Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
Suite à mon dernier achat concernant 2 articles, j'en ai reçu 1 mais l'autre non et surtout pas de nouvelles de votre part, donc j'ai pris contact avec Racetools qui devait le tenir au courant,mais à ce jour toujours rien. Cordialement Joël Bauerheim.
Réponse de Racetools.fr
Mrs Bauerheim vous avez eu ma collègue en date du 29/11 ainsi qu'aujourd'hui, votre demande est en cours. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Envoyé un mail il y a 48 H signifiant que mon produit avait été endommagé. A ce jour, aucune réponse de ce site à propos de ce désagrément. Site en apparence fourni et sérieux. Toutefois, la partie commerciale et relationnelle avec les clients laisse à désirer pour leurs réponses. D .LANDRU
Réponse de Racetools.fr
Mrs Landru je suis navrée de lire votre mécontentement en revanche nous n'avons eu aucuns échanges sur notre interface, n'hésitez pas a nous contacter directement via nos lignes téléphoniques Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Le livreur a perdu un colis et ne me rappelle pas que dois-je faire ??
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes désolés de la situation en revanche avez vous pris contact avec notre service client afin que l'on puisse mettre en place des recherches auprès de notre transporteur? Je n'ai aucune demande de votre part Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Routeau Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Tres difficile de communiquer Deux commandes et deux cartons endommagés Le dernier en date une partie plastique cassée
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour mr Galeazzi nous sommes désolés de lire votre mécontentement, nous sommes joignable tout les jours par téléphone ou via votre espace client. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Envoi rapide mais mal emballé : Des clous dans tous les sens
Réponse de Racetools.fr
Merci de ce retour Je transmets vos informations au service en question Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Très efficace pour la livraison, le produit est de très bonne qualité, mais je suis obligé de démonter la poignée entièrement pour l'enlever, dommage
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Ok pour envoyer la marchandise dans le colis d'origine, sans sur emballage, mais mettez au moins un scotch pour que le carton ne s'ouvre pas ! Pas cool !
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement mrs Paclet, je fais remonter votre avis au service concerné
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
j'ai acheté une raboteuse, je voulais un petit renseignement pour le montage. impossible de joindre le SAV pas réponse au mail. lamentable
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement mrs Wittmann, n'hésitez pas a nous contacter directement via notre service client afin que l'on puisse vous apporter une réponse. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
colis non livré
Réponse de Racetools.fr
Mrs Vulliez votre colis a été livré en 24h le 9/11,je ne comprends pas de ce fait votre avis négatif, n'hésitez pas a revenir vers nous afin que nous puissions comprendre votre mécontentement. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
j attend la resolution de mon probleme concernant la cde n 594961.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Livraison DPD catastrophique, des problèmes à chaque fois. Sinon quand il y a des envois séparés on n'est pas au courant. C'est mon cas en ce moment, j'ai commandé 4 article, j'en ai reçu 3, aucune nouvelle du 4e...
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Le carton d'emballage est arrivé éventré et a été reconditionné par le transporteur, ce carton faisait trois fois le volume du colis et il n'y avait pas de protection à l'intérieur, par chance l'outil n'a pas subit de dommage.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Rouau de votre retour d'expérience, lors de la réception de votre marchandise les vérifications sont obligatoires avec la mise de réserve le cas échéant, vous avez également la possibilité de refuser votre colis. Je fais remonter la problématique au service concerné. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Dommage que RACETOOLS travaille avec des transporteur vereux (DPD) et que le service client promet une livraison l'apres midi pour se débarrasser de moi. Le pobleme est le suivant suivant : Je recois plusieurs mails de DPD pour une livraison le jeudi 3 novembre entre 8h et 11h30. Je reste a la maison pour attendre. Puis je recois un SMS à 10h05 me disant "Nous sommes passés en votre abscence ..........." FAUX ARCHI FAUX car mon chien et moi etions à la maison. Je telephone à RACETOOLS vers 11 heures, et le service client promet une livraison l'apres midi pour se débarrasser de moi. Pour finir un mail : Votre colis n° ............. provenant de RACETOOLS ne pourra malheureusement pas vous être livré ce jour. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et faisons tout le nécessaire afin que vous puissiez être livré dans les meilleurs délais. Voilà le déroulement exact de la journée de jeudi et j'ai alors demandé la livraison dans un relais. En conclusion : Ce n'est pas étonnant que la France soit dans une telle merde !!!!!!!!!!!!!!!! Plus je connais les gens et plus j'aime mon chien. Bonne continuation!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! PS: J'avais besoin de la visseuse à choc le jeudi apres midi, planning fait en fonction des mails de DPD.
