Avis clients de Rc-Diffusion.com

Bonjour Ali,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre écoute et notre service.
Cordialement,
L'équipe de Rc-Diffusion.com

Bonjour M. PEYRAUD. Les voitures RC à moteur thermique demandent un investissement personnel important. Il faut apprendre à démarrer, roder et régler le moteur. Depuis de nombreuses années nous publions des vidéos d’aide pour aider nos clients. Vous trouverez les vidéos sur notre chaîne YouTube. Cordialement. Le service client

Bonjour Valentin,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre approche pour offrir un service plus chaleureux et attentif. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des suggestions ou si vous souhaitez discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe de Rc-Diffusion.com

Bonjour Aurelein,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec votre véhicule et que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes engagés à améliorer notre communication et notre support.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Votre confiance est précieuse pour nous et nous souhaitons vous apporter l’aide nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Rc-Diffusion.com

Cher client. Nous vous remercions pour votre retour et comprenons totalement votre déception. Concernant le problème rencontré avec le modèle T2M Stormer, vous soulevez un point tout à fait légitime. Nous avons déjà constaté et signalé ces limites à l’importateur, mais malheureusement, aucune amélioration n’a été apportée jusqu’à présent. Nous partageons votre frustration face à cette situation. Notre objectif en tant que distributeur est avant tout de proposer des produits qui apportent du plaisir et de la satisfaction à nos clients. C’est pourquoi nous restons disponibles pour vous conseiller sur d’éventuelles solutions qui pourraient améliorer la fiabilité de votre modèle, ou même vous orienter vers des alternatives mieux adaptées à vos attentes N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner dans cette passion qu’est le modélisme. Bien cordialement

Bonjour M. JACLARD. Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous pour un sauve-servo de direction Traxxas (réf. 7043). Il n’y a donc pas d’erreur de référence ni de problème avec votre commande.\nPour être sûr de commander la bonne pièce pour votre voiture RC, voici quelques conseils :\n1- Consultez la vue éclatée de votre voiture dans le manuel d’utilisation.\n2- Repérez la pièce que vous cherchez.\n3- Notez sa référence et utilisez-la pour faire une recherche précise sur notre site.\nSi vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous répondons rapidement et efficacement. Cordialement.

Bonjour M. BATTON. Nous tenons à vous assurer que nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible, conformément à notre engagement. Cependant, une fois votre colis pris en charge par le transporteur, nous ne maîtrisons malheureusement plus les délais de livraison. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison des transporteurs. Nous comprenons que ce retard puisse être frustrant et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Merci encore pour votre compréhension. Cordialement.\n

Bonjour Monsieur MARTINY. Non, il ne s'agit pas d'un bug du site ni d'une erreur de notre part. Vous avez créé votre commande avec une ancienne adresse. Lorsque vous avez modifié votre adresse, votre colis était déjà étiqueté et expédié. Et lorsque vous nous avez prévenus, celui-ci était déjà en cours d'acheminement. Et malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Néanmoins, nous avons contacté le transporteur et nous leur avons demandé de nous retourner le colis. Cordialement.

Bonjour,\nNous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.\nIl est vrai que les voitures RC à moteur thermique exigent un investissement en temps et en apprentissage pour maîtriser leur fonctionnement. Cela inclut le démarrage, le rodage et les ajustements nécessaires pour un bon réglage du moteur. Choisir ce type de hobby implique effectivement de s'investir pour comprendre le fonctionnement technique du moteur thermique.\nCela dit, nous faisons de notre mieux pour faciliter cette étape. Aujourd'hui, les voitures RC neuves sont livrées avec des moteurs préréglés pour le démarrage et le rodage, un progrès considérable par rapport à il y a 20 ans. De plus, nous mettons à disposition de nombreux supports, notamment des vidéos explicatives et un guide détaillé inclus dans chaque kit, pour vous accompagner dans l’apprentissage. Ces ressources sont conçues pour simplifier la prise en main et vous permettre de profiter pleinement de votre véhicule.\nMerci pour votre compréhension et votre patience.\nCordialement,

Bonjour. Oui, effectivement des modifications ont été apportées par le constructeur (T2M) sur certains éléments de cette voiture. Nos fiches produits sont à jour avec les explications et les visuels. Cordialement.

