Avis clients de REGELAV HAUTE PRESSION

Bonjour Emeric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la communication concernant votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions aborder votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de REGELAV HAUTE PRESSION

Bonjour Saïd

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à domicile comme prévu et que vous avez dû vous déplacer en point relais, malgré le service payé pour éviter justement ce trajet. Nous comprenons parfaitement votre gêne, d’autant plus lorsque l’on n’est pas motorisée.

Nous regrettons également la note d’une étoile, même si le point que vous soulevez concerne un élément qui ne dépend pas directement de notre volonté : l’acheminement et la livraison sont assurés par un prestataire de transport externe. Cela dit, votre retour est pris très au sérieux, car il n’est pas normal qu’un colis soit indiqué comme présenté sans appel ni passage avéré, et que l’information communiquée sur la distance ne corresponde pas à la réalité.

Notre cœur de métier chez REGELAV est de fournir au plus grand nombre des pièces de qualité, d’origine constructeur certifiée, avec une préparation rapide (dès lors que les produits sont en stock). Nous mettons toute notre énergie à garantir un service fiable sur la partie que nous maîtrisons : la conformité, la disponibilité et l’expédition dans les meilleurs délais. En revanche, le délai et les conditions de transport restent, malheureusement, soumis aux procédures du transporteur.

Nous allons néanmoins faire remonter votre situation au prestataire concerné afin qu’un rappel soit effectué sur les engagements de livraison à domicile et la qualité de service attendue.

Encore merci pour votre message, et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe REGELAV HAUTE PRESSION

Bonjour Pierre,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.

Tout d’abord, comme indiqué sur notre site, les photos sont non contractuelles, ce qui est également mentionné sur la fiche du produit concerné. Elles servent de support visuel, mais certains éléments peuvent varier selon les arrivages ou les fabricants. Lorsqu’un client recherche une marque précise, comme Wika dans votre cas, il est toujours préférable de contacter nos équipes avant l’achat : nous aurions pu vous orienter vers la référence parfaitement adaptée.

Concernant la qualité, nous tenons à rassurer : tous nos composants proviennent exclusivement d’Europe et répondent à un niveau d’exigence professionnel. Nous ne pouvons pas nous permettre de proposer des produits de mauvaise qualité compte tenu des métiers et des contraintes techniques de nos clients. Le manomètre reçu n’est donc pas un produit “bas de gamme” ou “d’origine incertaine”, mais un équipement conforme à notre standard qualité.

Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une solution adaptée à votre besoin, et vous accompagner vers la référence compatible avec votre installation.

Cordialement,
L’équipe REGELAV

Bonjour Nicolas,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Votre commande est intervenue pendant notre période d’inventaire annuelle, la dernière semaine de septembre, ce qui a temporairement ralenti nos expéditions. De plus, le produit concerné était momentanément en rupture de stock au moment de votre achat.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise et pour maintenir le niveau de service habituellement reconnu par nos clients.

Cordialement,
L’équipe REGELAV

Bonjour Gilbert,

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Attendre plusieurs semaines pour recevoir une pièce qui ne correspond pas à votre commande est parfaitement inacceptable, et nous comprenons pleinement votre déception.

Il semble qu’une erreur se soit glissée lors de la préparation de votre colis (ressort de clapet livré au lieu du ressort de by-pass). Nous allons bien sûr rectifier cette situation au plus vite. Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous confirmer le numéro de commande afin que nous puissions vous expédier la bonne pièce dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires ?

Chez Regelav, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients, et nous ferons le nécessaire pour regagner votre confiance.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L’équipe Regelav

Bonjour Monsieur, lorsqu'il s'agit d'envoi par pour l’Outre-Mer (ici l'il de la réunion) Chronopost impose une taille minimum des colis qui est : 30 x 21 x 03 cm. Notre entreprise française attache une importance au circuit court pour l'ensemble de nos produits tout en nous obligeant à assurer un service client irréprochable dont la disponibilité de nos produits . La notation englobe donc la globalité de l'offre que nous proposons comprenant, l'accessibilité à notre offre, la qualité des produits, la rapidité de traitement d'une demande. Nous regrettons votre retour, pour une cause indépendante de notre volonté. Sans doute pouvons nous vous conseiller de commander directement sur l'ile vos prochains produits (sans doute eux aussi importés) .Comptant sur votre compréhension . Bien cordialement . La Direction.

Bonjour Sarl, nous sommes désolés que vous ayez été contrarié par le prix de votre commande. Nous faisons constamment de notre mieux pour offrir le meilleur service et des prix compétitifs à tous nos clients. Merci d'avoir partagé votre avis et nous espérons que vous serez satisfait des produits Regelav - Pièces détachées.