Avis clients de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

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Merci infiniment pour cet excellent avis très détaillé. C'est vraiment ce genre d'avis qui nous permet de garder notre motivation malgré le travail que gérer un tel site demande.

Merci d'avoir édité votre avis en attendant d'avoir un retour de la poste. Nous ne comprenons pas pourquoi et comment une lettre suivie peut être indiquée comme « disponible dans un point relais » et nous espérons que vous pourrez retirer votre envoi sans problème.Edit : Merci de nous avoir tenu au courant :)

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Bonjour. Précisons tout d'abord que dans votre enveloppe à bulle se trouve une boite en carton, et dans cette boite en carton se trouve une protection plastique. Enfin, dans cette protection plastique se trouve votre écran ainsi que son protège-écran en verre trempé. Ceci permet depuis des années d'éviter les problèmes de casse dans les envois.Malgré cela, nous avons décidé de remplacer les enveloppes à bulles par des petits cartons pour tous nos envois d'écrans, et nous avons commencé à le faire il y a déjà quelques semaines. Est à noter que nous faisons cela surtout pour éviter que le protège écran ne casse, car celui-ci, pour le coup, est vraiment très fragile, et également pour rassurer nos clients, mais nous savons que l'emballage mentionné précédemment est largement suffisant pour qu'un écran arrive en bon état à destination.Concernant le fait que l'emballage avait déjà été ouvert, cela provient sans doute d'un oubli (très rare heureusement) de prendre une photo du matériel devant l'enveloppe. Cette photo est requise par Paypal en cas de litige. Cela veut juste dire que l'enveloppe a été réouverte et de nouveau scellée avec du ruban adhésif et n'a aucune influence que ce soit sur le bon acheminement du matériel. Edit du 12 novembre :Concernant le fait de rassurer nos clients, nous n'avons pas eu d'autres remarques sur l'utilisation de cartons pour les écrans jusqu'à présent, mais nous avons eu quelques autres remarques sur l'emballage des petites pièces, qui nous montre une tendance à une plus grande inquiétude de la part des clients sur l'emballage, d'où notre amélioration générale sur ce point, et votre commentaire ne fait que confirmer ce que nous pensions déjà. Nous supposons (et cela n'engage que nous) que le fait qu'Amazon envoi systématiquement tout en carton y est pour quelque chose. Si quelqu'un a une autre explication, il peut nous envoyer un message à l'adresse contact@repar-smartphone.fr Le fait est que de notre côté, nous avons pu constater que les boites que nous utilisons avec les enveloppes à bulles depuis plus de 6 ans sont déjà extrêmement efficaces, mais nous ne pouvons que suivre la tendance, et nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients.Merci d'avoir édité votre commentaire pour dire que l'écran était de qualité. Nous présumons donc que celui-ci vous convient, et cela reste l'essentiel.Edit du 16 novembre : Après quelques semaines à envoyer systématiquement nos écrans dans des petits carton avec des bulles (en supplément du carton avec une protection plastique), nous rencontrons un problème : dans une commande similaire à la vôtre, cela ne nous est impossible. En effet, en choisissant un envoi en lettre suivie à moins de 100g, avec un carton avec des protections qui font 70g, l'écran est trop lourd pour nous permettre de rester en-dessous de 100g. Nous allons donc rajouter une précision lors du choix de la lettre suivie : "Lettre suivie à bulles". Comme ceci, pas de mauvaise surprise, les clients qui souhaitent absolument un carton peuvent choisir un envoi en colissimo, et les clients qui comprennent bien qu'une lettre à bulle est suffisante compte tenu des protections déjà présentes et souhaitent économiser 2€ peuvent choisir une lettre suivie.En conclusion : un emballage plus conséquent, inutile d'après notre expérience, sera utilisé à l'avenir, mais si celui-ci engendre un surcoût, ce sera à nos clients de faire leur choix lors de la commande.

Bonjour. Comme nous vous l'avons dit par mail, l'iPhone SE de première génération n'est plus produit depuis trop longtemps, donc tous les boutons home de cette qualité sont forcément "reconditionnés à neuf", c'est à dire soigneusement nettoyés à l'alcool, et le joint autocollant changé. Ce sont les boutons les plus fiables du marché. Votre écran était lui aussi en parfait état. Vous avez choisi de nous retourner votre commande tout de même, et nous vous avons remboursé (en déduisant les frais de retour, conformément au droit de rétractation) dès réception même si vous aviez enlevé les protection de l'écran et du bouton home. Comment pouvons-nous améliorer votre expérience d'achat ?

