Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
RAS - efficacité - professionnalisme sont les mots que je pourrais employer pour la société recoveo, celle-ci m'a été recommandée et je ne regrette pas d'avoir suivi ce conseil.Peut-être une meilleure communication plus simple autour de la solution retenue nous ne sommes pas tous des spécialistes de l'informatique et parfois certains termes ne sont pas faciles à comprendre.
A
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Note : 4 sur 5
Nous avons récupéré les données. Petit bémol pour le délai, mais le plus important était de récupérer les données.
A
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Note : 4 sur 5
Je suis satisfait que vous ayez pu récupérer l'ensemble des données de mon disque dur.Il m'a été impossible de faire le paiement en 4 fois par CB, alors que cela est bien indiqué sur votre site.
A
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Note : 4 sur 5
Bon accompagnement et résultats de qualitéManque de transparence sur l'opération promotionnelle Green Friday (les conditions de l'offre auraient du mentionner que la réduction de ***% portait sur le prix HT)
A
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Note : 4 sur 5
La qualité du service était très bien ! un bon retour de mes documents et surtout un retour complet de toute mes données que je pensez perdu !
A
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Note : 4 sur 5
Prestation un peu chère mais je suis tout de même content d'avoir récupéré mes données.
A
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Note : 3 sur 5
Ce fut très dur pour moi de débourser une telle somme.
Réponse de RECOVEO
Chère cliente, Merci de votre remontée. Nous comprenons tout à fait que le budget de récupération de données peut être important. Vous nous en aviez déjà fait part lors de l'ouverture du dossier et nous vous avions expliqué les raisons : service spécialisé, savoir-faire spécifique, besoin de ressources humaines et matérielles lourdes, investissements constants en recherche de développement. Nous vous avions aussi communiqué le tarif fixe de récupération qui a bien été respecté. Il n'y a pas de mauvaise surprise avec Recoveo, c'est notre engagement. Nous vous avons proposé une possibilité de règlement échelonné en 4 x sans frais et fait bénéficier d'un enlèvement gratuit en boite aux lettre pour vous aider dans votre démarche. L'essentiel est d'avoir pu récupérer vos 92 Go de données avec un taux de validité de 99%. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Travail rapide. Support impeccable. Bémol, certaines photos sont visibles mais séparées en 4 ou 5...donc inutilisables.
A
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Note : 4 sur 5
Très bon service, mais le délai annoncé a été largement dépassé.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de vos remontées. Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer toutes vos données.Vous avez opté pour une formule de traitement standard sous 7 à 10 jours ouvrés lors de la validation du dossier.Le délai de traitement a été de 8 jours ouvrés : réception de votre support le 27-11-2020 et envoi du devis et liste de fichiers le 08-12-2020.Nous avons donc bien respecté le délai annoncé.Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
merci pour avoir pu récupérer autant de données ce qui m'a bien aidé à y voir plus clair !
A
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Note : 4 sur 5
Service efficace mais excessivement cher ! Tarif particulier nécessaire !
A
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Note : 4 sur 5
Les délais se sont allongés au delà de ce qui était prévu.la communication(bien que de qualité dans son contenu) s'est raréfiée dans le temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service parfait de bout en bout, mais terriblement cher. J'ai récupéré l'intégralité de mes fichiers. Par contre l'utilisation d'UPS comme transporteur initial n'est pas pratique en province (15km en plein confinement ! ) Je recommande pour le professionnalisme.
A
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Note : 4 sur 5
Service long et cher mais très content de pouvoir au final récupérer mes données.
