Les clients expriment un haut niveau de satisfaction concernant la rapidité d'expédition, soulignant que les commandes arrivent souvent dans des délais très courts et respectent les délais annoncés. Plusieurs témoignages mettent en avant la qualité des produits, en mentionnant que les pièces sont d'origine et conformes aux descriptions fournies sur le site, ce qui leur procure une confiance totale dans leurs achats.
Après plusieurs jours d'attente et 3 envois de la part de la société par la poste, j'ai enfin reçu ma commande par un autre transporteur. Satisfait du traitement de ma commande et surtout des différents échange rapide avec repar-smartphone.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup d'avoir mis à jour votre avis. Encore désolés pour les déboires que la poste vous a fait subir. 3 envois perdus à la suite, c'est un record pour un même client.
G
Gerard T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Le produit que j'ai commandé ne correspond pas à celui que j'ai reçu et bien sûr moins cher !!!
Réponse de Répar’Smartphone
Nous avons réalisé une vidéo tutoriel sur comment faire apparaitre la pomme que vous cherchez sur votre batterie. Les photos que vous nous avez envoyées sont en effet très claires : vous avez bien reçu une batterie d'origine. La pomme présente dessus est tout simplement masquée.Voici le lien vers la vidéo :https://youtu.be/EYTkJUzlqUYSi vous avez un problème technique autre que cette pomme, nous pouvons bien entendu procéder à un échange de votre batterie. Nous espérons que vous pourrez éditer votre commentaire après avoir trouvé la pomme que vous recherchez.Edit : sans nouvelles de votre part, et afin de mieux illustrer nos propos, nous rajoutons ici un lien vers la photo que vous nous avez envoyée, avec le sticker à retirer entouré en rouge.https://imgur.com/AoQzgoIEdit : Avez-vous pu retirer le sticker ? Nos nouvelles batteries n'ont plus ce sticker, donc ce malentendu ne pourra plus se produire.
D
David L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Bonjour assez content du produit mis à part qu'une partie de l'écran a un léger disfonctionnement on dirait qu'il y a un bulle d'air entre la vitre et la dalle Lcd se qui provoque un mauvais tactile uniquement à cet endroit exemple je veux appuyer sur ce message et c'est celui du deçu qui s'ouvre. Merci de votre réponse. David
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Nous sommes actuellement en train d'identifier d'où provient le problème afin de le résoudre ensemble.Edit : nous sommes toujours en attente de réponse de votre part depuis le 29 juillet. Date à laquelle nous vous avons demandé de revérifier les connexions de l'écran.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
Prise de contact avec le gérant apparement tous sera bientôt réglé Je laisserais un nouvel avis quand le problème sera résolut
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Merci d'avoir déjà édité votre avis. Mise à jour de la situation : d'après les photos, il semblerait plus que la nappe ait été endommagée pendant le montage. Nous allons envoyer une nouvelle nappe, car sur cet objet nous prenons en charge ce genre d'incident. Le point relais dans lequel nous souhaitions envoyer cette nappe ce lundi est en fait fermé le lundi, mais l'envoi partira aujourd'hui sans faute.Edit : Nouvel envoi réceptionné par le client. Nous espérons que tout ira bien avec cette nouvelle nappe, car sinon cela indiquera que le problème vient d'autre chose.Edit : Nous n'avons pas de nouvelles de vous depuis la réception de la nouvelle nappe. Est-ce que tout va bien ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
A FUIRCommande d'un écran IPhone et jeu d'outils. A réception, pas d'écran et manque des outils. REPAR- SMARTPHONE.FR me dit que c'est la Poste et de voir avec eux ; Sauf que l'expéditeur est responsable de l'envoi ! En insistant, second envoi ; Vitre d'écran cassée et manque toujours outils. Envoi dans de simples enveloppes, donc pas étonnant.D'après REPAR-SMARTPHONE.FR, ils n'ont que des problèmes de transporteurs, mais c'est le client qui subit ! D'après lui, c'est la poste qui déchire et vide ses enveloppes ; Preuves de ses affirmations dans ses mails en ma possession.Finalement, le gérant reconnait que l'oubli des outils provient d'une erreur de son préparateur commande, pour autant, il ne me renvoie pas les outils, que j'ai payé.De plus l'écran envoyé, est un écran d'occasion, et vitre cassée : traces de colle et saletés sur tout le cadre, grille haut-parleur bouchée par trop de saletés, traces de doigts partout, marquages « APPLE » cachés avec du marqueur.Le gérant me dit « je rembourse » sauf qu'il ne me rembourse pas et m'indique que c'est Paypal qui lui envoie un faux mail indiquant que le remboursement a été effectué (preuves à l'appui).Photos, preuves et attestations que j'ai en ma possession font que je dépose plainte.Il faut savoir que malgré les « montages trompeurs » et faux commentaires de cette société, pour flouer le client, ë' APPLE'', ne commercialise aucune pièces détachées. Les pièces de REPAR-SMARTPHONE.FR