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolée de lire votre mécontentement mrs Truche, mais nous ne sommes en rien responsable du retard de livraison de votre colis, notre service client fait au mieux pour vous satisfaire et il n'est pas dans notre intérêt de "se débarrasser " de nos clients lors de vos appels, la réponse qui vous a été apportée est en rapport avec celle fourni par notre transporteur et je suis navrée qu'elle ne vous ai pas convenu. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Emballage de très mauvaise qualité, heureusement que le matériel est solide !!!
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour d'expérience que je remonte au service concerné. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Renardy Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
je n'aime pas la façon dont ils utilisent DPD pour la livraison car ils ne sont pas fiables et compliquent une chose simple
Réponse de Racetools.fr
Merci de votre retour, je fais remonter votre mécontentement au service concerné, a savoir que l'on dispose également du transporteur TNT. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Je suis très déçu, j'ai commandé un trépied dewalt car vous deviez livré en 48h et une semaine plus tard rien arrive, ils faut que ma secrétaire appelle et la on lui répond désolé on en as plus . DU COUP ON APPEL PAS ON EST PAS AU COURANT . ON NOUS DIT ON VA VOIS REMBOURSER MAIS LES FDP CEST POUR NOUS . UNE HONTE PAS PRO DU TOUT
Réponse de Racetools.fr
Mrs Luzio Rua les livraisons sont entre 2 a 5 jours ouvrés(voir cgv) je suis désolée de lire votre insatisfaction, quant aux frais de port votre commande a été malgré une rupture de stock sur une référence prise en charge par notre transporteur spécialisé. Le remboursement de l'article manquant a été remboursé immédiatement suivant votre appel. Nous sommes désolés de la gène occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Mauvaise machine reçu ! Je n'ai pas reçu la bonne machine, ils m'ont demandé de la renvoyer. Et depuis pas de nouvelle et impossible de contacter le service client. Ça fait presque 1 mois personne ne me répond. Que se soit par mail ou part téléphone Une mascarade
Réponse de Racetools.fr
Mrs Da costa je suis désolée de votre mécontentement, je fais le nécessaire ce jour pour le remboursement de votre commande. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
L'attitude commerciale efface ce que l'on pourrait dire de positif. Ne réponds pas aux mails. L'interface avec Paypal est désastreuse (En cliquant sur Paypal comme moyen de paiement on se retrouve avec une validation directe du paiement sans pouvoir choisir d'option de paiement.) Donc dangereux! Je n'achèterai plus rien sur ce site.
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolée de lire votre mécontentement a propos de notre service client, en revanche concernant le paiement avec l'interface PayPal tout est mis en place afin que vos transactions soient sécurisées puisque vous devez vous connecter avec vos identifiants pour valider la vente, cela étant indépendant de notre site e-commerce. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas recu ma commande et je dois effectuer des démarches pour régler la situation
Réponse de Racetools.fr
Mrs Gilles nous sommes désolés de lire votre mécontentement, nous mettons tout en oeuvre aupres du transporteur pour que votre colis soit livré dans les plus brefs delais. N'hesitez pas a contacter notre service client afin qu'ils puissent vous repondre sur les demarches mises en place. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
COMMERÇANT À EVITER ABSOLUMENT : Le code permettant de bénéficier du port gratuit n'ayant pas fonctionné lors de la validation de ma commande j'ai appelé race tools. On m'a dit qu'on allait me recréditer les 9 de port. Au final je n'ai reçu qu'un coupon qui me permettra de récupérer ces 9 seulement si je repasse une commande. Malgré un nouvel appel ma requête pour obtenir ce remboursement n'a pas été accepté et on m'a même raccroché au nez. Bravo Racetools continuez comme ça. Vos concurrents peuvent se frotter les mains !
