Avis clients de RECOVEO

Chère Madame, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir fait appel à  notre service, et vous souhaitons également de ne plus avoir besoin de récupérer vos données. Pensez régulièrement à  les sauvegarder.Concernant votre dossier, la problématique que nous rencontrons régulièrement est d'inciter nos clients à  déterminer des fichiers dits « prioritaires ». Nous essayons toujours de récupérer le maximum de données, mais parfois il arrive que la surface du disque soit trop endommagée pour que nous puissions les identifier. Dans votre cas, vous aviez spécifié en priorité les photos, sans nous communiquer les répertoires ou les noms de fichiers qui vous étaient les plus importants. Nous avons pu récupérer environ 30 000 photos, et ce malgré l'état d'endommagement avancé de votre disque dur. (100 millions de secteurs défectueux, soit environ 5% du support complètement illisible)Nous vous avons envoyé le devis définitif en date du 12/08/2013 accompagné de la liste des données récupérables afin que vous puissiez visualiser la qualité du travail réalisé. Lors de votre validation, vous ne nous avez pas informés du répertoire manquant concernant les photos de vos petits-enfants. Suite à  votre retour, nous avons tout de même tenté une nouvelle analyse du disque, mais cette dernière n'a pas donné de résultats plus concluants.Malheureusement, il n'existe aucun procédé à  l'heure actuelle qui permette de réparer ces secteurs défectueux contenant une partie de vos données importantes. Nous comprenons votre ressenti et regrettons vivement cette impuissance, qui n'est pas liée à  une question de compétences, mais bien de technologie inexistante actuellement. Cordialement.L'équipe Qualité

Chère Madame,Nous vous remercions tout d'abord pour avoir pris le temps d'évaluer notre prestation. Nous tenions à  réagir à  votre mécontentement afin de vous apporter des éléments de réponses. Rappelons tout d'abord que les délais d'intervention ont été respectés : Formule Pro Standard 7 à  10 jours ouvrés. Disque réceptionné le 17/07 et envoi de la liste des fichiers récupérés le 29/07, soit 9 jours ouvrés après. Concernant ensuite la réactivité de notre équipe commerciale, il est à  noter que votre chargé d'affaire a toujours répondu à  vos 5 mails dans un délai inférieur à  2 h sauf un qui est arrivé en fin d'après midi. Du point de vue de la réponse aux souhaits du client, vous aviez une demande particulière concernant le renvoi des données en Autriche. Cette demande a nécessité de nous renseigner auprès de nos transporteurs, afin de vous trouver le meilleur prix. Au vu des coûts élevés et délais supplémentaires engendrés, votre chargé d'affaire vous a d'abord proposé un FTP plus rapide et gratuit pour vos données prioritaires. Au final votre choix s'est porté vers un retour simple sur Paris. Ces différentes modifications ont entraîné un léger décalage dans la remise de vos données. Néanmoins, nous espérions vous fournir les données le vendredi 26/07, mais nous avons rencontré un problème technique lors de la copie de vos données, repoussant cette remise au lundi 29/07. Nous tenons donc à  vous présenter nos excuses concernant ce point précis, qui aurait pu permettre de vous fournir vos données un peu plus rapidement, et qui est probablement la source de votre insatisfaction.Au final, votre récupération a été un succès total, dans les délais impartis. Sincères salutations.L'équipe Qualité

Bonjour, nous vous confirmons que sur votre première carte SD, vous avez bénéficiez d'une remise supplémentaire de 5% (promotion du mois d'avril 2013) sur les 79€ TTC du montant de la récupération de données. Votre deuxième support n'a pas bénéficié de cette promotion, l'offre commerciale n'étant plus valable sur le mois de Juin (date de réception de la seconde carte). Pour la qualité de la récupération, certaines données de votre deuxième carte ont été altérées suite à  un formatage, ce qui les a rendues irrécupérables.Nous espérons avoir répondu à  votre demande.Cordialement,L'équipe Recoveo

Bonjour,Nous avons effectivement rencontré un retard dans le traitement de votre demande suite à  la récente migration de notre système d'informations. Veuillez nous en excuser.Sachez que nous travaillons actuellement sur la mise en place d'un nouvel outil de prise en charge en ligne, qui vous génèrera automatiquement une prise en charge et facilitera vos demandes.Concernant votre dossier, votre disque a été réceptionné en date du 24 avril en tant que dossier « family ». Les délais pour ce type d'offre sont plus longs que pour l'offre « Business » dans le but de baisser le coût final de récupération de données. Le délai annoncé était de 20jours ouvrés (soit un envoi de diagnostic pour le 28 mai). Malgré les ponts du mois de mai, nous avons pu respecter celui-ci, puisque vos données vous ont été retournées le 23 mai.Nous espérons avoir répondu à  toutes vos questions,Cordialement,L'équipe Recoveo