sont des contrefaçons ou reconditionnées d'anciens Smartphone d'occasions.A fuir, d'autres sites, honnêtes, existent et ne vous arnaquent pas, comme ici.Dommage, Trustpilot interdit la diffusion de photos des clients. Par contre, les photos du gérant de REPAR-SMARTPHONE.FR, Mr Hugues P. sont toujours anonymes et ne comportent jamais aucune identification ... comme sorties du chapeau ...Au téléphone comme par e-mail, ce personnage à toujours réponse à tout, sans, bien sûr, apporter la moindre preuve de ses mensonges.Edit :Je ne vous demande aucun financement, seulement le remboursement que vous m'avez affirmé avoir fait, vous m'avez dit ensuite que Paypal vous envoyait de faux mails. Vous voulez que je renvoie deux fois le même écran, vous avez de l'humour !Raconter des sonneries et régler ses comptes avec les clients, sur trustpilot et autres, c'est facile, vous n'apportez aucune preuve de vos mensonges.Bizzarement, vous « sautez » sur tous vos avis négatifs, ici et ailleurs, ça démontre indubitablement votre culpabilité, les faux avis sont votre marque de fabrique. Vous m'aviez dit m'avoir remboursé, mais que Paypal (site Luxembourgeois) vous avait envoyé de faux mails, et vous dites, ici même, que Paypal vous demande de déposer plainte, pour vous couvrir, mais qui peut croire à vos mensonges ?J'ai de mon côté, les preuves, et mêmes vos aveux affirmant avoir oublié les outils, que vous n'avez jamais renvoyés. J'ai tous vos messages avec votre adresse IP. Vous parlez de mon retour avec seulement un carton et une boîte vide, mais m'avez fait parvenir quelques photos, en particulier la vitre cassée.Bizzare ; Une vitre reçue mais l'enveloppe était vide ! Quand on reçoit une enveloppe vide, on ne peut pas prendre en photo un écran cassé qui ne devrait pas exister !Trustpilot et autres sites dont vous vous servez pour faire votre pub, n'interviendront pas dans notre conflit, ils n'en n'ont pas le pouvoir.Par contre, la justice, la répression des fraudes et UFC-Que choisir, ont des pouvoirs judiciaires ; J'apporterai les preuves de votre escroquerie, et vous les vôtres (que vous n'avez pas)J'invite toute personne à se renseigner sur internet, pour s'apercevoir que la société APPLE ne vend aucune pièce détachée à personne. Donc les écrans vendus par REPAR-SMARTPHONE.FR ne sont pas neufs et originaux, très facile à vérifier. On appelle cela « tromperie » art L 441-1 du code de la consommation et art.1137 du code civil. Aussi, votre société peux poster des liens, ou des renvois sur des images, ce qui est interdit à l'acheteur.Quant à vos menaces, elles pourront donner lieu à des poursuites judiciaires, sachez le.Edit :Paypal n'a pas statué en votre faveur, encore un mensonge de plus; Paypal m'a remboursé puisque j'ai fourni les preuves de vos malversations .Copies à qui le veut.Je ne vous ai également jamais demandé de baisser vos prix ... montrez moi donc copie d'écran de ces mensonges ...
Réponse de Répar’Smartphone
Résumé très bref de l'affaire pour économiser à nos clients beaucoup de temps de lecture :- Mr Rémy P. a commandé un écran d'iPhone 6 avec un kit outil pour 42.- Mr Rémy P. a affirmé avoir reçu uniquement le kit outil, avec une vidéo de lui ouvrant une enveloppe contenant uniquement des outils (facile à mettre en scène, mais nous passerons sur ce point)- Nous avons renvoyé un nouvel écran.- Mr Rémy P. nous a affirmé avoir reçu un écran cassé, sans aucune image à l'appui.- Nous avons accepté un échange de l'écran sous réserve de renvoi de l'ancien écran (en passant par PayPal).- Nous avons reçu de la part de Mr Rémy P. un PROTÈGE-ÉCRAN OFFERT cassé.- PayPal a statué le litige en faveur de Mr Rémy P. car le numéro de suivi indiquait un objet livré.- Nous avons fait appel de cette décision de PayPal car nous n'avons jamais reçu l'écran pour lequel Mr Rémy P. a demandé un remboursement.- PayPal a statué le litige en notre faveur.- Mr Rémy P. a alors réouvert le litige suivant divers motifs diffamatoires (y compris "J'ai commandé par erreur"), jusqu'à ce que PayPal statue ce litige en sa faveur.- PayPal nous a demandé de porter plainte, ou bien de faire légaliser un document sous notaire attestant que nous n'avions jamais reçu l'écran. Première option : impossible car le responsable légal de l'entreprise (Mr Hugues Péguillet) se trouve actuellement en Chine où il effectue l'approvisionnement en pièces d'origine. Deuxième option : 90 de frais pour une commande de 42 dans laquelle nous avons déjà perdu 2 écrans.- PayPal a donc au final statué le litige en faveur de Mr Rémy P.Conclusion :- Mr Rémy P., bien qu'étant resté cordial au téléphone, n'a cessé d'être odieux, méprisant, menaçant, et diffamatoire par mail et dans son commentaire, comme vous pouvez le constater.- Si un client essaye à nouveau de nous escroquer comme l'a fait Mr Rémy P., nous paierons les frais de notaire s'il le faut, juste pour le principe.- Nous espérons cependant que la très grande majorité de nos clients sont des gens honnêtes qui ne s'amusent pas à torturer psychologiquement les responsables de petites entreprises pour économiser 42...