Réponse de Racetools.fr
Mrs Dellorenzi, je suis désolée de lire votre insatisfaction effectivement lorsque le code promotionnel n'est pas renseigné lors de votre passage de commande,un avoir est délivré celui ci est d'une durée d'an, je pense qu'il s'agit d'une incompréhension quant au fait que l'on vous ai raccroché au nez, a titre exceptionnel je procède ce jour au remboursement du montant de vos frais de port soit 9. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Les prix sont compétitif mais le service client est plus que décevant. Mon produit (uen défonceuse) est arrivé endommagé mais je n'ai pas fait de réserve lors de la réception du colis car celui ci était absolument intact à l'extérieur. Racetools refuse alors catégoriquement toute indemnisation ou échange ! On a vu mieux comme relation clientèle... A noter également que la défonceuse est arrivée sans notice en français donc source d'approvisionnement douteuse...
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolée de lire votre mécontentement, en revanche nous vous avons proposé 1 geste commercial afin de vous satisfaire, pour rappel de nos cgv Lorsque la livraison se fait en main propre : - de déballer le colis en présence du transporteur et de vérifier son contenu ; - si les produits sont endommagés, de refuser le colis en inscrivant sur le bordereau de livraison les dégâts constatés ; - de ne signer le bordereau de livraison qu'après vérification de la marchandise ; - en cas de refus du livreur d'assister au déballage, d'inscrire sur le bordereau de livraison : « Livraison avec réserves car refus du livreur de rester lors de l'inspection du colis ». Les réserves doivent porter sur l'état de la marchandise ET de l'emballage ; à défaut, aucune réserve ne sera prise en compte par le transporteur. Quant a la provenance de notre marchandise, elle est bien d'origine européenne, vos machines sont biens garanties et bénéficies également de l'extension de garantie après enregistrement sur les sites des marques correspondantes. N'hésitez pas a revenir vers notre service client en cas de question supplémentaire. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Répondez au courrier qu on vous envoie Et soigner un peu plus les emballages.
Réponse de Racetools.fr
Je prends compte de votre avis mais nous vous avons apporté une réponse en date du 27/09,concernant le soin de l'emballage je remonte cette information au service concerné. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais soin apporter à la réalisation du colis à revoir.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Dubernet,nous prennons en compte votre avis et je fais remonter l'information a notre service logistique. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Le matériel est nécessairement envoyé par DPD qui est notoirement mauvais dans la région. Plus d'une semaine pour recevoir un outil qui devait arriver sous 48h. Entre temps l'outil a bénéficié d'une très grosse promotion. C'est particulièrement rageant de ne pas pouvoir travailler tout en voyant que l'outil est maintenant 18% moins cher ! Service client très difficilement joingnable dans l'après-midi. Aucun effort commercial de la part de Racetools alors que je peux tout à fait renvoyer l'outil sous 30 jours et commander le même mais au risque de perdre de nouveau une semaine ... j'aurais beaucoup apprécié un avoir qui m'aurait permis d'acheter un outil supplémentaire dont j'ai besoin aussi.
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Barbu de votre retour,les livraisons sont entre 2 a 5 jours ouvrés avec la transporteur DPD (livraison gratuite sur notre site) en revanche vous avez egalement la possibilité de seletionner le transporteur TNT qui livre en 24-48h. Le service client est joignable via votre interface ou par telephone de 8h a 12h30 et de 14h a 16h Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Commande passée le 07/09 et je nais toujours pas reçu ma commande. Je ne recommande pas Racetools, d'autres ont de meilleurs services de livraison.
