samedi 16 mai. Compte tenu de la situation actuelle, La Poste rencontre des retards qui peuvent aller jusqu'à 2 semaines, voir plus dans certains cas. Dans le cas présent, sachant que le jeudi de l'ascension est férié, vous avez reçu votre pièce en retard de... 2 jours ! Même un seul jour, sachant que le samedi n'est pas un jour ouvré. Et si La Poste a du retard dans l'acheminement de ses colis, comment pourrions-nous améliorer les choses ? Comment faire mieux que d'envoyer les commandes le jour même ou le lendemain ?Concernant le problème que vous rencontrez avec le bouton home, il est fort possible qu'il provienne du montage. Nous sommes disponibles pour vous aider à le résoudre. Si vraiment le problème provient du bouton lui-même, nous vous en renverrons un gratuitement ! Pour cela c'est très simple : CONTACTEZ-NOUS ! (à l'adresse sav@repar-smartphone.fr)Edit : Nous avons contacté le client par mail. En guise de réponse, il nous a envoyé une capture d'écran de l'erreur de Touch ID qui se produit quand on change le bouton. Ce bouton home est donc à priori fonctionnel, mais, bien entendu, à partir du moment où l'on change le bouton, on perd le Touch ID. Ceci est valable même avec un bouton d'origine, puisqu'un seul bouton est lié à une seule carte mère. Nous avons écrit un article sur le sujet il y a quelques temps déjà. L'avantage d'avoir un bouton d'origine par rapport à une contrefaçon, c'est sa tenue dans le temps, sa réactivité et son confort d'utilisation.
B
Bertrand V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
ne fonctionne pas ligne ligne verticales sur l'écran ?
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis, cependant si vous rencontrez un problème avec votre matériel, il serait plus efficace pour résoudre ce problème de contacter notre SAV que de laisser un avis sur Trustpilot...Vous pouvez contacter notre SAV à l'adresse sav@repar-smartphone.fr ou bien par le formulaire de contact présent sur notre site. Votre problème est sans doute un problème de montage, et nous pourrons vous aider à le résoudre.Nous vous invitons également à visionner notre vidéo au sujet des problèmes et solutions sur notre site :https://www.youtube.com/watch?v=zy4QSpsvxmUAinsi que de lire notre article au sujet des lignes verticales sur écran d'iPhone :https://www.repar-smartphone.fr/mon-nouvel-ecran-lcd-diphone-a-des-lignes-blanches-verticales-et-le-tactile-fonctionne-mal-pourquoi/
J
Joël C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Bonjour,Commande effectuée le 3/05/2020 et reçue le 18/05...PS: Le 1er écran envoyé était de la mauvaise couleur. Retour rapide mais attente trop longue et manque de communication concernant le 2ème envoi.Ecran reçu, installé et conforme.Cordialement.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour cet avis. Encore toutes nos excuses concernant cette inversion. Petit rappel des faits un peu plus détaillé pour les clients qui liraient cet avis. Vous avez passé une command le 3/05/2020. Reçue le 7/05/2020. Vous nous avez contacté à la réception nous signalant le problème de couleur. Nous vous avons fait un bordereau de retour le jour même. Nous avons reçu un message le 12/05/2020 nous informant que vous aviez confié l'écran pour le retour à la Poste. L'ancien écran a été reçu le 13, le nouveau envoyé dès le 14/05/2020. Vous avez normalement reçu un message lors de l'expédition, avec le numéro de suivi de l'écran. Nous vous invitons à vérifier vos spams si ce n'est pas le cas.Nous comprenons que l'attente ait été longue, et que nous sommes en faute pour cette inversion., et nous allons vous envoyer un geste commercial pour votre prochaine commande, comme nous le faisons dans ce genre de cas. Cependant, dans le contexte actuel, nous ne voyons pas comment nous aurions pu être plus réactifs et rapides, étant dépendants des délais de livraison des transports.EDIT : nous avons oublié de préciser que bien entendu, si vous trouviez que le suivi de l'échange n'était pas assez précis, il était possible de nous joindre par téléphone. Vous nous aviez d'ailleurs déjà contacté par téléphone à la réception de l'écran de la mauvaise couleur.
M
Martial P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Bonjour les stiker de la batterie ne colle pas bien Et l'écran en font blanc il a une tache En revanche tout fonctionne bien
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Ces deux problèmes sont à priori faciles à résoudre. Pourriez-vous nous contacter et nous envoyer des photos de cette tache à l'adresse contact@repar-smartphone.fr ? Contacter notre service client en cas de problème est un réflexe qui devrait venir bien avant celui de laisser un avis. Merci d'avance.Edit : Merci de vraiment nous contacter au plus vite ! La tache que vous décrivez provient très certainement d'un point de pression derrière l'écran provoqué par un mauvais montage. Ce point de pression peut provoquer une casse de l'écran au moindre choc. Il faudrait donc vraiment résoudre ce problème.Edit 2 : Après plusieurs mails envoyés, et plusieurs essais de contacter le client par téléphone, sa réponse est sans appel : il ne veut pas d notre aide, et trouve qu'il est "important" qu'on ait quelques avis négatifs. Nous pensons qu'il est plus important d'avoir un maximum de clients satisfaits, mais nous respectons son choix.
