Avis clients de Racetools.fr

colis reçu vide, attente remboursement

Je ne recommande pas, les retours ne sont pas pris en charge et très chers.

Outils de très bon qualité, mais service de livraison déplorable , même avec l’option express ça vaut rien du tout . Revoyez vos prestataires de livraison

L'article reçu ne correspondait pas à l'article commandé.

Les outils commandés on étés perdu par DPD. Cela à pris du temps mais Racetools m'a remboursé la commande. Perte de temps pour moi mais pas d'argent.

La boîte à outils a été bien accueillie. Elle présente un petit problème de blocage au niveau des charnières. lors de l'ouverture et de la fermeture. Dommage pour ça. Le percuteur super et léger.

Le colis était ouvert, il devait chercher des batteries je pense …

Achat de 2 produits non fonctionnel

Tarif attractif mais mon outil qui devait être livré dans son emballage carton est arrivé en vrac dans un sac plastique.

Très déçu de cette première expérience avec votre société : un produit de ma commande a été annulé car indisponible, sans qu’aucune alternative ne me soit proposée ni même que je sois contacté. Cette situation a entraîné l’envoi d’un colis avec des frais de livraison devenus exorbitants, rendant cet achat particulièrement décevant et surtout excessif. Par ailleurs, votre service clientèle donne l’impression de réponses automatisées, sans réelle prise en compte de la situation rencontrée.

C'était ma troisième commande chez Racetools. Le produit est arrivé en retard et défectueux. Je l'ai renvoyé conformément aux instructions de Racetools, mais au lieu de m'envoyer un produit de remplacement, ils ont renvoyé l'outil au fabricant et m'ont dit d'attendre qu'il soit réparé. Je me retrouve donc sans outil pour effectuer le travail dont j'ai besoin et je ne sais pas quand je recevrai le produit que j'ai commandé et payé. C'est le pire service que j'ai jamais connu. Je n'achèterai plus jamais rien chez Racetools.

Malheureusement le clouer ne fonctionne pas

Le colis était très mal protégé il tenait avec 2 morceaux de scotch papier seulement. Je ne l'ai pas vu lors de la livraison mais ont pouvait facilement l'ouvrir en poussant un peu sur le carton. Bref il me manquait un article d'une valeur de 60€. J'aurais dû le remarquer pendant les quelques secondes de la livraison. Je ne recommande pas du tout où alors demander bien au livreur d'attendre pendant que vous vérifiez.

Non conformité

Colis jamais reçu, et réaction plus que mole de la part de racetools , problème non réglé a ce jour

Batterie stockée à zéro. Pas de câble adapté à mes chargeurs.

Colis non complet, il me manquais une visseuse, aucun pitier par ce vendeur

Commande livrée incomplète Reçu seulement un des deux articles commandés.

L'article commandé n'était pas dans le colis. Le transporteur fautif n'a pas été appelé en responsabilité, le colis n'ayant pas été vérifié. Racetools n'a pas assumé sa garantie de conformité (cf article L216-2 Code de la consommation).

Jai commander et au bout de 2 semaine j'ai toujours rien reçu,

Je me suis trompé de référence. Balais commandé et reçu ne correspond pas au modèle de ma voiture.

J'ai envoyé une réclamation par rapport au colis reçu, j'ai l'impression qu'il n'est pas conforme à la publicité il manquait les forets qui figure sur les images. A ce jour je n' ai pas de réponse. Merci de votre réponse

À l'ouverture du carton, le ballon ECS était conditionné à l'envers, de travers, et avec le support cassé. Je suis dans l'attente d'une date de votre part pour venir le récupèrer. Je compte sur vous.

colis incomplet. email envoyé au service client avec photo. pas de réponse

Bonjour, je recommande pas raccetools très compliqué pour renvoyer un colis qui ne convient pas. Bien à vous

Livraison rapide, mais emballage complètement inadapté, Carton trop mince et trop grand avec l'outil (Perfo) juste dans un sac plastique qui se promenait sans calages ni protections contre les chocs . Heureusement outil arrivé intact, mais emballage déformé et partiellement ouvert car la fermeture en scotch craft n'a pas tenu le coup.

