Avis Répar’Smartphone : Découvrez les avis clients de repar-smartphone.fr (Page 2)

A

Acheteur vérifié

Publié le 20/10/2022 à 10h39 suite à un achat du 15/10/2022

Site très courtois, bonne relation avec le client.

Réponse de Répar’Smartphone

Notre préparateur devait vous contacter concernant le problème qu'il y a avec votre commande. Je le recontacte pour savoir ce qu'il en est, et je vous tiens au courant dans la foulée. Il serait en tout cas judicieux de nous contacter afin que l'on puisse vous expliquer le problème et le résoudre, plutôt que de nous laisser directement un avis. Nous rappelons que les mauvais avis n'aident en rien à résoudre un problème...

V

Vincent M.

Publié le 12/10/2022 à 21h55 suite à un achat du 20/09/2022

J'ai passer une commande le 20/09/22 et toujours rien reçu le 12/10/22

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Vous avez passé une pré-commande avec livraison à 30 jours. Merci de nous contacter avant de directement laisser une évaluation...Edit : après revérification, un bug sur notre fiche produit faisait que l'objet apparaissait en stock alors qu'il ne l'était pas. Nous allons vous appeler pour convenir d'une solution par rapport à cette commande. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.Edit 2 : Nous sommes toujours en attente de votre réponse à notre message vocal. Nous devons savoir si nous maintenons la commande ou non. Merci d'avance de nous recontacter, de préférence au 09 70 40 78 43, ou bien par mail à l'adresse sav@repar-smartphone.frEdit 3 : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Nous n'avons reçu aucun appel, ni aucun mail. Pouvez-vous essayer à l'adresse contact@repar-smartphone.fr, au cas où il y aurait un problème avec l'adresse de sav ?Edit 4 : Nous sommes certains qu'il n'y a plus aucun problème avec notre adresse mail de SAV, et que vous ne nous avez jamais contactés sur cette adresse, ni par aucun autre moyen. Nous savons également que vous recevez un mail à chaque édition de cette réponse à votre commentaire, donc nous ne comprenons pas pourquoi vous ne nous recontactez pas. Nous devons savoir si vous souhaitez toujours cet écran ou si nous devons vous rembourser.

H

Herbert

Publié le 03/10/2022 à 19h18 suite à un achat du 03/10/2022

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Votre écran est GARANTI. Merci de contacter notre service client pour convenir d'un échange ou d'un remboursement, après identification du problème avec vous. Edit : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Merci d'avance de nous recontacter, de préférence au 09 70 40 78 43, ou bien par mail à l'adresse sav@repar-smartphone.frEdit 2 : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Nous n'avons reçu aucun appel, ni aucun mail. Pouvez-vous essayer à l'adresse contact@repar-smartphone.fr, au cas où il y aurait un problème avec l'adresse de sav ?Edit 3 : Nous sommes certains qu'il n'y a plus aucun problème avec notre adresse mail de sav, et que vous ne nous avez vraiment jamais contactés. Pourriez-vous le faire afin que nous comprenions d'où peut provenir votre problème, et agir en conséquence ?

N

Noé B.

Publié le 30/09/2022 à 12h36 suite à un achat du 15/09/2022

J'ai commandé deux batteries compatibles pour iphone 6s plus et iphone 7.La batterie iphone 6s plus ne fonctionnait pas et la batterie de l'iphone 7 empêchai le NFC de fonctionner correctement.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Nos batteries compatibles sont effectivement un peu moins fiables que les originales, si bien que nous hésitons à continuer de proposer cette qualité. Pour l'instant, les incidents restent cependant relativement rares, puisque nous les testons une par une à l'aide d'une machine de tests de batteries, et c'est d'ailleurs la toute première fois que l'on nous signale une batterie engendrant un problème de NFC. De plus, ces batteries bénéficient d'une GARANTIE DE 2 ANS au même titre que nos batteries d'origine. Si vous contactez notre service client par le formulaire de contact, nos pouvons vous envoyer un bordereau de retour pré-payé pour échange ou remboursement selon votre choix. Nous espérons en tout cas que cette mauvaise expérience avec ces deux batteries ne vous empêchera pas de tester nos écrans originaux, et nos batteries originales, qui sont d'une fiabilité exceptionnelle. Edit : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Merci d'avance de nous recontacter, de préférence au 09 70 40 78 43, ou bien par mail à l'adresse sav@repar-smartphone.fr

A

Acheteur vérifié

Publié le 26/09/2022 à 16h25 suite à un achat du 19/09/2022

Très bonne qualité d'écran, aucun problème cela fonctionne comme avant, même sensibilité, même touché, même réactivité, couleurs nickel, bref très bien. Par contre ça aurait été cool de mettre en garde sur le fait qu'il faille un tournevis Y000 pour faire le remplacement car j'ai un jeu complet (enfin je croyais) d'outils pour téléphone et je me suis retrouvé bloqué en plein démontage juste pour ça. Une petite mise en garde avec une suggestion au moment du panier sans pour autant pousser à la conso aurait été bien vue. Mais sinon très bien.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Toutes nos excuses, c'est la toute première fois qu'un client nous remonte ce problème. Nous allons voir pour trouver le temps d'éditer toutes nos fiches produit pour le préciser. Nous pensions jusque là que les personnes qui commandent des pièces d'iPhone 7 et modèles plus récents avaient au minimum regardé comment réaliser le montage avant de passer commande.