A
Alexis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
La nappe du boutton touch id ne marche pas du coup iPhone HS
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous ne comprenons pas bien votre commentaire. Pourriez-vous contacter notre service après-vente à l'adresse sav@repar-smartphone.fr si vous rencontrez un problème avec le matériel reçu ? Merci d'avance.Edit : Nous attendons toujours votre contact par mail. Vous pouvez également nous joindre au 0620568606
K
K. H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Achat d'une batterie d'origine pour IPhone 6s. Malheureusement, à l'usage, elle dure moins longtemps que ma batterie précédente non d'origine
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Pourriez-vous nous envoyer les informations que vous obtenez à l'aide de coconutbattery ou iMazing afin que nous puissions voir s'il y a une anomalie avec votre batterie ? Notre adresse email est contact@repar-smartphone.fr Ce genre de données peut confirmer qu'il y a bien un problème avec la batterie. Si vous venez de changer votre batterie et que la nouvelle dure moins longtemps que la précédente, il se peut que l'iPhone ait un autre problème qui entraine un drainage de la batterie.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Le produit à été conforme et de qualité, la livraison rapide de plus la vidéo explicative à été un plus. C'est uniquement le prix qui ne vous permet pas d'avoir les 5 étoiles.Bonne journée
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !Nous comprenons que cette nappe interne de bouton home est trouvable à prix inférieur sur des sites étrangers.Lorsque vous payez un peu plus cher en commandant cette pièce chez nous, vous payez pour un meilleur délais, et surtout un service client extrêmement compétent et réactif. En effet, si vous avez un problème fonctionnel avec cette nappe, ou même endommagez la nappe pendant le montage, nous en renvoyons une gratuitement avec les même délais de livraison extrêmement courts. Et comme vous le soulignez, nous avons élaboré des tutoriels qui ne sont disponibles sur aucun autre site, et nous sommes toujours en train d'en élaborer d'autres.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
Un produit de qualité une livraison plutôt rapide
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre avis ! Dans le but d'améliorer la qualité de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a retenu de mettre une cinquième étoile.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
C'est la seconde fois que je remplace mon écran, Le premier écran de remplacement (provenant d'un autre site) s'était avéré très fragile, il a cassé au premier choc malgré la vitre, Couleurs non fidèle et tactile trop sensible, voire agaçant. Ce second écran "original" de Repar-spmartphone, les couleurs sont fidèles, la luminosité se règle automatiquement, le tactile fonctionne à merveille. La vitre de protection offerte est de bien meilleure qualité que ce que l'on trouve habituellement, plus épaisse et avec les bords amincis.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis. Pourriez-vous également nous éclairer sur 2 points ? Le premier, pourquoi mettre "original" entre guillemets ? Le second : pourquoi enlever une étoile alors que votre commentaire semble décrire que tout est parfait ? Que pourrions-nous faire de plus pour mériter 5 étoiles ?
F
Fabrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Pas d'explications ou de notice pour le montage
Réponse de Répar’Smartphone
Concernant le montage de la nappe de bouton home qui passe dans l'écran pour iPhone, nous vous invitons à vous référer à la vidéo que nous avons faite sur youtube :https://www.youtube.com/watch?v=ouDUor-zPyENous essayerons de faire une notice plus détaillée par la suite, mais vous comprendrez que nous sommes à priori le seul site à proposer un tel produit en France, et nous ne connaissons actuellement aucun tutoriel déjà existant pour le montage, donc élaborer une notice claire prend beaucoup de temps. Nous souhaitons également avoir quelques retours de clients sur d'éventuelles difficultés qu'ils auraient rencontrées pendant le montage afin de pouvoir en parler dans le tutoriel complet à venir.Ce montage s'apparente fortement à celui d'un changement d'écran, donc il vous est possible de vous référer à nos tutoriels de changement d'écran également.Si vraiment vous avez encore un doute sur un élément du montage, n'hésitez pas à nous contacter.Est à noter également : sur ce produit, nous offrons une sorte d'assurance sur le montage. C'est à dire que si vous cassez cette nappe pendant le montage, nous pouvons vous en offrir une nouvelle gratuitement.Nous espérons que cette réponse pourra vous faire réviser votre avis. Nous proposons ce produit afin d'aider les gens à réparer leur iPhone à moindre coût en leur évitant de changer complètement leur écran, pas pour faire baisser la note moyenne de notre site à cause du tutoriel détaillé d'1 produit manquant sur des centaines de produits en ligne.Edit : nous avons maintenant réalisé 2 tutoriels. L'un pour tester cette pièce facilement avant son montage, et un autre pour la monter. Vous pouvez les retrouver ici :https://youtu.be/507Qv-B5xs0https://youtu.be/BZD34Xhx31ANous avons vraiment fait tout notre possible pour les sortir rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Une étoile en moins car l'adhésif s'était décollé ce qui fait qu'une partie de la nappe était prise avec l'emballage. Ce fut juste pour la récupérer intacte car fragile.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis. Rassurez-vous concernant le décollement de l'adhésif : si la pièce était endommagée à cause de cela nous pouvions vous l'échanger.
P
Pestieau P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Aucun souci quant au matériel fourni, mais Mondial relai a eu besoin de presque 3 semaines pour faire acheminer le colis, et encore pas à l'adresse de livraison indiquée sur la commande !
