Le magasin se distingue par une livraison rapide et fiable, avec de nombreuses mentions de réception en moins de 48 heures et des colis bien emballés qui arrivent en bon état. Les clients apprécient la clarté des fiches produit et l’accompagnement personnalisé, notamment des échanges avec les techniciens et des conseils après commande qui facilitent le choix et l’installation. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges par mail et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance et la satisfaction générale. Enfin, la qualité des produits et leur finition sont régulièrement cités comme des points forts, avec des voitures télécommandées qui fonctionnent bien et répondent aux attentes des acheteurs.
Le véhicule acheter à des soucis , j'ai appeler , on m'a dit de faire plusieurs manipulation qui non rien changer et j'ai envoyer un mail pour mettre une batterie au lieu des piles dans la télécommande aucune réponse pour savoir si c'était le bon modèle de batterie avant achat , aucune réponse au mail un peu limite pour un achat à presque 300 euros .
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour Aurelein,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec votre véhicule et que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes engagés à améliorer notre communication et notre support.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Votre confiance est précieuse pour nous et nous souhaitons vous apporter l’aide nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Rc-Diffusion.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Réf des pièces c'est n'importe quoi
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour M. JACLARD. Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous pour un sauve-servo de direction Traxxas (réf. 7043). Il n’y a donc pas d’erreur de référence ni de problème avec votre commande.\nPour être sûr de commander la bonne pièce pour votre voiture RC, voici quelques conseils :\n1- Consultez la vue éclatée de votre voiture dans le manuel d’utilisation.\n2- Repérez la pièce que vous cherchez.\n3- Notez sa référence et utilisez-la pour faire une recherche précise sur notre site.\nSi vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous répondons rapidement et efficacement. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J ai passé une commande,j ai modifié ma nouvelle adresse et quand je reçois le mail de confirmation elle est livrée a mon ancienne adresse,site internet qui bug ? Quand je contacte le staff pour une solution on me dit aucune solution possible \nBref je ne recommanderais plus ici \nService client a revoir
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour Monsieur MARTINY. Non, il ne s'agit pas d'un bug du site ni d'une erreur de notre part. Vous avez créé votre commande avec une ancienne adresse. Lorsque vous avez modifié votre adresse, votre colis était déjà étiqueté et expédié. Et lorsque vous nous avez prévenus, celui-ci était déjà en cours d'acheminement. Et malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Néanmoins, nous avons contacté le transporteur et nous leur avons demandé de nous retourner le colis. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le +, délai et prix très correct \n\nLe -, voiture ne démarre pas bien, au téléphone, on me répond, regarder sur youtube pour régler le carbu.\nLa voiture est neuve, pourquoi il ne le fond pas chez eux
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour,\nNous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.\nIl est vrai que les voitures RC à moteur thermique exigent un investissement en temps et en apprentissage pour maîtriser leur fonctionnement. Cela inclut le démarrage, le rodage et les ajustements nécessaires pour un bon réglage du moteur. Choisir ce type de hobby implique effectivement de s'investir pour comprendre le fonctionnement technique du moteur thermique.\nCela dit, nous faisons de notre mieux pour faciliter cette étape. Aujourd'hui, les voitures RC neuves sont livrées avec des moteurs préréglés pour le démarrage et le rodage, un progrès considérable par rapport à il y a 20 ans. De plus, nous mettons à disposition de nombreux supports, notamment des vidéos explicatives et un guide détaillé inclus dans chaque kit, pour vous accompagner dans l’apprentissage. Ces ressources sont conçues pour simplifier la prise en main et vous permettre de profiter pleinement de votre véhicule.\nMerci pour votre compréhension et votre patience.\nCordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J’ai acheté une pièce de remplacement correspondant à la photo de l’originale, mais elle n’est pas identique, car modifiée par le constructeur et incompatible. Je dois racheter une autre pièce pour que tout fonctionne, ce qui n’est pas disponible. Dommage qu’il n’existe pas de pack de remplacement. Sinon, contact téléphonique professionnel, mais sans solution.
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour. Oui, effectivement des modifications ont été apportées par le constructeur (T2M) sur certains éléments de cette voiture. Nos fiches produits sont à jour avec les explications et les visuels. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis très déçu par le modèle bonzai.\nAchetée il y a un an pour mon fils, je n ai eu que des problèmes avec cette voiture. \nVoici la liste des réparations (étalée sur 1 an avec de longues périodes d'inutilisation)\n- direction qui se bloque \n- couronne principale édentée, moteur tournait dans le vide\n- module de réception a lâché\n- couronne principale édentée une 2 ème fois\n- enfin le servomoteur de direction vient de lâché \nJe précise que l utilisation de la voiture était tout à fait raisonnable.