A

Alain A.

Publié le 26/09/2022 à 11h50 suite à un achat du 23/09/2022

Délai appro non respectéNe répond pas à leurs téléphones Photo produit non conforme

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Nous avons effectivement un appel en absence hier soir, donc à priori il s'agirait de vous, mais nous n'avons aucun message vocal de votre part, ni aucune demande de contact.Concernant le délais, il semblerait que la poste, comme régulièrement, ait mis beaucoup à prendre en charge votre envoi. Nous allons vous rembourser les frais d'envoi sur cette commande. Précisons tout de même : commande passée le 14 septembre, expédiée le 16 donc dans les 24-48h conformément à nos conditions générales de vente, et prise en charge le 19. Les 17 et 18 sont un weekend, donc nous parlons ici de 1 jour de retard par rapport aux délais annoncés. Nous sommes loin du "délais appro non respectés".Toutes nos photos produit sont conformes, mais nous remarquons que vous avez acheté une batterie d'iPhone 6 originale. Sur ce produit, il arrive que la pomme soit recouverte avec un sticker. Il faut alors retirer ce sticker pour que le produit devienne identique à la photo, comme indiqué dans la vidéo suivante :https://www.youtube.com/watch?v=EYTkJUzlqUYNous allons tenter de vous joindre par téléphone dans la journée, afin de mettre tout cela au clair.Edit : après avoir rappelé le numéro qui a essayé de nous joindre hier soir, il s'est avéré qu'il ne s'agissait pas de votre numéro. Nous n'avons donc ni d'appel manqué, ni de demande de contact de votre part. Pour rappel, notre numéro est le 09 70 40 78 43. L'autre numéro est celui de notre préparateur, et celui-ci ne rappelle jamais les clients qui ne laissent pas de message vocal par manque de temps, et à cause des nombreux appels des démarcheurs...Edit 2 : Edit 3 : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Nous n'avons reçu aucun appel, ni aucun mail. Avez-vous regardé notre vidéo ?

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Orts D.

Publié le 26/09/2022 à 10h20 suite à un achat du 12/09/2022

Les vis reçues pour iphone 8 ne correspondaient pas .....

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. C'est la toute première fois que nous avons un problème avec une commande de vis numérotées. Vous voulez dire que vous avez reçu un paquet de vis du mauvais modèle, ou bien que le bon modèle était indiqué, mais les vis ne correspondaient pas ? Pourriez-vous contacter notre service client à l'adresse sav.repar-smartphone.fr pour la résolution de ce problème ?Edit : après revérification des photos d'expéditions de notre préparateur, ce sont bien des vis pour iPhone 8 qui vous ont été envoyées. Pourriez-vous nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble l'origine du problème ?Edit 2 : Nous sommes toujours en attente d'une réponse de votre part. Nous n'avons reçu aucun appel, ni aucun mail. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@repar-smartphone.fr, ou par le formulaire de contact

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Sefik U.

Publié le 07/07/2022 à 17h52 suite à un achat du 07/07/2022

Service commercial impeccable. Réponse rapide.

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/07/2022 à 18h22 suite à un achat du 05/07/2022

Réception de ma première commande sur ce site Un objet manquant Un objet défectueux Après avoir pris contact avec le service client, un second envoi m'est parvenu avec l'objet manquant et défectueux signalé le défectueux a bien été remplacé, pas de bol pour moi le préparateur à encore fait une erreur en se trompant de modèle,mis à part ce désagrément je reconnais la réactivité du service client, et apparemment la qualité des produits conforme à ma commande.Devant passer commande d'autres produits je me pose la question sur le sérieux de la préparation

Réponse de Répar’Smartphone

Tout d'abord toutes nos excuses pour les différents problèmes que vous avez rencontrés.Précisons tout de même pour d'éventuels lecteurs à quoi vous faites référence lorsque vous parlez d'un objet manquant et un objet défectueux. Concernant l'objet manquant, vous aviez commandé 2 poires soufflantes, et notre préparateur n'en a mis qu'une seule dans l'envoi. Il est habitué à ce que nos clients commandent cet objet en un seul exemplaire, et n'a pas fait attention qu'il était noté "2" à la ligne "quantité" au lieu de "1". Il a pris à sa charge l'envoi du nouvel objet.Concernant un "objet défectueux", il s'agit du sticker offert avec la batterie qui a sans doute glissé de la boite et s'est collé à l'intérieur de l'enveloppe, le rendant inutilisable. C'est quelque chose qui est déjà extrêmement rare, mais en plus, sur toutes nos nouvelles batteries, les boites sont maintenant mises sous blister, donc les stickers ne risquent plus d'en sortir.Ensuite, pour le renvoi d'un nouveau sticker, nous sommes en rupture de stock sur ce modèle, et il a fait l'erreur de vous envoyer un sticker d'un autre modèle plutôt que sortir une de nos nouvelles batteries de leur blister pour en prendre un sticker.Nous renouvelons nos excuses pour ces problèmes, mais pouvons vous assurer deux choses :- Nous pouvons régler le problème de modèle du sticker si celui que vous avez reçu n'est vraiment pas utilisable avec votre batterie.- Les chances que vous rencontriez un nouveau problème en passant une autre commande sont vraiment minimes.Edit : C'est moi-même, Mr Péguillet, qui prépare maintenant les commandes. Je suis extrêmement consciencieux, et vous pouvez avoir confiance en la préparation de votre prochaine commande !

