Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis reçus dans les délais et des emballages soignés. Ils apprécient largement la conformité des produits et leur adéquation aux attentes, certains évoquant même une expérience sans souci et un rapport qualité-prix avantageux. La facilité de commande et le service logistique efficace sont décrits comme des atouts majeurs, avec des livraisons suivies et des échanges ou remplacements gérés rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la diversité et le choix des matériels d’atelier à des prix compétitifs ressortent comme des points forts récurrents pour les acheteurs.
Prix de l'outillage commandé, rapidité de traitement et de livraison
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Moine Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, bon prix, bon produit, mais même avec un message inclus a la commande, isuite a l'impossibilité de bénéficier de leur code promo affiché partout sur la site, pas de réponse. De plus, produit envoyé "nu" sans carton d'origine ni autre emballage, direct dans un gros carton avec 2 feuilles de papier craft!!
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre insatisfaction monsieur Desloges,le code de promotion permettant la gratuité des frais de port est a selectionner lors du passage de votre commande,nous faisons le necessaire au service client afin de vous etablir un avoir du montant des frais. Concernant l'emballage de notre produit vous avez acheté une machine en "nue",elle est donc expediée dans un carton d'emballage simple. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
bonsoir je viens de recevoir ma visiere integrale stihl et il manque un morceau de la visiere, donc inutilisable
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Guignery,le service client prend contact avec vous ce jour. Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
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Note : 1 sur 5
Produit non livré Déjà 2 re-programation de livraison ??? Malgré une livraison payante. Cordialement
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Locheron,nos delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvrés,une tentative a eu lieu mais la societé était fermée Je suis desolée de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Cela fait plus d'une semaine que j'ai fait une commande, le produit semblait en stock, mais après l'achat, le statut est "en cours de réapprovisionnement", je n'ai rien reçu, aucune nouvelles, pas de réponse à mon mail, rien... L'argent, lui, a bien été débité, mais Racetools ne semble pas en mesure de répondre aux services qu'ils proposent. Pour le prix que j'ai payé, c'est un minimum d'au moins tenir au courant de où ça en est !! Je trouve cela scandaleux !!
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement madame De Dorlodot,lors de votre passage de commande il est precisé sur la fiche du produit que le colis est expedié par notre fournisseur dans un delai de 5 a 10 jours,d'autre part votre colis etant livré en Italie les delais de traitement peuvent etre plus long. Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
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Note : 3 sur 5
Emballage d'origine du produit insuffisant..... Au moins du film noir
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Stelmasiak de votre retour,je remonte votre remarque au service concerné Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Aucune nouvelle de ma commande depuis 1semaine mais encaissement bien évidemment déjà effectué !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Relativement déçu alors que je commande depuis des années sur le site carton et emballage intact, la malette est casser, je suis très insatisfait
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Acheteur Vérifié, nous vous remercions pour votre avis et votre note sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, nous sommes à votre écoute. Merci pour votre confiance.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Bon produis, mais il faudrait préciser que la bétonnière est a monter soit même.
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Leroyer,je transfere votre remarque au service concerné Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu mon article voiler
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Monsieur Vendeoux n'ayant pas d'explications sur votre avis,n'hesitez pas a revenir vers notre service client afin de comprendre votre mecontentement Malaury
A
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Note : 1 sur 5
Colis pose devant le portail scie makita rester toutes la journée sous la pluie résultat machine hs et aucune nouvelle du site
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Hestin,le service client va vous contacter ce jour afin d'ouvrir un litige aupres du transporteur Nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande, elle n'a pas été expédiée en 2 semaines et ils n'ont pas répondu aux emails. Après un appel téléphonique, ils m'ont dit que la commande avait été envoyée mais n'avait pas été récupérée et avait été retournée. Il a finalement été expédié mais j'ai dû payer deux fois les frais d'expédition. J'ai acheté plusieurs fois mais je n'achèterai plus.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la commande d'un autre client ! et j'imagine que ma commande a été reçu par cet autre client, non satisfait lui aussi. Dans ce cas , il serait intéressant qu'un transporteur vienne chercher le colis chez moi , sachant que je n'y suis pour rien dans cette histoire ! J'ai dû me déplacer à la Poste ( pas à côté ) pour le retour colis. Le problème est que je n'ai toujours pas reçu ma commande et elle ne sera pas expédiée tant que le colis ne sera pas de retour dans vos locaux! Pour une première commande c'est plutôt décevant. J'aurais apprécié plus de réactivité et une éventuelle compensation.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Gudin de la gestion de votre dossier,il arrive parfois des inversions de commande au niveau de notre service logistique,nous procedons ce jour a l'expedition de vos articles,nous sommes desolés de la gene occasionnée Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Quand je commande j aimerai que mon produit ne soit pas un produit usagé et abîmé au départ my de RACETOOL. Me demander de prendre des photos du colis pour démontrer une faute du transporteur alors que le carton est comme neuf , proposition de remboursement de 10 ou retour à ma charge ce n'est pas digne surtout quand j'ai l'habitude de commander à la maison mère sans aucun problème (Brico privée). De plus je veux un produit conforme.Je pense qu'il y a du laissé aller dans le contrôle si bien entendu il y en a un, bien que je pense volontaire cet envoi de MERDE
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Aucune compréhension entre nos échanges, service commercial et sav mauvais, je ne recommande pas le site.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée Monsieur Gomes mais il n'est pas possible de vous faire bénéficier de réduction antérieure ou ultérieure à vos achats,nos prix fluctuent en fonction du marché. Nous sommes un site internet Je suis desolée de la gene occasionnée Malaury
A
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Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu le colis, perdu???
