Le service client de Regenat se distingue par sa réactivité et sa capacité à répondre rapidement aux demandes, ce qui renforce la fidélité des clients. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme efficaces et conformes aux attentes, avec une mention particulière pour la vitamine C de Solaray, appréciée pour sa qualité. La rapidité de livraison est un autre point fort, les commandes arrivant souvent dans les délais prévus et en parfait état, avec un emballage soigné.
Après une commande en septembre et toujours pas de réception du colis. Je n'ai ni réponse à mes mails, ni qui que ce soit au téléphone. C'est impossible de contacter cette société. Je déconseille donc toutes commandes !
Réponse de Regenat
Bonjour nous sommes navrés pour ce désagrément mais ne comprenons pas votre commentaire anonyme. Nous répondons à chacun des emails reçus et serions donc ravi de faire le point sur votre situation. Pouvez vous nous contacter et nous communiquer plus d'informations? Merci d'avance. cordialement.
M
M. J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Un peu déçue ... Seulement 2 h de sommeil assurées -
Réponse de Regenat
Bonjour Merci d'avoir pris le temps d'évaluer regenat. Pour ce qui est de la régulation du sommeil, nous travaillons avec des plantes et non avec des produits chimiques ou de synthèses . Son action est plus lente, mais assure une reprise du sommeil stable. En fonction de la longévité de vos insomnies, du moment de la prise et de la quantité des gélules prise, les résultats sont plus ou moins longs . En ce qui vous concerne 15 jours n'est pas suffisant. Nous pensons que vous avez besoin d'adapter votre traitement. N'hésitez pas à nous contacter cordialement
P
Paul G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
J'avais commandé deux produit, un seul m'est parvenu. Cependant, les deux m'ont été facturés. Prière de me rembourser la bromélaïne, non reçue. Par ailleurs, ce sont j'ai besoin est la bromélase forte, et non la bromélaïne. Veuillez donc me rembourser le prix de ce 2e produit. Cordialement, Paul Ghils
E
Elisabeth Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Bonjour je n’ai pas reçu le produit. Pouvez vous me revenir à ce sujet ?
L
LAMIDEY
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Alors que le mail "d'accroche" disait quil n'y avait pas de frais de port en point relais, j'ai été facturée 2,49€. Et aucune réponse à mon mail informant de ce disfonctionnement...
M
maguy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Aucun résultat pour les 2 produits commandés
J
Joëlle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Bonjour, Je n'ai aucun avis négatif sur les produits mais j'en ai un très négatif et plus sur ma dernière commande En effet, j'ai commandé un seul produit minifacil et je me suis retrouvée avec trois produits commandés tout à fait étrangers à mes préoccupations de santé pour un montant supérieur à cent euros (133 environ) alors que le seul produit commandé était de 30 E. Je l'ai signalé par écrit mais je n'ai reçu aucune réponse Que dire de plus! J. ANTOINE
J
jacqueline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
je ne peux pas donner mon avis parce que ma commande date du 19 septembre et aujourd'hui le 26 septembre je n'ai toujours rien reçu
C
Cécile P.
Note : 2 sur 5
Problème de livraison tardive
T
Thierry
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Produit ras mais des mails beaucoup trop fréquents
L
Laura C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Après deux semaines d'attente, deux mails contact sans réponse, je fais une réclamation à la poste qui me dit avoir retourné le colis; donc j'appelle le service client, noté le samedi de 9h à 19h, j'ai un monsieur hyper désagréable qui me dit qu'on verra çà mardi et qui me dit déjà faire l'effort de répondre un samedi....?!?! mais là il faut m'expliquer ! et croyez moi ou pas, il me raccroche carrément au nez !!!! non mais les clients de nos jours, en temps de crise, on les traite comme ça ??? je n'en reviens vraiment pas ! je boyocotte totalement ce site, où j'avais déjà pourtant commandé !
Réponse de Regenat
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Regenat a envoyé votre colis comme vous l'avez demandé dans un point retrait, et pour des raisons que nous ignorons, ce colis nous a été retourné. Comme nous vous l'avons expliqué, étant le week end de Pentecôte, le service SAV était fermé ce samedi. Nous vous avons demandez de nous recontacter le mardi pour faire le point sur le suivit, mais cela ne vous a pas convenue, il vous fallait la réponse instantanément. Nous vous avons donner la possibilité de vous renvoyer le colis en point retrait conformément à votre commande, mais vous avez décliné l'offre. Ne pouvant satisfaire à vos exigences nous procèderons au remboursement de votre achat . cordialement
L
lysiane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Trop chère pour petit volume frais de port exorbitant en cette période de confinement
J
Jacky G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Très satisfait merci
D
Damaix V.
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas recu les produits !!!
