Le service client de Regenat se distingue par sa réactivité et sa capacité à répondre rapidement aux demandes, ce qui renforce la fidélité des clients. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme efficaces et conformes aux attentes, avec une mention particulière pour la vitamine C de Solaray, appréciée pour sa qualité. La rapidité de livraison est un autre point fort, les commandes arrivant souvent dans les délais prévus et en parfait état, avec un emballage soigné.
Après une commande en septembre et toujours pas de réception du colis. Je n'ai ni réponse à mes mails, ni qui que ce soit au téléphone. C'est impossible de contacter cette société. Je déconseille donc toutes commandes !
Réponse de Regenat
Bonjour nous sommes navrés pour ce désagrément mais ne comprenons pas votre commentaire anonyme. Nous répondons à chacun des emails reçus et serions donc ravi de faire le point sur votre situation. Pouvez vous nous contacter et nous communiquer plus d'informations? Merci d'avance. cordialement.
P
patrick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2021
Le contenant choisi peut libérer des métaux lourds comme l'antimoine et des substances plastiques qui affectent l'équilibre hormonal, le choix d'un plastique PEHD ou PP serait préférable.
B
B.D
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
laboratoire Bimont Complexe de plantes chinoises ,avertissements inscrits sur les produits mais démentis par la personne du site .Dommage aussi que cette personne soit obligée de regarder dans ses bouquins pour les composants des plantes ! Tout cela ne me semble pas sérieux ! Expérience écourtée car trop de symptomes secondaires ,et pas de résultas probants au final ....
P
Paul G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
J'avais commandé deux produit, un seul m'est parvenu. Cependant, les deux m'ont été facturés. Prière de me rembourser la bromélaïne, non reçue. Par ailleurs, ce sont j'ai besoin est la bromélase forte, et non la bromélaïne. Veuillez donc me rembourser le prix de ce 2e produit. Cordialement, Paul Ghils
M
Madeleine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
Délai de livraison trop long
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
moyen , moyen
B
Beatrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
J’ utilise les produits depuis seulement Ayant pris 5 boîtes, je les prends à environ à 1h d’ intervalle. J’ ignore par contre si le laps de temps est correct ou si je peux les prendre en même temps ?
E
Elisabeth Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Bonjour je n’ai pas reçu le produit. Pouvez vous me revenir à ce sujet ?
L
LAMIDEY
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Alors que le mail "d'accroche" disait quil n'y avait pas de frais de port en point relais, j'ai été facturée 2,49€. Et aucune réponse à mon mail informant de ce disfonctionnement...
M
maguy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Aucun résultat pour les 2 produits commandés
J
Joëlle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Bonjour, Je n'ai aucun avis négatif sur les produits mais j'en ai un très négatif et plus sur ma dernière commande En effet, j'ai commandé un seul produit minifacil et je me suis retrouvée avec trois produits commandés tout à fait étrangers à mes préoccupations de santé pour un montant supérieur à cent euros (133 environ) alors que le seul produit commandé était de 30 E. Je l'ai signalé par écrit mais je n'ai reçu aucune réponse Que dire de plus! J. ANTOINE
J
jacqueline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
je ne peux pas donner mon avis parce que ma commande date du 19 septembre et aujourd'hui le 26 septembre je n'ai toujours rien reçu
L
L. V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Le pot contenant les comprimés est en plastique et non en verre ! Un peu déçue pour cela...
C
Claude. P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Ce que je trouvai pas très pratique c que l on ne pouvait pas obtenir de conseil!!!!j ai remarqué que l on a maintenant un N°de tel pour appeler ENFIN..
L
Laura C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Après deux semaines d'attente, deux mails contact sans réponse, je fais une réclamation à la poste qui me dit avoir retourné le colis; donc j'appelle le service client, noté le samedi de 9h à 19h, j'ai un monsieur hyper désagréable qui me dit qu'on verra çà mardi et qui me dit déjà faire l'effort de répondre un samedi....?!?! mais là il faut m'expliquer ! et croyez moi ou pas, il me raccroche carrément au nez !!!! non mais les clients de nos jours, en temps de crise, on les traite comme ça ??? je n'en reviens vraiment pas ! je boyocotte totalement ce site, où j'avais déjà pourtant commandé !