Cher client,\nNous vous remercions pour vos commentaires concernant le modèle que vous avez acheté il y a un an. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette voiture ne répond pas entièrement à vos attentes.\nIl est possible que ce modèle d’entrée de gamme ne soit pas parfaitement adapté à l’usage que votre fils en fait. Cependant, nous souhaitons souligner que nous avons reçu de nombreux retours positifs sur ce produit. Il est apprécié pour ses performances, son confort de pilotage, et son excellent rapport qualité-prix dans la catégorie des voitures radiocommandées.\nNous notons également que la faible demande pour les pièces détachées témoigne de sa robustesse générale. Cela dit, aucune voiture RC, quel que soit son prix, n’est totalement à l’abri des dommages liés à une utilisation intensive ou à des conditions particulières.\nNous restons à votre disposition pour toute question ou conseil qui pourrait améliorer votre expérience avec ce produit.\nCordialement

Cher client. \nNous comprenons votre déception suite à l’endommagement de la batterie Li-Po de votre modèle, et nous souhaitons clarifier notre position concernant cet incident.\nAprès vérification des photos du chargeur que vous nous avez fait parvenir, il apparaît que la batterie Li-Po a été endommagée en raison d’un paramétrage incorrect du mode de charge, réglé en Ni-Mh!! Ce type de batterie exige des réglages spécifiques comme expliqué dans les nombreuses vidéos d'aide que nous mettons à disposition de tous les utilisateurs. Un usage inadapté, notamment le choix d’un mode de charge différent, peut entraîner des risques sérieux et des dommages irréversibles sur la batterie Li-Po.\nNous restons bien entendu disponibles pour répondre à vos questions sur l’utilisation de vos équipements et pour vous accompagner dans les meilleures pratiques d’entretien. Cordialement.

Bonjour. Vous avez commandé des différentiels pour le modèle "Bonzai" mais qui sont compatibles (et moins chers) avec le modèle STX et MTX de la marque Funtek. Comme nous l'avons indiqué, les noix de cardan en sortie de différentiel sont plus longues, mais ça se monte quand même. Cordialement.

Cher client,\nNous sommes désolés d'apprendre que le livreur a laissé le colis dans votre jardin sans instruction de votre part. Le colis aurait dû vous être remis en main propre contre signature. Nous avons demandé une enquête auprès du transporteur pour interroger le chauffeur à ce sujet. Comme vous le savez, les livraisons sont effectuées par des personnes qui, parfois, ne travaillent pas consciencieusement. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Merci pour votre compréhension. Cordialement.

Cher Client. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre frustration concernant les frais de port appliqués à votre commande. Chez Rc-Diffusion, nous accordons une grande importance à la sécurité des achats de nos clients. C'est pourquoi nous avons fait le choix de garantir que tous nos envois, qu'il s'agisse de petits ou de grands articles, soient entièrement assurés. Cette assurance nous permet de vous offrir une tranquillité d'esprit en sachant que votre commande est protégée contre toute perte ou dommage pendant le transport. Bien que nous comprenions que les frais de port puissent sembler élevés pour les articles de petite taille, cette politique nous permet de maintenir un niveau de service élevé et de garantir la sécurité de vos achats. Nous espérons que cette explication vous aide à mieux comprendre notre approche et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos besoins futurs. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement.

Bonjour. Merci pour votre commentaire. Nous rencontrons effectivement de nombreux problèmes avec ce transporteur. Nous avions cessé de travailler avec Chronopost il y a quelques années pour des raisons similaires. Ils nous ont assuré que le service s'était amélioré, et nous avons donc repris notre collaboration il y a deux mois. Manifestement, ce n'est pas le cas. Nous comprenons votre déception, mais il est regrettable que nous soyons pénalisés pour des éléments indépendants de notre volonté. Cela n'améliorera pas la qualité de service du transporteur. Cordialement.

Bonjour. Vous avez payé 4,90€ de frais de port... si ça vous paraît excessif, alors, libre à vous de trouver moins cher. Les retours sont à la charge du client lorsqu'il s'agit d'une rétractation, c'est tout à fait normal (loi Hamon). Cordialement.