A

Aurélie O.

Publié le 12/06/2022 à 19h58 suite à un achat du 12/06/2022

Réponse de Répar’Smartphone

Toutes nos excuses pour le problème que nous avons rencontré avec votre livraison. Ayant régulièrement des problèmes avec colissimo, nous avions souhaité tenter un mode de livraison alternatif (colis privé) qui permet lui aussi une livraison à domicile. Bien mal nous en a pris ! En effet, la quasi intégralité des envois que nous avons réalisé avec ce mode d'expédition nous a été retourné au bout d'une dizaine de jours... Nous avons immédiatement suspendu ce mode de livraison (vous pouvez le vérifier sur le site, celui-ci n'est plus disponible), et nous avons réexpédié à notre charge tous les colis en colissimo. Nous vous avons également remboursé les frais d'envoi de la commande. Encore toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Nous espérons que vous pourrez comprendre que les problèmes de transport sont complètement indépendants de notre volonté, et que nous nous en passerions bien nous aussi, compte tenu du coût et de la charge supplémentaire de travail que ceux-ci représentent.

A

Acheteur vérifié

Publié le 31/05/2022 à 14h37 suite à un achat du 23/05/2022

J'ai commandé une nappe de connexion interne, je l'ai reçu en vrac dans une enveloppe sans aucune protection même pas un petit emballage plastique pour la protéger de l'eau, or il pleut et l'enveloppe est trempée, très déçue.!!! Je modifie mon avis pour vous répondre car ce n'ai pas possible autrement !!! ---> vous n'avez jamais vu d'enveloppe mouillé quand il pleut ? vous êtes sérieux ? Et votre soit disant souci d'écologie ne prenais pas les gens pour des imbéciles, c'est juste moins chère et plus rapide pour vous. Ecoutez moi par souci d'écologie je ne vais plus commander chez vous comme ca vous n'aurais même plus besoin d'utilisé d'enveloppe !!!! Réponse 2 !!! Environ 500 commandes similaire et d'après votre site vous avez 5 ans d'expériences, cela vous fait une moyenne de 2-3 commandes par jour, c'est vrai que cela doit être épuisant de mettre une nappe dans un plastique 3 fois par jour Et niveau écologie c'est la bonne excuse aujourd'hui pour les entreprises, vous préférez faire des emballages médiocre au risque de renvoyé une pièce et réutilisé une enveloppe, donc 1 pièce et de enveloppe de gaspillé. Pour info j'ai fait sécher la pièce et par chance elle fonctionne mais va t-elle être durable, comme vous dite, après un tel manque de sérieux cela vous ne pouvez pas le savoir. Si vous aviez été un minimum professionnel en admettant que l'emballage n'était pas suffisant au lieu de chercher des excuses, j'en serai resté la et n'aurais pas insisté.!!! Réponse 3 !!! Les 5 ans d'expérience c'est marqué sur le site même où vous vendez vos pièces et le 500 commandes c'est vous qui l'avez cité, donc chiffre que je ne connais pas cela ne veux rien dire ces chiffres je ne les ai pas inventé ils viennent de vous. Et vous avez forcement eu des nappes défectueuses car vous insistez bien sur le faite que vous en renvoyez une tout de suite en cas de problème, vous faite cela justement pour pas qui ai de retour négatif sur ce site et c'est pourquoi aussi vous êtes aussi réactif par rapport à ma note. J'aurais mis 4 étoiles comme vous dites ce serai passé inaperçu, vous auriez surement même pas lu mon message. J'ai beaucoup commandé sur les site chinois, votre réaction y ressemble beaucoup sauf que leur produit sont bien souvent beaucoup mieux protégé que le votre. Qui plus ai vos pièces je serais pas étonné qu'elles viennent de Chine donc niveau écologie merci bien, de plus quand vous les recevez elles sont surement mieux protégé que quand vous les renvoyez.!!! Réponse 4 !!! J'ai bien compris que 500 commandes représente 500 commande du même type et pour vos 5 ans d'expériences que vous citez sur votre site, si ce chiffre n'est pas à jour cela signifie qu'il est forcement plus grand donc cela fait un nombre de commande encore plus négligeable, ainsi votre argument selon lequel cela fait une charge de travail trop grand pour votre préparateur est discutable. De plus niveau écologie cela tien pas plus debout puisque vous faite déjà faire des milliers de km à vos pièces en les faisant venir de Chine, ce qui doit polluer bien plus que juste faire un effort pour bien les protégé quand vous les envoyez, cela évite de faire refaire des milliers de km à d'autre pièces inutilement, car elles auront été fragilisé dans le transport de la faute d'un emballage bien trop léger, je rappel une simple enveloppe qui à la base est destiné à envoyer un document ! Vous dite que vous renvoyé seulement des pièces lorsque celle si sont abimé lors du montage mais qui peut dire si elle n'ont pas déjà été fragilisé sur la route. Enfin je suis tout à fait d'accord avec votre autre client un bouton home c'est fragile, une simple enveloppe je vous le redit c'est pour un document pas pour envoyer une pièce détaché!!! Réponse 5 !!! J'ai jamais prétendu que vous passiez des commandes individuelles mais il est évident que vous deviez plus rapidement renouveler votre stock si vous renvoyer des pièces une deuxième fois pour cause de dommage qui transforme les dires de l'autre la. Je vous ai fait confiance en commandant chez vous car j'aurais jamais pensais que je recevrais une pièce électronique dans une enveloppe que personnellement j'utilise pour envoyer des cartes postales et qui plus ai en vrac dedans sans aucune protection. Et enfin que j'aurais affaire a un « professionnel » avec autant de mauvaise fois. Vous inquiétez pas vous serais plus embêter avec moi car la prochaine fois je commanderais sur alie express c'est malheureux de dire ça mais au moins eux ils ont pas peur de faire un vrais emballage et ils se cherche pas toutes les excuse du monde en cas de problème.!!! Réponse finale ? !!! Donc vous avez continué a vous justifier par e-mail pour soit disant arrêté d'allonger le commentaire trustpilot et au final vous rééditez à nouveau pour ne rien dire d'intéressant.