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Rouer, D'après le suivi de votre colis, celui-ci vous a été remis le 16/10, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Megane
A
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Note : 1 sur 5
J'ai commandé un produit qui ne correspondait pas a la description. Et les frais de retour sont à ma charge c'est tout simplement inadmissible
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Ingiulla,lors des echanges avez vous transmis des photos a notre service client? Si le produit ne correspond pas a votre commande effectivement nous devons vous fournir un bon de retour en revanche s'il s'agit d'une retractation client les frais de retour sont a votre charge. N'hesitez pas a reprendre contact Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Les prix des articles sont intéressants et la livraison est très rapide mais le colis n'est pas emballé avec soin. Le coffret makpak et le moulage makpak sont arrivés légèrement abimés. De plus, la prise est une prise UK (livré certes avec un adaptateur). Drôle de surprise à l'ouverture. Rien qui mérite un renvoi (surtout que j'ai besoin des outils sans délai), mais c'est contrariant et dénote d'une méthode de vente assez cavalière
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolé d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de l'emballage de votre colis. Nous faisons de notre mieux pour protéger nos produits pendant le transport, mais il semble que dans votre cas, cela n'a pas été suffisant. Nous allons prendre en compte vos remarques et améliorer nos procédures d'emballage à l'avenir. Nous sommes tout de même ravis que vous ayez apprécié nos prix compétitifs et notre livraison rapide. Nous espérons que vous serez satisfait de vos outils et que vous continuerez à faire confiance à Racetools.fr pour vos futurs achats d'outillage. Merci pour votre retour.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Un SAV Rapide mais pas très Commerciale, sans parler de l'impossibilité d'envoyer certains articles dans les DOM alors que leur concurrents le font avec le même transporteur.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Perrot de lire votre mecontentement,n'hesitez pas a contacter notre service client afin que nous puissions voir ensemble vos remarques sur nos livraisons vers les DOM Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Envoie rapide mais il manque la bandoulière
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Marty Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
j ai envoye deux mails pour recevoir la facture et toujours pas de retour
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Tamagnone,vos factures sont disponibles directement via votre espace client. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, nous prenons votre avis en compte afin de continuellement améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
tout est parfait sauf qu,avec la tondeuse on ne fornit mème pas une clé à bougie ,dommage
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience sur notre site soit globalement satisfaisante. Nous prenons note de votre remarque concernant la clé à bougie et ferons en sorte de l'inclure dans les prochains achats de tondeuses. Merci pour votre confiance et à bientôt sur Racetools.fr.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
c`est 2eme achat et le dernier, cas je demande pour changer le non dans la facture et ne aurons pas fait.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Almeida de lire votre insatisfaction,nous n'avons pas la possibilité de revenir et de modifier une facture quand cette derniere est créé. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Impossible d'entrer le code promo, problème dans le processus de paiement, ne répond pas au e-mails
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Van de weerdt de lire votre mecontentement,les frais de port sont gratuits uniquement pour la France metropolitaine hors votre livraison est en Belgique. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
je suit toujour en attente des factures
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Delair,vos factures sont directement telechargeable sur votre espace client. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
revoir votre cite de commande
Réponse de Racetools.fr
Je suis navré de lire votre mecontentement monsieur Boulachin,vous avez passé commande le 18/09 et livrée le 20/09 N'hesitez pas a contacter notre service client afin de mieux comprendre votre avis Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Le prix de l'article était très interessant cependant l'emballage était mauvais. L'article a été envoyé dans son carton d'origine du coup tout le monde savait ce qu'il y avait à l'interieur, de plus le carton est arrivé à moitié ouvert avec les scotchs de scellé coupés.
