Français 
W
Note : 3 sur 5
Délai livraison 4 jours un peu long
Avis clients de Regenat
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 601 avis publiés
Résumé des avis
Le service client de Regenat se distingue par sa réactivité et sa capacité à répondre rapidement aux demandes, ce qui renforce la fidélité des clients. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme efficaces et conformes aux attentes, avec une mention particulière pour la vitamine C de Solaray, appréciée pour sa qualité. La rapidité de livraison est un autre point fort, les commandes arrivant souvent dans les délais prévus et en parfait état, avec un emballage soigné.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Un conseiller pas très aimable, j'aurai été tentée de mettre 2 étoiles. Cela ne donne pas envie d'appeler...Dommage!!!
M
Note : 3 sur 5
j' ai attendu assez longtemps ma commande .
B
Note : 3 sur 5
SERVICE HONNETE MAIS MANQUE D AMABILITE ET SENS DU SERVICE UN PEU LIMITE A AMELIORER
Z
Note : 3 sur 5
Le colis arrive au bout de 12 jours!!!
Réponse de Regenat
bonjour Nous vous remercions de votre fidélité et sommes désolé du désagrément occasionné. Malheureusement Mondial Relay accuse parfois et malgré nous, quelques jours de retard sur les 5 jours annoncés. Cependant, votre colis était disponible 8 jours ouvrés après la commande dans votre magasin et non12 jours. En ce qui concerne regenat, votre colis a été préparer et expédier le jour même. Cordialement
C
Note : 3 sur 5
Le carton était déchiré heureusement que ce n'était pas fragile
V
Note : 3 sur 5
Bonjour il serait bon d'indiquer le n° de commande pour identifier le colis dans le courriel de suivi. j'attendais 2 colis, je n'ai pas su que celui-ci était arrivé bien reçu Bon état merci
C
Note : 1 sur 5
Livraison beaucoup trop longue 15 jours pour etre livré !!
G
Note : 3 sur 5
BJR PAS DE SOUCIS SUR LE PRODUIT QUE JE CONNAISSAIS MAIS PAR CONTRE SUR LE DELAI DE LIVRAISON ARRIVE AVEC UN JOUR DE RETARD CDLT
T
Note : 3 sur 5
envoi rapide .probleme sur un produit .celui ci a une étiquette 150 ml +100ml gratuit.et j'ai payé les 250 ml plein pot.j'ai envoyé un message et j'ai eu aucun retour.je reste sur une mauvaise impression
A
Note : 3 sur 5
c'est trop tôt pour évaluer l'efficacité de ces produits, il faudra plusieurs mois
C
Note : 1 sur 5
Réception de colis au point relais Auchan sarcelles exécrable. À déconseiller vivement
R
Note : 3 sur 5
La commande est restée bloquée 3 semaines à la Poste et c’est hier que le colis a été livré après fourniture de la facture !
E
Note : 3 sur 5
envoi soigné ..mais délai un peu trop long
J
Note : 3 sur 5
Difficile de juger après 3 semaines de traitement, et à 74 ans.....
N
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu au départ ce que j'avais commandé .L'un des 2 produits était de la vitamine C au lieu de cétones de framboise. N'ayant pas envie de m'embêter à tout renvoyer, j'ai posté un commentaire de mécontentement. Regenat a bien réagi pour rattraper l'erreur en me proposant l'échange des produits et un dédommagement en terme de quantité de gélules. La personne contactée a été agréable et compréhensible. Bon point et bon SAV donc même si je me serais passée de ce désagrément.Les produits sont top et je recommande la marque Solaray, étant moi même Naturopathe.
Réponse de Regenat
Bonjour Nous sommes désolés pour ce désagrément et tenons à nous excuser pour cette erreur. Notre priorité, est de satisfaire nos clients et vous auriez dû nous contacter dès la réception de votre colis qui date maintenant de plus d'un mois. Toutefois , nous vous invitons à prendre contact afin de rectifier cette erreur. cordialement
S
Note : 1 sur 5
La livraison était rapide. Cependant un des produit commandé présente un défaut de qualité et le vendeur refuse tout retour et remboursement, en manquant de tout bon sens commercial, il me demande de contacter le laboratoire à qui il l'a acheté, c'est une pratique inacceptable.