E
Eric
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Sceptique... autant la qualité de service au top, l'écran d'aspect est qualitatif mais par contre la qualité d'image c'est pas l'original??On a pu comparer avec celui de ma femme qui a un iPhone identique mais avec un écran jamais changé. Bah l'écran est plus fade que le vrai, ça reste moins vif au niveau des couleurs! Ça fera tout de même l'affaire on va pas se plaindre et voir dans le temps si ça tient.Merci tout de même pour votre réactivité car sur ce point c'est pro
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Nous rappelons que si vous constatez une différence de qualité avec un écran original, vous pouvez nous en faire part. Attention aussi à bien comparer deux modèles d'iPhone strictement identiques. Vous avez acheté un écran d'iPhone 6S, et les couleurs sont moins intenses sur un iPhone 6S (même original) que sur un iPhone 7 ou autre modèle plus récent. Si le problème est confirmé, votre écran sera entièrement remboursé et nous vous en renverrons un nouveau gratuitement. Nous vous avons déjà contacté. Merci de nous répondre afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible.Edit : nous avons écrit un article au sujet de la gestion de la teinte de l'écran dans les paramètre. Nous vous invitons à vérifier que les paramètres sont bien identiques entre l'iPhone de votre femme et le vôtre. https://www.repar-smartphone.fr/la-teinte-de-mon-ecran-diphone-est-trop-bleue-ou-trop-jaune-que-faire/N'hésitez toujours pas à nous contacter. Notre offre tient toujours.Edit : presque 4 ans plus tard, notre offre tient toujours.
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
je n'ai pas reçu ma batterie iphone SE, 30/12/2019
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Le suivi de la poste (1L02372003252) indique que votre batterie a été livrée le 17 décembre. Si vous ne l'avez pas reçue, merci de nous contacter par téléphone, ou bien à l'adresse contact@repar-smartphone.fr pour que nous résolvions ensemble ce problème totalement indépendant de nous. Nous ajouterons que vous avez commandé précédemment un écran, et que vous l'avez à priori reçu puisque vous ne le mentionnez pas dans votre commentaire. Vous savez donc que nous sommes un site fiable qui envoi ce que leurs clients leur commandent.Edit : client contacté par mail. En attente de réponse de sa part.Edit 2 : réponse du client quand nous proposons un envoi d'une nouvelle batterie : "Pas besoin, j'ai déjà commandé une autre batterie ailleurs". Nous avons demandé au client quelle logique il pouvait suivre. En effet, le plus logique selon nous s'il n'avait vraiment pas reçu son colis était de faire une réclamation auprès de la poste ou auprès de nous. Au lieu de cela, il a laissé ce mauvais commentaire et a acheté une autre batterie. Cette logique rend tout le monde perdant. Réponse de l'intéressé : aucune réponse...
P
Paul-antoine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
colis envoyé pas dans le bon mondial relay...j'attends toujours...
Réponse de Répar’Smartphone
Mr Cavallini, nous sommes désolés pour cette situation, et nous faisons notre maximum pour vous aider. Dans la même situation, la plupart de nos clients auraient déjà reçu leur colis, mais ce n'est pas le cas pour vous pour plusieurs raisons que nous allons expliquer en détails ici. Lorsque l'adresse n'était pas la bonne dans le mail de confirmation de la commande, vous ne nous avez pas contactés pour nous le signaler. Ensuite, quand vous nous avez contactés pour nous signaler l'anomalie, votre colis était déjà arrivé au mauvais point de relais. Nous vous avons rappelé dans les 10 minutes suivant la réception de votre message vocal, mais vous n'avez pas répondu. Nous vous avons laissé un message, puis rappelé le lendemain. Vous n'aviez pas écouté le message. Nous ne pouvions pas demander d'envoyer le colis à la bonne adresse sans que vous ne nous la donniez. Mondial relay nous a au final (en contradiction avec ce qu'ils nous disaient au départ) confirmé le retour du colis à notre adresse. Nous allons donc renvoyer une nouvelle commande à l'adresse que vous nous avez indiquée dès lundi. Nous faisons vraiment notre maximum pour que cette commande vous parvienne rapidement et nous vous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises. Laisser une mauvaise évaluation sur Truspilot n'accélèrera pas ce processus.Edit : nouvel envoi du colis indiqué "livré" depuis le 7 janvier. Nous avons vraiment fait notre maximum pour résoudre ce problème au plus vite, et nous apprécierions grandement une édition de ce commentaire pour le mettre à jour.Edit : après essai, Trustpilot n'accepte pas la suppression d'un avis sur le motif qu'il n'est pas à jour. Nous invitons donc à nouveau Mr Cavallini, s'il est satisfait du produit reçu, à modifier son avis. Des erreurs peuvent arriver, et nous avons vraiment fait notre maximum pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Un peu de reconnaissance serait donc bienvenu.Edit : Presque 4 ans après, nous sommes toujours en attente d'une édition de ce commentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Depuis que j'ai changé l'écran de mon téléphone, ma batterie est défaillante!!!Je doit mettre mon téléphone à charger plusieurs dans la journée même sans m'en servir et si je ne le laisse pas brancher la nuit, le téléphone est éteint quand je me lève.