Réponse de Répar’Smartphone

Depuis septembre 2023, c'est moi-même, Mr Péguillet, qui ai repris la préparation de commandes. À partir de cette date, la quasi totalité de nos envois sera réalisée soit en lettre à bulles, soit en petit cartons, et les pièces envoyées en enveloppes simples seront SYSTÉMATIQUEMENT munies d'un petit sachet plastique. Nous n'aimons toujours pas cela d'un point de vue écologique, car ne nous voilons pas la face, beaucoup de ce genre de sachets se retrouvent à terme dans la mer, mais nous comprenons qu'une enveloppe peut se retrouver mouillée, donc nous préférons consommer un peu de plastique pour être certains à 100% que votre matériel arrivera en état.

A

Acheteur vérifié

Publié le 17/05/2022 à 20h38 suite à un achat du 16/05/2022

Envoi rapide avec pour seul protection un sachet en plastique mis directement dans la lettre. Même si cette pièce est résistante un papier bulle aurait été bienvenuJ'enlève donc qu'un étoile.

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Après des années d'expérience dans le domaine, nous pouvons vous affirmer qu'un sachet en plastique est largement suffisant pour protéger cette pièce. Si la pièce est endommagée pendant le voyage, nous devons effectuer un nouvel envoi gratuitement. Donc vous comprendrez bien que si l'utilisation de papier bulle était utile pour un petit bouton home, nous utiliserions systématiquement ce matériau. Mais les statistiques sur un grand nombre d'envoi ont montré que l'utilisation ou non de papier bulle ne change rien : cette pièce arrive en état dans presque 100% des cas. Nos concurrents semblent d'ailleurs avoir fait les mêmes constatations, car beaucoup d'entre eux utilisent également ce type d'emballage pour ce type de pièce.

A

Andre B.

Publié le 13/05/2022 à 15h21 suite à un achat du 13/05/2022

Expérience correct avec répare smartphone juste un petit kit tournevis du téléphone aurait été utile pour ma part cordialement

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis ! Concernant le kit outil, nous en avons plusieurs types qui sont suggérés lorsque vous mettez la pièce dans votre panier. Ils sont disponibles à partir de 0,99

V

Valérian A.

Publié le 18/04/2022 à 18h52 suite à un achat du 18/04/2022

J'ai commandé 2 batteries d'iPhone 6. Une compatible, et une originale.Qualité médiocreLa perte de batterie s'est ressentie après moins d'un mois et la batterie a gonflé, faisant ainsi péter mon écran.La batterie est signée Apple (sous un autocollant) mais on est loin de la qualité d'un produit orignal Apple.Je ne recommanderai pas ce site.

