RECOVEO est perçue comme une référence pour la récupération de données, avec des prestations rapides, efficaces et professionnelles qui couvrent tout le processus de l’envoi à la restitution des données. Les clients apprécient particulièrement le suivi clair et régulier, les informations précises et la communication fluide tout au long de la procédure, ainsi que la fiabilité des résultats qui permettent de récupérer des fichiers et des photos longtemps inaccessibles. Le service technique est décrit comme compétent et disponible, offrant des solutions pratiques comme la possibilité de voir les fichiers récupérables avant le paiement et des options de paiement fractionné. Enfin, la réactivité et le souci du détail se reflètent dans des échanges amicaux et des résultats considérés comme déterminants, même lorsque les données récupérées avaient une valeur importante.
Je suis satisfait d'avoir récupérer mes données à quasi 100%wPar contre la récupération de données a duré 2 mois alors que 3 semaines avaient été annoncées à la remise du support disque dur.De plus les e-mails de Recoveo sur l'état d'avancement tombent dans les spams de ma boîte Yahoo. Ce point doit être résolue car cela éviter d'appeler constamment le service client pour avoir des nouvelles.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de votre retour.Tout d'abord, nous sommes ravis d'avoir pu récupérer l'ensemble de vos données.Le délai de traitement a effectivement été plus long que prévu, à cause de l'état de dégradation de votre disque. C'est bien parce que nous avons insisté et mobilisé du matériel pendant un temps plus long que la moyenne que nous avons pu vous proposer un bon résultat. Nous aurions pu proposer un résultat partiel en respectant le délai indicatif, mais est-ce pertinent ?Par ailleurs, votre disque dur étant d'une révision spécifique (et les pièces rares), nous avons dû rechercher et commander à nos frais un disque identique à l'étranger pour finaliser la récupération de vos données, ce qui a occasionné un délai supplémentaire.Nous vous en avons averti et n'avons pas facturé les pièces.Concernant les emails, nous envoyons quotidiennement des courriels sur des adresses yahoo sans soucis. Il revient à l'utilisateur de vérifier et régler sa boite antispam.Un nouveau système d'alertes SMS est en cours de déploiement pour parer à ce problème.NB. Le délai entre la réception et l'envoi du résultat est de 1 mois et 3 jours et non 2 mois comme vous le mentionnez.Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Grâce à RECOVEO j'ai pu récupérer une grande partie des photos de naissance et de bébé de ma fille et de mon fils que j'avais stocké sur mon disque dur qui avait été endommagé en tombant et qui avait aussi été ouvert. Le seul baimol c'est le prix assez élevé pour la récupération, mais quand j'ai revu les photos de mes enfants et plein d'autres photos dont je ne me souvenais même plus, la pillule a été un peu plus facile à avaler parce que je pense que ce n'était pas évident pour les techniciens que je remercie encore. Par contre, je trouve que le disque dur sur lequel a été stocké les informations qui ont pu être récupérées aurait pu être offert, vu le prix pour la récupération des données. D'une façon générale je suis satisfaite de ce service et cela m'a permis d'apprendre beaucoup de choses sur les précautions à prendre avec le stockage de mes données.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
rapidité et réactivité, professionnalisme, tout a été fait pour que mon drame de perte de mes données soit réparé.la prestation reste chère, mais les récupération de mas fichiers était primordaile.merci à l'équipe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Pas de problème concernant la prestation elle-même.Par contre, je ne suis pas content du tout du service colissimo - Je n'ai pas pu changer les conditions de livraison avant qu'ils ne passent.- Ils sont passés un jour où je n'étais pas là , ont laissé un carton sans signifier où je pouvais le récupérer.- Ensuite, je n'ai eu aucune confirmation que ma demande de récupération au bureau de poste voisin était acceptée. J'aurais aimé qu'il y ait aussi le choix d'autres points de retrait à des heures plus tardives.J'ai pu quand même récupérer le paquet. Mais cette opacité pour ce service payant est anormale.
