Le service client de Regenat se distingue par sa réactivité et sa capacité à répondre rapidement aux demandes, ce qui renforce la fidélité des clients. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme efficaces et conformes aux attentes, avec une mention particulière pour la vitamine C de Solaray, appréciée pour sa qualité. La rapidité de livraison est un autre point fort, les commandes arrivant souvent dans les délais prévus et en parfait état, avec un emballage soigné.
Un peu déçue ... Seulement 2 h de sommeil assurées -
Réponse de Regenat
Bonjour Merci d'avoir pris le temps d'évaluer regenat. Pour ce qui est de la régulation du sommeil, nous travaillons avec des plantes et non avec des produits chimiques ou de synthèses . Son action est plus lente, mais assure une reprise du sommeil stable. En fonction de la longévité de vos insomnies, du moment de la prise et de la quantité des gélules prise, les résultats sont plus ou moins longs . En ce qui vous concerne 15 jours n'est pas suffisant. Nous pensons que vous avez besoin d'adapter votre traitement. N'hésitez pas à nous contacter cordialement
C
Cécile P.
Note : 2 sur 5
Problème de livraison tardive
T
Thierry
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Produit ras mais des mails beaucoup trop fréquents
J
Jacky G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Très satisfait merci
P
PREAUDOT M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Pour prendre une commande en compte pas de soucis c'est immediat par contre pour être livré c'est beaucoup plus compliqué, en effet la livraison promise en 48 heures(si je calcule bien ça fait 2 jours)celle-ci nest arrivée que 6 jours après
A
ANDREE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Voici 6 jours que j’ai passé commande ! Le délais des livraisons est vraiment trop long. D’habitude 24 h et c’est au point relais
D
didier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
JE VOUS LE DIRAI QUAND J AURAI FINI MON TRAITEMENT D UN MOIS
S
saporito
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
le produit a l'air complet : sabal, epilobe, ortie, pygeum africanum.... mais depuis que j'ai arrêté mon autre acomplément alimentaire et prends Prostajade, je me lève 2 à 3 fois par nuit ( vers 2h, 6h et 7h30) les ingrédients sont ils de qualité pharmaceutique ? si dans huit jours je ne retrouve pas ma quiétude nocturne, je serai obligé de reprendre mes anciens compléments et de demander un remboursement
J
jean G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Pour l'instant aucune amélioration de mon arthrose de hanche.
H
Hector H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
Le service livraison Colissimo laisse beaucoup à désirer. Je crois qu'il vaut mieux changer de société de livraison pour éviter de retards, et agents qui refusent de vous livrer en main propre, existant un ascenseur il faut descendre pour avoir votre colis. Le jeune livreur avait au moins 40 ans de moins que moi que j'ai 70 ans.
N
Nass
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
Retard de livraison Aucun retour de mail sur une réclamation
J
Julie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2018
Le conditionnement est complètement à revoir. J'ai acheter un tube d'aloe vera , qui était complètement tordu pour pouvoir rentrer dans un carton trop petit . Résultat le tube est percé .... bref , je ne passerai plus par ce fournisseur .
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Commande pour la première fois sans problème satisfaite
L
Leila H.
Note : 2 sur 5
très déçue par le délai du transport. je ne recommanderai pas
Réponse de Regenat
bonjour Nous précisons systématiquement sur notre site que la livraison par mondial relay se fait en 5 jours ouvrable. Dans votre cas,, il y avait le ferier du premier novembre qui a repousser votre livraison d'un jour . C'est pour cette raison que le délai s'est élevé a 6 jours. Il est dommage que vous pénalisiez la société regenat qui elle, a envoyé en 24h votre colis. Mondial relay est une société de transport indépendante de la société regenat Cordialement
S
Sylvie C.
Note : 2 sur 5
Délai d'une semaine au lieu de 48h pour être livré au point relais. Bug
L
laurence
Note : 2 sur 5
Lors de la réception de mon colis, envoi du mauvais produit commandé ( vitamines C 500mg au lieu de 1000mg..... Déçu.
N
Nicole F.
Note : 2 sur 5
J'ai trouvé le même produit sur un autre site à un coût bien moins élevé donc je ne conseillerai pas Regenat Nicole
N
NICOLAS M.
Note : 2 sur 5
Un mail reçu le 26 novembre où on me prévient qu'à partir de minuit et pendant 3 jours 20% de remise étaient effectués. Après un essai dimanche 28, pas de remise sur ma commmlande. Aujourd'hui le 29 au téléphone on me dit qu'on ne peut rien faire, promo terminée. Décevant...