G
GéRARD D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Je ne peux pas évaluer votre produit puisque je ne l'ai pas reçu. D'ailleurs je vous l'ai déjà écrit dans un précédent message. Mais apparemment, vous ne les lisez pas puisque vous ne m'avez pas répondu ! La note est zéro mais je suis obligé de mettre une étoile sinon, mon message ne part pas ! Merci pour votre réponse, si ce n'est pas un robot !
M
MENEUX
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
toujours pas reçu mes produits.
P
PREAUDOT M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Pour prendre une commande en compte pas de soucis c'est immediat par contre pour être livré c'est beaucoup plus compliqué, en effet la livraison promise en 48 heures(si je calcule bien ça fait 2 jours)celle-ci nest arrivée que 6 jours après
A
ANDREE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Voici 6 jours que j’ai passé commande ! Le délais des livraisons est vraiment trop long. D’habitude 24 h et c’est au point relais
M
Mel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Première commande très décevante. Le produit commandé est pratiquement périmé et le site rechigne à le rembourser ! Honteux !!! Je déconseille vivement de commander sur ce site.
Réponse de Regenat
Bonjour Merci d'avoir pris le temp de nous d'évaluer. Le produit que vous avez avez commandé au mois de janvier pour lequel vous avez eu une remise de 20% à effectivement une date courte qui va jusqu'au mois d'avril. Cette date n'est pas une date de péremption mais une date de limite de vente. Malgré cela, nous pouvons comprendre que vous ne vouliez pas le consommer, c'est pour cette raison que nous vous avons proposé à plusieurs reprises lors de notre échange téléphonique de vous rembourser la totalité du produit un fois renvoyer (produit + frais de renvois) . Vous avez refusé. Néanmoins si vous changez d'avis regenat reste a votre écoute.
D
didier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
JE VOUS LE DIRAI QUAND J AURAI FINI MON TRAITEMENT D UN MOIS
P
Pierrette
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
1 étoile car la livraison à été orientée vers un autre relais que celui choisi au départ. Je n'ai pas été prévenue de ce changement, on ne m'a pas donné d'autre choix ; de plus, ce nouveau relais se trouvait très loin de mon domicile, dans un petit village perdu au fin fond de la pampa !
V
vincent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Produit pour se soigner par les plantes , avec du dioxide de titane; métaux lourd s'accumulant dans l'organisme. De plus préparation en Amérique. Je ne commande plus sur ce site.
C
Chad
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Vraiment dommage de procéder à un signalement alors que ma commande est bien réelle numéro 100026128 du 25/08/2019.
O
Olivier T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
J’ai passé commande d’un flacon de citrate de potassium pour mon traitement contre les calculs rénaux en reglant un supplément de de 4,95€ pour une livraison en 48h que j’ai recu 8 jours après la validation de ma commande.
Réponse de Regenat
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter le travail de regenat. Vous avez passé commande le jeudi 14 août à 22 h, le 15 aout étant un jour ferrier votre colis n'a pas été envoyer. Celui-ci a été préparé le samedi 16 aout mais un arrêter ministériel ne permet pas au poids lourd de circuler les week-end du mois d'aout, votre colis a néanmoins été envoyer et vous l'avez reçu le mardi 20 août soit 6 jours après votre commande et non 8 jours comme vous le stipulez . Au vu des circonstances, nous considérons que nous avons fait au plus rapides, il ne pouvait en être autrement. ( du vendredi au dimanche 3 jours non ouvrable ) Nous vous laissons le choix de réviser votre point de vue sur la façon dont votre commande à été traité. cordialement
C
Clelie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Nous sommes le 22/08 et je ne suis pas en possession de ma commande.. Le premier point relais que j'avais choisi est fermé : OK ..! à la suite de cette info, je vous ai donné un autre point relais pas très loin de chez moi.. J'attends ??? Merci d'une réponse. C. Maillot
Réponse de Regenat
bonjour Nous sommes désolé de ce désagrément. Suite à notre entretien téléphonique nous avons pu identifier le problème. Regenat s'efforce d'envoyer les colis dans les plus bref délais, mais nous savons que certains points relay sont fermer pendant l'été, ce qui retarde ou complique la livraison. Lors de vos futures commandes, si un retard de livraison est constaté n'hésitez pas à nous contacter plus rapidement cordialement
M
MEL
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Aucun remboursement pris en compte sur un retour, ce qui est interdit par loi. De plus service client zéro !!! A fuir, je vous conseille d'autres sites
Réponse de Regenat
Bonjour Mme’ moraldo Merci d’avoir pris le temps de nous évalué. Notre service client vous a aimablement répondu et vous a fait un avoir sur votre commande. Pourquoi un avoir et non un remboursement ? Pour rappel vous avez commandé début avril, votre colis est resté plus de 15 jours au point de distribution que vous aviez choisi. Vous avez été prévenue mais vous n’avez pas été le chercher. Puis il nous a été retourné plus d’un mois après votre commande. Ensuite vous avez mis deux mois pour vous manifestez début juin. Au vu de la situation et des délais, notre responsabilité n’est pas engagé . Nous vous proposons donc un avoir pour compenser la non distribution de ce produit. En espérant avoir répondu à vos attentes Cordialement
M
Madame S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
je net pas recu la commande cordialement
S
saporito
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
le produit a l'air complet : sabal, epilobe, ortie, pygeum africanum.... mais depuis que j'ai arrêté mon autre acomplément alimentaire et prends Prostajade, je me lève 2 à 3 fois par nuit ( vers 2h, 6h et 7h30) les ingrédients sont ils de qualité pharmaceutique ? si dans huit jours je ne retrouve pas ma quiétude nocturne, je serai obligé de reprendre mes anciens compléments et de demander un remboursement
J
jean G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Pour l'instant aucune amélioration de mon arthrose de hanche.