Bonjour Monsieur S. L'achat de votre voiture Pirate Nitron T2M date du mois de novembre 2022. Nous vous avions échangé le servomoteur de gaz/frein sous garantie. Le servomoteur de direction n'est pas garanti pour deux raisons : l'ancienneté de votre achat et le fait que cette pièce est soumise aux chocs sur les roues avant. Nous comprenons votre déception, néanmoins la qualité de notre service après-vente est largement mise en avant par nos clients, car nous faisons tout notre possible pour les aider. Cordialement.

Bonjour Monsieur. Malheureusement, après avoir travaillé avec de nombreuses sociétés de livraison, nous n'en avons pas encore trouvé une qui soit fiable à 100%. Nous expédions 100% de nos colis dans les délais que nous annonçons, mais pour la livraison, nous sommes tributaires de la qualité de travail de chaque livreur. Cordialement.

Bonjour Madame. Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que votre remarque. Il est vrai que, les clients qui se plaignent de recevoir un chargeur plus puissant et plus cher que celui commandé, sont plutôt rares (inexistants en ce qui nous concerne). D'autant plus que les fonctions du chargeur que vous nous vous avons livrés sont les mêmes avec quelques options supplémentaires. Nous avions cru, effectivement, bien faire. Cordialement.

Bonjour. Le délai est en partie lié au fait que l'importateur nous a demandé de lui renvoyer le contrôleur pour une vérification. Néanmoins, nous avons pris en charge tous les frais de réparation et de transport. Vous avez donc bénéficié d'une prise en charge sous garantie à 100% malgré une utilisation inadaptée, vu l'état de la voiture. Cordialement

Bonjour. En effet, les pièces détachées des modèles réduits radio-commandés ne sont pas toutes génériques. Chaque modèle de voiture est spécifique avec ses caractéristiques techniques et sa nomenclature de pièces détachées. Et chaque pièce détachée est référencée par la marque pour le modèle en question. Nous pensions avoir été suffisamment clairs en vous répondant que nous ne commercialisons pas de pièces pour votre modèle "C REELY 1/10, EP TRUGGY ROCKHARD 4WD RtR". Je vous invite à vous rapprocher d'un magasin qui distribue ce modèle ainsi que les pièces pour celui-ci. Cordialement. L'équipe Rc-Diffusion

Cher client,\nNous vous remercions pour votre évaluation et votre commentaire. Nous souhaitons vous informer que notre entreprise met à votre disposition un service après-vente très efficace. Vous pouvez accéder à ce service directement depuis votre espace client. De plus, notre équipe est joignable par téléphone, dont le numéro est clairement visible sur notre site web. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter en utilisant notre formulaire "Contactez-nous". En cas de besoin, soyez assuré(e) que nous sommes facilement accessibles et prêts à vous assister.\nCordialement,\nL'équipe Rc-Diffusion

Bonjour Monsieur R-Z. Pourriez-vous nous préciser à quel endroit vous avez lu "prêt à l'emploi" ? Nous pourrions ainsi corriger ce "mensonge". Vous avez commandé une voiture thermique qui est entièrement assemblée et non en kit à monter, donc c'est bien du RTR (Ready-To-Run). Néanmoins, le moteur de votre voiture doit être rodé et réglé comme tous les moteurs thermiques sur les modèles réduits radiocommandés. Nous publions depuis 13 ans des vidéos d'aide sur notre chaîne YouTube que je vous conseille vivement de regarder. Ceci vous apportera de l'aide et une meilleure connaissance sur le sujet. Vous pouvez également nous joindre facilement par téléphone ou email et profiter de notre aide. Cordialement. Le service client.

Bonjour Monsieur L.F. Malheureusement, nous sommes tributaires des sociétés de transport pour les livraisons. Lorsque vous rencontrez un souci avec une livraison, le plus logique et le plus efficace, c'est de nous contacter, nous sommes très facilement joignables. Ainsi, nous pouvons intervenir auprès du transporteur. En nous sanctionnant d'un avis négatif alors que nous n'y sommes pour rien, ne va pas résoudre votre problème. Pourquoi ne pas nous signaler ce retard de livraison avant de donner votre avis ? Cordialement. Le service client

Cher client. Au nom de toute l'équipe Rc-Diffusion je vous remercie pour votre commentaire. Nous allons interroger la personne que vous avez eu au téléphone afin de mieux comprendre ce qui s'est passé avec votre demande. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement. Le service client.