Réponse de Regenat
Madame L'appréciation de la qualité d'un produit ne se fait pas au goût ni à la couleur. Nous avons à faire, a des produits vivant, naturel, sans pesticide et non génétiquement modifier . En fonction de la météo ( ensoleillement, lieu, température) les récoltes ne se ressemblent pas d'une année à l'autre et les matières premières sont différentes. Cela n'enlève rien à la qualité du produit et vous encourage à finir de consommer ce produit pour en apprécier les bienfaits pour lesquels vous l'avez acheter. L'équipe regenat
V
Note : 3 sur 5
Puisque l'on me demande mon avis : 2ème commande: même problème, REGENAT / COLISSIMO, mon adresse se trouve "complétée" par un cedex venu de je ne sais où ! Colis parti le 4 arrivé le 10/10/2017 après maintes réclamations pour REGENAT / COLISSIMO, c'est toujours la faute de l'autre ! Pour finir, colis jeté par dessus les 1,80m de barrière, je précise : j'étais présente, et suite à consultation du suivi colissimo, mon colis est déclaré "en instance" de redirection... Sincèrement, j' hésiterai à recommander de nouveau, trop, c'est trop , dommage, très bon produit, à vos rectifications à l'avenir ? cordialement, VALLEE 83370 ST AYGULF OU 83370 FREJUS mais SANS CEDEX !
C
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et gratuite mais prix du produit 20% + cher que dans mon mag bio habituel.
F
Note : 3 sur 5
Colis en bon état mais adresse mal libellée : j'ai dû aller le récupérer directement à la plateforme de distribution des colis de la poste avant qu'il retourne chez l'expéditeur... Donc ATTENTION la prochaine fois !
L
Note : 3 sur 5
Très bon service et très rapide Clients depuis plus d'un an Je ne ai eu aucun bon de réduction n'y autre chose Je commande régulièrement un médicament tout les deux mois et la je reste un peu déçue de ne pas avoir un geste commercial
Réponse de Regenat
bonjour Nous sommes heureux de vous comptez parmis nos client fidèles. Nous avons constaté lors de vos commandes, que dans un premier temps, vous ne vous ètes pas incrite pour bénéficier des points de fidélités. Par la suite, vous avez passé vos commandes avec différentes adresses email, hors notre logiciel se base sur les adresses email pour capitaliser les points de fidéltés. Toutefois vous avez bénéficier de l'envoi gratuit sur toutes vos commandes et quelque soit le montant, ce qui est un geste commercial non négligeable. cordialement
J
Note : 3 sur 5
LIVRAISON IMPECCABLE PAR CONTRE JE NE TROUVE PAS D'EFFICACITE POUR LE GRIFFONIA+ MILLEPERTUI; ET LE PRIX EST TRES ELEVE.
V
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma commande
Réponse de Regenat
bonjour merci d'avoir passé commande chez regenat D'après les informations du service suivi colissimo, votre colis a été mis dans votre boite aux lettres ( suivi coliisimo en capture d'écran). Donc pour nous il a été livré. Si vous n'avez éffectivement pas votre colis, vous devez faire une réclamation auprès de ce service pour que nous puissions faire le necéssaire de notre coté cordialement Envoi n° 6A14600338548 - Colissimo Destination : MAISONS LAFFITTE Date Statut Localisation 15/06/2017 Le colis a été déposé dans la boite aux lettres du destinataire. Agence Alpes-Maritimes 15/06/2017 Votre colis est en préparation pour la livraison. Agence Alpes-Maritimes 15/06/2017 Votre colis est arrivé sur son site de distributionAgence Alpes-Maritimes 14/06/2017 Votre colis est en cours d'acheminement .Plateforme Colis 14/06/2017 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste. 13/06/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis 13/06/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal .Bureau de Poste Montgaillard
N
Note : 3 sur 5
delai de livraison long
P
Note : 3 sur 5
Le produit reçu Probioline (3 souches) n'est pas conforme à la commande Probioline XL (4 souches), mais sur le site, le descriptif et la photo ne sont pas en accord.