A
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Note : 4 sur 5
Excellent service, bien que le délais soit un peu long
A
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Note : 3 sur 5
la récupération des photos est okil est évoqué un délai de 3 à 5 jours, le week-end non compris, je l'ai porté un mardi 14h et informé qu'il était ok le lundi suivant ! de plus non informé que le réglement doit être réalisé avant de le récupérer : donc perte de temps supplémentaireet de nombreux fichés perdus ou inouvrable
Réponse de RECOVEO
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre prestation.Voici nos précisions par rapport à ces remontées :- Délai de diagnostic 3 à 5 jours ouvrés : il est bien respecté puisque la liste et le devis vous ont été envoyé le 23/11 à 12h20 (soit 5 jours ouvrés). Votre disque dur comportait de nombreux secteurs défectueux et nous avons dédié une machine de duplication spécialisée durant le temps imparti pour optimiser votre résultat.- Règlement : nous sommes bien désolé de l'incompréhension, mais les conditions sont indiquées clairement sur le devis que vous avez signé (tableau mode de règlement en page 2). De plus, nous vous avons suggéré de fournir un avis de virement lors de l'envoi de la facture pour accélérer l'expédition. Le devis signé est un accord pour lancer le travail. C'est le paiement qui débloque l'envoi du colis comme c'est le cas avec la grande majorité achats à distance.- Résultat : d'après nos tests réalisés sur un échantillon représentatif, 98% des fichiers récupérés sont fonctionnels.L'arborescence des fichiers Diagview vous a été envoyée avec le devis pour vous permettre de le valider en toute connaissance de cause.Si vous constatez des différences entre cette liste et la copie finale qui vous a été envoyée, n'hésitez pas à nous contacter. Nous conservons une copie des données pendant 15 jours à date d'expédition afin de parer à tout aléas de livraison ou de réintégration.Bien à vous.L'équipe RECOVEO
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait du serviceje ne suis pas très bavard la dessusj'ai bien aimé voir mes fichier dans le diagviewles interfaces sont simple, rudimentaire et efficacepeut être un compte qui permettrais que personne a part moi puisse voir ça avec un menu récapitulatif de ces interfacesvoila =)je tiens a remercier l'équipe pour son travail minutieux et des aides que j'ai pus avoir au téléphone
A
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Note : 4 sur 5
très bon résultat mais prestation très chère hélas
A
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Note : 4 sur 5
!!!
A
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Note : 3 sur 5
Les délais annoncés n'ont pas été forcément respecter (de 10 à 15j normalement). Ayant déposé un dossier le 21 septembre, je n'ai pu récupérer mes données que le 22 octobre. De même, la mise en information du suivis au client sur la récupération des données n'a pas été systématique. N'ayant pas eu de nouvelle depuis plus d'une semaine, j'ai du les contacté, car cela faisait déjà plus de 3 semaines que j'avais fais la demande.
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.Effectivement, le délai de traitement a été un peu plus long que prévu, principalement à cause de l'endommagement important de votre disque qui a chuté et dont la partie mécanique a été fortement endommagée. Il a fallu mettre en place plusieurs interventions en salle blanche pour établir des accès et le dupliquer correctement.Ces manipulations d'une forte complexité technique sur un disque récent (fin 2019) ont nécessité de mobiliser nos meilleures ressources techniques pour maximiser le potentiel de réussite.Nous sommes ainsi parvenus à récupérer 100% de vos données. Nous aurions certainement pu stopper la duplication plusieurs jours auparavant, au risque d'avoir un résultat dégradé. àa n'est pas notre objectif.Nous tenons toutefois à souligner que la liste de données récupérable vous est parvenue le 12 octobre (15 jours ouvrés).La copie des données sur le support que vous avez fourni et le retour au laboratoire d'Issy-les-Moulineaux a demandé un temps supplémentaire.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Nos équipes sont disponibles par téléphone ou email pour toute précision.Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
J'ai eu tous les renseignements que je souhaitais par téléphone. La communication a été très claire. J'ai été contacté pour avoir de l'aide et des renseignements.Accueil très sympa.Les infos pour les retours sont simplesLe seul point négatif est le prix mais le résultat en valait la peine pour le résultat que j'ai eu
A
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Note : 4 sur 5
service rapide
A
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Note : 4 sur 5
J'ai apprécié la qualité de la prise en charge, le suivi du dossier est impeccable grâce à de nombreux mails et appels. J'ai récupéré beaucoup de photos et vidéos très importantes pour moi. Le prix est élevé mais ces données étaient sentimentales et je ne regrette pas l'investissement.
A
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Note : 4 sur 5
J'ai eu quelques difficultés à demander un devis, les informations demandées étant trop techniques pour moi mais une conseillère RECOVEO m'a téléphoné et m'a bien aidée. Au niveau du résultat c'est parfait, j'ai pu récupérer la majeure partie de mes données. Le seul point noir à souligner est le service UPS utilisé par RECOVEO. Ils n'ont même pas pris la peine de se présenter chez nous (avec le confinement nous sommes pourtant à la maison) et ont déposé directement mon colis dans un bureau de tabac. A noter que cette semaine également j'avais fait livrer un colis à 1000 kms d'ici chez ma mère qui est confinée elle-aussi et la même mésaventure lui est arrivée avec UPS.