Réponse de RECOVEO
Cher client,merci de votre remontée. Nous sommes désolés de ces désagréments rencontrés avec la Poste, bien indépendants de notre volonté.D'autant plus que nos équipes ont obtenu un très bon résultat sur votre récupération.Notre service logistique va leur faire une remontée.Nous expéditions plusieurs centaines de colis chaque mois par Colissimo et d'autres transporteurs. Les soucis sont relativement rares, mais il n'y a malheureusement pas de service fiable à 100%.C'est pour cela que nous conservons une copie des données pendant 15 jours à date d'envoi par sécurité.NB. les frais de port Colissimo sont offertsCordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service client et prestation de qualité malgré un certain retard assez vite oublié
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfait du résultat: toutes mes données retrouvées.équipe disponible pour répondre aux question.un traitement effectué en France a été décisif pour pour pour le choix de cette entreprise. cependant, ça reste super cher comme prestation vu que ce n'est pas facturé au cout réel, ni à la quantité de données récupérée mais à la capacité du disque dur...au final, plus de ***€ pour 1, 4 To de données récupérée ça fait super cher, vu qu'aucun fichier n'était altéré, mais seulement le PCB (contrôleur du disque) était endommagé.donc seulement 4 étoiles sur 5 pour le cout facturé pas en relation avec le cout réel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le résultat est très satisfaisant. La transmission de la demande client aux services techniques peut être améliorée, dans mon cas, puisque j'ai reçu dans un premier temps un disque pour mac alors que j'avais demandé un disque pour PC. Néanmoins, cette erreur a été rectifiée de manière tout à fait efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS très satisfaite car avons tout récupéré ....le seul problème est le coût !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai récupéré mes données. le cable de liaison USB au disque dur ne m'a pas été rendu. Il ne m'a pas été proposé de me le renvoyer. j'ai du en acquérir un autre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Tarif élevé pour une intervention qui, je le sais, dans mon cas, n'est pas longue ni complexe. Mais communication et efficacité au top, très professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
je suis satisfait du service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
un accueuil sympathique et compréhensif, répondant aux questions que je me posais.rassurant quant à la récupération des données tout en restant raisonnable.le delai était un peu long car j'étais dans l'attente de saoir si j'avais perdu mes importantes données.93 % des données récupérées je suis satisfait même si ce n'est pas la totalitée..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon contact avec les agents commerciaux. Trés pros sur les explications, le fonctionnement. Processus facile. Très bons résultats. Par contre je n'ai pas compris pourquoi il a fallu que je rappelle 10 jours après avoir payé car je n'avais pas reçu mon disque dur... il a été envoyé dans les deux jours. La prestation reste chère pour un particulier. Heureusement que des facilités de paiement sont proposées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La communication sur l'avancement de la récupération de données
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon contact et très efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Vitesse d'exécution incohérente entre le règlement et la restitution des données.Les étudiants devraient bénéficier d'un délai raccourci sans payer le prix d'un professionnel.Globalement c'est plutôt un plaisir de travailler avec recoveo, la relation client est très bonne, mais la comparaison rapport prix / délai, face à chronodisk peut être établie.Enfin, pour vendre des softs de récupération, obtenir des versions d'évaluation serait cohérente, bien que sans trop chercher, bien des logiciels sur le marché sont peu onéreux et avec licence à vie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Réactivité, clarté, professionalisme et efficacité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le service était un peu trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bons services mais petit retard à l'envoi à cause des délais bancaires rallongés pendant le weekend de Pâques... Récupération de données sur disque SSD très satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Améliorations suggérées : délai de restitution des données
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
parfait pour récupérer les données
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bonne communication avec le service chargé de notre demande travail rapide et completrapport qualité prix : moyen, car tarif de base pas modulé en fonction des supports. un tarif "entrée de gamme" pour les prestations les plus simples serait apprécié
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le résultat est là et nous avons retrouvé toutes les photos (et vidéos) auxquelles nous tenions tant. Un grand merci! Notre récupération s'est avérée compliquée et a nécessité plusieurs semaines: petite amélioration à prévoir pour tenir informés peut être plus régulièrement. Bémol sur les tarifs. Récupérer ses photos souvenir n'a pas de prix, mais ça a un coût : *** € !!! Sinon, très sérieux et efficace. Je recommande malgré le tarif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Grande disponibilité de l'équipe commerciale, un accueil toujours agréable et cordial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Excellent accueille, personnels sympathique, le problème est que, sur les 74% récupérables, seule 20% et encore sont vraiment récupérables aucun fichiers ,excel, word, etc ne s'ouvrent seulement quelques photos, ça ne vaut pas le prix demandé.