Réponse de Racetools.fr
Je suis desolée de lire votre mecontentement mrs Boukharid,nos delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés,vous avez passé commande le 07/09 et une livraison a été tentée le 12/09,la livraison a été refusée avec 1 nouveau rendez vous de programmé pour le 15/09. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci mrs Cristol pour votre avis en revanche je ne comprends pas votre note sur le service client,n'hestez pas a revenir vers moi si votre commande a rencontré un probleme. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
répondre au téléphone pendant les heures ouvrables (pas de répondeur ni occupé, juste personne!!!) rappeler le client quand il y a un soucis suivre correctement les livraisons pour éviter les erreurs affrètement toujours pas de réponse après 72h par contact site, ou mail deception
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mrs Cardon je suis desolée de lire votre mecontentement,le probleme a été resolu ce jour lors de notre appel avec ma collegue Anne Cecile,afin de nous excuser nous mettons en place un avoir du montant de vos frais de port. En esperant vous faire changer d'avis sur notre societe et eventuellement changer votre note. Bien a vous Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Colis cartonné arrivé en parfait état, par contre à l'intérieur l'emballage du produit commandé est cassé à plusieurs endroits, scotché sommairement. Présentation minable En y regardant de plus prêt je pense que l'appareil commandé à déjà servi, si j'avais voulu un appareil d'occasion je ne l'aurais pas acheté sur RACETOOLS. Le SAV, selon le site se doit de répondre dans les 72 h, une semaine de passée et toujours rien pour finir si toutefois on est contacté pour le retour' celui ci est à vos frais. Bref site le RACETOOLS est à éviter
Réponse de Racetools.fr
Mrs Poidevin je suis navrée de lire votre mecontentement,en revanche une reponse vous a été apportée 2h apres votre demande initiale. Pour rappel les verifications et les reserves (si besoin) sont obligatoires lors de la reception de votre colis. N'hesitez pas a prendre contact avec notre service client.Nous sommes désolés de la gene occasionnée L'equipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Pas reçu ma commande
Réponse de Racetools.fr
Mrs Tassin je ne comprends pas votre avis,votre colis est livré sur le point relais de votre choix depuis le 27/08 BOULE DE GOMME - P59076 41 rue de la 1ere Armée 68800 THANN N'hesitez pas a nous contacter directement au service client. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Pas de réponse à mes différents mails Temps d'envois relativement long
Réponse de Racetools.fr
Bonjour mrs Da costa Une reponse vous a été apportée via notre site suite a votre mail,concernant la livraison de votre colis ce dernier a été deposé le 18/08 en tenant compte du jour ferié et de votre prise de commande un week end,nous sommes desolés de votre mecontentement. N'hesitez pas a prendre contact avec nous directement au 0466367176. L'equipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci Mrs Desouza,n'hesitez pas a nous contacter pour avoir votre retour d'experience. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
1 caisse est arrivée cassée, cela arrive effectivement mais aucune réponse au mail que j'ai fait, et pour trouver à les contacter ! bah faut être doué ! c'est dommage car dans l'ensemble, même si la caisse était cassée, j'aurais pu mettre 5 étoiles !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour mrs Douce,nous sommes navrés de lire votre mecontentement suite votre demande,toutefois une reponse vous a été apportée le lendemain de votre réclamation directement via notre plateforme, quant a nos coordonnées elles figurent sur notre page d'acceuil. N'hesitez pas a nous contacter directement au 0466367176. L'equipe Racetools
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
La commande n'est pas correct, nous avons envoyé un mail toujours pas de réponse- au téléphone pas de réponse ! Pas très correct
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Articles annoncés de stock et non de stock Temps de traitement trop long.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Commande annulée sans raisons après plusieurs jours...
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes desolés de la gene occasionnée mrs Ferrer,suite a une rupture de stock votre commande est annulée,n'hesitez pas a nous contacter directement au service client Malaury
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 