Réponse de Regenat
Bonjour M. Monange, Merci pour votre retour. Effectivement, nous avons bien fait une erreur de communication, la promotion était relative au Black Friday, donc la journée du vendredi 25 novembre. Sur regenat.com, nous avons prolongé la promotion pendant 72h, soit jusqu'à dimanche minuit. Dimanche, la promotion aurait dû fonctionner, puisqu'elle a été coupé que le lundi matin... Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Je vous invite à contacter notre service commercial qui pourra éventuellement vous accorder un geste commercial. Julien
N
NADINE
Note : 2 sur 5
J'avais fait cet achat après avoir lu tous les avis positifs sur ce remède et cela m'a fait envie. Mais malheureusement cela ne me convient pas. A plutôt l'air de m'exciter, Peut-être à cause du dérèglement de ma thiroîde.
M
Mme M.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu d'avis de livraison et je ne sais pas si ma commande est tjs disponible au point relais
Réponse de Regenat
Bonjour, Nous sommes désolé pour ce désagrément mais vous devez savoir que votre colis est au point Relay depuis plus d'une semaine. Les raisons pour lesquelles vous n'en avez pas été informé sont dû à une erreur de numero de téléphone lors de votre commande. Nous avons essayé de vous joindre en vain. Nous nous sommes excusé auprès de la personne qui a reçu les relances sms et appel téléphoniques. Nous vous encourageons à rectifier votre numero de téléphone pour vos prochaine commandes afin de ne pas rencontrer à nouveau ce problème et espérons que vous rectifierez la note sur Truspilot . Si jamais vous rencontrez d'autres difficultés sur des prochaines commandes prenez contact plus rapidement, nos clients fidèles savent que c'est pas normal et que nous intervenons rapidement. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Jean-David
J
Jacqueline
Note : 2 sur 5
colis expedié le 29/12/2015,nous sommes le 6/01/2016 et toujours pas arrivé c'est inaxceptable
C
Corine C.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des gélules dosées à 50 mg soit 2 boîtes de 30 gélules pour un traitement de 2 mois. A la place j'ai reçu le même produit mais une seule boîte de 30 gélules dosées à 100 mg. J'ai donc payé le même prix mais pour 1 mois seulement et plus dosée.Je ne recommanderais plus sur se site. En plus, c'est plus cher que les autres sites. Je suis très déçue.
Réponse de Regenat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire et regrettons sincèrement la gène occasionnée . Toutefois après avoir effectuer des recherches auprès de notre service expédition, nous avons constaté que l'envoie de notre produit est conforme à votre bon de commande.Vous avez commandé une boite et non deux comme vous le précisé.Pour information, nous vous avons fait parvenir votre bon de commande et votre facture à votre adresse mail Nous sommes persuadé que cette erreur est certainement dû a une commande sur un autre site marchant et que par conséquent vous rectifierez l'évaluation. N'hésitez pas à nous contacter si besoin Cordialement, Jean-David - Service client Regenat
J
Jean
Note : 2 sur 5
Pas de probléme tant pour la commande que pour la livraison. Avis, donc, plus que favorable
Réponse de Regenat
Bonjour Vous pourrez mettre a jour votre évaluation a partir de ce message Bien cordialement Jean-David - Service client regenat
B
Blandine K.
Note : 2 sur 5
Produit livré non conforme à ma commande. J'ai du me déplacer trois fois au point relais, pour récupérer enfin le produit commandé. J'attendais quand même des excuses et un petit geste commercial. Dommage !
M
martial P.
Note : 2 sur 5
c'est pas de bol colis annoncé depuis huit jours et oups la fin du monde arrive mais toujours pas de colis en vue et c'est pas la première fois avec mondial relais donc a quel niveau çà pêche?????
Réponse de Regenat
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation et regrettons sincèrement la gène occasionnée. Suite à votre demande, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès de notre transporteur afin de pouvoir vous apporter une réponse. Nous vous confirmons cependant que votre colis à bien été déposé dans le point relais Mondial Relay le 12/12 soit le jour de votre commande et que donc le problème que vous rencontrez est totalement indépendant de nos services. Nous revenons vers vous dès que nous obtenons les informations de la part de Mondial Relay. En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, Julien - Service client Regenat
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