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Il y a en effet eu une erreur de notre préparateur concernant l'adresse d'expédition. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous lui avons signalé le problème, et celui-ci ne devrait plus se reproduire étant donné que les adresses sont normalement imprimées et non pas écrites à la main, et une inversion n'est pas possible lorsque ceci est respecté. Concernant le délais de livraison, d'après le suivi, il est d'à peine plus de deux semaines, et non pas presque trois semaines. Dans le contexte actuel (pandémie mondiale), il n'est malheureusement pas rare que l'acheminement du courrier prenne un peu de retard. Nous avons d'ailleurs un bordereau d'avertissement présent sur notre page de validation de commande, et cela depuis le début de ces ralentissements. Nous avons également suspendu Mondial relay depuis des mois, et vous avez donc été livré par la poste. Nous vous serions extrêmement reconnaissants si vous pouviez réajuster votre avis en tenant compte du fait que nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison de la poste. Si vous désirez noter cette entreprise, il faudrait vous rendre sur leur Trustpilot à cette adresse : https://fr.trustpilot.com/review/www.laposte.frMerci d'avance.Edit : C'est moi-même, Mr Péguillet, gérant du site, qui ai repris la préparation des commandes, et l'ensemble des adresses sera systématiquement imprimé à partir de maintenant, évitant le problème que vous avez rencontré.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
J'ai commandé une batterie pour iPhone, reçue rapidement. Hélas, la boîte était ouverte et le connecteur plié dans l'enveloppe. Peut-être est-ce le facteur en la glissant dans ma boîte aux lettres. Ceci dit, tout fonctionne parfaitement ! Ouf.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis ! Désolé par rapport au fait que la batterie soit sortie de sa boite. Cela n'arrive heureusement que très rarement, et les connecteurs de batteries originales sont très résistants.
A
Akim O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
HORRIBLE JE NE RECOMMANDE PAS !!!!!!!!!!!!FUYEZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
Réponse de Répar’Smartphone
Petite explication : ce client nous a affirmé avoir reçu un écran contrefait. Après demande d'explications, il nous a dit que le châssis de l'écran se décollait. Après demande d'une photo de l'écran de dos, de face, et une photo du problème, nous avons reçu seulement 2 photos de l'écran de dos, nous permettant de nous rendre compte que l'écran reçu était bien ORIGINAL mais ne permettant absolument pas de voir le problème. Après une nouvelle demande de nous montrer le problème, nous avons reçu 3 photos de la table ou autre support de ce client, avec devant, notre écran complètement flou, ne nous permettant pas de voir quoi que ce soit.Précisons que chaque fois, ce client met environ 24h pour répondre à un mail, et conclu son mail par "merci de résoudre ce problème rapidement". Notre patience étant vraiment grande, mais ayant tout de même ses limites, nous avons préféré ne pas insister concernant les photos, et demander au client de renvoyer son matériel, en proposant un remboursement des frais de retour lorsque nous pourrons constater un problème sur l'écran.Réponse du client : "Vous pensez que je vais encore dépenser des frais pour vos faux écrans ? Vous vous foutez vraiment de vos clients". Puis dépôt de cet avis peu après.Nous espérons toujours pouvoir résoudre ce problème, mais si vous lisez cet avis, vous pourrez vous rendre compte que ce n'est pas chose facile...Edit : nous avons essayé de contacter le client de nombreuses fois par téléphone : nous tombons systématiquement sur son répondeur. Celui-ci avait pourtant tenté de nous joindre à 7 reprises en l'espace de 7 minutes lorsque nous lui avons proposé d'envoyer l'écran directement.Nous avons exceptionnellement proposé au client un bordereau de retour prépayé malgré l'absence de photos montrant un quelconque problème avec l'écran. Réponse du client "Arrêtez de me contacter". Ce genre d'attitude nous laisse dans l'incompréhension la plus totale. Nous pratiquons toujours une politique "satisfait ou remboursé". Nous faisons tout notre possible pour que tous nos clients soient satisfaits, mais si malgré tous nos efforts pour trouver les meilleurs pièces, un client est déçu, pourquoi ne pas renvoyer le matériel pour obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'envoi et de retour en cas de problème avéré de la pièce ?
C
Client D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Le vendeur joue sur les mots c'est une orignal copie et non pas un écran original. L'écran ne fonctionnait pas , pour le remboursement il m'a expliqué qu'il avait un problème internet pour effectuer le remboursement. C'est PayPal qui a dû s'occuper du remboursement eux même. Je déconseille de vendeur il aussi faux que ces écrans.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous ne jouons pas sur les mots : nos écrans sont bien originaux, et actuellement toujours originaux à 100% sur iPhone SE. Nous ne savons pas ce qui a pu vous faire penser le contraire, et un écran qui soit disant ne fonctionne pas à son arrivée n'indique en rien qu'il n'est pas original. Notre tutoriel pour différencier un écran original et un écran contrefait sur iPhone SE est disponible ici :https://www.repar-smartphone.fr/reconnaitre-un-ecran-contrefait-sur-iphone-5-5s-5c-se/La dernière fois qu'un client a ouvert un litige sur PayPal, a dit que l'écran n'était pas orignal, et nous l'a renvoyé pour remboursement, c'était il y 2 ans, et nous avions fait une vidéo sur le sujet disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=zy4QSpsvxmU (lien à copier coller dans la barre d'adresse de votre navigateur)Nous aimerions bien faire une vidéo pour votre cas également, sauf qu'il y a deux problèmes. Le premier, c'est que vous ne nous avez jamais dit que vous pensiez que cet écran n'était pas original, et vous n'avez jamais répondu à notre question quand nous vous avons demandé pourquoi vous souhaitiez un remboursement plutôt qu'un échange. Vous nous avez ainsi privés de notre droit de réponse sur le sujet. Et surtout le deuxième: NOUS AVONS REÇU UNE ENVELOPPE VIDE de votre part. Pour les personnes qui liront cet avis, nous laissons des liens vers les photos de l'enveloppe reçue :https://imgur.com/6MmYTQZhttps://imgur.com/2OhYHxaConcernant le problème de connexion sur le site de PayPal, nous vous disions juste que nous préférions ne pas passer par PayPal car leur site est extrêmement lent et nous déconnecte régulièrement, et nous préférions passer par le système interne de notre site qui est beaucoup plus pratique et rapide. Il n'y avait pas cependant, en soi, de problème avec l'utilisation du gestionnaire de litige de PayPal; et de toute façon dans le cas présent, PayPal était nécessaire pour résoudre le dossier. PayPal ne s'est pas occupé du remboursement tout seul. Nous avons dû passer du temps avec eux au téléphone et leur fournir des pièces justificatives pour résoudre le dossier. Leur décision a été un remboursement des deux parties suite à cette situation impliquant un montant extrêmement faible (moins de 35) et bien entendu de rentrer cet incident dans nos historiques respectif afin d'être certains que ce genre de situation ne se représente pas de manière anormalement fréquente.Nous ne pouvons pas définir, avec les éléments que nous avons, si vous avez délibérément renvoyé une enveloppe vide pour vous faire rembourser un écran que vous auriez gardé, ou bien si un employé de la Poste a jugé utile d'ouvrir l'enveloppe pour y voler un écran d'iPhone SE qui était selon vous serait à la fois contrefait et HS. Mais le fait est que La Poste a certainement sa part de responsabilité dans la livraison d'une enveloppe vide. C'est pourquoi nous leur avons également signalé le problème.Nous sommes en quelque sorte contents que vous aillez laissé cet avis, car nos futurs clients peuvent bien voir que malgré la réception de notre part d'une enveloppe vide, VOUS AVEZ TOUT DE MÊME ÉTÉ REMBOURSÉ ! Donc cela montre bien qu'en cas de problème, nous pouvons trouver une solution.