Hello. Sorry to answer in english but our italian is really not good. We don't have any order from Italy with the name "Antonio", so we are not sure you ordered on our website. No mater if you did buy on our website or on another one, your problem is most probably linked with the connexion between your screen and the motherboard. You need to unplug the screen, clean up the connectors on the screen side and the motherboard side with a small brush, then plug it back. If it doesn't solve the problem, please contact us.Edit : of course, if cleaning the connections doesn't solve the problem, you can send back the screen for exchange or refund.Edit2 : To exchange your screen, you need to start by contacting us with the contact form on our website, or by answering any of the emails you received from us when you confirmed your order. At the moment, we don't have any order with the name "Antonio", and nobody contacted us recently about a problem with an iPhone 8 screen.Edit 3 : Petite mise à jour de cette affaire. Après contact, il a été convenu d'un retour du matériel pour échange. N'ayant pas de possibilité de créer un bordereau de l'Italie vers la France, nous avons demandé au client d'envoyer l'objet par ses propres moyens, mais avec suivi et preuve de dépôt. Le numéro de suivi fourni n'a jamais fonctionné. Nous voulions tout de même accorder le bénéfice du doute à notre client, mais lorsque nous avons demandé une preuve de dépôt qui mentionne l'adresse de l'expéditeur et du destinataire, la personne nous a envoyé un faux document avec des adresses écrites en police "calibri" (police par défaut de MS word...). Nous laissons souvent le bénéfice du doute à nos clients, mais nous sommes tout de même spécialisés dans la détection de contrefaçons, donc lorsqu'un client nous envoi un faux document, nous ne pouvons pas être tolérants. Sans compter bien entendu les menaces incessantes d'ouvrir un litige sur Paypal...

Bonjour. Tous nos écrans sont testés deux fois avant de vous parvenir. Nous ne comprenons toujours pas ce qu'il s'est passé avec votre premier écran, car nous l'avons testé quelques temps après son retour, et il fonctionne parfaitement. Pourtant, nous n'avions pas encore constaté d'incompatibilité entre une carte mère et un écran en particulier. Toutes nos excuses pour le retard de 3 jours concernant l'envoi de votre commande. Il s'agit d'un quiproquo avec notre préparateur, et cela ne se reproduira plus. Nous espérons qu'au vu de la qualité de l'écran, vous pourrez tout de même nous faire confiance pour une prochaine commande, sur laquelle vous pourrez utiliser les 15% de réduction que nous vous avons offert suite à cet échange d'écran.Premier edit 3 ans après : C'est moi-même, Mr Péguillet, gérant de Répar'Smartphone, qui ai repris la préparation des commandes, et 2 choses : - La quasi totalité des écrans qui nous avaient été retournés, soit fonctionnaient correctement, soit montraient des connecteurs écrasés et des coups de tournevis. Donc nous persistons : le premier écran envoyé fonctionnait bien.- Les SAV seront traités dans les 24-48h, test du matériel retourné compris.Nouvel edit 3 ans après : Décidément vous ne comprenez rien à ce que nous disons. - Nous avons répondu à votre avis dès sa publication.- Nous ajoutions juste que votre écran a été remplacé à nos frais (retour de l'ancien et envoi du nouveau) alors qu'il fonctionnait parfaitement.- Nous précisions que c'est quelque chose qui arrive malheureusement trop souvent.- Nous ajoutions que vous n'avez jamais édité votre avis, même 3 ans après, pour parler du nouvel écran reçu.

Merci beaucoup pour votre avis ! Pour la petite histoire vous avez commandé l'un des derniers écrans d'iPhone 6 plus entièrement originaux encore disponibles à l'heure actuelle :)

Merci beaucoup pour votre avis !

Merci beaucoup pour votre avis. Il y a normalement un mail automatique qui informe de l'envoi, mais il est souvent mis dans les spams, voir bloqué complètement, surtout par les adresses en @orange.fr, @sfr.fr, et toutes les adresses microsoft (outlook, hotmail, etc...). Si vous ne recevez pas le mail, vous pouvez nous contacter et nous vous enverrons directement le numéro de suivi.

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Bonjour. Dans la période dans laquelle nous avons expédié votre envoi, il y a eu quelques retards et quelques pertes. Avez-vous bien reçu votre envoi ? Si ce n'est pas le cas, nous pouvons le réexpédier.

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Bonjour. Je suis Mr Péguillet, gérant de ce site. Nous ne sommes malheureusement actuellement pas disponibles 24h/24 comme nous le souhaiterions. Vous n'avez pas laissé de message vocal lors de votre appel, donc nous n'avions pas perçu l'urgence de la situation, et dans un souci de maximiser notre productivité, nous ne vérifions nos mails que 2 à 3 fois par jours. Notre préparateur a été prévenu et nous devrions être beaucoup plus réactifs après mon retour en France début septembre. Nous espérons que vous pourrez mettre à jour cet avis après la résolution de cet incident.Edit : l'incident est maintenant résolu. Pourriez-vous mettre à jour votre avis ? Merci d'avance.