C
Christelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
Livraison beaucoup trop longue 15 jours pour etre livré !!
H
Hector H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
Le service livraison Colissimo laisse beaucoup à désirer. Je crois qu'il vaut mieux changer de société de livraison pour éviter de retards, et agents qui refusent de vous livrer en main propre, existant un ascenseur il faut descendre pour avoir votre colis. Le jeune livreur avait au moins 40 ans de moins que moi que j'ai 70 ans.
N
Nass
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
Retard de livraison Aucun retour de mail sur une réclamation
J
Julie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2018
Le conditionnement est complètement à revoir. J'ai acheter un tube d'aloe vera , qui était complètement tordu pour pouvoir rentrer dans un carton trop petit . Résultat le tube est percé .... bref , je ne passerai plus par ce fournisseur .
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Commande pour la première fois sans problème satisfaite
C
C.ge
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Réception de colis au point relais Auchan sarcelles exécrable. À déconseiller vivement
L
Leila H.
Note : 2 sur 5
très déçue par le délai du transport. je ne recommanderai pas
Réponse de Regenat
bonjour Nous précisons systématiquement sur notre site que la livraison par mondial relay se fait en 5 jours ouvrable. Dans votre cas,, il y avait le ferier du premier novembre qui a repousser votre livraison d'un jour . C'est pour cette raison que le délai s'est élevé a 6 jours. Il est dommage que vous pénalisiez la société regenat qui elle, a envoyé en 24h votre colis. Mondial relay est une société de transport indépendante de la société regenat Cordialement
S
Sophie
Note : 1 sur 5
La livraison était rapide. Cependant un des produit commandé présente un défaut de qualité et le vendeur refuse tout retour et remboursement, en manquant de tout bon sens commercial, il me demande de contacter le laboratoire à qui il l'a acheté, c'est une pratique inacceptable.
Réponse de Regenat
Madame L'appréciation de la qualité d'un produit ne se fait pas au goût ni à la couleur. Nous avons à faire, a des produits vivant, naturel, sans pesticide et non génétiquement modifier . En fonction de la météo ( ensoleillement, lieu, température) les récoltes ne se ressemblent pas d'une année à l'autre et les matières premières sont différentes. Cela n'enlève rien à la qualité du produit et vous encourage à finir de consommer ce produit pour en apprécier les bienfaits pour lesquels vous l'avez acheter. L'équipe regenat
S
Sylvie C.
Note : 2 sur 5
Délai d'une semaine au lieu de 48h pour être livré au point relais. Bug
L
laurence
Note : 2 sur 5
Lors de la réception de mon colis, envoi du mauvais produit commandé ( vitamines C 500mg au lieu de 1000mg..... Déçu.
V
Vina R.
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma commande
Réponse de Regenat
bonjour merci d'avoir passé commande chez regenat D'après les informations du service suivi colissimo, votre colis a été mis dans votre boite aux lettres ( suivi coliisimo en capture d'écran). Donc pour nous il a été livré. Si vous n'avez éffectivement pas votre colis, vous devez faire une réclamation auprès de ce service pour que nous puissions faire le necéssaire de notre coté cordialement Envoi n° 6A14600338548 - Colissimo Destination : MAISONS LAFFITTE Date Statut Localisation 15/06/2017 Le colis a été déposé dans la boite aux lettres du destinataire. Agence Alpes-Maritimes 15/06/2017 Votre colis est en préparation pour la livraison. Agence Alpes-Maritimes 15/06/2017 Votre colis est arrivé sur son site de distributionAgence Alpes-Maritimes 14/06/2017 Votre colis est en cours d'acheminement .Plateforme Colis 14/06/2017 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste. 13/06/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis 13/06/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal .Bureau de Poste Montgaillard
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