Réponse de Regenat
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Regenat a envoyé votre colis comme vous l'avez demandé dans un point retrait, et pour des raisons que nous ignorons, ce colis nous a été retourné. Comme nous vous l'avons expliqué, étant le week end de Pentecôte, le service SAV était fermé ce samedi. Nous vous avons demandez de nous recontacter le mardi pour faire le point sur le suivit, mais cela ne vous a pas convenue, il vous fallait la réponse instantanément. Nous vous avons donner la possibilité de vous renvoyer le colis en point retrait conformément à votre commande, mais vous avez décliné l'offre. Ne pouvant satisfaire à vos exigences nous procèderons au remboursement de votre achat . cordialement
L
lysiane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Trop chère pour petit volume frais de port exorbitant en cette période de confinement
H
HAROUN
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Bonjour J'ai bien reçu ma commande et j'ai aussitôt commencé à consommer les compléments alimentaires, pas plus tard que le 2 mai, notamment Tibulus extrait de fruit et Formule Énergie à raison d'une gélule par jour. Jusque là aucun effet ressenti mais je ne désespère pas. Je patiente.Voilà tout.
P
Pat
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
En cours d utilisation donc en attente des résultats
D
Damaix V.
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas recu les produits !!!
G
GéRARD D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Je ne peux pas évaluer votre produit puisque je ne l'ai pas reçu. D'ailleurs je vous l'ai déjà écrit dans un précédent message. Mais apparemment, vous ne les lisez pas puisque vous ne m'avez pas répondu ! La note est zéro mais je suis obligé de mettre une étoile sinon, mon message ne part pas ! Merci pour votre réponse, si ce n'est pas un robot !
M
MENEUX
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
toujours pas reçu mes produits.
D
Deborah V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Je n'ai toujours pas réceptionné mon produit à prés 15 jours de commande. Cordialement. Madame VIAVANT
C
Cynthia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Je suis contente car j'ai reçu le colis rapidement. Mais j'étais très troublée car je n'ai reçu aucun mail de votre part qui me disais que ma commande était passée et j'avais déjà payée.
M
Mel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Première commande très décevante. Le produit commandé est pratiquement périmé et le site rechigne à le rembourser ! Honteux !!! Je déconseille vivement de commander sur ce site.
Réponse de Regenat
Bonjour Merci d'avoir pris le temp de nous d'évaluer. Le produit que vous avez avez commandé au mois de janvier pour lequel vous avez eu une remise de 20% à effectivement une date courte qui va jusqu'au mois d'avril. Cette date n'est pas une date de péremption mais une date de limite de vente. Malgré cela, nous pouvons comprendre que vous ne vouliez pas le consommer, c'est pour cette raison que nous vous avons proposé à plusieurs reprises lors de notre échange téléphonique de vous rembourser la totalité du produit un fois renvoyer (produit + frais de renvois) . Vous avez refusé. Néanmoins si vous changez d'avis regenat reste a votre écoute.
V
Valérie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Produits reçus sous 4 jours alors que cela aurait dû être sous 2 jours
F
FARRUGIA
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
livraison très très très lente....et jamais d'information
T
Tatiana P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Bonjour, je n'ai toujours pas recu le colis
P
Pierrette
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
1 étoile car la livraison à été orientée vers un autre relais que celui choisi au départ. Je n'ai pas été prévenue de ce changement, on ne m'a pas donné d'autre choix ; de plus, ce nouveau relais se trouvait très loin de mon domicile, dans un petit village perdu au fin fond de la pampa !
A
Agnès
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Je mets que 3 étoiles malgré un service commercial qui a vite réagi : en effet, j’avais reçu mon colis en temps et heure mais avec un produit qui ne m’était pas destiné... On m’a assuré que je recevrais le nouveau colis 4 jours plus tard et le délai a été respecté. Quant au produit, je ne fais que commencer et donc pour le moment je ne peux pas me prononcer.