Réponse de RECOVEO
Cher client,merci de votre retour.Concernant le résultat, nous sommes surpris car nous avons réalisé des tests d'intégrité aléatoires sur 2116 fichiers (essentiellement photos).Notre outil a testé 1574 photos fonctionnelles, soit un taux de validité de 74% comme indiqué sur notre outil Diagview.Le terme âquelques photosâ nous parait donc exagéré.Pour les fichiers word et excel, il y en a très peu et la plupart sont endommagés ou non testés dans la liste Diagview qui vous a été envoyée avant votre validation.D'autre part, nous avons été transparents sur le résultat partiel et vous avons averti dans le mail de devis :âSuite au diagnostic effectué sur le support, nous sommes en mesure de vous proposer un résultat très partiel, seulement 78Go de récupérés car vos surfaces étaient rayées pour votre récupération de données.âNos équipes ont fait le maximum au niveau pour récupérer les données de votre disque très endommagé à cause de sa chute.Nous sommes navrés si le résultat n'est pas à la hauteur de vos espérances.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Choisi sur réputation, la qualité de service est en tous points excellementes : clart& des contacts, rapisité, etc. Un seul point négatif, mais comun à toutes les boîtes faisant de la récup de données, le coût i Sinon pafaitement satisfait, avec un bonus pour les encois et les emballages !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS - efficacité - professionnalisme sont les mots que je pourrais employer pour la société recoveo, celle-ci m'a été recommandée et je ne regrette pas d'avoir suivi ce conseil.Peut-être une meilleure communication plus simple autour de la solution retenue nous ne sommes pas tous des spécialistes de l'informatique et parfois certains termes ne sont pas faciles à comprendre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Nous avons récupéré les données. Petit bémol pour le délai, mais le plus important était de récupérer les données.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait que vous ayez pu récupérer l'ensemble des données de mon disque dur.Il m'a été impossible de faire le paiement en 4 fois par CB, alors que cela est bien indiqué sur votre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bon accompagnement et résultats de qualitéManque de transparence sur l'opération promotionnelle Green Friday (les conditions de l'offre auraient du mentionner que la réduction de ***% portait sur le prix HT)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La qualité du service était très bien ! un bon retour de mes documents et surtout un retour complet de toute mes données que je pensez perdu !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Prestation un peu chère mais je suis tout de même content d'avoir récupéré mes données.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Travail rapide. Support impeccable. Bémol, certaines photos sont visibles mais séparées en 4 ou 5...donc inutilisables.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon service, mais le délai annoncé a été largement dépassé.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de vos remontées. Nous sommes ravis d'avoir pu récupérer toutes vos données.Vous avez opté pour une formule de traitement standard sous 7 à 10 jours ouvrés lors de la validation du dossier.Le délai de traitement a été de 8 jours ouvrés : réception de votre support le 27-11-2020 et envoi du devis et liste de fichiers le 08-12-2020.Nous avons donc bien respecté le délai annoncé.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
merci pour avoir pu récupérer autant de données ce qui m'a bien aidé à y voir plus clair !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service efficace mais excessivement cher ! Tarif particulier nécessaire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les délais se sont allongés au delà de ce qui était prévu.la communication(bien que de qualité dans son contenu) s'est raréfiée dans le temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service parfait de bout en bout, mais terriblement cher. J'ai récupéré l'intégralité de mes fichiers. Par contre l'utilisation d'UPS comme transporteur initial n'est pas pratique en province (15km en plein confinement ! ) Je recommande pour le professionnalisme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,Je suis très déçue du service proposé.En effet, lorsque j'ai eu la liste des fichiers récupérables j'ai eu une liste importante, ce qui m'a motivé à poursuivre ma démarche de récupération de données par votre service.Cependant, une fois le disque dure récupéré il n'y a eu que 15% de mes données qui sont "ouvrables".Alors certes cela correspond à la liste que vous m'aviez envoyé mais si les fichiers ne sont pas ouvrables, pas d'intérêt pour le client de les récupérer ...Je trouve inadmissible de faire payer ***€ pour une récupération de 15%.Le tarif devrait être dégressif en fonction de vos possibilités de récupération de fichiers !Je ne recommanderais pas votre service.Je tiens cependant à souligner la gentillesse des personnes de votre service après-vente.Cordialement.
Réponse de RECOVEO
Chère cliente,Merci de vos remarques.Comme vous le soulignez à juste titre : 15% des fichiers sont récupérables d'après les tests que nous avons réalisés. Ce résultat partiel est la conséquence d'un endommagement très important de votre disque dur.Nous vous l'avons clairement indiqué lors de l'envoi du devis et de la liste le 17/11 :âSuite au diagnostic effectué sur le support, nous sommes en mesure de vous proposer un résultat partiel pour votre récupération de données. L'état d'endommagement de votre disque ne nous permet pas une récupération totale de vos données. Nous vous invitons à bien examiner la liste des fichiers récupérables avant toute validation.âCette liste est la copie conforme des données qui sont envoyées. C'est une garantie forte que nous apportons à nos clients : il n'y a pas de mauvaise surprise.Nous sommes étonnés puisque vous avez validé le devis sans émettre de réserve et n'avez pas contacté nos services pour demander des précisions. NB. Ces 15% de fichiers fonctionnels sur de 50000 fichiers récupérés représentent environ 8000 photos en bon état.Le tarif de récupération est basé sur la panne de votre disque dur qui a nécessité plusieurs interventions difficiles en salle blanche et ne peut pas être proportionnelle par rapport au taux de validité.Quoi qu'il en soit, et pour vous prouver notre bonne foi, notre service comptabilité va revenir vers vous pour procéder à un remboursement partiel sur votre facture.Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Service long et cher mais très content de pouvoir au final récupérer mes données.
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