J
Jean-louis H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Bien, Très content du produit, livraison rapide
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile sur cette évaluation. Merci d'avance.
S
Sylvain
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Le produit correspond à la description de l' article et la livraison a été rapide Très satisfait Merci et à bientôt
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile sur cette évaluation. Merci d'avance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livraison très longue pour juste un petit objet 5 jour pour déposer à la poste .
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous sommes un peu surpris par votre avis, car vous parlez d'un petit objet déposé à la poste au bout de 5 jours, et vous dites que la livraison a été très longue. Cependant, vous avez commandé en livraison sous 30 jours un écran d'iPhone 7 blanc pré-assemblé sur lequel nous étions en rupture de stock. Vous pouvez revérifier les mails de récapitulatifs de commande.Cet écran a été expédié 4 jours suivant la commande, ce qui est largement plus court que les 30 jours annoncés, donc nous serions plutôt sur une livraison extrêmement rapide. De plus, il ne s'agit pas d'un petit objet, puisque c'est un écran. Un petit objet si on parle de pièces de smartphone serait plutôt un bouton home ou à la rigueur une batterie. Êtes-vous certain que vous avez laissé cet avis à propos de la bonne boutique ? Edit : Nous n'avons plus de nouvelles de votre part suite à notre réponse.
L
Ludovic
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
3 semaines pour recevoir une batterie.je ne peux pas être satisfait.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous comprenons votre mécontentement par rapport au délais de réception de votre commande. En revanche, vous vous trompez d'endroit pour poster ce commentaire. En effet, ce Trustpilot concerne Répar'Smartphone. Nous sommes une entreprise de vente en ligne de pièces détachées. Notre travaille consiste à trouver les meilleures pièces possibles pour nos clients, et à les expédier le plus rapidement possible, dans le mode d'envoi choisi par le client. Vous avez commandé une batterie pour iPhone 4S en lettre suivie. Nous l'avons expédiée le lendemain de la commande (le 21 août). Le délais de réception qui a suivi est la responsabilité de la Poste. De notre côté, nous prévenons déjà tous nos clients lors du passage de leur commande que la poste peut subir des retards pendant le confinement, et nous avons totalement stoppé les envois en lettre suivie pour toute commande au-dessus de 15. Que pouvons-nous faire de plus ? Supprimer tous les modes d'envoi et fermer le site ?Si vous souhaitez vous défouler dans un commentaire contre la Poste, leur Trustpilot se trouve ici :https://fr.trustpilot.com/review/www.laposte.frNous vous serions reconnaissants vous pouviez éditer ce commentaire sur notre boutique pour plutôt parler du fait que nous sommes la seule boutique en ligne en France à vendre des batteries pour iPhone 4S qui n'entrainent pas l'erreur 29 à la restauration par exemple ;)
D
Dubois J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
J'ai acheté, après plusieurs comparatifs, un écran d'iPhone 7 Plus « original » a plus de 110 car je voulais un écran original Apple. Force est de constater que l'écran réagit mal et a le même teint jauni que ses homologues à 30.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Beaucoup d'écrans d'iPhone 7, 7 plus, 8 et 8 plus ont une teinte légèrement jaunie. Cela n'a rien à voir avec le fait qu'un écran est original ou pas. C'est un fait connu, et nous avons même écrit un article au sujet de cette teinte et de comment la corriger si elle ne vous est pas confortable à l'utilisation. Il est disponible ici :https://www.repar-smartphone.fr/la-teinte-de-mon-ecran-diphone-est-trop-bleue-ou-trop-jaune-que-faire/Concernant le problème de réactivité du tactile, vous pouvez nous contacter pour un échange. Il faudrait néanmoins bien revérifier les connexions, car 95% des écrans qui nous sont retournés fonctionnent en fait parfaitement, et le problème décrit n'est dû qu'à un mauvais branchement. Lorsque nous testons ces écrans (tel que décrit dans cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=jtlXk5LRQTQ), ceux-ci réagissent parfaitement, donc si ce n'est pas le cas après montage, c'est qu'il y a de toute évidence un problème quelque part. Merci donc de nous contacter à contact@repar-smartphone.frEdit : après contact, le client a bien voulu effectuer un échange, mais nous sommes toujours en attente du renvoi de la pièce.Edit : 3 mois plus tard, nous sommes toujours en attente du retour de la pièce. Nous avons écrit un mail détaillé au client sur comment vérifier que son écran est bien original. Nous attendons toujours une réponse.Edit : 3 ans plus tard, nous sommes toujours en attente de réponse du client.