J
jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Vous devriez adresser un mail à vos clients, lorsque le colis est livré Salutations.
V
vincent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Produit pour se soigner par les plantes , avec du dioxide de titane; métaux lourd s'accumulant dans l'organisme. De plus préparation en Amérique. Je ne commande plus sur ce site.
C
Chad
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Vraiment dommage de procéder à un signalement alors que ma commande est bien réelle numéro 100026128 du 25/08/2019.
O
Olivier T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
J’ai passé commande d’un flacon de citrate de potassium pour mon traitement contre les calculs rénaux en reglant un supplément de de 4,95€ pour une livraison en 48h que j’ai recu 8 jours après la validation de ma commande.
Réponse de Regenat
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter le travail de regenat. Vous avez passé commande le jeudi 14 août à 22 h, le 15 aout étant un jour ferrier votre colis n'a pas été envoyer. Celui-ci a été préparé le samedi 16 aout mais un arrêter ministériel ne permet pas au poids lourd de circuler les week-end du mois d'aout, votre colis a néanmoins été envoyer et vous l'avez reçu le mardi 20 août soit 6 jours après votre commande et non 8 jours comme vous le stipulez . Au vu des circonstances, nous considérons que nous avons fait au plus rapides, il ne pouvait en être autrement. ( du vendredi au dimanche 3 jours non ouvrable ) Nous vous laissons le choix de réviser votre point de vue sur la façon dont votre commande à été traité. cordialement
C
Clelie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Nous sommes le 22/08 et je ne suis pas en possession de ma commande.. Le premier point relais que j'avais choisi est fermé : OK ..! à la suite de cette info, je vous ai donné un autre point relais pas très loin de chez moi.. J'attends ??? Merci d'une réponse. C. Maillot
Réponse de Regenat
bonjour Nous sommes désolé de ce désagrément. Suite à notre entretien téléphonique nous avons pu identifier le problème. Regenat s'efforce d'envoyer les colis dans les plus bref délais, mais nous savons que certains points relay sont fermer pendant l'été, ce qui retarde ou complique la livraison. Lors de vos futures commandes, si un retard de livraison est constaté n'hésitez pas à nous contacter plus rapidement cordialement
M
MEL
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Aucun remboursement pris en compte sur un retour, ce qui est interdit par loi. De plus service client zéro !!! A fuir, je vous conseille d'autres sites
Réponse de Regenat
Bonjour Mme’ moraldo Merci d’avoir pris le temps de nous évalué. Notre service client vous a aimablement répondu et vous a fait un avoir sur votre commande. Pourquoi un avoir et non un remboursement ? Pour rappel vous avez commandé début avril, votre colis est resté plus de 15 jours au point de distribution que vous aviez choisi. Vous avez été prévenue mais vous n’avez pas été le chercher. Puis il nous a été retourné plus d’un mois après votre commande. Ensuite vous avez mis deux mois pour vous manifestez début juin. Au vu de la situation et des délais, notre responsabilité n’est pas engagé . Nous vous proposons donc un avoir pour compenser la non distribution de ce produit. En espérant avoir répondu à vos attentes Cordialement
C
Client
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
peut mieux faire en terme d'emballage dès l'ouverture des copeaux de feuilles partout un vrai désastre
H
HJ
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2019
Bonjour, Il serait souhaitable d'indiquer les horaires des lieux où on peut récupérer les colis. Une boutique qui ouvre à 10h30 et qui ferme à midi peut porter difficulté à récupérer une commande.
M
Madame S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
je net pas recu la commande cordialement
N
Nathalie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
Rien a dire coté Regenat, commande passée facilement, envoi rapide. Mais coté Mondial Relay, délai rallongé, point relais changé au dernier moment et déplacé à 30 min de mon domicile.
F
Francoise G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Produits périmés 3mois après la commande
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