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Merci pour cet avis, mais il ne s'adresse pas à nous. Nous sommes Répar'Smartphone. Merci donc de supprimer l'avis, et de le copier-coller sur le profil concerné.

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Bonjour. Nous ne comprenons pas bien ce que vous voulez dire. La taille des vis est indiquée sur les tutoriels du site iFixit. Et nous vendons différents types de guides (les guides PDF dont même offerts) pour éviter justement de mélanger les vis.

Suite à plusieurs problèmes personnel, notre préparateur a tardé à expédier quelques commandes. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous nous engageons à expédier nos commandes sous 24-48h, donc les frais d'envoi de votre commande (4,95€) vous ont été remboursés.Je (Mr Hugues Péguillet, gérant de l'entreprise), suis maintenant rentré en France, et je gère moi-même les envois, donc ce type de problème devrait être très rare à l'avenir. Soit dit en passant, qu'en est-il de la qualité du matériel reçu ?

Merci beaucoup pour votre avis, et pour votre confiance après toutes ces années !

Bonjour. Notre préparateur n'avait pas vu notre confirmation de la réception de votre virement. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Note si des clients voient ce message, et veulent éviter que ce genre de problème ne se produise : si aucun suivi ne vous est envoyé dans les 48h après passage de votre commande, CONTACTEZ-NOUS ! (par email de préférence). N'attendez pas 10 jours avant de juste laisser un mauvais avis. Un mauvais avis ne fait que nous causer du tort, et ne résout pas votre problème.Edit : vous avez reçu votre commande depuis quelques temps déjà. Pourriez-vous s'il vous plait éditer votre avis ? Merci d'avance.

Bonjour. Toutes nos excuses pour ce problème. Nous allons demander à notre préparateur d'effectuer rapidement un nouvel envoi avec le bon nombre de protections, et d'y rajouter des protections supplémentaires. Nous espérons que vous pouvez comprendre que bien protéger des films aussi fins en verre n'est pas forcément évident. Mal lire la ligne "quantité", et une casse sur ce type de produits est quelque chose qui peut arriver.À noter pour l'avenir : si vous avez de nouveau un problème suite à une commande sur notre site, il est beaucoup plus efficace de contacter notre service client à l'adresse sav@repar-smartphone.fr. Nous vérifions nos mails beaucoup plus régulièrement que nos avis Trustpilot.Edit : Avez-vous bien reçu les nouveaux protège-écrans ? Si c'est le cas, merci d'avance d'éditer votre avis.

Bonjour. Vous avez commandé un écran seul pour iPhone 6S 100% original. Il ne s'agit donc pas d'un écran "recyclé" comme vous dites. Un LCD de cette qualité qui casse après si peu de temps indique très vraisemblablement qu'il restait une vis ou un bout de verre sur la plaque métallique lorsque vous avez réalisé le montage, mais nous vérifions toujours ce genre de problème, et nous accordons généralement le bénéfice du doute à nos clients, étant donné la rareté avec laquelle une telle chose se produit.Pour vérifier tout cela il faut de toute évidence NOUS CONTACTER PAR EMAIL, chose que vous avez finalement faite vendredi soir pour mettre un avis négatif dans la foulée...Concernant le fait que vous ne pouvez pas nous joindre, c'est un concours de circonstances. En effet, vous avez, d'après votre avis, d'abord contacté le 09 70 40 78 43, qui est le numéro qui renvoie vers mon portable en Chine via une passerelle skype. Avec 6h de décalage, couplé au fait que j'ai un autre travail à temps partiel sur place, vous tombez généralement sur mon répondeur, qui vous dit de nous contacter par email pour les problèmes techniques pour que je puisse y répondre, ou de laisser un message sur le 07 67 22 14 48 (numéro de notre préparateur) pour un problème d'envoi. Vous avez, toujours d'après cet avis, choisi de laisser un message vocal à notre préparateur, qui, suite à un gros problème personnel, n'a pas pu me le transmettre... Ayant finalement pu voir votre mail, j'y ai répondu (ce Dimanche) et je suis en attente de plus d'éléments pour savoir comment traiter ce problème. À noter que je rentre en France début septembre, et que tous les problèmes de communication évoqués seront réglés d'un seul coup à partir de ce moment-là, sans compter que ces problèmes sont déjà peu nombreux, en attestent les nombreux commentaires reçus depuis déjà plusieurs années. Et vraiment, nous insistons : contactez-nous par email. Edit :Votre écran a été intégralement remboursé. Nous tenons à préciser que le problème de pixels qui meurent subitement sur un écran original est quelque chose de très rare, mais qui peut arriver. Nous avons eu le cas 2 fois seulement sur des centaines d'écrans.Merci d'avance d'éditer votre avis pour le mettre à jour. Cela nous aiderait beaucoup.

Merci beaucoup pour votre avis !

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