P
Pascal S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Commande : écran + batterie + 2 vis bas d'écran pour iPhone 6S Plus le 02 novembre.Réception : le 07 novembreChangement : le 8 novembreEmballage : sommaire - pochette papier-bulles collissimo - produits dans petits étuis cartonnés et les 2 vis collées sur un adhésif sur l'un des 2 étuis.Commentaires : les arrêts intempestifs de mon iPhone semblent avoir été résolus grace à cette nouvelle batterie.Changement de l'écran aisé si l'on a l'habitude car il n'y avait aucun document de montage, même succinct.La qualité de l'écran est très bonne; j'ai pris le modèle originalAttendons les mois prochains pour savoir si ce choix était le bon.En même temps, les sites de ventes de pièces étant si nombreux, il est difficile de faire un choix.En revanche Repar-smartphone.fr est le seul à proposer 2 ans de garantie, ce qui est rassurant.Je recommande.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Nous aimerions ajouter une précision : nous avons un lien vers des instructions de montage sur chacune de nos fiches produit. Le bouton à cliquer est suffisamment gros pour qu'en général nos client ne le ratent pas. Le tutoriel pour l'écran est disponible sur cette fiche :https://www.repar-smartphone.fr/boutique/pieces-detachees/ecran-apple-iphone-ipad/ecran-iphone-6s-plus/ecran-pour-iphone-6s-plus-noir-pre-assemble-entierement-original-sticker-offert/Et celui pour la batterie est sur celle-ci :https://www.repar-smartphone.fr/boutique/pieces-detachees/batteries-iphone/batterie-iphone-6s-plus/batterie-originale-neuve-pour-iphone-6s-plus-avec-sticker-offert/Si vous nous aviez contactés par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, ou bien à contact@repar-smartphone.fr, nous aurions pu vous envoyer ces liens très rapidement.N'hésitez pas à faire un retour d'expérience dans quelques mois en éditant cet avis ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
très bien, produit, emballages impeccable, ils ont eu un petit souci avec leur transporteur ils m'ont tout de suite appelé pour me l'expliquer et solutionner la situation au maximum, je recommande rien que pour celà.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous tenons à préciser que La Poste n'est pas "notre transporteur", mais plutôt l'un des transporteurs avec lequel nous sommes obligés de travailler afin de continuer de proposer des frais d'envois abordables pour nos clients. Nous serions ravis d'avoir une alternative, vu le nombre de problèmes que nous rencontrons avec eux, et le temps que nous passons afin de les résoudre.À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile sur la note donnée.
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Écran conformeFilm verre trempé protecteur conformeCoque protection premier prix pas agréable en main, mauvaise finition (bavure et trous non centrés)délai livraison conforme
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! Désolé que la coque de protection premier prix n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter afin de la retourner pour échange ou remboursement. Nous avons des coques souples de couleur qui sont très agréables à prendre en main.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Rien à dire, je recommande Repar smartphone
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis. À des fins d'amélioration, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile. Merci d'avance.
D
Damien 3.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
L'écran n'est pas d'origine comme préciser et les fixations de la plaque métallique derrière l'écran ne sont pas au bon endroitEdit:Erreur lors de la commande, 6 au lieu de 6s. Contact client rapide et sérieux.
Réponse de Répar’Smartphone
Nos écrans d'iPhone 6 sont actuellement tous 100% d'origine. Après examen de votre commande, il s'avère que vous avez commandé un écran d'iPhone 6 avec un sticker d'étanchéité et un film de protection pour iPhone 6S. Nous allons vous appeler pour avoir quelques détails, mais une erreur sur le modèle semble très probable.Edit : inversion confirmée. Nous allons échanger cet écran d'iPhone 6 commandé par erreur avec un écran d'iPhone 6S rapidement.Edit 2 : merci de nous contacter via le formulaire de contact (comme nous vous l'avions dit au téléphone) pour l'échange rapide de l'écran.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
délais respectés.écran de remplacement parfait.un gros bémol pour le kit outil vendu à 1 euros qui est inutilisable.
Réponse de Répar’Smartphone
Bonjour. Nous avons du mal à comprendre. Vous avez vraiment retiré 2 étoiles, soit 40% de la note, pour un kit outil à 1 que nous pouvons vous renvoyer gratuitement s'il est défectueux ? Nous allons vous contacter pour en savoir plus.Edit : aucune réponse du client
M
Moïse F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
9 jours d'attente, mais conforme et bien emballé. Je recommande.cordialement
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! Toutes nos excuses pour les retards actuels de la poste totalement indépendants de notre volonté. Nous sommes en train de travailler à l'amélioration des moyens utilisés pour prévenir nos clients de ces retards. Nous continuons en tout cas à respecter nos engagements en envoyant toutes nos commandes sous 24h ouvrées.
J
Julien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Envoi rapide et bonne communication par mail réactifVoir dans le temps la qualité de la batterie « originale »
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! À des fins d'amélioration, nous souhaiterions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile au total. Merci d'avance.