J’attends toujours un retour de votre part concernant ma commande endommagée et très mal emballé ! Honteux à ce prix

Processus d'achat sur le site très facile mais la suite est plus compliquée. Le prestataire de livraison complètement incompétent, emballage fait n'importe comment sans réelle protection. Tous les articles au fond d'un carton avec un matelas de bulles par dessus, ce n'est pas sérieux. Tout a des traces de coups et d'usure. Vite fait, mal fait.

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commande incomplète et envoyé malgré un stock suffisant

PAS UN SEUL PRODUIT NE CORRESPONDER A MA COMMANDE ,TRES DECUS,

Bien reçu le produit , livraison rapide, enduit de rebouchage façade Bostik, mais ce produit avait été ensaché en avril 2023 et la validité de cet enduit et de 12 mois. Beaucoup de grumeaux au moment du mélange. Il a fallu tamiser le produit. A part cette petite galère , tout c’est bien passé.

Commande nickel, par contre le site prend l'apparence d'un attrape nigo avec des prix affichés exorbitants et une promo qui est au prix du réel. Donc ce n'ai plus mon site de référence

C’est vachement dommage qu’il ne soit pas préciser que les buses qui se mettent sous la cloche de karcher, ne sont pas fournies avec !! J’ai perdu un temps considérable le temps de recevoir les autres

Les forets ne percent pas efficacement dans le métal ( coffret de 10 forets métal dewwalt dt5911-qz hss-r )

Il manque une vis dans le colis. J’ai fait une réclamation. J’attends donc la vis qui va me permettre d’utiliser ma tondeuse à gazon. On verra si le sav est sérieux

N était pas spécifié que le chargeur et la batterie n étaient pas inclus

La première fois, j'étais très satisfait, mais pour la dernière commande, je suis convaincu d'avoir cliquer sur l'article que je voulais mais ce n'est pas celui que j'ai reçu et qui plus est, indiqué sur la facture. C'était la dernière commande chez racetool

Très déçu..commandé une machine précise ( en l occurence un souffleur makita de la référence DUB185 ) et j ai reçu une autre machine mal maquillée par RACE TOOLS pensant que je ne m en rendrais pas compte : j ai reçu une autre reférence, en l occurence le DUB186 avec un autocollant sur la reference du carton ainsi que sur la machine car quand je les decolle je vois la vraie reference en dessous..et ainsi qu un pauvre coup de feutre sur la plaque signaletique..Et en plus il y a une difference de prix entre les 2 : celle que j ai commandé et donc payée etait à 52€ et celle envoyée à 46€..c est sur çe n est que 6 euros mais bon c est le principe.. c etait vraiment me prendre pour un jambon car j ai au moins 5 machines makita et je suis moi meme revendeur.. Le gros bemol c est pour la garantie vu que la facture ne correspond pas au materiel envoyé..mais bon j ai meme pas eu envie de me prendre la tete avec le service client vu la malhonneteté constatée.. Seule chose, c est que j ai prevenu le directeur commercial que je connais chez makita..il en revenait pas..bref En tout cas plus jamais de commande sur ce site..c est pas tout d etre pas cher si on a pas d ethique et de respect pour ses clients

Attention aux CGV et procédures de prise en SAV versus retour pour remboursement. Procédures pas claires et tout est fait pour ne pas se faire rembourser. Aillant eu besoin de remplacer rapidement un premier outil livré qui ne fonctionnait pas, j'ai racheté le même pendant le retour. Cependant le renvoi a été pris en "SAV", et non en "retour avec remboursement" comme spécifiquement demandé sur la fiche de retour. Je me retrouve donc avec deux outils similaires et aucune reprise n'est maintenant possible, ni geste commercial conséquent. Surprenant que ce genre de pratique (processus SAV vs retour) existe encore par rapport aux standards que l'on peut trouver ailleurs. Si la hiérarchie qui a pris cette décision, ou l'équipe commercial, souhaite faire suite...