Réponse de Répar’Smartphone

Nous étions justement en train d'écrire différents articles concernant les batteries qui gonflent sur iPhone. En attendant leur publication, vous pouvez déjà consulter l'article de iFixit sur le sujet :https://fr.ifixit.com/News/54982/que-faire-avec-une-batterie-gonfleeConcernant les différents points que vous soulevez dans votre commentaire, nous répondrons de la manière la plus simple et brève possible :- Il est rare qu'une batterie gonfle si l'une de ces deux conditions ne sont pas remplies : 1. Surcharge de la batterie, ce qui peut arriver lorsqu'on laisse charger sa batterie toute la nuit. 2. Sous-alimentation, ce qui peut arriver lorsque la batterie reste trop longtemps en-dessous de 15%. Cela arrive notamment lorsqu'on stocke le téléphone alors qu'il est encore en route, ou alors qu'un composant défectueux vide la batterie même quand le téléphone est éteint.- Nos batteries originales sont vraiment originales. Nous avons même réalisé une vidéo dans laquelle nous en démontons une pour le vérifier. https://www.youtube.com/watch?v=nYQJXw6J4wI Il peut très bien arriver qu'une batterie gonfle même en étant originale. N'importe quel réparateur avec un minimum d'expérience pourra en témoigner.- Il est rare qu'un écran soit cassé par une batterie qui gonfle si celui-ci est original. S'il s'agit d'un écran original, nous sommes prêts à vous en envoyer un nouveau gratuitement.Edit : Vous nous avez contactés mais nous sommes toujours en attente de réponse par rapport à la réponse que nous avons apportée à votre mail. Notre offre tient donc toujours et nous sommes en attente des photos de votre écran.Edit : Notre offre tient toujours 1 an après.

F

Francisco D.

Publié le 15/04/2022 à 10h14 suite à un achat du 15/04/2022

Un petit problème avec un écran iPhone 7. Il avait plus d'un an et demi.Il a été résolu sans difficulté par le propriétaire de la marque. Je recommande à tout le monde.Même s'il y a eu un petit malentendu.

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir des témoignages indiquant que nous prenons bien en charge les écrans en garantie sans difficulté même après 1 an et demi d'utilisation. Quel était le petit malentendu que vous évoqués ?

C

Christophe B.

Publié le 08/04/2022 à 17h17 suite à un achat du 08/04/2022

Nickel propre

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

A

Acheteur vérifié

Publié le 02/04/2022 à 19h46 suite à un achat du 02/04/2022

Je pensais acheter une batterie apple( plus cher que d'autres sites..)Conforté par la photo ,ou le sigle Apple est représenté .Mais je reçois un batterie générique.A voir à la longue.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Étant donné que vous avez commandé une batterie originale pour iPhone XR sur notre site, nous supposons que vous faites référence au message que l'iPhone indique après l'installation de celle-ci. Ce message indique en fait que le numéro de série de la nouvelle batterie est différent du numéro de série qu'avait la batterie à la sortie d'usine de l'iPhone. Cela N'INDIQUE PAS si la batterie est contrefaite ou non. Le message d'erreur disparait de lui-même au bout d'un certain temps, mais si vous voulez l'éviter en premier lieu, il vous faut utiliser un appareil de ce type : https://www.ebay.com/itm/402411294728Edit : plus d'un an après, nous sommes toujours en attente de réponse de votre part.

T

Thierry S.

Publié le 21/03/2022 à 20h31 suite à un achat du 20/03/2022

Produit conforme, délais de livraison rapides. Mais ne faites pas comme moi, regardez bien le tuto avant de commander et soyez sûr que ce soit le bon ...

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Toutes nos excuses quand à l'échec de votre réparation. N'hésitez pas à répondre à notre dernier mail sur le sujet, cela pourrait potentiellement aider des gens à éviter de reproduire l'erreur que vous avez faite.

O

Olivier L.

Publié le 21/03/2022 à 12h18 suite à un achat du 21/03/2022

la photo des implantation des vis est trop petite

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Malheureusement nous sommes une trop petite entreprise pour imposer à notre fournisseur une taille précise pour l'impression du papier d'indication de la position des vis. Cette photo, bien que petite, est relativement précise, donc il y a différentes solution à ce problème. L'une est de se procurer une loupe. Une autre est de prendre une photo de cette photo, puis la disposer sur l'écran d'un ordinateur. Nous allons d'ailleurs voir pour faire ceci prochainement, afin de proposer une version numérique à nos futurs clients.

A

Antonio M.

Publié le 11/02/2022 à 15h26 suite à un achat du 11/02/2022

tres bien satisfait livr

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

D

David M.

Publié le 05/02/2022 à 21h48 suite à un achat du 05/02/2022

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis ! Vous serait-il possible d'éditer/modifier votre précédent avis disant que vous n'aviez pas reçu votre produit ? Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre compte trustpilot, puis d'aller dans la rubrique "mes avis". Merci d'avance.

M

M S.

Publié le 20/01/2022 à 19h36 suite à un achat du 20/01/2022

Pour l'expédition et les délais , c'est parfait . Le reproche que j'aurai à faire c'est de ne pas avoir retrouver l'option ID home sur mon iPhone après remplacement de la nappe alors que la présentation sur le site indiquait que l'on retrouvait cette fonction .

Réponse de Répar’Smartphone

Le Touch ID fonctionne avec cette nappe uniquement s'il fonctionnait avant. Si après montage de la nappe, le Touch ID ne fonctionne pas, il y a plusieurs raisons possibles :1. Le bouton home n'est pas d'origine2. Le bouton home est endommagé3. La nappe a été endommagée pendant le montage.Dans les deux premiers cas, il n'y a rien à faire, et aucune pièce ne pourra résoudre votre problème. Dans le troisième cas, vous pouvez nous contacter pour l'envoi d'une nouvelle nappe.Edit : Nous n'avons toujours pas reçu de demande de contact de votre part. Avez-vous pu résoudre votre problème de Touch ID ?