M
Mickael M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Très déçu - vous nous annoncez des écrans 100% originaux alors que c'est faux. Après vérification auprès d'un professionnel dans ma ville, il m'a affirmé que ce n'était pas un écran original, ce n'est pas une iced apple, et c'est très facile sur plusieurs points de le vérifier (notamment car l'iPhone pert automatiquement le fonctionnement True Tone, mais il y a également d'autre points de vérification sur la pièce)La qualité n'est pas mauvaise mais c'est votre offre mensongère qui m'énerve au plus haute point. Dites nous plutôt la vérité et que c'est De l'adaptable.
Réponse de Répar’Smartphone
Nous sommes très surpris par votre avis. Une large majorité de professionnels sont actuellement persuadés qu'il est impossible de trouver des pièces originales en-dehors de chez Apple (ou du moins ils le font au moins croire afin de plus facilement vendre des écrans compatibles), donc nous ne sommes pas étonnés de son affirmations. Nous sommes en revanche étonnés parce que vous mentionnez le fait que l'iPhone perd automatiquement le fonctionnement True Tone comme preuve que l'écran n'est pas d'origine. Ceci est totalement FAUX et si c'est votre réparateur qui vous l'a dit, nous remettrons en cause ses compétences dans le domaine. En effet, la fonction True Tone est désactivée sur l'écran à partir du moment où l'écran n'est pas précisément celui qui était sur l'iPhone à sa sortie d'usine. Pour contourner le problème, il faut recopier le numéro de série de l'ancien écran sur le nouveau à l'aide d'une machine dédiée. C'est le même principe que pour les batteries sur iPhone X (et plus récents) qui une fois changées n'affichent plus le pourcentage d'usure.Nous en parlons à la fin de la section 1.3 de notre article au sujet de la teinte de l'écran disponible à cette adresse (lien à copier coller dans votre barre d'adresse) https://www.repar-smartphone.fr/la-teinte-de-mon-ecran-diphone-est-trop-bleue-ou-trop-jaune-que-faire/Pour preuve de ce que nous avançons, vous pouvez demander au réparateur de votre ville de prendre deux écrans de deux iPhone Xr originaux qui ont True Tone activé, d'inverser les écrans de ces deux téléphones, et de constater que la fonction True Tone sera alors désactivée sur les deux téléphones.Tout ceci dit, nous pouvons croire qu'une pièce reconditionnée (donc avec LCD original tout de même) aurait pu se glisser dans nos stocks. Aucune entreprise n'est infaillible, et trouver des pièces 100% d'origine est un travail intense, surtout sur les modèles les plus récents. Nous sommes donc très intéressés par les "d'autre points de vérification sur la pièce" que vous mentionnez sans pour autant les citer précisément. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@repar-smartphone.fr pour nous les décrire. Nous avons déjà élaboré des tutoriels pour expliquer comment distinguer un écran d'origine d'un écran contrefait sur tous les modèles jusqu'à l'iPhone 8, et nous sommes en train d'en élaborer un pour les écrans d'iPhone X, Xr et Xs. Nous serions donc très intéressés si vous avez relevé des différences (autres que la désactivation du True Tone) entre la pièce d'origine, et la pièce que vous avez reçue.Pour conclure, nous rajouterons que nous sommes suffisamment confiants dans la qualité de nos pièces pour les garantir à vie, et qu'ils sont garantis satisfait ou remboursé. Donc à partir du moment où vous avez un doute, nous pouvons en discuter, et nous pouvons vous reprendre ou échanger l'écran sans aucun problème.Edit : Des années après, qu'en est-il de la qualité de votre écran ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
L'écran fonctionne très bien. Arrivé un peu plus tard que prévu. Seul le bouton home ne fonctionne plus mais je pense que c'est dû à mon remontage du téléphone. Il y a aussi un tres léger point plus blanc dans l'écran mais pareil je pense que c'est dû a mon montage.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! Désolés pour les retards actuels de la poste. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre les différents problèmes dont vous parlez. Notre service client est très disponible, notamment par mail, à l'adresse sav@repar-smartphone.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Envoie rapide produit bien emballé protection d'écran offerte j'ai mis que 4 étoiles la 5e étoile j'aurais pu être valider si les outils de montage avaient été fourni.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. En effet, nous avons décidé de laisser le choix à nos clients d'acheter les kits outils qu'ils souhaitent avec leur matériel. Ceux-ci sont à partir de 1 actuellement. Nous ne changerons pas notre mode de fonctionnement, étant donné que la majorité de nos clients ont déjà tout le nécessaire et n'ont donc aucune utilité d'un kit supplémentaire.En tout cas entre les clients qui nous sanctionnent pour les retards de la poste et ceux qui nous enlèvent 1 étoile parce qu'ils n'ont pas reçu un objet qu'ils n'ont pas commandé, il va nous être difficile d'augmenter notre note sur Trustpilot, malgré tous nos efforts.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Ecran fonctionne parfaitement avec le bouton home d'origine.2 étoiles en moins pour la livraison en 1 semaine au lieu de 1 à 2 jours ouvrés.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. En revanche, il apparait que vous vous êtes trompé de fiche Trustpilot concernant la livraison. Celle que vous recherchez est ici : https://www.trustpilot.com/review/www.laposte.frPlus sérieusement, vous avez passé votre commande le 1er septembre au matin. La commande a été expédié L'APRÈS-MIDI MÊME ! Comment voulez-vous concrètement que nous fassions mieux ?Pour la défense de La Poste, ils font vraiment de leur mieux, mais l'envoi de colis a explosé récemment, et ils sont toujours en sous-effectif à cause de la crise du Covid. Leur volonté d'améliorer les choses est décrite dans cet article : https://www.bfmtv.com/economie/20-000-erreurs-par-jour-comment-la-poste-veut-ameliorer-sa-livraison-de-colis_AN-202009070266.htmlNous savons qu'en tant qu'entreprise de vente en ligne, nous avons une responsabilité dans le choix de nos modes d'envoi disponibles. Mais dans la situation actuelle :- Nous avons suspendu les envois en DHL car trop chers par rapport aux délais.- Nous avons suspendu les envois en UPS car trop chers et régulièrement en retard.- Nous avons suspendu les envois en point relais car les vols de colis sont trop réguliers et ils n'ouvrent jamais d'enquête.- Nous avons suspendu les lettres suivi pour les commandes supérieures à 30 car trop de "pertes" et très souvent le suivi est devenu totalement inexistant.Il ne nous reste plus alors que le colissimo, qui est très très souvent en retard, et l'est de plus en plus. Que devons-nous faire ? Le suspendre également ? Nous n'aurons plus alors qu'à fermer le site, et priver tous nos clients des meilleures pièces disponibles sur le marché. Est-ce bien raisonnable ? Si vous avez une solution, nous sommes preneurs !En conclusion : nous mettons plus de 10 ans d'expérience en réparation et dans la pièce détachée au service de nos clients pour proposer le meilleur matériel possible. Nous apprécierions donc énormément recevoir des évaluations concernant la qualité de ce matériel, et sur les conseils que nous pouvons donner, mais pas sur le retard que peuvent avoir les transporteurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
L'ensemble fonctionne bien.