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous sommes très surpris par votre avis, car nous n'avons reçu aucun message de votre part. Notre service client est pourtant très à l'écoute et peut vous aider. Dans le cas présent, de nos années d'expérience, il n'y a jamais AUCUN lien entre le changement d'un écran et l'autonomie de la batterie (sauf mauvaise manipulation lors du montage qui occasionnerait un court-circuit, chose extrêmement rare et n'ayant toujours pas de lien avec l'écran lui-même). Si vous voulez, nous sommes prêts à vous échanger cet écran pour vous en convaincre (si vous n'avez pas possibilité de simplement tester en remettant votre ancien écran pour voir si le problème persiste). Vous pouvez également changer la batterie de votre iPhone 6, car il est avéré que ce modèle est particulièrement touché par des problèmes de batterie, et voir si cela résout le problème. Nous sommes en tout cas à votre entière disposition.Edit : Petite précision supplémentaire : si vous avez débranché la batterie pendant le changement de l'écran, il est possible que le connecteur de celle-ci ait été endommagé pendant l'opération. Si vous ne l'avez pas débranchée (allant à l'encontre de nos recommandations), il est possible qu'un court-circuit se soit produit pendant le changement d'écran. Ces des choses peuvent créer un souci de batterie qui se décharge vite. Dans tous les cas, il faut rechercher la solution au problème plutôt que d'accuser directement l'écran...Edit 2 : Comme nous aimons faire les choses bien, nous avons écrit un article sur le sujet pour vous aider. Nous vous contacterons aussi par téléphone si nous n'avons toujours aucune nouvelles de vous. Retrouvez notre article ici : https://www.repar-smartphone.fr/ma-batterie-diph decran-que-faire/Edit : 4 ans plus tard, nous sommes toujours en attente de l'édition de ce commentaire. L'expérience de notre côté indique que le problème provient très probablement du réseau. Réinitialiser les réglages le résoudrait.
P
Pierre R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
L'écran est indéniablement de bonne qualité. Mais...J'avais commandé un écran iPhone 6 pré assemblé, le module FaceTime/HP ne fonctionnait pas. J'ai finalement dû démonter celui de mon ancien écran pour le remettre sur le nouveau. Je pense que ce défaut aurait dû être identifié si la pièce avait été correctement testée. Le service client a été correct. On m'a remboursé 10 euros, la différence de prix entre l'écran seul et l'écran pré assemblé.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Comme décrit dans nos os écrans sont tous testés 2 fois à l'aide d'une machine spécialisée en test d'écrans. (visible dans notre vidéo sur les tests d'écrans ici : https://www.youtube.com/watch?v=jtlXk5LRQTQ). Sur iPhone 6 le module caméra frontale/écouteur d'oreille interne est quand à lui normalement testé par notre fournisseur, et nous le retestons normalement nous-même une nouvelle fois. C'est pourquoi il est extrêmement rare (moins de 1 pour 1000) qu'un écran arrive avec ce genre de dysfonctionnement. Aucune entreprise n'est cependant infaillible, et c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à avoir un service client réactif et efficace. Petite précision pour cette situation en particulier : dans un tel cas nous proposons soit un échange du matériel, soit de reprendre votre ancienne caméra, et ainsi recevoir 10 de réduction, ainsi qu'un bon de réduction pour votre prochaine commande. Vous aviez cependant déjà repris votre ancienne caméra avant que nous aillons pu vous faire une proposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
commande une façade iphone 6 noir et j ai reçu une façade blanche.le produit fonctionne mais ce n est pas très esthétiqueje réponds ici c 'est plus simple . j'ai déjà passé 40 minutes pour faire l'échange sur le téléphone car c'était urgent et je ne compte pas recommencer ni tout redémonter.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous faisons vraiment notre possible pour éviter les inversions. Nous savons à quel point elles peuvent être gênantes pour nos clients. Nous avons revérifié tout notre stock sans constater d'anomalie. Nous vous avons proposé un échange rapide mais vous l'avez refusé. Nous allons vous envoyer un coupon de réduction, comme nous le faisons systématiquement en cas d'erreur de notre part, mais si vous ne souhaitez pas faire d'échange, nous ne pouvons rien faire de plus.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 