A

Acheteur vérifié

Publié le 13/01/2022 à 10h40 suite à un achat du 27/12/2021

Très bon produit, très bon prix mais une petite erreur dans la la commande un kit de 9 outils mais reçu un kit de 7 outils . Sinon parfait

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/12/2021 à 18h39 suite à un achat du 27/12/2021

La prestation de Repar'phone est correcte, la vidéo peut-être un peu trop rapide, certains détails ne sont pas suffisamment visibles. Toutefois, la manipulation d'un téléphone n'est pas à la portée de tout le monde, notamment en raison de la sensibilité de certains composants ce qui amène à l'échec de la réparation.

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Pourriez-vous être plus spécifiques sur les détails qui ne sont pas assez visibles et le problème rencontré ?

E

Enzo D.

Publié le 20/12/2021 à 11h41 suite à un achat du 20/12/2021

Colis arrivé en retard, dans une lettre en papier. A l'intérieur une nappe pour le bouton home apple sans aucune protection, ni même un emballage. Honteux !

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour Monsieur. Concernant le retard, nous devons vous rappeler que nous sommes dans la période juste avant Noël, période dans laquelle la poste se retrouve chaque année surchargée, et la quasi intégralité des envois arrivent en retard. Nous avons même précisé à la sélection du mode d'envoi "Lettre suivie (nombreux retards, déconseillé)".Concernant l'emballage, nous avons vendu plusieurs centaines de ces nappes dans des enveloppes simples, et elles sont toujours arrivées en bon état. Rajouter un emballage supplémentaire serait à la fois inutile, contraignant en terme de préparation, et nocif pour l'environnement. Si un client vient à lire ce commentaire et sa réponse, et qu'il pense qu'une enveloppe simple n'est pas un emballage suffisant pour ce type de nappe de connexion de bouton home, nous l'invitons cordialement à ne surtout pas acheter cette nappe de connexion sur notre site.En conclusion, vous avez noté :- Le délais de livraison par La Poste (complètement indépendant de notre volonté).- Le fait que nous ne sommes pas d'accord sur la manière d'emballer une nappe de connexion.Il serait pertinent d'inclure dans votre évaluation les points suivants :- Le bon fonctionnement du produit- Le fait que ce produit évite d'avoir à changer complètement son écran lorsqu'on a sectionné la nappe du bouton home.- Le fait que nous garantissons le montage, et renvoyons une nouvelle nappe dans le cas où vous l'endommageriez pendant le montage.- Le fait que son prix est garanti, puisque si vous trouvez ce produit moins cher sur un autre site Français, nous vous remboursons la différence.Edit : Toutes nos nappes sont maintenant envoyées avec un sachet de protection plastique au minimum.

A

Acheteur vérifié

Publié le 12/12/2021 à 17h25 suite à un achat du 12/12/2021

Très bien, mais il n'y à pas la marque d'apple sur la nouvelle batterie pour le téléphone iphone 6, pourtant sur la photo elle y étais. Sinon c'est exactement la même.

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. La pomme est présente sur votre batterie. Nous vous invitons à regarder cette vidéo qui vous explique comment la faire réapparaitre. https://www.youtube.com/watch?v=EYTkJUzlqUY

J

Jacques T.

Publié le 10/12/2021 à 12h52 suite à un achat du 10/12/2021

je ne peut noté votre société car suite a ma commande que j'ai régler aucune livraison effectuer a ce jour le10/12/21numéro de commande 27673 ci je ne reçois pas d'ici quelle que jour je demande l'annulation et remboursement

Réponse de Répar’Smartphone

Comme nous vous l'avons déjà expliqué plusieurs fois, votre commande avait été envoyée depuis longtemps, mais n'avait pas été correctement prise en charge par la poste.Notre préparateur a fini par insister suffisamment au niveau de la poste pour qu'ils retrouvent les différentes commandes que nous leur avions confiées mais qu'ils n'avaient pas pris en charge. La plupart de ces envois sont arrivés hier. Comme le suivi l'indique, le vôtre est noté « en cours d'acheminement vers sa destination » depuis hier, et nous espérons qu'il vous parviendra aujourd'hui ou lundi.Pour rappel, le numéro de suivi de cette commande est le 1L02766760167.Edit : Votre lot de vis numéroté est bien arrivé ce samedi. Nous espérons que vous pourrez éditer votre commentaire en faisant bien la différence entre nos produits et les services de La Poste.Edit2 : Nous avons essayé de vous joindre au numéro de téléphone laissé lors du passage de votre commande, mais la personne que nous avons eu au téléphone nous dit ne pas vous connaitre.

B

Bernard M.