M
Note : 3 sur 5
Quand j'ai reçu l'information de Mondial Relay, j'ai cru à une arnaque car il n'y avait aucun renseignement : ni de no et ni l'expéditeur.
T
Note : 3 sur 5
Trés bon niveau de service, malgré un bug informatique
I
Note : 3 sur 5
point relais antipatique, trop investi dans son bisnesse.
C
Note : 3 sur 5
Déçue car je n'ai pas pu commencer mon traitement à la date prévue car mon colis a été mal confectionné et s'est retrouvé à Strasbourg .Un autre colis m 'a été expédié en colissimo sans dédommagement commercial suite à une conversation téléphonique sur mon portable.Je ne suis pas une adepte de commandes internet et je regrette d'ailleurs de ne pas avoir eu le choix pour ce produit .
C
Note : 3 sur 5
La commande concernait 2 produits et malheureusement, il y a eu une erreur. En effet, au lieu de la mélatonine commandée j'ai reçu du millepertuis... a voir pour un éventuel échange donc... Mis a part cela, le délai de livraison à été respecté et les articles étaient bien protégés.
M
Note : 1 sur 5
Bon programme mais trop de surprise après validation Cdlt
Réponse de Regenat
Madame Nous vous remercions d'avoir passé commande chez Regenat . Vous avez passé commande le samedi 2 juillet et celle-ci à été envoyé le lundi 4, pour une réception en point Relay le 8 juillet soit 4 jours .Nos conditions de livraisons en point relay étant de 5 jours ouvrables,celle-ci ont été respectés. Nous ne comprenons pas la teneur de votre message ainsi que la note attribuée. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur les surprises que vous auriez rencontré Cordialement
F
Note : 3 sur 5
J'ai regretté de ne pas pouvoir être livrée à domicile pour pouvoir bénéficier de frais de port gratuit. Le transporteur a livré 6 jours après l'expédition .
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu les produits sans problèmes. En revanche, il a fallu que je réclame plusieurs fois une facture avec date et en-tête Regenat que je n'ai d'ailleurs toujours pas reçue.
Réponse de Regenat
Bonjour Nous sommes désolés de ce désagrément, mais en ce qui concerne votre facture, celle-ci vous est envoyé par e-mail lors de votre commande et vous trouvez un bon de livraison dans votre colis. Vous avez demandé une facture supplémentaire qui vous a été envoyé le jour même, cette facture à une entête en haut à gauche et une adresse que vous trouvez en haut à droite Cordialement
S
Note : 3 sur 5
Un des articles que j'ai commandé était dans un état déplorable (trace d’adhésif sur la bouteille, saleté...), je me demande bien où la bouteille a été stocké. Je trouve que la communication du service client est trop familière...et avec des fautes d'orthographe, c'est moyen ! J'aurai apprécié également un peu plus de clarté sur le suivi du colis.
M
Note : 3 sur 5
j'ai été déçu par le délai de livraison
B
Note : 3 sur 5
Produit bien reçu mais avec 1 semaine de délai, donc avis mitigé.
A
Note : 3 sur 5
livraison arrivé bien plus tard, donc pas les 48 heures comme indiqué!
J
Note : 3 sur 5
Dommage que ma livraison passait par l' Alsace. Avec un jour férié en semaine, bénéficie trois jours de retard, et deux voyages pour rien chez le dépositaire.
O
Note : 3 sur 5
je n'ai pas encore essayer les capsules
R
Note : 3 sur 5
rdv est trop éloigné du centre ville.
Réponse de Regenat
Bonjour, Merci pour votre commande, nous sommes désolé que votre point relais soit éloigné de chez vous mais c'est à vous de veiller à choisir un point relais proche de chez vous. Sinon, vous auriez pu également choisir la livraison à domicile avec La Poste. Cordialement, Isabelle