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Lemonnier de votre remarque,je remonte au service logistique cette information Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Bonjour J'ai commandé un sac le 11/09/23 je viens juste de le recevoir aujourd'hui le 20/09/23. J'ai téléphoné le 19/09 n'ayant aucune nouvelle. Sur le suivi c'était marqué en cours de préparation et je reçois un avis de satisfaction objet étant soit disant livré !!! J'ai demandé un point relais et le livreur a fait la livraison à domicile. Il m'a téléphoné et j'ai dû aller chercher ma commande au point relai! Je ne recommande pas ce site et je ne recommencerai pas à commander chez vous. Dommage très déçu car je travaille dans le bâtiment et cela aurait utile pour moi.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Labbé,nous nous excusons pour le delai de livraison de votre colis en revanche votre marchandise a été deposée dans le point relais de votre choix lors de votre validation d'achat . Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
L'emballage du kit de robinetterie / barre de douche Grohe commandé était mal fermé et s'est entièrement vidé dans le camion du transporteur. J'espère qu'il ne manquera aucune pièce lors de l'installation prochaine.
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis ait été mal fermé et que son contenu se soit répandu dans le camion du transporteur. Nous vous conseillons vivement de vérifier que toutes les pièces sont présentes avant de procéder à l'installation. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement pour que nous puissions trouver une solution. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour que ce type de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Bonne journée. L'équipe Racetools.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Rapidité d'expédition et fidélité entre catalogue et objet commandé
Réponse de Racetools.fr
Merci monsieur Deixonne Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
Mail envoyé au service client pour la livraison offerte non validée, j'attends toujours, et colis reçu dans la box plastique défoncée à l'intérieur, vraisemblablement le colis a été jeté avec violence, heureusement le burineur fonctionne, mais pour moi je pense que c'est la dernière fois que je commande chez eux.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Bouhoudi,nous n'avions pas connaissance de votre message,le service client fait le necessaire ce jour afin de vous etablir un avoir du montant de vos frais de port. Nous sommes desolés de la gene occasionnée. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Ma commande et arriver vide.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Desmeulemester,lors de la reception de votre marchandise avez vous emis des reserves comme precisé dans nos cgv?Merci de vous rapprocher de notre service client. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
boîte de visseuse rayé pour du neuf ...et votre service n'a pas fait d'effort pour le moindre geste
Réponse de Racetools.fr
Madame/Monsieur, nous sommes désolés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur notre site. Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous regrettons que vous ayez reçu un produit endommagé. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour trouver une solution à votre problème. Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement. Merci pour votre commentaire qui nous aide à améliorer notre service. Bien cordialement, L'équipe Racetools.fr.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J ai pas reçus mon colis et votre livreur dpd je l attend toujours.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Zeriooh,n'hesitez pas a vous rapprocher de notre service client afin que nous puissions faire le necessaire aupres du transporteur. Malaury
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
Je mets 1 étoile car je n ai tout simplement pas reçu mon colis Perdu par dpd J avais acheté un aspirateur milwaukee m18 v2
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée de lire votre mecontentement monsieur Mussche,comme indiqué lors notre echange telephonique de jeudi nous avons ouvert un litige aupres de notre transporteur,notre service client fera le necessaire dés validation de DPD. Malaury
J
Jean-Michel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
J'ai commandé une scie sur le site racetools. Elle était en stock et livrable sous 48Heures. Le montant a été débité immédiatement. Mais quelques jours plus tard, je suis contacté pour apprendre que la commande est annulée. Sans motif. EN demandant par mail les raisons : Racetools précise que l'article n'est plus en stock. ????? D'après leurs services le remboursement devait s'effectuer le lendemain. Mais il a tardé. Donc je ne commande pas sur un site à qui je fais une avance de credit. Nombreux sites débitent lors de l'envoi. Les clients ne doivent pas servir d'avance de trésorerie.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
J'attends encore mon colis
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée monsieur Cathelineau du delai mais suite a la fermeture annuelle de votre entreprise la livraison a du etre reprogrammée.Votre colis est livré en date du 29/08 Malaury
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