Publié le 09/12/2021 à 19h21 suite à un achat du 09/12/2021

Aucun souci avec la batterie de mon iPhone 6 la glace de protection a l'air aussi de bonne qualité.vendu par deux une est arrivé abîmé.après envoie de la photo je devrais en recevoir une nouvelle.ça fait 8 jours et toujours rien.dommage mais je suis prêt à recommander à quelqu'un

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Concernant l'envoi du nouveau film, celui-ci a été effectué depuis quelques temps, mais la poste ne l'avait pas pris en charge. Nous sommes dans une période très compliquée de leur côté. En effet, à l'approche des fêtes, il y a en même temps une augmentation du volume d'envoi, et une diminution de la quantité de personnel qualifié disponible. Nous avons dû insister pour qu'ils revérifient et prennent l'envoi en charge. C'est maintenant chose faite, et nous espérons que celui-ci vous parviendra très prochainement.Edit : votre nouveau film est arrivé aujourd'hui.

J

Julien D.

Publié le 03/12/2021 à 11h21 suite à un achat du 03/12/2021

Je n ai pas eu reçu le colis depuis au moins d 1 mois donc je ne recommande pas

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Vous avez passé chez nous une commande le 16 novembre en prenant la livraison "lettre suivie internationale", qui est la livraison la plus lente. Votre envoi a eu un léger retard d'expédition à cause d'une rupture de stock des stickers de batterie offerts que nous nous tenons d'inclure avec nos batteries. L'envoi a été effectué le 29 novembre, certes en retard, mais certainement pas d'un mois. L'envoi indique qu'il est déjà arrivé dans le pays de destination (Belgique), et devrait vous parvenir demain ou après-demain. Nous comptons donc un peu plus de 2 semaines pour une livraison internationale en lettre suivie. Nous comprenons que nous sommes en tort concernant le délais d'expédition non respecté, nous vous conseillons donc de nous contacter pour un geste commercial sur les frais de livraison.Merci pour votre compréhension. Nous espérons que vous pourrez considérer l'édition de cet avis après réception du matériel, après avoir pu le tester, et après avoir reçu un geste commercial de notre part comme il se doit.Edit : avec le weekend, il s'agit plutôt de lundi ou mardi, et non pas "demain ou après-demain" comment nous le disions.Edit2 : Votre envoi a bien été reçu ce lundi 6 décembre. Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis. Merci d'avance !

A

Acheteur vérifié

Publié le 01/12/2021 à 14h37 suite à un achat du 13/07/2020

Incroyable lisez bien, pour ne pas avoir ma mésaventure, j ai déjà changé des dizaines d ecrans d'Iphones et pourtant,... Souhaitant changer de fournisseur, je m oriente vers celui-ci pour changer mon écran d iphone 6,.....et la ..... je grille l iphone complet....soupçonnant un écran défectueux, j'informe le fournisseur, qui me fait porter pleinement la responsabilité..........peu de temps après, je change l'écran d'un autre iphone avec ce même ecran ( un collègue de travail avait cassé son écran aussi), et la rebolotte, l'écran crame sa carte mère..je ne pensais pas que cela puisse être possible... 2 Iphones foutus a cause d un écran!!!!!!Je vous laisse juger s il est risqué ou pas de prendre un écran chez ce fournisseur....au vu des conséquences....Bien à vousNb: si Trustpilot diffuse mon avis, c est qu ils ont la preuve que c'est un avis authentique....donc l histoire que c est pas le bon site....pipo.....je n ai pas envie de perdre plus de temps avec vous, voilà pourquoi mon silence....même pour un nouveau téléphone....j avise les consommateurs, démarche collective

Réponse de Répar’Smartphone

Bonjour. Tout d'abord nous sommes désolés de voir les mésaventures que vous décrivez.Cependant, nous n'avons aucune trace de l'un de nos clients qui aurait "grillé un iPhone complet" avec l'un de nos écrans. C'est, même de manière générale, avec n'importe quel écran, venant de n'importe quel fournisseur, aussi mauvais soit-il, quelque chose qui semble peu probable. Le pire que nous ayons constaté était les problèmes de rétro-éclairage dans le cas où le client n'avait pas débranché sa batterie pendant le changement. Même là, c'est quelque chose de très rare, et que nous n'avons jamais constaté sur iPhone 6.Nous ajouterons à tout cela que même dans le cas où nous pensons qu'un client a fait une mauvaise manipulation ayant entrainé une panne de l'appareil (ce que vous appelez vous "faire porter pleinement la responsabilité"), nous proposons un retour pour remboursement de la pièce en question.Pourriez-vous nous transmettre un nom, un numéro de commande, qui atteste que vous avez vraiment commandé chez nous, et qui nous permette de vous contacter ?Merci d'avance.Bien à vous.Edit2 : Si vous avez le temps d'éditer votre commentaire, vous avez bien le temps de nous contacter, alors pourquoi ne pas le faire ? Je gère la quasi intégralité du SAV du site, et ce que vous décrivez ne correspond vraiment pas à notre manière de fonctionner. Nous avons déjà décrit les raisons qui nous font douter de la véracité de cet avis. Si vous ne souhaitez pas nous contacter, nous ne pouvons rien faire de plus. Et nous avons des centaines d'autres avis authentifiés avec des numéros de commande correspondants qui contredisent le vôtre tant bien sur la fiabilité de notre matériel que celle de notre SAV.

