Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Merci de répondre aux mails et au téléphone, de maîtriser vos stocks, de ne pas encaisser puis laisser les gens sans réponse, etc ...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Marais, Nous vous avons répondu à deux reprises le 24/03 à 12h33 et le 30/03 à 14h00 Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
ils m'ont pris le paiement et pas envoyé la commande Après de nombreux appels sans réponse j'apprends que le logiciel n'a pas pris ma commande et plutôt que de me l'envoyer ils l'ont annulée et j'ai attendu encore plusieurs jours avant d'être remboursée... je ne suis pas contente de leurs services
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Communication mensongère sur les délais de livraison, rupture de stock sur des produits en stock au moment de la commande , pas cher mais pas fiable.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Dufour, Nous sommes désolés pour le désagrément Effectivement après un inventaire nous avons eu des écarts de stock Nous avons du vous rembourser votre commande N'hésitez pas à revenir vers nous nous vous ferons un geste commercial sur votre prochaine commande Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Nous passons commande et sommes débités. Ne voyant rien arriver j'appelle et personne ne répond. J'envoie un mail et là on me répond par mail qu'on nous rembourse. On a perdu 15 jours c'est inacceptable.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Muraro, Nous nous sommes eu au téléphone, encore toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous avant toute nouvelle commande, un geste commercial sera effectué. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Commande passée le 11 mars - éléments indiqués comme en stock. Le 22 mars aucunes nouvelles, j'appelle et je met 3 jours à obtenir quelqu'un au téléphone. Au final j'annule ma commande le 25 mars et commande ailleurs. Ils me rappelles 2 semaines après et font un geste client en m'expliquant des problèmes informatiques. Pour cette raison je met 3 étoiles. A voir si mieux la prochaine fois...
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Comme décrit par d'autres clients, Racetools annonce des stocks qu'ils n'ont pas, encaissent votre argent, vous font attendre 15 jours sans réponse, je suppose que votre argent fructifie tranquillement sur leur compte banquaire, puis ils disent tout d'un coup qu'ils n'ont pas les produits en stock, et vous remboursent. Vous perdez du temps, ils gagnent de l'argent, ça sent l'arnaque, le coup de l'inventaire le lendemain de votre commande et du changement de logiciel (comme par hasard!) ils le ressortent à plein de clients qui commande. Apparemment leur "inventaires" bloquent aussi leur lignes téléphoniques, vu qu'ils ne sont plus joignable...Bref, sur internet, on prend toujours des risques!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Un message vocal vous a été laissé, n'hésitez pas à revenir vers nous. Vous remerciant par avance
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Annule et rembourse ma commande 15 jours après avoir encaissé l'argent et sans donner de nouvelles. Simplement inadmissible. Même si vous êtes les moins chers je supprime votre site de mes favoris.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous nous sommes eu au téléphone, un geste commercial sera effectué sur une prochaine commande. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Un peu déçu car article commandé le 11/03 avec stock disponible et 1 semaine après, toujours pas d'article reçu. Après 2 mails et une dizaine de tentative d'appel pour savoir ou en étais ma commande, j'ai eu qqn qui m'a dis qu'ils n'avaient plus de stock sur mon article et qu'ils allaient être réapprovisionner sans savoir quand. On est le 25/03 et commande toujours en cours en espérant le recevoir rapidement. Après je me dis que c'est peut être la faute a pas de chance et que mon article va bientôt arriver.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Merci pour vos commentaires qui vont nous aider à nous améliorer. Effectivement, je constate que votre commande subit du retard et j'en suis désolée, cependant celle ci a fini par arriver ;) Nous ferons tout notre possible pour être irréprochable lors de vos prochaines commandes. Cordialement, Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Commande annulée dommage j étais client maintenant je suis sur fixami!!!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Impossible de payer en ligne mdr site complément à chié
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Pas reçu la commande
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mme Cavenne, Un message vocal vous a été laissé, suite à un changement de logiciel nous avons eu un écart de stock c'est pourquoi nous avons été contraint de procéder au remboursement de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous, un geste commercial sera effectué lors de votre prochaine commande. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Produit marqué en stock mais jamais expédié, service client nul, bref, 15 jours de perdus pour une commande finalement annulée car ils sont incapables d'envoyer la commande alors que sur le site, c'est toujours "en stock"
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous nous sommes eu au téléphone, un geste commercial sera effectué sur votre prochaine commande. Bien cordialement
A
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Note : 1 sur 5
Commande de matériels faite le 8 Mars .Depuis pas de suivi, pas de nouvelles de la livraison.Pas de réponse aux mails,pas de réponse aux messages téléphoniques.Race Tool.ARNAQUE INTERNET Quelqu'un va t'il me répondre
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BARBIER, je vous appelle de suite merci
A
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Note : 1 sur 5
Annulation de la commande au bout de 10j. Délai de remboursement très longt
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Cuenot Un message vocal vous a été laissé. Suite à une conversation téléphonique vous annoncant le délai vous avez choisi le remboursement de la commande, celui-ci a été effectué le lendemain. Sachez que nous faisons le maximum pour être disponible et considérons chacun de nos clients. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Colis pas en très bon état, délai de livraison en point relais trop long