A
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Note : 4 sur 5
Aspects positifs : - compétence du chargé d'affaires qui a très bien expliqué les choses par téléphone après que j'ai pris contact par mail- envoi de consignes claires pour expédier le matériel- présentation des résultats probables de la récupération de données par image d'arborescence- respect du prix annoncé par téléphone- possibilité de paiement par différents moyens (chèque, virement, CB) - rapidité de réalisation de l'opération d'envoi du support de récupération une fois le paiement fait- qualité de l'emballage du support de récupération expédiéAspects négatifs :- prix de la prestation relativement élevé (plus de ***€ TTC pour un particulier, ça fait cher....)- délai pour réaliser un premier diagnostic relativement long (2 semaines)
A
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Note : 4 sur 5
Délais un peu trop long pour la récupération des données, mais par contre l'expédition est ultrarapide, bravo pour ce dernier point
A
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Note : 4 sur 5
La relation a été bonne et précise entre les interlocuteurs par contre le coût forfaitaire de la réparation est très élevé et difficilement supportable pour une personne qui ne peut pas imputer cette charge sur les frais de fonctionnement
A
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Note : 4 sur 5
Excellent travail, efficace, professionnel.Dommage que ce soit si cher.
A
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Note : 4 sur 5
Service correcte et performant !2 remarques plus dans un souci d'amélioration : - Sur le support de retour fournit par le client, mettre des étiquettes qui se décollent facilement (une étiquette collée en travers sur un support neuf, c'est pas terrible). - Le retour devrais se faire avec UPS aussi car il peu y avoir des données sensibles du client et le colis déposé dans la boite aux lettres sans signatures, il faut une preuve de retour. Il faudrait proposer un option de choix de transporteur pour le retour.Merci pour votre travail qui permet d'offrir un service de qualité à nos clients
A
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Note : 3 sur 5
le processus de validation du devis n'est pas tres clair
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de votre remontée.Nous avons mis en place un système de validation avec signature électronique cette année qui fluidifie et simplifie les validations de devis. Dans l'ensemble, les retours clients sont plutôt positifs.Des modifications prochaines sont prévues pour encore améliorer et automatiser le processus.Bien à vous
A
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Note : 4 sur 5
La démarche est simple. Un devis sur internet et dans la foulée une personne vous appelle et explique le fonctionnement. Pas de paiement pour le devis et nous sommes informés sur la réparation ainsi que le prix que ça va coûter. S'il y a le moindre soucis, nous avons rapidement quelqu'un en ligne pour répondre à nos questions. Enfin le résultat est très satisfaisant. Un service très sécurisé. Encore merci.
A
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Note : 4 sur 5
Je suis ravie d'avoir pu récupérer toutes données. J'ai trouvé le délai de traitement un peu long... Un mois. Et le tarif est très élevé
A
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Note : 4 sur 5
Rapidité, simplicité, discrétion, compétence.
A
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Note : 4 sur 5
Rapidité de l'intervention (réparation d'un disque dur externe)Malheureusement le prix était le même pour la réparation d'une carte (mon cas) que pour l'intervention en salle blanche pour le disque lui même.J'ai donc le sentiment d'avoir payé trop cher
A
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Note : 4 sur 5
Un très bon contact un interlocuteur dont je connais le nom et réactif à chaque fois que j'ai eu besoin de le solliciter. Service qui cependant reste cher
A
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Note : 4 sur 5
La rapidité de la récupération des données et l'accueil téléphonique
A
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Note : 4 sur 5
Le service a été globalement très satisfaisant.Seul le coût de la prestation peut sembler opaque et ne se révèle en totalité qu'au fur et à mesure de la prestation. Ceci serait à améliorer.
A
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Note : 4 sur 5
bon accueil, bon suivi, bien reçu mon paquet emballage impeccable de Nice merci a tous
A
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Note : 4 sur 5
Service très sérieux à l'écoute et très disponible travail de qualité et rapide
A
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Note : 4 sur 5
Apprécié : Relation client - respect des délais - efficacité
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