A

Argoud F.

Publié le 08/11/2021 à 14h15 suite à un achat du 08/11/2021

Livraison bien plus rapide que prévu en relais colis. Ce qui est parfait. Un produit manquant dans le colis mais réponse rapide par mail du SAV pour envoyer cela.Produit (écran iphone) conforme, bien emballé et qui fonctionne très bien. mon smartphone est comme neuf !

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

A

Acheteur vérifié

Publié le 03/11/2021 à 11h11 suite à un achat du 02/11/2021

non encore utilisé excusez pour la confusion sur le matériel utiliséavec mon précédent message

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. N'hésitez pas à l'éditer lorsque vous aurez utilisé le matériel. Nous espérons que celui-ci vous donnera une satisfaction 5 étoiles ;)

A

A G.

Publié le 26/10/2021 à 08h28 suite à un achat du 26/10/2021

pièce conforme en tous points et facile a installer

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis ! À des fins d'améliorations de la qualité de nos services, nous aimerions savoir ce qui vous a poussé à retirer une étoile à cette note. Merci d'avance.

A

Acheteur vérifié

Publié le 24/10/2021 à 21h50 suite à un achat du 24/10/2021

Une erreur dans l'expédition mais vite rectifiée après un échange téléphonique.

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis. Encore désolés pour cette grossière erreur de notre préparateur...

P

Patrick D.

Publié le 23/10/2021 à 21h11 suite à un achat du 23/10/2021

Envoi rapide et pièce correspond parfaitement

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

A

Acheteur vérifié

Publié le 13/10/2021 à 16h44 suite à un achat du 13/10/2021

J'ai pas encore remplacé la baterie , c'est une évaluation pour la livraison et le colis :C'est la première fois que j'achète sur ce site Mais j'ai pas aimé le mode d'emballage de la baterie , le colis ils ete tout cabossé beaucoup de chance que la baterie elle est pas déformé.J'ai pas du tout aimée ça!!

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Concernant l'emballage de la batterie (une petite boite en carton), nous utilisons le même emballage depuis des années et les problèmes sont extrêmement rares. Il est de plus doublement écologie : il ne produit pas de déchets plastiques, et est de plus très compact, ce qui réduit son emprunte carbone dans le transport. Nous comprenons qu'il ne vous plaise pas, mais nous ne le changerons pas, d'autant plus que comme vous le dites, même si le colis avait été malmené par la poste, la batterie était intact.Cet avis étant un avis global sur la boutique, nous espérons que vous pourrez l'éditer pour évaluer la boutique d'une manière plus globale, en tenant compte en particulier du rapport qualité prix du matériel reçu.Edit : L'emballage des batteries comprend maintenant une partie plastique, comme dans celui de nos écrans.

Y

Yann T.

Publié le 12/10/2021 à 08h28 suite à un achat du 10/05/2021

Je sais que ce n'est pas de leur faute, mais j'ai eu des problèmes de délai de livraison plus de 1 semaine au lieu de 48h ! Le matériel est correct est conforme à la description

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. Toutes nos excuses pour les délais actuels de la poste. Vous avez choisi un envoi en lettre suivie, indiquée 48-72h, mais actuellement les retards sont effectivement très courants. Nous espérons que ces problèmes se résoudront avec le déconfinement.Qu'en est-il du matériel reçu ? Celui-ci fonctionne-t-il correctement ? Notre tutoriel de montage vous a-t-il aidé ?

A

Acheteur vérifié

Publié le 09/10/2021 à 11h28 suite à un achat du 09/10/2021

Parfaitement compatible iPhone 8

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis. À des fins d'améliorations de nos services, nous aimerions savoir ce qui nous vaut cette étoile en moins. Vous employez pourtant l'adverbe "parfaitement". Donc nous sommes étonnés de voir 20% de la note disparaitre.

V

Vincent H.

Publié le 30/08/2021 à 13h49 suite à un achat du 30/08/2021

Sav au top. Je recommanderai les yeux fermés si besoin à l'avenir.

Réponse de Répar’Smartphone

Merci beaucoup pour votre avis !

A

Acheteur vérifié

Publié le 20/08/2021 à 15h26 suite à un achat du 28/06/2021

Livraison dans les temps. Emballage soigné. Produit conforme à l'annonce... mais pas encore testé donc à vérifieredit : batterie installée avec succès et fonctionnelle ! Seul petit bémol (mais la batterie n'y est pour rien), le touchID ne fonctionne plus. J'ai pourtant fait très attention lors de l'ouverture, mais la remise en place du clip sur le connecteur n'est pas évidente. Peut-être l'ai-je mal positionné ? A votre avis ?En tout cas, je suis désolé pour vous pour la fermeture de votre site. A peine découvert et déjà fermé. Je souhaite pour vous que ce ne soit que temporaire.

Réponse de Répar’Smartphone

Merci pour votre avis ! Un mois et demi plus tard, avez-vous pu tester le produit ?

Avis clients de Répar’Smartphone

Résumé des avis

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles