Français 
A
Note : 4 sur 5
Tres efficace mais trop cher pour un particulier
Avis clients de RECOVEO
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 4 548 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent l'excellence du service de récupération de données proposé par Recoveo, mettant en avant l'efficacité et la rapidité des interventions. Plusieurs témoignages mentionnent que des données considérées comme perdues ont été récupérées avec succès, ce qui témoigne d'une expertise technique impressionnante. La communication régulière et transparente tout au long du processus est également très appréciée, permettant aux clients de se sentir soutenus et informés à chaque étape.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Cher mais pro. RECOVEO a récupéré 99% de mes fichiers. Les délais sont peut-être un peu longs mais rien de méchant non plus
A
Note : 4 sur 5
bon contact
A
Note : 4 sur 5
Process clair , pas de surprise sur le prix et les données sont récupérées !!!!
A
Note : 4 sur 5
très bonne relation avec votre service , après réception de disque de récupération, j'ai retrouvé bon nombre de mes dossiers
A
Note : 4 sur 5
Le point positif est que les données de mon disque dur externe ont été récupérées à 100%. Bravo le personnel ! Le point négatif est le prix beaucoup trop élevé. Si les données sont importantes, passer par Recoveo est une bonne solution. Sinon pas la peine.
A
Note : 4 sur 5
***
A
Note : 4 sur 5
Le prix est quand même très cher mais le résultat est là !
A
Note : 4 sur 5
Un accueil et un suivi exceptionnel. J'avais régulièrement des nouvelles de l'avancement des travaux de réparation, puis l'espoir de trouver une solution et enfin le réconfort, une fin heureuse: retrouver mes fichiers numériques. Je trouve simplement que la prestation est tres onéreuse et que beaucoup y renoncerons... Par hasard je n'ai pas de problème d'argent, simplement des problèmes de composants électroniques dont je ne suis que consommateur obligé. Merci aux équipes
A
Note : 4 sur 5
Travail soigné mais budget élevé.
A
Note : 4 sur 5
Accueil dès le début agréable.On ne sent pas engagé si on ne veut pas aller au bout de la démarche, ce qui n"a pas été mon cas.Durant tout le processus, j'ai pu avoir des contacts et ai toujours eu un interlocuteur compétent, disponible et agréable.J'apprécie d'avoir la racine des fichiers qui ne sont pas lisibles, ce qui aide à les reconstituer.Seul le coût, très élevé pour un particulier, m'a empêché de mettre 5 étoiles. Mais il est à noter la possibilité de régler en 4 fois.
A
Note : 4 sur 5
Relation commerciale : très bienRéduire les délaisPrendre en compte les références du client (devis n° ... ou ce n° ...)
A
Note : 4 sur 5
Recoveo arrive à récupérer les données ! par contre, le délai est un peu long et heureusement que vous mettez en ligne les data pour téléchargement : en effet, je n'ai toujours pas reçu le support !
A
Note : 2 sur 5
La prise en charge est beaucoup moins rapide que prévue.J'ai envoyé un support de retour neuf conditionné dans son emballage d'origine. Il revient sans emballage avec des présences de traces de ruban adhésif.Sur les fichiers récupérés, beaucoup sont non exploitables.Nous sommes déçu du résultat vis-à -vis de l'investissement financier que ça a demandé.
Réponse de RECOVEO
Cher client, merci pour votre remontée.Nous sommes désolés d'apprendre que notre prestation n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes, malgré les efforts déployés par nos équipes techniques.Le délai de traitement a effectivement été plus long que prévu, à cause de l'état de dégradation important de votre disque. Comme vous l'a indiqué votre chargée d'affaires, votre disque a lâché à plusieurs reprises. Nos équipes techniques n'ont pas voulu déclarer le dossier en échec (ce qui aurait été plus court !).Ils ont mis en Åuvre des ressources matérielles et humaines supplémentaires (pièces détachées, immobilisations d'outils de copie, etc.) afin de parvenir à un résultat. D'après les tests d'intégrité qui vous ont été communiqués, 72% des fichiers récupérés sont valides (test effectué sur un échantillon de 9501 fichiers). Concernant le support de retour, nous conservons habituellement les emballages sauf s'ils sont en mauvais état. Chaque support reçu est systématiquement photographié à réception avec son emballage. Le fait qu'il s'agisse d'un support reconditionné avec un emballage non scellé a probablement perturbé le service logistique qui a attaché le câble USB au SSD externe avec de l'adhésif pour ne pas le perdre. Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Service très réactif et très pro.Dossiers professionnels récupérés sur un disque dur HS et envoie rapide.Le prix peut freiner un peu mais le résultat est vraiment là .
A
Note : 4 sur 5
- : le timing, plus long qu'annoncé et la fréquence des infos sur l'avancement du dossier.+ : le résultat de récupération des données+ : la communication relative aux données récupérables
A
Note : 4 sur 5
Excellent travail de récupération de mon disque dur externe.Merci beaucoup pour votre compétence.Bien cordialement***
A
Note : 4 sur 5
Une équipe efficace et qui a eu la gentillesse de s'adapter pour que le service soit le plus rapide possible
A
Note : 4 sur 5
comme d habitude bontravail
A
Note : 4 sur 5
Très positif: gratuité jusqu'à la confirmation de la possibilité de récupérer des données effectivement
A
Note : 4 sur 5
J'aimerais que plus de détails sur la panne soit donnés. Un léger rapport de test qui montre/explique le défaut.En dehors de ça, service commercial et prestation impeccable.
A
Note : 4 sur 5
service très efficace et professionnel, les données ont été récupérées le plus important. Délais corrects sans demande d'urgence de ma part. Prix élevés qui correspondent à une catégorie de labos de ce type de service.
A
Note : 4 sur 5
Travail effectué rapidement seul bémol un peu chère
A
Note : 4 sur 5
bonne prise en charge.mais trop d'information en retour devient confusant pas besoin d'informer de toutes les étapes par lesquelles passe le support car cela devient anxiogène.
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait du travail effectué. Cependant le prix qui m'avait été annoncé était hors taxe...il serait préférable dés le départ d'indiquer au client le prix TTC car il y a une vraie différence.
A
Note : 4 sur 5
le service et la récupération de mes données
A
Note : 4 sur 5
RAS.
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite du résultat, la quasi totalité de mes données ont pu être récupérées. Cela a pris plus de temps que je ne le pensais et le manque de nouvelles d'une semaine à l'autre a pu me faire douter, mais on trouve les réponses à nos questions lorsqu'on appelle un conseiller. Le prix est très élevé, mais certainement justifié et indiqué en début de procédure alors je m'y attendais.
A
Note : 4 sur 5
Professionnalisme et relation humaine, compréhension des besoins clients
A
Note : 4 sur 5
La relation client , les explications de "reassurance" la qualité du discours de tous mes interlocuteurs qui chacun à leur manière ont pris du temps pour moi et au final m'ont donné une image ge professionnel et homogene de Recoveo , mention spéciale pour ***
A
Note : 4 sur 5
J'ai apprécié l'efficacité de Recoveo pour la récupération de mes données. Mes interlocuteurs ont été serviables et disponibles. En revanche la proposition de récupération totale des données à partir de l'échantillonnage n'est pas simple à comprendre de prime abord. Cela donne l'impression que l'on fait un pari. Je recommanderais Recoveo
A
Note : 4 sur 5
Une bonne expérience dans l'ensemble même si le n'ai pas pu récupère toutes les donnes que j'espéraiTrès bon suivi de l'avancement du travail de la part des chargées d'affaire
A
Note : 4 sur 5
Relations humaines, professionnalismeLes délais sont à améliorer (délais promis non tenus)
A
Note : 4 sur 5
Très professionnels, tout était clair et bien expliqué dès le départ (protocole, procédure, tarif...), le suivi de dossier fut impeccable, le personnel est joignable dans la minute et toujours agréable, ce qui devient rare. Petite déception toutefois car vu l'investissement que cela représente, j'espérais récupérer davantage de données, mais nombreuses étaient endommagées. J'aurais aimé connaître précisément quels fichiers étaient endommagés. Si cela avait été le cas, je n'aurais peut-être pas investi cette somme. Mais c'est quitte ou double dans leur fonctionnement. Un tarif de base moins élevé, pour le travail en chambre effectué, puis un tarif au prorata des données récupérées m'aurait personnellement satisfaite. Mieux vaut cela que de refuser la récupération de données, option sans frais que propose Recoveo, mais auquel cas leur travail est effectué à perte.
A
Note : 4 sur 5
Plutôt satisfaisante d'un point de vue réactivité des interlocuteurs. Décevante en terme de délais. Nous avons dépassé ce qui m'avait été annnoncé.
A
Note : 4 sur 5
travail effectué (pleinement satisfait) mais délai prolongé.
A
Note : 4 sur 5
La prestation est de qualité et la remontée d'informations tout au long des travaux est appréciable.Le service attendue est au rendez-vous.j'ai mis 4 étoiles car il reste à faire un effort particulier sur le prix final qui reste élevé , notamment pour un particulier.j'aurais bien mis 4 étoiles et demi!
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,J'ai apprécié la réactivité et l'efficacité de votre service.Malheureusement, mon disque dur m'a été rendu avec de nombreux fichiers audio "endommagés". Autrement dits inutilisables! Par conséquent j'ai plus de 9 000 fichiers qui sont endommagés. J'ai demandé à faire supprimer ces fichiers avant de me restituer le disque dur. Cette demande a été refusée. Je trouve dommage que votre système soit capable de retrouver des données en exploitant des salles blanches etc .. mais à côté de ça vous n'êtes pas capable de filtrer les données que vous restituez.Je reste globalement déçu et je ne recommanderai pas même si je reconnais votre professionnalisme.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de votre remontée.Nous sommes néanmoins surpris puisque nous vous avons clairement indiqué que le résultat était partiel (80% de fichiers récupérés sont 100% sains) à cause de la dégradation importante du disque. Vous avez eu la possibilité de vérifier la qualité du résultat via l'arborescence en ligne que nous vous avons fourni, comme c'est le cas lors de toutes nos récupérations.Vous avez donc validé le devis en connaissance de cause.Concernant le tri des fichiers, cela a été refusé car parmi les 9280 fichiers endommagés qui sont de type mp3/ jpg pour la plupart, certains peuvent fonctionner partiellement (saut de son ou image par exemple). Notre but est de fournir le meilleur résultat possible, ce qui a été fait.Cordialement,
A
Note : 2 sur 5
Je suis satisfait d'avoir récupérer mes données à quasi 100%wPar contre la récupération de données a duré 2 mois alors que 3 semaines avaient été annoncées à la remise du support disque dur.De plus les e-mails de Recoveo sur l'état d'avancement tombent dans les spams de ma boîte Yahoo. Ce point doit être résolue car cela éviter d'appeler constamment le service client pour avoir des nouvelles.
Réponse de RECOVEO
Cher client,Merci de votre retour.Tout d'abord, nous sommes ravis d'avoir pu récupérer l'ensemble de vos données.Le délai de traitement a effectivement été plus long que prévu, à cause de l'état de dégradation de votre disque. C'est bien parce que nous avons insisté et mobilisé du matériel pendant un temps plus long que la moyenne que nous avons pu vous proposer un bon résultat. Nous aurions pu proposer un résultat partiel en respectant le délai indicatif, mais est-ce pertinent ?Par ailleurs, votre disque dur étant d'une révision spécifique (et les pièces rares), nous avons dû rechercher et commander à nos frais un disque identique à l'étranger pour finaliser la récupération de vos données, ce qui a occasionné un délai supplémentaire.Nous vous en avons averti et n'avons pas facturé les pièces.Concernant les emails, nous envoyons quotidiennement des courriels sur des adresses yahoo sans soucis. Il revient à l'utilisateur de vérifier et régler sa boite antispam.Un nouveau système d'alertes SMS est en cours de déploiement pour parer à ce problème.NB. Le délai entre la réception et l'envoi du résultat est de 1 mois et 3 jours et non 2 mois comme vous le mentionnez.Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Grâce à RECOVEO j'ai pu récupérer une grande partie des photos de naissance et de bébé de ma fille et de mon fils que j'avais stocké sur mon disque dur qui avait été endommagé en tombant et qui avait aussi été ouvert. Le seul baimol c'est le prix assez élevé pour la récupération, mais quand j'ai revu les photos de mes enfants et plein d'autres photos dont je ne me souvenais même plus, la pillule a été un peu plus facile à avaler parce que je pense que ce n'était pas évident pour les techniciens que je remercie encore. Par contre, je trouve que le disque dur sur lequel a été stocké les informations qui ont pu être récupérées aurait pu être offert, vu le prix pour la récupération des données. D'une façon générale je suis satisfaite de ce service et cela m'a permis d'apprendre beaucoup de choses sur les précautions à prendre avec le stockage de mes données.