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir signalé ce dysfonctionnement. J'ai transmis vos remarques au service concerné en vue de l'amélioration de la qualité du conditionnement des articles. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et je reste à votre disposition. Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
livraison lamentable
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction. Je transmets vos remarques en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires. Bonne journée Louise
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
frais d'expéditions et livraison d'un autres âges.. j'ai passé commande en professionnel elle ma affirmé que qu'il vont faire un petit quelque choses sur une grosse commande de plus de 1200 je passe commande car les promotions ne reste pas longtemps sur ce site Ba quand j'appel la personne me dit que le prix sur le site sont top et donc pour moi c'est nada 0 parole 0 professionnalisme 0
A
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Note : 3 sur 5
Axe du moteur monté à l'envers, obligé de démonter/remonter à l'endroit pour avoir le carter de protection de lame dans le bon sens (vers les mains): pas très grave mais pas très normal non plus...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que cet article ne vous ait pas apporté satisfaction à réception. Cela sera remonté auprès de nos équipes afin de pouvoir améliorer nos prestations. Bonne journée, Louise
A
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Note : 1 sur 5
Commande non reçu, j ai envoyé un mail. Pas de reponse
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Bloquel, Toutes nos excuses pour le désagrément, en effet nous avons rencontrés un écart de stock sur votre commande. Sachez que nous faisons notre maximum pour vous satisfaire, un geste commercial sera effectué sur votre prochaine commande. Merci à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Faire la publicité de produits que vous n'avez pas en stock, et sur lesquels un professionnel compte, et attendre une semaine pour l'en avertir est preuve d'un manque de professionnalisme flagrant.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur CASTERA, nos sincères excuses pour cette erreur nous avons eu un écart de stock. Nous tacherons de ne pas vous décevoir la prochaine fois. Salutations sincères,
A
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Note : 1 sur 5
couteau qui ne se ferme pas ,poche de salopette trop petite pour rentrer un smartphone,service apres vente incompétent
A
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Note : 3 sur 5
Sur les retours de colis
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
le colis n'as pas été livrer or vous me transmettez un email pour me dire qu'il est livré à qui avez vous transmis mon colis et surtout a quelle adresse?????
A
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Note : 3 sur 5
délai de préparation ou de livraison trop long
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Je n'ai mis que 3 étoiles, pas à cause de RaceTools, parce qu'ils ont choisi DPD comme partenaire de livraison. Ma livraison a été calamiteuse, 8 jours de livraison, colis reçu très dégradé (heureusement pas de dégâts à l'intérieur) et service client minable (pour résumer : ben, faut patienter, merci !)
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LEMOINE, votre avis nous surprend en effet, vous avez choisi notre transporteur DPD qui livre entre 3 à 6 jours ouvrés ce qui est bien le cas. Vous nous avez contactés via le site le samedi matin et nous vous avons répondu ce lundi matin à 8 h 20 en vous disant de nous faire un retour si le moindre souci et que vous serez bien livré. Salutations,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Rien a dire sur le produit, juste améliorer le point de reception. Ni pencarte, ni point gps, adresse trop flou....
A
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Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Le SAV est inexistant. J'ai envoyé deux mails concernant un produit cassé, et j'attends encore la réponse..
A
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Note : 1 sur 5
ne répond pas au mail et met deux semaine a envoyer, je ne recommande plus sur ce site
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Vous nous avez envoyé un message le 27/01 à 7h25 nous vous avons répondu le même jour à 9h07 Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
J'achéte un projecteur de chantier sans fil,ok .Rien ne me dit qu'il n'y a pas de batterie dedans,J'ai du racheter une batterie et un chargeur,ce qui m'a couté plus cher qu'une autre marque et si je renvoyai l'article,c'était à mes frais ,alors Merci.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BUCHON, merci pour votre retour. En effet, nous mettons toujours le maximum d'information sur nos fiches produits machine nue signifie sans batteries ni chargeur. N'hésitez pas à nous appeler au 04.66.36.71.76 si vous avez le moindre doute. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
me rembourser la carte cadeaux de 50 euros que j'attend toujours...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour, Nous vous avons renvoyé votre carte cadeau par mail Bien à vous
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Servante plastique abimée
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Manque de produit qui sont non disponible ou en rupture de stock
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur SAHUGUET, effectivement, avec la pandémie actuellement beaucoup de nos fournisseurs sont en rupture. Sachez que nous avons commandé et attendons de recevoir de la marchandise ce premier trimestre 2021. Nous faisons au mieux pour votre satisfaction. Merci pour votre compréhension. Salutations sincères,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
En effet, Il reste matière à amélioration... Je propose un meilleur emballage des produits et coordination avec les services du SAV.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur BAXEVANAKIS, merci à vous. Nous avions fait le nécessaire avec le renvoi d'un coffret neuf à nos frais. Nous faisons de notre mieux. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Délais de livraison trop longs.
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