Réponse de Rc-Diffusion.com
Cher client,\nNous vous remercions pour vos commentaires concernant le modèle que vous avez acheté il y a un an. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette voiture ne répond pas entièrement à vos attentes.\nIl est possible que ce modèle d’entrée de gamme ne soit pas parfaitement adapté à l’usage que votre fils en fait. Cependant, nous souhaitons souligner que nous avons reçu de nombreux retours positifs sur ce produit. Il est apprécié pour ses performances, son confort de pilotage, et son excellent rapport qualité-prix dans la catégorie des voitures radiocommandées.\nNous notons également que la faible demande pour les pièces détachées témoigne de sa robustesse générale. Cela dit, aucune voiture RC, quel que soit son prix, n’est totalement à l’abri des dommages liés à une utilisation intensive ou à des conditions particulières.\nNous restons à votre disposition pour toute question ou conseil qui pourrait améliorer votre expérience avec ce produit.\nCordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le service client
Réponse de Rc-Diffusion.com
Cher client. \nNous comprenons votre déception suite à l’endommagement de la batterie Li-Po de votre modèle, et nous souhaitons clarifier notre position concernant cet incident.\nAprès vérification des photos du chargeur que vous nous avez fait parvenir, il apparaît que la batterie Li-Po a été endommagée en raison d’un paramétrage incorrect du mode de charge, réglé en Ni-Mh!! Ce type de batterie exige des réglages spécifiques comme expliqué dans les nombreuses vidéos d'aide que nous mettons à disposition de tous les utilisateurs. Un usage inadapté, notamment le choix d’un mode de charge différent, peut entraîner des risques sérieux et des dommages irréversibles sur la batterie Li-Po.\nNous restons bien entendu disponibles pour répondre à vos questions sur l’utilisation de vos équipements et pour vous accompagner dans les meilleures pratiques d’entretien. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Gros problèmes lors de la livraison. N'étant pas à notre domicile, le livreur a lâché le colis derrière le mur du jardin (environ 1m) dans les buissons. Heureusement, il n'a pas plu car nous l'avons récupéré que le lendemain. Nous devons encore contrôler que tout soit en état, nous espérons que ce soit le cas.
Réponse de Rc-Diffusion.com
Cher client,\nNous sommes désolés d'apprendre que le livreur a laissé le colis dans votre jardin sans instruction de votre part. Le colis aurait dû vous être remis en main propre contre signature. Nous avons demandé une enquête auprès du transporteur pour interroger le chauffeur à ce sujet. Comme vous le savez, les livraisons sont effectuées par des personnes qui, parfois, ne travaillent pas consciencieusement. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Merci pour votre compréhension. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour à tous , alors très mauvaise expérience , frais de livraison hors de prix , les retours a vos frais , et si vous ouvrez le paquet impossible de ce faire rembourser , enfin vraiment le site as évité .\n\nMes amis modelistes , passer votre chemin ... à proscrire ce site .
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour. Vous avez payé 4,90€ de frais de port... si ça vous paraît excessif, alors, libre à vous de trouver moins cher. Les retours sont à la charge du client lorsqu'il s'agit d'une rétractation, c'est tout à fait normal (loi Hamon). Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne me servirai plus chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Très déçu du service après vente: Après seulement utilisations les servo d'accélération puis de direction grillent. Pas de prise en charge garantie....
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour Monsieur S. L'achat de votre voiture Pirate Nitron T2M date du mois de novembre 2022. Nous vous avions échangé le servomoteur de gaz/frein sous garantie. Le servomoteur de direction n'est pas garanti pour deux raisons : l'ancienneté de votre achat et le fait que cette pièce est soumise aux chocs sur les roues avant. Nous comprenons votre déception, néanmoins la qualité de notre service après-vente est largement mise en avant par nos clients, car nous faisons tout notre possible pour les aider. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
2 mois pour remplacer un contrôleur au Sav défaillant après 2 utilisations seulement et on va me dire que je n’aurais pas dû utiliser la voiture dans les hautes herbes enfin bref délai beaucoup trop long pas de visibilité et en plus de ça j’ai 4 jours pour aller récupérer mon colis dans un relai sinon il y retourne, les horaires du relai correspondant avec mes horaires de boulot obliger de se débrouiller entre midi et deux pour aller le chercher, honteux , je ne commanderai plus sur ce site à l’avenir
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour. Le délai est en partie lié au fait que l'importateur nous a demandé de lui renvoyer le contrôleur pour une vérification. Néanmoins, nous avons pris en charge tous les frais de réparation et de transport. Vous avez donc bénéficié d'une prise en charge sous garantie à 100% malgré une utilisation inadaptée, vu l'état de la voiture. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je souhaite jamais d'allez sur votre site au lieu de me la changer il long meme pas donner des astuces pour ce faire r'attrapais ou conseiller des astuce il long réparer comme il peuve et meme pas désoler rien comme je les dis je le recommende a personne .Salut.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le produit a l'air bien mais en tant que débutant je n'ai malheureusement pas réussi à régler la voiture thermique NXT GP 2.0 je vais voir lundi si le service après-vente veut bien me les changer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Colis toujours en attente de livraison malgré plusieurs relances auprès du prestataire DPD…
Réponse de Rc-Diffusion.com
Bonjour Monsieur L.F. Malheureusement, nous sommes tributaires des sociétés de transport pour les livraisons. Lorsque vous rencontrez un souci avec une livraison, le plus logique et le plus efficace, c'est de nous contacter, nous sommes très facilement joignables. Ainsi, nous pouvons intervenir auprès du transporteur. En nous sanctionnant d'un avis négatif alors que nous n'y sommes pour rien, ne va pas résoudre votre problème. Pourquoi ne pas nous signaler ce retard de livraison avant de donner votre avis ? Cordialement. Le service client
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