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a incité à retirer une étoile. Merci d'avance.
G
Gilles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
Bien la commande passée était conforme, délais rapideSite didactique et très efficaceBonjour, Je n'ai pas retiré d'étoile. J'ai simplement considéré que mettre immédiatement le maximum d'étoiles ne correspond pas à la réalité. Au risque de me répéter je suis très satisfait à la fois du produit envoyé et du service que vous rendez sur votre site. Pour autant je mettrai selon toute vraisemblance le maximum d'étoile lors de mon second achatBien cordialement
Réponse de Répar’Smartphone
Merci beaucoup pour votre avis !
B
Bertrand T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Site vendeur conforme aux attentes. Livraison OK, dans des délais OK. RIen à dire.Mauvaise note donnée séparément sur les produits achetés (batterie 6s).
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Comme indiqué dans la fiche produit de cette batterie, les problèmes d'autonomie sur iPhone en sont pas forcément liés à la batterie elle-même. En changeant votre batterie par une batterie neuve originale sans constater d'amélioration, vous venez justement d'identifier que le problème ne provenait pas de la batterie. Nous pouvons maintenant vous aider à identifier le problème réel de votre iPhone, et si celle-ci n'a pas été endommagée, nous pouvons même vous prendre cette batterie dans le cadre de votre droit de rétractation.Edit : client contacté mais aucune réponse.
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Pas content, plusieurs appel et toujours pas de réponse
Réponse de Répar’Smartphone
Nous sommes désolés car effectivement, il y avait un petit problème pour nous joindre lors de votre appel : notre préparateur habituel était en vacances (remplacé par un autre préparateur, bien entendu), et c'est son numéro qui apparait sur nos cartes de visite. Il aurait dû changer le message de son répondeur, et indiquer que nous sommes toujours joignables au numéro de téléphone fixe indiqué sur le site, à savoir le 09 70 40 78 43. Nous sommes également joignables par email à l'adresse contact@repar-smartphone.fr (indiquée sur la carte) et nous répondons rapidement, en témoignent beaucoup d'avis que nous avons déjà reçus sur Trustpilot, y compris celui de Mr Estebanez, posté moins de 24h après celui-ci.Nous profitons de cette réponse pour préciser un point évoqué lors que notre conversation : la présence ou non de pommes sur les nappes de connexion de l'écran. Nous avons fait une vidéo très détaillée qui répond à la plupart des questions que l'on nous pose à ce sujet. Elle disponible sur notre chaine youtube à cette adresse :https://www.youtube.com/watch?v=ldSkso5FX1YEdit : voici la nouvelle version de la carte de visite que nous avons élaborée suite à cet incident https://imgur.com/PV8dkdiEdit : Vous pouvez nous contacter au 06 20 56 86 06 également.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Bon prix, bien reçu, bonne qualité, merci
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis !
F
Fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
La qualité de l'écran est pas mal part rapport à beaucoup d'autres revendeurs plus bas de gamme, cependant je ne pense pas qu'il s'agit d'écrans d'origine. En effet celui que j'ai reçu présente une petite zone avec un contraste "bizarre" lorsque l'écran est blanc... Je ne veux pas "m'amuser" à faire jouer la garantie et par la-même devoir tout redémonter !
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis. Nous serions curieux de savoir quels éléments vous font penser que cet écran n'est pas d'origine, autre que ce que la "zone de contraste bizarre" que vous décrivez. En effet, sachant que vous avez commandé un écran d'iPhone 7, vous êtes sans doute victime du problème décrit dans cet article : https://www.repar-smartphone.fr/tache-bleue-en-bas-a-droite-apres-changement-decran-sur-iphone-7-8-7-plus-ou-8-plus/Ce problème n'a rien à voir avec le fait qu'un écran est d'origine ou non, et peut être très facilement résolu à l'aide de notre article.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Oubli d'un article mais excellente réactivité du service client : envoi de l'article le lendemain du mail !
Réponse de Répar’Smartphone
Merci pour votre avis ! Toutes nos excuses pour ce petit oubli de notre préparateur.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 